Hi all!
My name is Djordje and I am working as affiliate manager for EnergyCasino. I will also be your contact person in case someone needs something. so dont hesitate to contact if you need my assistance 
As you most probably know, EnergyCasino is the only casino who have Novomatic, NetEnt and Microgaming games at one place. We have also cool EnergyShop, where you can get new gaming console, tablet, watch or even a cruise around Malta.
Cheers,
Djordje
Tópico de reclamações e suporte do EnergyCasino
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Última publicação
feito 4 anos atrás por
Energy Casino
- Começado por
- DjordjeEnergy
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Novato
2
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-
- Começado por
- DjordjeEnergy
- na Nov 24, 15, 06:22:34 AM
-
Novato
2
Obrigado de:
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá a todos!
Meu nome é Djordje e trabalho como gerente de afiliados do EnergyCasino . Também serei seu contato caso alguém precise de alguma coisa. Portanto, não hesite em entrar em contato se precisar da minha ajuda.
Como você provavelmente sabe, o EnergyCasino é o único cassino que reúne jogos da Novomatic, NetEnt e Microgaming em um só lugar. Também temos a incrível EnergyShop, onde você pode comprar um novo console de jogos, tablet, relógio ou até mesmo um cruzeiro por Malta.
Saúde,
Djordje -
- respondido por
- Emma.lcb
- na Nov 24, 15, 06:34:17 AM
-
Membro Heroi
950
Welcome Djordje!! <htg> >:>>
Thank you for being here for our membersBem-vindo Djordje!!
>:>>
Obrigado por estar aqui para nossos membros -
- respondido por
- Anchi
- na Nov 24, 15, 06:35:30 AM
-
Administrador
14452
-
Hi Djordje,
Thanks for being here to assist our wonderful LCB members.Olá Djordje,
Obrigado por estar aqui para ajudar nossos maravilhosos membros do LCB. -
Obrigado de:
Hi everyone,
I hope the day treats you all good
My name is Alexander but please call me Alex. I have now been working long enough for Energy and I'm ready to take over the task of answering all hard questions and things you might need help with.
Don't hesitate to let me know and I will be right on the task and at your service.
Thank you very much for taking the time.
Best of wishes,
AlexOi pessoal,
Espero que o dia seja bom para todos vocês
Meu nome é Alexander, mas, por favor, me chame de Alex. Já estou trabalhando há tempo suficiente na Energy e estou pronto para assumir a tarefa de responder a todas as perguntas difíceis e coisas com as quais você possa precisar de ajuda.
Não hesite em me avisar e estarei imediatamente pronto para a tarefa e ao seu dispor.
Muito obrigado por dedicar seu tempo.
Melhores votos,
Alex -
-
Welcome to our marvellous forum Alex! Thanks for being available to assist our members.
Bem-vindo ao nosso maravilhoso fórum, Alex! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros.
-
- respondido por
- Anchi
- na Feb 04, 16, 01:37:52 AM
-
Administrador
14452
-
- respondido por
- Yakov
- na Feb 12, 19, 02:48:36 AM
-
Sr. Membro
294
yesterday I received a letter for a Deposit of 3000 rubles 70 free spins.
I made a Deposit of 3000 with neteller. but I have committed only 15. the letter about this bonus says that you will get them all at once entirely. chat not working. do not respond to emails
ontem recebi uma carta para um depósito de 3000 rublos e 70 rodadas grátis.
Fiz um depósito de 3000 com a Neteller, mas comprometi apenas 15. A carta sobre esse bônus diz que você receberá todos de uma vez. O chat não está funcionando. Não responda aos e-mails.
-
- respondido por
- Sydney
- na Feb 12, 19, 07:17:44 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello иван иванов,
We'll check that with the Casino Rep. Keep you posted.
Olá Ivan Ivanov,
Verificaremos isso com o representante do cassino. Manteremos você informado.
-
- respondido por
- EnergyCasinoRep
- na Feb 12, 19, 10:08:17 AM
-
Representante do Casino
3
Obrigado de:
Hi иван иванов,
I've contacted our Casino mngmnt team and asked them to review your case. It seems this is some kind of a system issue. Your remaining spins have been credited.
Good LuckOlá Ivan Ivanov,
Entrei em contato com a equipe de gerenciamento do cassino e pedi que revisassem o seu caso. Parece que se trata de algum tipo de problema no sistema. Seus giros restantes foram creditados.
