Tópico de suporte e reclamações sobre os casinos CosmicSlot, EgoGames e Ludios

A CosmicSlot oferece aos seus jogadores apenas os melhores jogos online disponíveis e uma experiência de jogo inesquecível no Casino ao Vivo, garantindo que se diverte ao máximo.

Temos mais de 3100 jogos online, incluindo slots, roleta, blackjack e muito mais. O nosso objetivo é cooperar com as melhores empresas de software de jogos do setor: Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft e outras.

O CosmicSlot.com é operado pela Altacore NV, uma empresa registada e estabelecida ao abrigo das leis de Curaçau com o número de registo 151002 e sede social em:
Perseusweg, 27A, Willemstad, Curaçau, autorizado pelo Validador de Licenças da Antillephone NV.
A CosmicSlot.com possui uma licença de jogo de Curaçau sob o número 8048/JAZ2019-049 para oferecer os seus serviços aos clientes legalmente.
Cada um dos nossos jogos foi oficialmente testado, aprovado e certificado para garantir que somos justos com todos os jogadores.

Atualizado a 13 de novembro de 2025: EgoGames adicionado à lista da LCB.

Atualizado a 28 de novembro de 2025: Ludios Casino adicionado à lista da LCB.

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Recentemente, abri uma conta no casino Ego.games (após verificar e confirmar aqui no LCB que era aceite e elegível para jogar lá) e, alguns dias depois, recebi um bónus gratuito por e-mail. O bónus foi ativado via chat (sem quaisquer restrições em relação aos slots/fornecedor, posso comprovar isso com o registo da conversa), e depois joguei e apostei o valor total exigido. Depois disso, quis depositar e jogar mais, por isso enviei os documentos necessários para que a minha conta fosse totalmente verificada ANTES de depositar e, eventualmente, levantar. A verificação foi concluída com sucesso, a minha conta foi totalmente verificada e pude jogar durante uma hora, depois fiz uma pausa. Umas horas depois, quando tentei entrar, recebi uma mensagem a dizer que "este site não aceita visitantes do seu país". Obviamente, este facto não está escrito nos Termos de Serviço e pode ser facilmente verificado; além disso, não tive qualquer problema ao registar-me ou jogar. Aqui no LCB (e em alguns outros afiliados), o meu país está listado como permitido para jogar. Cheguei a receber várias ofertas de bónus por e-mail. Contactei o suporte para que me enviassem o saldo remanescente caso não conseguisse entrar/depositar/jogar, e a sugestão que recebi foi utilizar uma VPN, o que, obviamente, é estritamente proibido nos Termos e Condições DELES. Respondi dizendo que é ilegal para mim usar uma VPN e que é ilegal para eles, como casino licenciado, sugerir que se quebrem as próprias regras (ou, no máximo, que as contornem), pelo que pedi que me enviassem o saldo restante e encerrassem a minha conta. conta. Desde então, nenhuma resposta, nada e, claro, nenhum dinheiro enviado (mesmo que não tenha violado nenhuma regra nem cometido qualquer atividade fraudulenta).

Quantia disputada : 50$

Casino: EgoGames

Caso #: 4761

Olá alexx_spw ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber da sua experiência negativa.

Por favor, envie-nos também por mensagem privada toda a comunicação com o casino referente ao seu caso.

Poderia confirmar, por favor?

• Utilizou uma VPN ao se registar?
• Os documentos que forneceu ao casino são documentos belgas?
• Ainda consegue aceder ao cassino? E vê a mensagem de país bloqueado?

Também tentámos aceder ao casino da Bélgica com uma VPN e recebemos uma mensagem de país bloqueado.

Entraremos em contacto com o representante do casino para esclarecer se a lista de países restritos foi alterada recentemente e solicitaremos que analisem o seu caso.

Manterei informado.

Olá

Obrigado pelo rápido retorno. Para responder a estas 3 questões:

1.º Não, não usei nenhuma VPN em momento algum. É estritamente proibido pelas regras deles.

2.º Todos os documentos são documentos belgas.

3.º Não. Agora recebo a mensagem de país bloqueado.

Só para esclarecer tudo, realço que criei uma conta e joguei sem problemas (como comprovam as provas que enviei). Recebi a mensagem de país bloqueado depois de enviar os meus documentos.

Enviei a comunicação com o casino conforme solicitado.

Obrigado pela ajuda.

Caro Alex,
Note que os nossos termos e condições não proíbem os jogadores de utilizar uma VPN.
Atenciosamente, Equipa EgoGames

Olá

Obrigado pela resposta.

