Hello damasq1963,
Thank you for your reply.
We do appreciate our players and we are not trying to make any of the gaming experiences uncomfortable.
playing for 11 years online never heard a excuus like this .amazing how you are trying to escape this.
>>> We totally understand your frustration. This is not an excuse, as the system limited your bets, because of the player status and that you tried to play from the lobby of the provider. Playing the games, that are catalogued on our website (not the provider`s lobby) increases your bets, as those games have higher limits. We are not trying to escape, we explained everything, what went wrong, however, you continued insisting, that we or a provider robbed you. We also know, that you tried contacing Pragmatic play provider, but you were banned on their side for the reason of strong language.
i played for hours and no one of the staf could step in and tell me this ?
>>> You could see it, when the system was giving you a message, that your bet is limited to a 100 eur. You could have become a VIP player in future, that would also increase your betting and other limits. However, you chose to add a permanent self-exclusion to your account.
besides what i did was like every casino i play i go to live section and open the game and play .i dont remember seeing a restriction or what ever .i must refer you to the first contact with chat were my first bets ever were rejected and the chat told me not to play untill it was fixed wich then i waited 2 days before playing i have no energy to discuss this further .
>>> As for that - we checked with the technical team, if there was something wrong on our side. However, we provided the reply via email after you first contacted us, that you had 14 rejected bets with the amount of more than 100 eur. Thing is, that be bets were not really rejected, but there is a limit for such bets in Auto_Roulette for your player status. No money was lost from those bets, since we didn`t take a bet amount and it was not deducted from your balance. The bets were returned to you.
i played with own money no bonus involved so you have no single right to limit my game play .what i know that you smashed my session that day i could up ended with 5000€ profit after losing 3 times this amount before in other casino.
>>> We do not have influence over the games, since the games are from the providers, we do not run them on our own. Nothing is riggeg, we have no interest in that, since we have lots of players every day. Also, we are licensed casino and we cannot have any rigged games. You can find more information here:
https://emojino.com/terms-of-use
as you claim there were also losing rejected bets and i offerd you to substract the losing from the winning wich still is left 600€
>>> We cannot do that, as if the bet is not played - there is nothing to deduct from winning or lising bets. I have looked at the history of your winnings. You had been lucky and we paid every euro of your winnings. We did not hide or refused to pay. You know, you can win. But sometimes there are limits for different player`s classes. Being an active player increases limits, when becoming a VIP.
You could see the outcome of the bets and that made you upset, we totally understand you. However, the system didn`t allow those bets to be placed because of the limitations, which we explained about.
i am requesting 600€ to be payed out and we both partys can move on ..
>>> We apologize for making it uncomfortable for you, but there is nothing we can do with this case. We did not violate any terms of our website and we paid all the winnings to you. If the bets were rejected - this is because of the player`s class and that you tried playing from the lobby of the provider directly. However, we provided more information about that above.
Thank you for your time.
Regards,
Emojino Customer Care
Olá damasq1963,
Obrigado pela sua resposta.
Nós valorizamos nossos jogadores e não estamos tentando tornar nenhuma experiência de jogo desconfortável.
jogando on-line há 11 anos, nunca ouvi uma desculpa como essa. Incrível como você está tentando escapar disso.
>>> Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Isso não é desculpa, pois o sistema limitou suas apostas devido ao status do jogador e ao fato de você ter tentado jogar no lobby do provedor. Jogar os jogos catalogados em nosso site (não no lobby do provedor) aumenta suas apostas, pois esses jogos têm limites mais altos. Não estamos tentando escapar, explicamos tudo o que deu errado; no entanto, você continuou insistindo que nós ou um provedor o roubamos. Sabemos também que você tentou entrar em contato com o provedor da Pragmatic Play, mas foi banido por eles por usar linguagem forte.
Toquei por horas e ninguém da equipe conseguiu intervir e me dizer isso?
>>> Você pôde perceber, quando o sistema lhe enviou uma mensagem, que sua aposta estava limitada a 100 euros. Você poderia ter se tornado um jogador VIP no futuro, o que também aumentaria seus limites de apostas e outros. No entanto, você optou por adicionar uma autoexclusão permanente à sua conta.
além disso, o que eu fiz foi como em todo cassino que eu jogo, eu vou para a seção ao vivo e abro o jogo e jogo. Não me lembro de ter visto uma restrição ou algo assim. Devo encaminhá-lo ao primeiro contato com o chat, onde minhas primeiras apostas foram rejeitadas e o chat me disse para não jogar até que o problema fosse corrigido, então esperei 2 dias antes de jogar. Não tenho energia para discutir isso mais.
>>> Quanto a isso, verificamos com a equipe técnica se havia algo errado da nossa parte. No entanto, respondemos por e-mail após seu primeiro contato, informando que você teve 14 apostas rejeitadas com valores superiores a 100 euros. A questão é que as apostas não foram realmente rejeitadas, mas há um limite para tais apostas na Auto_Roulette de acordo com o seu status de jogador. Não houve perda de dinheiro com essas apostas, pois não retiramos o valor da aposta e ele não foi deduzido do seu saldo. As apostas foram devolvidas a você.
Joguei com meu próprio dinheiro, sem bônus envolvido, então você não tem o direito de limitar minha jogabilidade. O que eu sei é que você destruiu minha sessão naquele dia e eu poderia terminar com um lucro de € 5.000, depois de perder 3 vezes esse valor antes em outro cassino.
>>> Não temos influência sobre os jogos, já que eles são dos provedores, e não os administramos por conta própria. Nada é fraudado, não temos interesse nisso, já que temos muitos jogadores todos os dias. Além disso, somos um cassino licenciado e não podemos ter jogos fraudados. Você pode encontrar mais informações aqui:
https://emojino.com/terms-of-use
como você afirma, também houve apostas rejeitadas perdedoras e eu ofereci a você para subtrair as perdas das vitórias, o que ainda resta 600€
>>> Não podemos fazer isso, como se a aposta não tivesse sido jogada – não há nada a deduzir de apostas vencedoras ou listadas. Analisei o histórico dos seus ganhos. Você teve sorte e pagamos cada euro dos seus ganhos. Não nos escondemos nem nos recusamos a pagar. Sabe, você pode ganhar. Mas às vezes há limites para diferentes classes de jogadores. Ser um jogador ativo aumenta os limites ao se tornar VIP.
Você pôde ver o resultado das apostas e isso te deixou chateado, nós te entendemos perfeitamente. No entanto, o sistema não permitiu que essas apostas fossem feitas devido às limitações, sobre as quais explicamos.
Estou solicitando o pagamento de 600€ e que ambas as partes possam seguir em frente.
>>> Pedimos desculpas por causar desconforto, mas não há nada que possamos fazer neste caso. Não violamos nenhum termo do nosso site e pagamos todos os ganhos a você. Se as apostas foram rejeitadas, isso se deve à classe do jogador e ao fato de você ter tentado jogar diretamente no lobby do provedor. No entanto, fornecemos mais informações sobre isso acima.
Obrigado pelo seu tempo.
Cumprimentos,
Atendimento ao Cliente Emojino
Tradução 
Thanks for joining the forum.
