Tópico de suporte e reclamações do Everygame Casino

Oi pessoal :)

Meu nome é Ruth e estou aqui para ajudar com qualquer dúvida que você tiver.

Represento o Casino Everygame e o Everygame Classic Casino e estou comprometido em garantir que sua experiência seja a mais tranquila e agradável possível. Portanto, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida. Estou aqui para ajudar!

Bem-vinda ao MELHOR Fórum de todos os tempos, Ruth! É ótimo ter você aqui.

Bem-vinda ao nosso fórum, Ruth! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!

Bem-vinda Ruth

Bem-vinda ao fórum do LCB, Ruth!

Olá Ruth, bem-vinda ao nosso fórum

Olá Ruth,

É um prazer ter você aqui representando o Everygame Red e o Classic Casino!

Você poderia me dizer quando o torneio voltará? Eles ficaram fora do ar por mais de um dia devido a uma manutenção programada.

Olá DavidGClarke ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato para perguntar sobre esse problema?

Olá DavidGClarke ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Olá DavidGClarke ,

Como você não nos forneceu o nome de usuário, consideraremos sua reclamação encerrada.

O cassino Everygame roubou US$ 83.816,72 de mim sob o pretexto de um termo que torna alguém inelegível para bônus de depósito. Mas se eu fosse inelegível para bônus de depósito, eles deveriam ter parado de me dar os bônus, em vez de me enviarem e-mails promocionais diários sobre bônus, me permitindo resgatá-los e sacar pequenos ganhos repetidamente durante três meses. Meu primeiro saque foi em janeiro, e eles não aplicaram o termo durante três meses de jogo frequente, mas agora que ganhei algo grande, eles finalmente me disseram que estavam me dando uma chance o tempo todo com esse termo predatório.

Olá Caitlyn D ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Obrigado.

Olá Caitlyn D ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá Caitlyn D ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que está aguardando uma atualização do departamento financeiro e de segurança e, assim que tivermos informações adequadas, entraremos em contato com você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Recebi um e-mail do cassino Everygame hoje dizendo que eles restauraram meu saldo e acabei de enviar minha solicitação de saque da primeira parcela de US$ 2.500 :)

Olá Caitlyn D

Ficamos felizes que você tenha obtido um resultado positivo. Esperamos que você receba seus fundos o mais rápido possível.

Avise-nos quando estiver pronto.

Olá Caitlyn D

Podemos saber se você recebeu seus fundos?

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e a marcaremos como resolvida.

Sou só eu ou há outras pessoas que não conseguem sacar deste site? Eu costumava usar o ecoPayz, mas ele foi desativado (temporariamente) para mim há meses e todas as outras opções não me permitem sacar.

Olá DavidGClarke ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse pagamento?

Desde já, obrigado.

Eu só queria saber se alguém teve esse problema. Perdi o interesse no cassino Everygame e não tenho dinheiro lá agora.

Olá DavidGClarke ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com todos os membros do LCB sobre este cassino. Infelizmente, não podemos ajudá-lo se o problema estiver relacionado a perdas, mas apenas se você tiver um problema que possamos resolver, fornecendo conselhos específicos ou entrando em contato com o representante do cassino.

Obrigado pela compreensão.

Recebi as 3 primeiras parcelas de US$ 2.500 cada entre 14/04 e 24/05. Ontem, 30/05, eles inventaram outra desculpa para confiscar US$ 76.847 e encerrar minha conta. Foi algo vago sobre verificações de segurança dos meus documentos. Reuni um arquivo de evidências de todos os documentos e todos os e-mails que trocamos sobre documentos e vou te enviar por mensagem privada.

Olá Caitlyn D ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para verificar a resolução final deste caso. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Caitlyn D ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta sobre o assunto. Entraremos em contato novamente na esperança de obter um esclarecimento.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá Caitlyn D ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que sua conta está sob investigação. Assim que a análise for concluída, informaremos o andamento do seu caso.

Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Obrigado.

Já se passaram 4 semanas. Houve alguma atualização?

Olá Caitlyn D ,

Desculpe pela demora. O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que está investigando algumas atividades fraudulentas relacionadas à sua conta. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter um esclarecimento o mais breve possível.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Caitlyn D ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que, infelizmente, devido à natureza sensível do assunto, não pode compartilhar nenhuma evidência ou detalhes adicionais neste momento. Também não pode nos fornecer mais assistência em relação a este caso e que o considera encerrado.

Dito isso, estamos de mãos atadas, então, infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Bem, eu sei que não fiz nada de errado, então acho que a única opção restante é gritar aos quatro ventos que este é um cassino fraudulento. Mas talvez aceitar US$ 76 mil valha algumas avaliações negativas sobre eles. Existem outros processos de disputa que possam funcionar?