Boa sorte -
- respondido por
- Pixel7
- na Mar 04, 19, 09:33:07 AM
-
Novato
2
Obrigado de:
I have been playing at Energy casino for a very long time, I started playing here in the end of 2017. I only got paid once - last year I got 524 EUR. But end of the previous year I was winning again, not much around 500 EUR. In any case the casino would not let me finish playing here. They started the verification procedure and did not accept the proof of the address, which I find quite strange since they already paid me some months ago. I did not think that verifying my account could be a problem at all. So, basically on the 26th of December I could not play at the casino anymore because they were running the verification procedure and on the 3d of January I saw that my balance is empty and I only had the deposit. I am very surprised by what happened - I sent them the valid proof of address, moreover before I have already verified my account. I dont think a reputable casino can do such things...I would like to get the balance I used to have at the casino before they blocked my account...
Jogo no Energy Casino há muito tempo. Comecei a jogar aqui no final de 2017. Só recebi uma vez: no ano passado, ganhei 524 euros. Mas no final do ano anterior, voltei a ganhar, não muito, perto de 500 euros. De qualquer forma, o cassino não me deixou terminar de jogar aqui. Eles iniciaram o procedimento de verificação e não aceitaram o comprovante de endereço, o que achei bastante estranho, visto que já me pagaram há alguns meses. Não imaginei que a verificação da minha conta pudesse ser um problema. Então, basicamente, no dia 26 de dezembro, não pude mais jogar no cassino porque eles estavam executando o procedimento de verificação e, no dia 3 de janeiro, vi que meu saldo estava vazio e eu só tinha o depósito. Estou muito surpreso com o que aconteceu: enviei a eles o comprovante de endereço válido, além disso, antes mesmo de verificar minha conta. Não acho que um cassino respeitável possa fazer isso... Gostaria de recuperar o saldo que eu tinha no cassino antes de bloquearem minha conta...
-
- respondido por
- Tania
- na Mar 04, 19, 09:37:15 AM
-
Membro Poderoso
2586
Obrigado de:
Hi Pixel7,
Thanks for providing your casino username. We've asked the Casino Rep to look into yor account and advise. Keep you posted.
Olá Pixel7,
Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Pedimos ao representante do cassino para verificar sua conta e aconselhá-lo. Mantenha-se informado.
-
- respondido por
- EnergyCasinoRep
- na Mar 05, 19, 09:23:05 AM
-
Representante do Casino
3
Obrigado de:
Hi Pixel7,
Thank you for your feedback and comments. I would like to clarify this situation and I hope the solution we have come with will be satisfactory - our payments team has sent you a detailed email, but I feel an answer on the forum is needed.
Due to MGA Licence requirements, we need to perform threshold checks on accounts that reach certain limits. Yours has been deemed as such and to fulfil our obligations to the MGA governing body we have requested the necessary documents from you to perform a routine procedure. Our payments team sent you a message with full information regarding the format and kind of documents that are necessary and even though this might look like technicalities or at some point nitpicking - the regulations are very strict as to what we need to provide as an operator in case of official request. These regulations have been put in place to assure the safety and security of your gameplay and our company treats all these obligations very seriously.
What happened with your account was - we temporarily blocked the ability to play so all verification process requirements are met before you continue playing. Unfortunately, our system did not stop counting days towards the bonus expiration date so your balance has been reverted to the state after deposit the moment the bonus you have used expired. We have looked at your account and reverted your balance to the state from 02/01/2019 and unblocked the games. We still require your cooperation though when it comes to completing the verification process so you won't be able (until the verification is completed) to deposit or withdraw the funds.
I hope this answer is satisfactory and explains all our actions as fair and just according to the highest industry standards.
Kind Regards,
EnergyCasinoOlá Pixel7,
Obrigado pelo seu feedback e comentários. Gostaria de esclarecer esta situação e espero que a solução encontrada seja satisfatória. Nossa equipe de pagamentos enviou um e-mail detalhado, mas acredito que uma resposta no fórum seja necessária.
Devido aos requisitos da Licença MGA, precisamos realizar verificações de limites em contas que atingem determinados limites. A sua foi considerada como tal e, para cumprir com nossas obrigações perante o órgão regulador da MGA, solicitamos os documentos necessários para realizar um procedimento de rotina. Nossa equipe de pagamentos enviou uma mensagem com informações completas sobre o formato e o tipo de documentos necessários e, embora isso possa parecer um detalhe técnico ou, em algum momento, uma crítica minuciosa, os regulamentos são muito rigorosos quanto ao que precisamos fornecer como operador em caso de solicitação oficial. Esses regulamentos foram implementados para garantir a segurança do seu jogo e nossa empresa trata todas essas obrigações com muita seriedade.