Do site oficial:

"A utilização de VPN/proxies para contornar restrições, a realização de apostas em nome de terceiros ou ações enganosas semelhantes podem resultar na suspensão imediata e perda dos saldos, podendo ser denunciadas às autoridades competentes e às instituições financeiras."

Olá alexx_spw ,

Entrámos em contacto com o representante do casino e enviámo-lo para a sua última publicação.

Por favor, tenha em conta que, devido à conferência em curso, poderão ocorrer atrasos na receção de uma resposta do representante do casino.

Agradecemos a sua paciência.

Caro Alex,

O site apresentado na captura de ecrã não é o oficial. Não nos responsabilizamos pelas regras estabelecidas noutros sites. Não existe nenhuma regra no nosso site oficial que proíba o uso de VPN.

Atenciosamente, Equipa EgoGames

Olá

Obrigado pela resposta.

A captura de ecrã foi feita a partir do site "ego-games.net".

Tem um botão "Entrar" e um botão "Registar-se", e ambos redirecionam para o casino.

O nome da empresa que opera o site (Fortuna Games NV) está visível no ecrã.

Possui o grande logótipo EGO GAMES visível.

Está escrito em letras bem visíveis " Ego Games Official Casino " (anexo ao screenshot, claro).

Gostaria de pedir a opinião de uma terceira parte sobre isto (a LCB, neste caso). Pessoalmente, acho que o casino simplesmente não quer pagar, mesmo que a culpa seja deles, e inventa desculpas esfarrapadas.

Só para argumentar, estão focados na questão da VPN. O problema é muito maior (leia o meu primeiro post) e estão a tentar varrer para debaixo do tapete.

Atenciosamente

Olá alexx_spw ,

Como o casino também afirmou na sua resposta, os Termos que encontrou não são do seu site oficial, que consta como o único domínio válido a operar sob a sua licença.

Infelizmente, não podemos confiar nestes Termos, uma vez que se aplicam a um site não oficial.

De qualquer forma, tentaremos obter mais esclarecimentos do casino em relação à sua reclamação e mantê-lo-emos informado.

Obrigado, aguardarei por uma atualização.

Como disse, a VPN é apenas um dos problemas; a lista de questões é muito maior e ainda não há resposta.

Só por diversão, vou contar uma pequena história: há algum tempo, a minha conta num determinado casino foi bloqueada. O representante do casino explicou-me que permitir o uso de VPN para fins de privacidade (ou qualquer outro motivo relacionado) é uma coisa, usar a mesma VPN para contornar a restrição de um país é outra bem diferente.

Por isso não quero usar mais. Se optarem por não pagar o saldo e continuarem a insistir na VPN, que assim seja.

Olá alexx_spw ,

Como já referimos, não conseguimos aceder ao casino estando na Bélgica, e o país aparece como restrito.

Solicitámos esclarecimentos ao casino sobre como conseguiu aceder e jogar sem utilizar uma VPN.

Solicitamos também esclarecimentos adicionais ao representante do casino sobre o seu caso e iremos mantê-lo informado assim que recebermos uma resposta.

Olá alexx_spw ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que a Bélgica é agora um país com restrições para o EgoGames Casino.

Também atualizaremos estas informações na nossa página de avaliação de casinos.

De acordo com os seus Termos e Condições mais recentes, Secção 2.1.2, a Bélgica está incluída na lista de países com restrições:

"Não é permitido o registo no site e a utilização dos nossos serviços se for residente no Afeganistão, Aruba, Bahamas, Bélgica , Benim, Bonaire, Camarões, República Centro-Africana, Chade, Congo, República Democrática do Congo, Costa do Marfim, Crimeia, Cuba, Curaçau, Dinamarca, Eritreia, França, Gana, Guiné, Guiné-Bissau, Haiti, Irão, Iraque, Coreia do Sul, Kuwait, Líbano, Libéria, Líbia, Mali, Myanmar, Países Baixos, Nicarágua, Paquistão, Palestina, Panamá, Qatar, Federação Russa, Sabá, Somália, Sudão do Sul, Espanha, São Martinho, Síria, Togo, Estados Unidos ou seus territórios dependentes, Ontário, Uganda, Reino Unido, Venezuela, Iémen, Zimbabué ou Nigéria.

Lamentamos informar que não poderá mais jogar no nosso site.

Já percebi, obrigado pela ajuda de qualquer forma.

Olá alexx_spw ,

Agradecemos a sua compreensão. Vamos marcar esta reclamação nº 4761 como RESOLVIDA.