Representante do Casino
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Representante do Casino
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Hi everyone!
My name is Andrew and I'm the GoodWin Casino representative.
I am glad to announce that now we are in this forum. Here I am ready to help you with any questions, I will also be glad to hear new ideas or suggestions. We will be very pleased too see your comments and feedback about our casino!
I am always open to communication :)
Oi pessoal!
Meu nome é Andrew e sou o representante do GoodWin Casino .
Tenho o prazer de anunciar que agora estamos neste fórum. Estou aqui para ajudar com qualquer dúvida. Também ficarei feliz em ouvir novas ideias e sugestões. Ficaremos muito felizes em receber seus comentários e feedback sobre o nosso cassino!
Estou sempre aberto à comunicação :)
Membro Poderoso
2586
Welcome to LCB forum, Andrew! Glad to have you here to assist our members! 
Bem-vindo ao fórum do LCB, Andrew! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros!
Membro Todo Poderoso
14944
Moderador
1480
Membro Heroi
532
What can i say other than what a horrible experience! First of all i deposit with bitcoin to try their 200% welcome offer. Not added. I email support since there is no live chat, after hours no reply. So i try raw.. win some lose some at 29.96e balance i try cash out to see how that goes. "minimum 30" wow by pennies so i go back to slots.. almost lose all by going straight to 2e balance before finding a way over 30 again. Go try to cash out my 30e... "cash out amount cannot be over 30$ usd without real money deposit" what!?!?!? And of course still support is nowhere to be seen. This is unreal.
O que posso dizer além de que experiência horrível! Primeiro, depositei com bitcoin para experimentar a oferta de boas-vindas de 200%. Não foi adicionado. Enviei um e-mail para o suporte, pois não há chat ao vivo e, fora do horário comercial, não há resposta. Então, tentei o raw... ganhei alguns, perdi outros com um saldo de 29,96e, tentei sacar para ver como funcionava. "Mínimo de 30" uau, por centavos, então voltei para os caça-níqueis... quase perdi tudo indo direto para o saldo de 2e antes de encontrar um saldo acima de 30 novamente. Vou tentar sacar meus 30e... "o valor do saque não pode ser superior a US$ 30 sem depósito em dinheiro real" O quê!?!?!? E, claro, o suporte ainda não está à vista. Isso é surreal.
Membro Poderoso
2586
Hi fredos386,
We've sent your account info to the Casino Rep. Keep an eye on this thread for the updates.
Olá fredos386,
Enviamos as informações da sua conta para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Membro Poderoso
2586
Hi fredos386,
The Casino Rep confirmed that they are looking into your account and will reply here in the thread as soon as possible.
Olá fredos386,
O representante do cassino confirmou que está analisando sua conta e responderá aqui no tópico o mais breve possível.
Representante do Casino
6
What can i say other than what a horrible experience! First of all i deposit with bitcoin to try their 200% welcome offer. Not added. I email support since there is no live chat, after hours no reply. So i try raw.. win some lose some at 29.96e balance i try cash out to see how that goes. "minimum 30" wow by pennies so i go back to slots.. almost lose all by going straight to 2e balance before finding a way over 30 again. Go try to cash out my 30e... "cash out amount cannot be over 30$ usd without real money deposit" what!?!?!? And of course still support is nowhere to be seen. This is unreal.
Hello.
Thank you for writing about this.
I would like to apologize for the long reply.
To understand this situation in detail, I would like to clarify your mail with which you registered with us.
As soon as I get this data, I can quickly figure out the situation.
O que posso dizer além de que experiência horrível! Primeiro, depositei com bitcoin para experimentar a oferta de boas-vindas de 200%. Não foi adicionado. Enviei um e-mail para o suporte, pois não há chat ao vivo e, fora do horário comercial, não há resposta. Então, tentei o raw... ganhei alguns, perdi outros com um saldo de 29,96e, tentei sacar para ver como funcionava. "Mínimo de 30" uau, por centavos, então voltei para os caça-níqueis... quase perdi tudo indo direto para o saldo de 2e antes de encontrar um saldo acima de 30 novamente. Vou tentar sacar meus 30e... "o valor do saque não pode ser superior a US$ 30 sem depósito em dinheiro real" O quê!?!?!? E, claro, o suporte ainda não está à vista. Isso é surreal.