O que aconteceu com sua conta foi: bloqueamos temporariamente a possibilidade de jogar para que todos os requisitos do processo de verificação sejam atendidos antes de você continuar jogando. Infelizmente, nosso sistema não interrompeu a contagem de dias para a data de expiração do bônus, então seu saldo foi revertido para o estado após o depósito no momento em que o bônus que você usou expirou. Analisamos sua conta e revertemos seu saldo para o estado de 01/02/2019 e desbloqueamos os jogos. Ainda precisamos da sua cooperação para concluir o processo de verificação, portanto, você não poderá (até que a verificação seja concluída) depositar ou sacar os fundos.
Espero que esta resposta seja satisfatória e explique todas as nossas ações como justas e imparciais de acordo com os mais altos padrões do setor.
Atenciosamente,
EnergyCasino -
- respondido por
- Pixel7
- na Apr 02, 19, 11:34:16 AM
-
Novato
2
Hey!
I am terrribly sorry, I missed on your response. My balance is zero at the moment. Is that possible that you get my balance back, I will carefully follow up on this. I had some serious problems at home and did not react to any messages...
Thanks in advance,
Pixel7
Ei!
Sinto muito, não recebi sua resposta. Meu saldo está zerado no momento. É possível que você o recupere? Acompanharei isso com atenção. Tive alguns problemas sérios em casa e não respondi a nenhuma mensagem...
Desde já, obrigado,
Pixel7
-
- respondido por
- Tania
- na Apr 03, 19, 03:05:58 AM
-
Membro Poderoso
2586
Hi Pixel7,
We will ask the Casino Rep for additional update on your case. Keep you posted.
Olá Pixel7,
Solicitaremos ao representante do cassino atualizações adicionais sobre o seu caso. Manteremos você informado.
-
- respondido por
- EnergyCasinoRep
- na Apr 03, 19, 05:50:53 AM
-
Representante do Casino
3
Obrigado de:
Hi Pixel7,
I understand that you had problems with logging in and I'm sorry to hear that. I hope everything is ok with you and as ambassadors of responsible gambling we would like to ensure that the problems you have mentioned aren't affecting your ability to control your gambling. Please note that we still haven't received all requested documents from you and thus we are not able to proceed without that being sorted out. Our Support Team representative will contact you soon via email. When everything will be confirmed, we will be able to revert the balance.
Kind Regards,
EnergyCasinoOlá Pixel7,
Entendo que você teve problemas para fazer login e lamento saber disso. Espero que esteja tudo bem com você e, como embaixadores do jogo responsável, gostaríamos de garantir que os problemas que você mencionou não estejam afetando sua capacidade de controlar suas apostas. Observe que ainda não recebemos todos os documentos solicitados e, portanto, não podemos prosseguir sem que isso seja resolvido. Nosso representante da Equipe de Suporte entrará em contato com você em breve por e-mail. Quando tudo for confirmado, poderemos reverter o saldo.
Atenciosamente,
EnergyCasino -
- respondido por
- Energy Casino
- na Oct 08, 21, 07:16:59 AM
-
Representante do Casino
3
Obrigado de:
Hi all,
I'm the new representative for EnergyCasino and we are ready to roll up our sleeves and offer this modern gambling community the value and support it truly deserves, engaging proactively with every single one of you, answering and solving complaints, and taking into consideration all your feedback. In case you don't know much about us, here is a brief summary:
EnergyCasino is a successful and rapidly growing platform, with a globally recognised reputation for providing creative and innovative gaming solutions. We are a leading online casino with an extensive portfolio of games provided by the most reputable and creative games providers around, such as BF, Play'n GO, Microgaming, NetEnt, Evolution, Red Tiger, Pragmatic, Pariplay, Blueprint, Wazdan and many others!
We offer a wide range of titles, from absolute classics to brand new cutting edge games with the latest ground-breaking features. Whatever you want to play - slots, roulette, blackjack, poker and more - our Casino and Live Casino both offer a variety of choices for you to enjoy. There's also fantastic bonuses, rewarding promotions and fun tournaments to add dimensions to your play too.
One of our core values is to adopt a customer-centred approach, considering customer needs and satisfaction as our key priorities. By doing so, we deliver customised solutions for each individual that surpass their expectations.
In addition, we encourage you to stay tuned for fascinating giveaways and promotions, which we will publish exclusively on LCB.
