Tópico de suporte e reclamações do Fairspin Casino e Weiss Casino

Olá pessoal do LCB,

Nós somos a Fairspin , o primeiro cassino blockchain, e estamos extremamente felizes em nos juntar à LCB; estamos felizes por estar aqui e esperamos que você tenha um tempo incrível em nossa plataforma.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre sua experiência no Fairspin, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar você; seja por e-mail em support.ru@fairspin.io ou pelo chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe aqui e garantiremos que sua consulta seja processada o mais rápido possível.

A Fairspin lhe deseja boa sorte!

Atualizado em 18 de maio de 2023: Weiss Casino adicionado à lista LCB.

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Minha conta no fairspin foi bloqueada e fundos de US$ 1.000 e 280.000 tokens TFS foram roubados pelo fairspin.

Estou registrado há algum tempo, alcancei o nível VIP Explorer e jogava normalmente, um pouco de caça-níqueis e principalmente jogos de roleta de cassino ao vivo.

Depois de sequências de vitórias no servidor e retiradas (não grandes quantias, cerca de US$ 100 a US$ 300 por dia), minhas retiradas foram canceladas e a conta foi bloqueada.

O motivo enviado no e-mail foi basicamente:

Olá, caro cliente da Fairspin! O departamento de segurança detectou uma atividade suspeita em sua conta.
Infelizmente, temos que informá-lo que sua conta foi bloqueada permanentemente (sem direito de restaurar o acesso) por violar os Termos e Condições do nosso site.
E também avisa que quando você tentar criar novas contas, elas serão bloqueadas sem direito a saque (caso você faça um depósito antes que essa conta seja encontrada)."

e uma cópia e colagem dos T&C.

Depois de vários e-mails tentando descobrir do que eu estava sendo acusado, tudo se resumiu a:

"Olá!

O resultado dessa verificação é claro: você abusou dos jogos.

Isso não aconteceu nenhuma vez. "

Não consegui obter uma resposta sobre quais jogos eu abusei e de que forma, eles simplesmente não respondem a essa pergunta e se eu peço qualquer evidência ou prova do que foi violado eles respondem com:

"Caro jogador,

Olá Konstantine Davitashvili,

Entraremos em contato com o representante do cassino para resolver seu problema.

Por favor, seja paciente, pois é feriado da Páscoa Ortodoxa na Sérvia até terça-feira.

Mantenha-se informado.

Olá!

Obrigado pela sua atenção a essa situação.

Como foi mencionado, a conta dessa pessoa está bloqueada na plataforma de jogos “Fairspin”.

Motivo do bloqueio da conta - violação dos “Termos e Condições” da plataforma de jogos.

Para ser mais específico, vários pontos dos “Termos e Condições” da plataforma de jogos.

O proprietário da conta foi informado de todos os Termos e Condições que foram violados.

A plataforma de jogos age apenas de acordo com os Termos e Condições definidos na plataforma de jogos, com os quais todos os membros da plataforma de jogos concordam durante o registro.

Nunca houve uma situação em que a conta do membro da plataforma de jogos foi bloqueada sem qualquer motivo.

Essa situação também não é exceção.

Caso haja alguma dúvida adicional ou se você quiser especificar algum detalhe, estamos sempre prontos para cooperar.

Respeitosamente,

Fairspin

Sim, sim, eu violei os T&C, mas você não vai me dizer exatamente o que eu violei, nem fornecer nenhuma evidência ou prova, porque é confidencial, você apenas bloqueia a conta e rouba os fundos dela, porque você assistiu minha jogabilidade e achou suspeito, claro, é suspeito quando alguém ganha em um cassino, em vez de perder.

Olá!

Todas as informações disponíveis sobre sua situação e os “Termos e Condições” que foram violados por você foram fornecidas a você em uma carta privada para seu e-mail e foram mencionadas em sua reclamação em outras fontes também.

Detalhes específicos sobre sua situação podem ser fornecidos somente de forma privada e somente mediante solicitação do administrador da fonte onde você fez sua reclamação.

Cada solicitação específica é processada pela plataforma de jogos, mas com qualquer solicitação devemos seguir uma política de confidencialidade.

Não houve nenhuma ação específica da plataforma de jogos que esteja fora dos “Termos e Condições” da plataforma de jogos “Fairspin”.

Sempre seguimos todos os “Termos e Condições” definidos e somos responsáveis por cada ação que ocorre.

Prova dessa reclamação do antigo membro da plataforma de jogos nas outras plataformas.