Olá Caitlyn D

Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse problema. Infelizmente, o cassino reserva-se o direito de não compartilhar informações confidenciais com o jogador e conosco, por isso compartilhamos tudo o que descobrimos com você. Você pode tentar novamente através do Suporte ao Vivo para tentar resolver o problema; talvez consiga obter informações adicionais.

Agradecemos a sua compreensão. Espero que consiga resolver este problema.

NÃO UMA, MAS DUAS VEZES HÁ 2 DIAS O JOGO PUNKY HALLOWINS ME ENGANOU COM MEUS JOGOS GRÁTIS, E SIM, TENHO CAPTURAS DE TELA DAS DUAS VEZES, UMA VEZ EU GANHEI 3 ABÓBORAS E UMA VEZ EU GANHEI 4!! EMBORA EU TENHA QUASE CERTEZA DE QUE ISSO SERÁ UMA COMPLETA PERDA DE TEMPO, PORQUE, ASSIM COMO DA ÚLTIMA VEZ QUE ISSO ACONTECEU COMIGO NO SEU CASSINO, VOCÊ ESCOLHEU AGIR, POIS NÃO UMA, MAS DUAS VEZES HÁ 2 DIAS O JOGO PUNKY HALLOWINS ME ENGANOU COM MEUS JOGOS GRÁTIS, E SIM, TENHO CAPTURAS DE TELA DAS DUAS VEZES, UMA VEZ EU GANHEI 3 ABÓBORAS E UMA VEZ EU GANHEI 4!! EMBORA EU TENHA QUASE CERTEZA DE QUE ISSO SERÁ UMA COMPLETA PERDA DE TEMPO, PORQUE, ASSIM COMO DA ÚLTIMA VEZ QUE ISSO ACONTECEU COMIGO NO SEU CASSINO, VOCÊ ESCOLHEU AGIR COMO SE ISSO NUNCA TIVESSE ACONTECIDO!! ENTÃO, MAIS UMA VEZ EU SINTO COMO SE ISSO, VOCÊ PROVAVELMENTE NEM VAI ADMITIR QUE ISSO ACONTECEU E O CASSINO DEFINITIVAMENTE NÃO VAI ME DAR O QUE EU DEVERIA TER GANHO, PORQUE NÃO HÁ NENHUMA MANEIRA DE SABER O QUE EU DEVERIA TER GANHO E MESMO QUE EU ME DÊEM OS JOGOS GRÁTIS, EU NÃO VOU GANHAR O QUE DEVERIA!! PORQUE ASSIM QUE ELE ENTRA NO MODO DE JOGO GRÁTIS OS PAGAMENTOS SÃO MUITO MAIORES DO QUE OS DE JOGOS REGULARES COMUNS, PORTANTO, NUNCA VOU SABER QUANTO EU PODERIA E DEVERIA TER GANHO SIMPLESMENTE PORQUE FUI ENGANADO MAIS UMA VEZ!!! ESTOU EXTREMAMENTE DESAPONTADO, PARA DIZER O MÍNIMO, PORQUE EU SINTO QUE TERIA GANHO UMA GRANDE PRÊMIO, EM VEZ DISSO, TENHO AGORA POUCO MAIS DE US$ 800 SÓ NESTA MANHÃ!! SE ISSO NÃO FOR CORRIGIDO, VOU SACAR MINHA CARTEIRA E NUNCA MAIS JOGAREI AQUI!! GASTEI MILHARES E MILHARES DE DÓLARES AQUI E, SINCERAMENTE, ESPERAVA QUE O CASSINO FOSSE PELO MENOS HONESTO E JUSTO!! ME PEDIRAM 48 HORAS PARA UMA RESPOSTA E PRECISO DE UM TRIMESTRE PARA QUE EU RECEBA UMA RESPOSTA DO CASSINO DENTRO DESTE PRAZO, ASSIM COMO DA PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECEU COMIGO EM ABRIL E, NO ENTANTO, NÃO HOUVE NENHUMA RESPOSTA. LEVOU QUASE UM MÊS DEPOIS, E ELES VOLTARAM FINGINDO QUE NUNCA TIVESSE ACONTECIDO!! SÓ QUE DESTA VEZ ELES TAMBÉM APAGARAM OU OCULTARAM MEU HISTÓRICO DE JOGO. EU SEI QUE ISSO SÓ FOI FEITO NA ESPERANÇA DE NÃO TER CAPTURAS DE TELA ANTES DE RELATAR O QUE ACONTECEU!! VOU ANEXAR CAPTURAS DE TELA DOS MEUS GIROS VENCEDORES, E TALVEZ DESTA VEZ VOCÊ POSSA ME AJUDAR A RECEBER UM RESULTADO DIFERENTE!! EMBORA ISSO NUNCA TENHA ACONTECIDO!! ENTÃO, MAIS UMA VEZ EU SINTO QUE VOCÊ PROVAVELMENTE NÃO VAI NEM ADMITA QUE ISSO ACONTECEU E O CASSINO DEFINITIVAMENTE NÃO VAI ME DAR O QUE EU DEVERIA TER GANHO, PORQUE NÃO HÁ NENHUMA MANEIRA DE SABER O QUE EU DEVERIA TER GANHO E MESMO QUE EU ME DÊEM OS JOGOS GRÁTIS, NÃO VOU GANHAR O QUE DEVERIA!! PORQUE ASSIM QUE ELE ENTRA NO MODO DE JOGO GRÁTIS OS PAGAMENTOS SÃO MUITO MAIORES DO QUE OS DE JOGOS REGULARES COMUNS, PORTANTO, NUNCA VOU SABER QUANTO EU PODERIA E DEVERIA TER GANHO SIMPLESMENTE PORQUE FUI ENGANADO MAIS UMA VEZ!!! ESTOU EXTREMAMENTE DESAPONTADO, PARA DIZER O MÍNIMO, PORQUE EU SINTO QUE TERIA GANHO UMA GRANDE PRÊMIO, EM VEZ DISSO, TENHO AGORA POUCO MAIS DE US$ 800 SÓ NESTA MANHÃ!! SE ISSO NÃO FOR CORRIGIDO, VOU SACAR MINHA CARTEIRA E NUNCA MAIS JOGAREI AQUI!! GASTEI MILHARES E MILHARES DE DÓLARES AQUI E, SINCERAMENTE, ESPERAVA QUE O CASSINO FOSSE PELO MENOS HONESTO E JUSTO!! ME PEDIRAM 48 HORAS PARA UMA RESPOSTA E PRECISO DE UM TRIMESTRE PARA QUE EU RECEBA UMA RESPOSTA DO CASSINO DENTRO DESTE PRAZO, ASSIM COMO DA PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECEU COMIGO EM ABRIL E, NO ENTANTO, NÃO HOUVE NENHUMA RESPOSTA. LEVOU QUASE UM MÊS DEPOIS, E ELES VOLTARAM FINGINDO QUE NUNCA TIVESSE ACONTECIDO!! SÓ QUE DESTA VEZ ELES TAMBÉM APAGARAM OU OCULTARAM MEU HISTÓRICO DE JOGO. SEI QUE ISSO SÓ FOI FEITO NA ESPERANÇA DE NÃO TER RECEBIDO CAPTURAS DE TELA ANTES DE REPORTAR O ACONTECIMENTO!! TENTEI ANEXAR AS CAPTURAS DE TELA DOS GIROS VENCEDORES, MAS NÃO CONSEGUI, DEVIDO AO TAMANHO EXCEDIDO, MAS AS TENHO PRONTAMENTE DISPONÍVEIS E POSSO ENVIÁ-LAS POR E-MAIL OU COMO VOCÊ PREFERIR!! ESPERO QUE, DESTA VEZ, VOCÊ POSSA ME AJUDAR A OBTER UM RESULTADO DIFERENTE DO QUE OBTIVE NO FINAL DE MARÇO/INÍCIO DE ABRIL!! Além disso, meu nome de usuário é LMJ11281979