Best regards,
EnergyCasino Representative
Olá a todos,
Sou o novo representante do EnergyCasino e estamos prontos para arregaçar as mangas e oferecer a esta comunidade moderna de jogos de azar o valor e o apoio que ela realmente merece, interagindo proativamente com cada um de vocês, respondendo e resolvendo reclamações e levando em consideração todos os seus feedbacks. Caso você não saiba muito sobre nós, aqui está um breve resumo:
O EnergyCasino é uma plataforma de sucesso e rápido crescimento, com reputação globalmente reconhecida por fornecer soluções de jogos criativas e inovadoras. Somos um cassino online líder com um amplo portfólio de jogos fornecidos pelos provedores de jogos mais conceituados e criativos do mercado, como BF, Play'n GO, Microgaming, NetEnt, Evolution, Red Tiger, Pragmatic, Pariplay, Blueprint, Wazdan e muitos outros!
Oferecemos uma ampla gama de títulos, desde clássicos absolutos até jogos totalmente novos e inovadores com os recursos mais recentes e inovadores. Seja qual for o seu estilo de jogo – caça-níqueis, roleta, blackjack, pôquer e muito mais – nosso Cassino e Cassino ao Vivo oferecem uma variedade de opções para você aproveitar. Há também bônus fantásticos, promoções recompensadoras e torneios divertidos para adicionar novas dimensões ao seu jogo.
Um dos nossos valores fundamentais é adotar uma abordagem centrada no cliente, considerando suas necessidades e satisfação como nossas principais prioridades. Assim, oferecemos soluções personalizadas para cada indivíduo, superando suas expectativas.
Além disso, incentivamos você a ficar ligado em brindes e promoções fascinantes, que publicaremos exclusivamente no LCB.
Atenciosamente,
Representante do EnergyCasino
-
- respondido por
- Sydney
- na Oct 08, 21, 07:19:38 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Welcome to the LCB forum Energy Casino Representative!
Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Energy Casino!
-
- respondido por
- Bixy
- na Oct 08, 21, 07:21:54 AM
-
Moderador
6305
Obrigado de:
-
- respondido por
- MilicaLCB
- na Oct 08, 21, 07:23:15 AM
-
Moderador
1655
Obrigado de:
Welcome to our forum, thanks for signing up!
Bem-vindo ao nosso fórum, obrigado por se inscrever!
-
- respondido por
- Millivanili
- na Oct 08, 21, 07:40:34 AM
-
Jr. Membro
62
Obrigado de:
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- respondido por
- Ammanda
- na Oct 08, 21, 07:41:32 AM
-
Super Heroi
2190
Obrigado de:
-
Obrigado de:
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- respondido por
- Anchi
- na Oct 08, 21, 07:55:47 AM
-
Administrador
14452
Obrigado de:
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- respondido por
- JovanaV
- na Oct 08, 21, 08:04:48 AM
-
Moderador
5512
Obrigado de:
-
- respondido por
- Jovana1407
- na Oct 08, 21, 08:19:11 AM
-
Moderador
4869
Obrigado de:
Welcome to the LCB forum Energy Casino Representative!
Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Energy Casino!
-
- respondido por
- ana0206
- na Oct 08, 21, 08:46:28 AM
-
Moderador
1797
Obrigado de:
-
- respondido por
- Energy Casino
- na Oct 08, 21, 09:18:58 AM
-
Representante do Casino
3
Obrigado de:
Thanks for the warm welcome all! Can't wait to start interacting with all of you.
Obrigado pela calorosa recepção a todos! Mal posso esperar para começar a interagir com todos vocês.
-
- respondido por
- DJuka
- na Oct 08, 21, 09:54:34 AM
-
Super Heroi
1176
Obrigado de:
-
- respondido por
- marina_m575
- na Oct 08, 21, 12:10:18 PM
-
Moderador
1504
Obrigado de:
-
Obrigado de:
-
-
- respondido por
- Energy Casino
- na Oct 15, 21, 04:37:20 AM
-
Representante do Casino
3
Obrigado de:
Hi all,
Quick reminder should any of you have any questions or overall thoughts on Energy feel free to message me privately or elaborate in this thread.
Have a smooth weekend in advance!
Energy representative
Olá a todos,
Lembrete rápido: caso algum de vocês tenha alguma dúvida ou opinião geral sobre Energia, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada ou explicar melhor neste tópico.
Tenha um ótimo final de semana antecipadamente!
Representante de energia
Resposta Rápida
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