Estamos sempre prontos para cooperar e fornecer a todos apenas informações reais.

Respeitosamente,

Fairspin!

Como uma informação pode ser confidencial para uma das partes da disputa? Você está confiscando dinheiro e, quando solicitada a comprovação, basicamente a entrega a terceiros, mas não à parte contrária. Como eu disse, nunca obtive uma resposta sobre o que exatamente foi violado e de que forma.

alguns dos termos que você enviou que foram violados são:

3.1.6. Você se registra em seu próprio nome e participa dos Jogos em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa.

Registrei-me como eu mesmo e nunca usei nenhuma outra conta no FairSpin, então não entendo o que violei e vocês simplesmente ignoram quando peço qualquer prova ou explicação. Se vocês simplesmente me bloqueassem do seu site, bem, o cassino é de vocês e vocês decidem quem deixar jogar, mas vocês confiscaram dinheiro, e simplesmente dizer que violei seus Termos e Condições, sem nenhuma explicação ou prova, é basicamente roubo, e duvido que mesmo as leis de Curaçao permitam que alguém simplesmente confisque o dinheiro de outras pessoas sem um bom motivo, mesmo que seus Termos e Condições digam que isso é possível.

Olá Konstantine Davitashvili ,

Gostaríamos de informar que estamos em contato com um representante do Cassino sobre a sua situação. Estamos buscando mais informações para esclarecer quais regras foram violadas e fomos informados de que as provas serão fornecidas em tempo hábil. Observe que todas as informações fornecidas serão mantidas em sigilo. Agradecemos sua paciência e o manteremos informado à medida que tivermos mais informações. Agradecemos sua cooperação neste assunto.

Olá Konstantine Davitashvili ,

Ainda estamos em discussão com o Cassino sobre este caso, aguardando mais evidências para tomarmos uma decisão final. Pedimos um pouco mais de paciência. Entraremos em contato o mais breve possível.

Obrigado pela compreensão.

Olá Konstantine Davitashvili ,

Gostaríamos de informar que revisamos cuidadosamente todas as evidências que recebemos e chegamos às seguintes conclusões:

Infelizmente, em relação a contas duplicadas, não podemos ajudá-lo de forma alguma, pois isso é uma violação das regras de acordo com seus Termos e Condições.

Em relação ao sistema de apostas oposto, que neste caso o cassino considerou uma fraude, não podemos concordar com o cassino, sabendo que você não utilizou o bônus, mas jogou com um depósito direto. Não existe um sistema de apostas que funcione. Existem muitos recursos confiáveis na internet que comprovam isso.

Por outro lado, apostas opostas em si não deveriam sequer ser consideradas um "sistema de apostas", muito menos constituir fraude. Se você, por exemplo, apostar no vermelho e no preto na roleta, como você descreveu, qual seria o ganho com isso e, consequentemente, o interesse do jogador em fazê-lo? Há sempre a vantagem da casa, que não é vermelho ou preto; é zero. De fato, a vantagem da casa na roleta com um zero é de 2,7% e na roleta com dois zeros é de 5,26%. Portanto, qualquer jogador que use seus próprios fundos para apostar em ambas as direções está se colocando em enorme desvantagem, sem absolutamente nenhuma chance de ganhar. Se uma aposta for vencedora, a outra certamente será uma perda, então não há como ele/ela ganhar nada, mas se o resultado for zero, ambas as apostas serão perdidas.

Apostar em direções opostas não só não deixa margem para ganho para o jogador, como também não deixa chance para o jogador empatar. Ao apostar em ambas as direções, o jogador nunca pode ganhar, apenas perder no final.

Espero que isso ajude.

Obrigado pela compreensão.

Olá Berks,

Obrigado pelo seu trabalho, mas não posso concordar com sua decisão em relação às contas múltiplas, pois sei que nunca me registrei nem usei nenhuma outra conta no fairspin.io. Não posso contestar sua decisão, pois não sei quais evidências fraudulentas o fairspin lhe forneceu, mas sei que não usei nem registrei nenhuma outra conta no fairspin, então elas devem ser fraudulentas.

Você ou a Fairspin poderiam especificar quais contas foram usadas por mim, além da minha conta original? Porque, como eu disse, minha conta está verificada, já a tenho há bastante tempo. O dinheiro que depositei foi do meu cartão de débito, que está em meu nome, ou da conta da corretora de criptomoedas que está registrada em meu nome. E, claro, tenho todas as transações que foram feitas.

