Hi Tania,
I had registered at this casino and played regularly during 2018 and was a very loyal player.
We had a few issues during the latter part of the year and I had requested my account to be closed due to ill mannered support staff and issues with tournament winnings.
I had then requested my account to be reopened as that is the right of any player.
The support staff had blatantly ignored my requests and I proceeded to open a new account as the old one had been closed:
My deposit was taken and account disabled plus my winnings were confiscated.
The terms clearly state winnings will be forfeited when a duplicate account is active and in my case I had only one active account!
I can post all correspondence if needed proving that one account was closed and they refused to reopen at never dis I have two active accounts at the same time.
Kindly assist in getting my remaining funds paid to me.
The terms are as such:
8. USE OF PLAYER ACCCOUNT
Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
Email used at casino: yourtaxbuddy1@gmail.com
Olá Tania,
Registrei-me neste cassino e joguei regularmente durante 2018 e era um jogador muito fiel.
Tivemos alguns problemas no final do ano e solicitei o encerramento da minha conta devido à má educação da equipe de suporte e problemas com os ganhos do torneio.
Então solicitei que minha conta fosse reaberta, pois esse é o direito de qualquer jogador.
A equipe de suporte ignorou descaradamente minhas solicitações e prossegui com a abertura de uma nova conta, pois a antiga havia sido fechada:
Meu depósito foi retirado e minha conta foi desativada, além de meus ganhos terem sido confiscados.
Os termos estabelecem claramente que os ganhos serão perdidos quando uma conta duplicada estiver ativa e, no meu caso, eu tinha apenas uma conta ativa!
Posso postar toda a correspondência, se necessário, provando que uma conta foi fechada e eles se recusaram a reabri-la, mas nunca descobri que tenho duas contas ativas ao mesmo tempo.
Por favor, ajude-me a receber o restante dos fundos.
Os termos são os seguintes:
8. USO DA CONTA DO JOGADOR
Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.
E-mail usado no cassino: yourtaxbuddy1@gmail.com