NÃO UMA, MAS DUAS VEZES, COM POUCOS MINUTOS DE INTERVALO, 2 DIAS ATRÁS, ENQUANTO EU JOGAVA UM NOVO JOGO CHAMADO PUNKY HALLOWINS, FUI ENGANADO NOS JOGOS GRÁTIS QUE EU HAVIA GANHO LEGITIMAMENTE, GASTARAM MAIS DE US$ 800 (MAIS OU MENOS) SÓ PARA PODER CHEGAR A ESSE PONTO!! RECEBI 4 ABÓBORAS, NA PRIMEIRA VEZ, NA QUAL EU FOI ENGANADO NOS 10 JOGOS GRÁTIS QUE EU HAVIA ACABADO DE GANHAR!! NA SEGUNDA VEZ ISSO ACONTECEU, FOI APENAS ALGUNS MINUTOS DEPOIS, E DAQUELA VEZ EU TINHA GANHO 3 ABÓBORAS, NAS QUAIS EU FOI ENGANADO NOS 8 JOGOS GRÁTIS, EU DEVERIA TER GANHO!! EU NUNCA SABEREI REALMENTE QUANTO EU PODERIA E DEVERIA TER GANHO, ISSO É PRINCIPALMENTE PORQUE, COMO TENHO CERTEZA, VOCÊ JÁ SABE, UMA VEZ QUE QUALQUER JOGO ENTRA EM UM DE SEUS RECURSOS OU NO MODO DE JOGO GRÁTIS, OS PRÊMIOS/PAGAMENTOS SÃO QUASE SEMPRE MUITO MAIORES DO QUE SERIAM E SÃO, DURANTE O JOGO/GIROS NORMAL/REGULAR DO JOGO!!! O CASSINO TAMBÉM OPTOU POR EXCLUIR OU OCULTAR MEU HISTÓRICO DE JOGO DE MIM, (ELE É VISÍVEL ANTES DE EU RELATAR O QUE ACONTECEU). ACREDITO QUE ISSO ESTÁ SENDO FEITO APENAS PORQUE ELES ESTÃO ESPERANDO QUE EU NÃO FUI INTELIGENTE O SUFICIENTE PARA OBTER AS CAPTURAS DE TELA DOS MEUS GANHOS, ANTES DE RELATAR O QUE ACONTECEU!! ALÉM DISSO, ESTA DEFINITIVAMENTE NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE EXATAMENTE A MESMA COISA ACONTECE COMIGO NESTE CASSINO!!! NÃO, NA VERDADE, A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECEU COMIGO (EU TAMBÉM TENHO UMA CAPTURA DE TELA PARA PROVAR) FOI NO FINAL DE MARÇO/INÍCIO DE ABRIL EM UM JOGO CHAMADO DIAMOND DOZEN, NO QUAL RECEBI 5 WHITE DIAMONDS, O QUE DEVERIA TER SIDO UMA GRANDE VITÓRIA!! NO ENTANTO, O JOGO NÃO ME CONCEDEU COM A VITÓRIA, E O CASSINO OPTOU POR AGIR COMO SE ISSO NUNCA TIVESSE ACONTECIDO!! EU CONTINUEI JOGANDO LÁ, DIZENDO QUE FOI UM INCIDENTE ISOLADO, E QUE ELES TINHAM RESOLVIDO QUALQUER QUE fosse O PROBLEMA, MESMO QUE ELES ESTIVESSEM OPTO POR NÃO ADMITIR O QUE ACONTECEU!! Estou extremamente decepcionado, para dizer o mínimo! Sinceramente, acho que isso deveria ter sido e teria sido uma grande vitória para mim! Em vez disso, agora estou com um prejuízo de aproximadamente US$ 800, mais ou menos, e isso só pela manhã em que esse incidente ocorreu, definitivamente não incluindo todo o dinheiro que eu já havia perdido antes dele! Se o cassino decidir agir novamente como se minha vitória nunca tivesse acontecido e eles não consertarem dessa vez, vou sacar minha carteira e nunca mais jogarei lá! Já gastei milhares e milhares de dólares lá e sinceramente esperava que eles fossem, no mínimo, honestos e justos, já que eram altamente recomendados e um dos primeiros cassinos online existentes!! Esses são alguns dos mesmos motivos pelos quais comecei a jogar lá e por que decidi recomendá-los a muitos dos meus familiares, amigos e vizinhos (incluindo meus pais)!! Eles me pediram 48 horas para investigar o caso e me prometeram que eu receberia uma solução dentro desse prazo!! NO ENTANTO, ESSE PRAZO JÁ PASSOU, E ASSIM COMO DA PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECEU COMIGO, AINDA NÃO HOUVE RESOLUÇÃO, E NEM MESMO A CORTESIA DE UMA SIMPLES RESPOSTA!! QUANDO ISSO ACONTECEU COMIGO NO FINAL DE MARÇO/INÍCIO DE ABRIL, ELES LEVARAM QUASE UM MÊS SÓ PARA ME ENVIAR A RESPOSTA DE QUE ELES SUPOSTAMENTE NÃO FORAM CAPAZES DE PROVAR QUE MINHA VITÓRIA HAVIA ACONTECIDO E, COMO RESULTADO, NÃO CONSEGUIRAM ME CONCEDER O PRÊMIO!! ESPERO QUE VOCÊS POSSAM ME AJUDAR A RECEBER UM RESULTADO DIFERENTE DESTA VEZ!! TENTEI ANEXAR CAPTURAS DE TELA DOS MEUS GIROS VENCEDORES, MAS NÃO CONSEGUI, DEVIDO AO TAMANHO EXCEPCIONADO, MAS AS TENHO À DISPOSIÇÃO E TERIA O MAIOR PRAZER EM ENVIÁ-LAS POR E-MAIL OU COMO VOCÊ PREFERIR!! MEU NOME DE USUÁRIO É LMJ11281979

Olá Lmj 11281979 ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre isso e informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Caro Lmj 11281979 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização sobre o seu caso. Mantenha-o informado.

Caro Lmj 11281979 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o provedor do jogo concluiu a investigação e que a indenização foi adicionada a você. Você poderia nos confirmar essa informação?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.