É muito estranho ouvir que usei várias contas, embora basicamente não houvesse motivo para isso, e a Fairspin se recusar a me fornecer qualquer prova, dizendo que é confidencial.

Obrigado pelo seu trabalho.

Olá Konstantine Davitashvili ,

Informamos que solicitamos duas vezes o envio de comprovante da conta duplicada, mas infelizmente não o recebemos, nem na forma de comprovante do uso do mesmo endereço IP ou do mesmo computador, nem do uso dos mesmos dados durante o cadastro. Sabendo disso, não podemos determinar se se trata de uma conta duplicada ou não.

O cassino mantém a decisão de que o jogador A**** tem várias contas e, infelizmente, não podemos influenciar para mudar isso.

Atividade fraudulenta ocorre quando um jogador cria duas contas em dois cassinos diferentes ou participa de "apostas opostas" com um jogador de outro cassino e, ao mesmo tempo, começa a jogar o mesmo jogo ao vivo na mesma mesa. Se o Departamento de Fraudes deles determinar que se trata de uma fraude como essa, não podemos fazer nada a respeito e eles têm o direito, conforme declarado em seus Termos e Condições, de encerrar sua conta e revogar seus ganhos.

Se você tem uma conta e usa o método de "aposta oposta" com um depósito direto, não consideramos isso uma fraude, porque o jogador não tem chance de lucrar com esse método de aposta.

Você pode reclamar com a Evolution Gaming cuja roleta você jogou se achar que o cassino está errado.

Obrigado pela compreensão.

Obrigado novamente pelo esclarecimento, o mais frustrante é que o cassino não diz nada exatamente por que eles me bloquearam ou confiscaram o dinheiro, fiz uma reclamação ao CEG, aguardando a decisão deles também, se fosse uma quantia maior eu também iria ao tribunal, mas o valor não vale as despesas, então vou causar o máximo de dano à reputação que puder, porque considero isso como roubar fundos do jogador, o fairspin pode me bloquear se eles acharem isso, porque, bem, é o site deles, mas quando você confisca o dinheiro de alguém, é contra qualquer lei, o tribunal ou alguma autoridade deve decidir se o dinheiro deve ser confiscado, e no caso do cassino, eles simplesmente pegam seu dinheiro e nem conseguem explicar por que fizeram isso, apenas citam seus T&C, dizendo que eu os quebrei, mas não declaram como ou onde.

Quanto a uma conta em um cassino diferente, é claro, tenho contas em cassinos diferentes, mas isso não deve ser uma preocupação para o Fairspin, na minha opinião.

Mais uma vez, obrigado por analisar este caso. Além disso, quanto às apostas opostas, acredito que tais acusações poderiam ser usadas em apostas esportivas, onde pode haver uma diferença nas apostas, mas, no caso da roleta, há uma vantagem da casa de 2,7% que não pode ser superada, aconteça o que acontecer, então mesmo apostar no vermelho e no preto simultaneamente não poderia ser considerado aposta oposta.

Obrigado novamente e cumprimentos.

Olá!

Agradecemos sua resposta no tópico, no entanto gostaríamos de esclarecer que, neste caso, a Aposta Oposta não só ocorreu e foi confirmada pelo próprio provedor do jogo, mas também o fato de que esta disputa já havia sido resolvida a nosso favor pelo regulador.

Como plataforma, seguimos apenas os Termos e Condições listados em nosso site em todas as nossas ações. Neste caso específico, a Política AML se aplica integralmente, portanto, a conta do usuário foi suspensa devido à violação confirmada da política acima mencionada.

Em todos os tipos de situações, somos obrigados a seguir as decisões do regulador e, como já mencionado, todas as nossas ações foram consideradas legítimas por ele. Todas essas informações já foram fornecidas por nós na conversa privada.

Teremos o maior prazer em fornecer todos os detalhes sobre este assunto e estamos sempre prontos para cooperar em todas as partes deste caso.

Respeitosamente,
Fairspin.

Caro fairspin,

Ainda não recebi nenhuma carta do regulador,

o último e-mail sobre esse assunto foi da sua equipe jurídica em 26 de abril para a CeG. Não recebi nenhuma resposta ou decisão da CeG depois disso.

Além disso, para esclarecer as coisas, você poderia especificar qual parte da sua política AML foi violada e se você informou as autoridades, porque se houver lavagem de dinheiro, você não deve apenas ficar com o dinheiro, mas deve informar as autoridades. Elas podem bloquear os fundos e eu terei que fornecer prova da origem dos fundos para desbloqueá-los.

E também, por favor, especifique qual é a sua definição de "aposta oposta", para que possamos entender como ela foi violada.

Olá, querido Konstantine!

Isso não seria necessário, pois você já tem a decisão do órgão regulador sobre você (já que foi você quem apresentou a reclamação). Lembre-se de que você também foi informado sobre o andamento de toda a situação neste mesmo tópico.

Tenha em mente que a decisão do regulador sobre o assunto é final e não pode ser contestada ou revisada, e as reclamações que você fez em vários fóruns não mudarão esse fato.

Além da violação dos nossos Termos de Serviço, nossa plataforma detectou atividade ilegal de sua parte e, como resultado, a política de AML é totalmente aplicável neste caso. Para sua conveniência, aqui estão os principais pontos aos quais você deve prestar atenção: Todos os clientes da Fairspin reconhecem, se comprometem e concordam com os seguintes termos em relação ao uso do site, ao participar de atividades de negociação com a Fairspin como clientes da Fairspin:
1. O cliente cumprirá (enquanto for cliente da Fairspin) todos os estatutos relevantes relativos à lavagem de dinheiro e aos rendimentos de atividades criminosas;
2. A Fairspin operará sob certas obrigações conhecidas como obrigações de “conhecer seu cliente”, que concedem à Fairspin o direito de implementar procedimentos de combate à lavagem de dinheiro para ajudar a detectar e prevenir atividades de lavagem de dinheiro, onde a lavagem de dinheiro pode significar lidar com quaisquer fundos associados a qualquer atividade ilegal, independentemente da localização de tal atividade;
3. O cliente concorda em cooperar integralmente com a Fairspin em relação aos esforços de combate à lavagem de dinheiro. Isso envolve o fornecimento das informações solicitadas pela Fairspin sobre a conta, o uso do site, etc., para ajudar a Fairspin a desempenhar suas funções conforme determinado pelas leis aplicáveis, independentemente da jurisdição;
4. A Fairspin reserva-se o direito de atrasar ou interromper qualquer transferência de fundos se houver motivos para acreditar que a conclusão de tal transação pode resultar na violação de qualquer lei aplicável ou é contrária às práticas aceitáveis;
5. A Fairspin reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer atividade comercial se houver motivos para acreditar que os serviços são usados para atividades consideradas ilegais ou fraudulentas;

Essa atividade já havia sido reportada às autoridades e o SAR foi arquivado, conforme nossa política de AML.

Gostaríamos também de lembrar que todas as informações relevantes sobre os motivos específicos e detalhes sobre o encerramento da sua conta já foram fornecidas a você por e-mail. Você pode revisitar sua conversa privada para obter todas as informações necessárias.

Respeitosamente,
Fairspin.

Caro Fairspin,

O que você forneceu no e-mail sobre o bloqueio da minha conta foi basicamente uma cópia e colagem dos Termos e Condições, um dos termos que você nem sequer menciona nos seus Termos e Condições. Você nunca mencionou a violação da política de combate à lavagem de dinheiro antes deste tópico, nem nos e-mails, e nem na sua resposta à minha reclamação à CeG. O que você basicamente diz que eu violei é (postarei uma resposta da sua equipe jurídica à CeG):

Nossa equipe respondeu que nosso Departamento de Segurança detectou atividade suspeita na Conta de Membro do Jogador, o que constitui uma clara violação de nossos Termos e Condições, especificamente as cláusulas 1.15, 3.1.6, 3.1.12, 11.2 e 12.11. Conforme declarado em nossos Termos e Condições, qualquer atividade suspeita em uma Conta de Membro poderá levar ao encerramento da conta, congelamento do saldo e confisco dos fundos.

Basicamente, você afirma que eu registrei outras contas no fairspin ou participei em nome de outra pessoa e que eu estava apostando do lado oposto e usei métodos ou técnicas assistidas por software.

Pelo que entendi, você não conseguiu fornecer nenhuma evidência de que eu tenha outra conta no Fairspin ou que esteja jogando em nome de outra pessoa, pois isso não é verdade.

Quanto às apostas opostas, gostaria de pedir novamente que você defina o que são apostas opostas no entendimento do fairspins,

Embora você tenha publicado o que sua Política AML proíbe, você ainda não declarou o que eu violei, já que todo o dinheiro com o qual joguei me pertence, foi ganho com muito esforço, impostos pagos e eu certamente nunca financiei nenhuma atividade criminosa ou terrorismo, exceto talvez jogar no fairspin, que é administrado por russos e a Rússia, em alguns países, agora é um estado terrorista.

Além disso, você poderia especificar para quais autoridades você registrou o ASR, já que nunca fui contatado por ninguém, embora você tenha todos os meus contatos, incluindo e-mail, telefone celular e endereço residencial, então eu gostaria de verificar com eles também.

Além disso, se você tiver a decisão do regulador, poderia compartilhá-la aqui?

Constantino

Caro Konstantine,

Informamos que você já recebeu todas as informações necessárias da nossa parte, as quais nós, como plataforma, somos obrigados a compartilhar com você. Você tem a decisão do regulador sobre você, já que foi você quem apresentou a reclamação em primeiro lugar, bem como a confirmação da violação da política de combate à lavagem de dinheiro da nossa plataforma, não apenas neste tópico, mas também na outra plataforma, onde sua reclamação foi rejeitada.

Simplificando, apostas opostas significam fazer apostas sem nenhum risco de perder ou com risco mínimo de perder uma aposta feita.
Normalmente o sinal da aposta oposta são duas apostas com o mesmo valor para preto e vermelho na roleta ou quando dois jogadores na mesma mesa fazem uma aposta com o mesmo valor, mas para cores diferentes.
O ponto principal é que recebemos uma notificação do provedor de jogos sobre tal atividade da sua parte e isso já é um motivo sério para tomarmos medidas sérias da nossa parte, sem mencionar as outras violações que ocorreram.

Como esta é uma página de fórum pública, não enviaremos nenhuma informação adicional sobre o assunto e acreditamos que este caso esteja encerrado, devido a todos os fatores mencionados anteriormente e à resposta exaustiva fornecida. Quaisquer dados adicionais não alterarão a decisão do regulador, nem a nossa. Caso necessite de mais informações relacionadas, pedimos que leia novamente as informações fornecidas por nós por e-mail.

Sinceramente,
Fairspin.

Caro Fairspin,

Explique, por favor, como apostar no preto e no vermelho pode representar um risco mínimo se a vantagem do cassino na roleta é exatamente a mesma de 2,7% que você tem ao apostar no preto e no vermelho? Você acha que a vantagem de 2,7% do cassino é muito baixa e que o seu cassino deveria ter uma vantagem maior sobre seus usuários na roleta? Em caso negativo, como apostar no vermelho e no preto reduz o risco para o jogador?

Então, pelo que entendi, fui bloqueado por, como você mencionou em um dos e-mails, "abusar do jogo", como você vê, mas você poderia explicar por que meus fundos foram confiscados?

Porque, embora esteja escrito nos seus Termos e Condições que, em caso de qualquer atividade suspeita ou se você suspeitar de alguém, basicamente dizendo que você pode confiscar dinheiro quando quiser, isso não vai contra as leis internacionais ou mesmo as de Curaçao? Se se trata de confiscar fundos, esse direito é garantido a promotores, magistrados investigadores ou agências de segurança pública, mas nunca ouvi dizer que uma LLC poderia tomar seu dinheiro, só porque está escrito nos seus Termos e Condições.

Usei o bônus sem depósito do calendário diário. O valor do bônus é de 5 USDT. Joguei a aposta e recebi 5 USDT no saldo real. Isso não é proibido pelas regras. Joguei em um caça-níqueis e aumentei o saldo para 28 USDT. Em seguida, passei com sucesso na verificação de identidade e fiz um depósito de 10 TRX. Joguei o valor do depósito ×3. Em seguida, criei uma solicitação de saque de fundos no valor de 28 USDT. Depois de algum tempo, minha conta foi bloqueada. Recebi um e-mail informando que violei algumas regras do cassino. Posso afirmar com segurança que não violei nenhuma regra.

Quantia disputada : 28USDC

Casino: FairSpin Casino

Caso #: 3245

Olá Polyakoff1986 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Você entrou em contato com o cassino para perguntar quais regras específicas você supostamente violou?

Resposta do suporte do cassino:

Informamos que, durante a investigação interna conduzida pelo departamento de segurança, foi descoberto que você estava utilizando uma vulnerabilidade técnica para obter ganhos financeiros. Nesse sentido, seu saldo foi ajustado de acordo com os fatos apurados. Com base nos resultados da investigação, foi tomada a decisão final de encerrar sua conta sem possibilidade de recuperação.

Joguei apenas um slot e não fiz nada de errado.

Olá Polyakoff1986 ,

Obrigado por nos fornecer mais informações. Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino sobre o seu caso.

Você verificou qual era a aposta máxima para esse bônus? Você tem uma captura de tela dos Termos e Condições dessa promoção? Isso nos ajudaria muito a entender melhor a situação.

Como podemos constatar todos os bônus possuem seus termos:

7.1.1. Todos os bônus têm um requisito mínimo de depósito, limites para o valor máximo do bônus, termos de aposta, limites para o número máximo de apostas durante a aposta e um limite de tempo para a validade do bônus, salvo indicação em contrário neste documento.

7.1.3. A Fairspin reserva-se o direito de alterar ou cancelar todos os bônus, apostas grátis e ganhos, bem como confiscar todo o dinheiro da sua Conta de Membro sem aviso prévio e/ou suspender ou encerrar a sua Conta de Membro, caso tenham sido recebidos de forma injusta ou em violação das regras, políticas e/ou legislação aplicáveis, ou se a alteração ou cancelamento for necessário devido a qualquer alteração na lei ou regulamento.

Diante disso, presumimos que você tenha feito uma aposta maior do que o permitido. Aguardaremos a resposta oficial do representante do cassino, pois ele tem acesso à sua conta. Por enquanto, estamos apenas fazendo suposições com base no que você compartilhou conosco, já que não conseguimos encontrar esse bônus específico.

Olá Polyakoff1986 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Como não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino, enviamos um lembrete.

Olá!

A equipe Fairspin está sempre pronta para participar de qualquer situação para uma resolução bem-sucedida.

A situação com a conta de Polyakoff1986 realmente aconteceu.
A conta de Polyakoff1986 foi bloqueada permanentemente, sem possibilidade de restaurá-la.
Polyakoff1986 não pode mais ser membro da plataforma de jogos.
Tal ação ocorreu devido à violação dos Termos e Condições da plataforma de jogos com os quais cada novo membro concordou no momento do registro.

Gostaríamos de declarar que a Fairspin também segue todos os pontos dos Termos e Condições da plataforma de jogos.
Qualquer ação só poderá ser tomada com o resultado confirmado da investigação.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou queira esclarecer alguma coisa, estamos sempre prontos para cooperar.

Respeitosamente,
Fairspin

Olá Polyakoff1986 ,

Concordamos com tudo o que foi fornecido pelo cassino, e todas as evidências e provas foram revisadas e comprovadas. As decisões de anular os ganhos do jogador e encerrar a conta são justificadas, e estamos totalmente alinhados com elas.

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação.

Como isso envolveu uma violação dos Termos e Condições do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, e o caso nº 3245 será considerado RESOLVIDO por nós.

Olá. Já faz quase 72 horas que estou esperando meu saque. Em 25/07 solicitei o saque e até agora não recebi nenhuma informação nova, exceto que devo esperar. Estou pedindo ajuda neste caso.

Quantia disputada : 920€

Casino: Weiss Casino

Caso #: 3414

Olá Jovan Babic ,

Lembre-se de que os saques na maioria dos cassinos online não são processados durante os fins de semana. Nesse caso, é melhor aguardar mais um ou dois dias. Se ainda não houver progresso, entraremos em contato com o representante do cassino para tratar do seu caso.

Você também poderia nos informar qual método de pagamento você usou para esse saque e qual é o status atual: pendente ou aprovado pelo cassino?

Obrigado.

Olá. Usei o mesmo método para depósitos e saques, o Skrill. O status atual ainda está pendente.

Olá Jovan Babic ,

Como já mencionado, a maioria dos cassinos online exige um certo prazo para primeiro aprovar o saque e depois processar a transferência, dependendo do método de pagamento utilizado.

De acordo com os Termos e Condições do cassino:

5.16. Observe que os fundos geralmente serão transferidos para sua conta ou carteira externa em até dez (10) dias úteis a partir do momento (data) em que a Weiss processar sua notificação de saque e a WEI$$ confirmar (aprovar) tal saque.

Agradecemos sua paciência e nos avise se houver algum progresso nesse meio tempo.

Olá Jovan Babic ,

Você poderia nos atualizar sobre o status da sua retirada?

Obrigado.

Olá Jovan Babic ,

Alguma atualização?

Gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido.

Olá Jovan Babic ,

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos uma resposta do membro, marcaremos o caso nº 3414 como RESOLVIDO, pois recebemos uma resposta do representante do cassino.