Olá.
Obrigado por escrever sobre isso.
Gostaria de me desculpar pela longa resposta.
Para entender essa situação em detalhes, gostaria de esclarecer o e-mail com o qual você se registrou conosco.
Assim que eu obtiver esses dados, poderei entender rapidamente a situação.
Novato
1
Registered in goodwill 05/09/2020 played every day: either slots, then roulette + several card games, replenished everything from his card. For all the time, I never withdrew funds, and there were enough deposits there, I won a little, and then again I lose everything and now I won at roulette, the time was later and I decided to stop and put funds for withdrawal at that time It was 28000r. The following funds were not received, I wrote in support to clarify how long this process would take, which I was assured: "from a few minutes to 24, usually much faster." A day later, I asked why the funds were not received, although the deadline (24 hours) was long gone, to which they answered “I wrote aboutyour conclusion, the information will be in the afternoon ”- an exhaustive answer, isn’t it?) Internal correspondence does not interest me, the question“ why it was announced for withdrawal 24 hours, but in fact it’s already much more ”remained unanswered. While still trying to find out when and how I will get the answer, they said in the afternoon. I ask the day is when? - “day is day, and now is early morning”, it feels like I'm asking for a service or help, in fact I demand that they follow their own rules and give me the promises.
A letter arrived in the afternoon, it was said “soon the verification will be completed” (screenshot 2). I’ll call on the contacts indicated in the casino (they don’t know how to chat with clients / don’t want to). They gave a clear answer on the phone “today, in the worst case, tomorrow the verification will end and the funds will be sent to you” (Unfortunately, I didn’t record the conversation, because at that time I thought that I just started withdrawing funds at the wrong time).
After these 2 days, I write in a chat:
-the promised verification deadlines expired, where the result ”
- We are waiting for a response from the provider. If all is well, soon the check will end
You said that the deadline is yesterday
I have nothing to add, I announced to you what I know
Those. the client asks: why do not you carry out your operations within the promised time? - I have nothing to add (do I need to comment on this at all?)
The next day, chat again, again the same answers “in secret” - what does it mean soon? If you are a licensed casino, you should have clear rules for each check - with these thoughts I asked this question in the chat. Guess what you answered? - just closed the chat (screenshot 3, 4).
Hope still left me and the next day I called again (it makes sense to ask questions in the chat if they are not answered or just close the chat?). The girl said that I can only get concrete answers to my questions in the chat, and if the chat closes after my questions, I heard the following recommendation “try again” (am I playing slots or talking to support?)
05/25 A letter came where they accused me of violating almost all the rules of the casino, and with their Evolution Gamign roulette game (do you know this?) “Overdone” the funds (screenshot 5). At the moment, I can’t log into my account, not even a deposit has been returned, and the previous chat conversation has been partially deleted (screenshot 6).
Describing in such detail (with quotes and screenshots), I want potential players (who, unlike me, to read reviews first) to answer the question: do they want to experience something like this or still enjoy playing in a casino?
Registrado no Goodwill em 05/09/2020, jogava todos os dias: caça-níqueis, roleta + vários jogos de cartas, reabastecia tudo do meu cartão. Durante todo o tempo, nunca retirei fundos, e havia depósitos suficientes lá, ganhei um pouco e depois perdi tudo novamente e agora ganhei na roleta. O tempo passou e decidi parar e colocar fundos para saque naquele momento. Eram 28.000 r. Os seguintes fundos não foram recebidos, escrevi ao suporte para esclarecer quanto tempo esse processo levaria, o que me garantiram: "de alguns minutos a 24, geralmente muito mais rápido". Um dia depois, perguntei por que os fundos não foram recebidos, embora o prazo (24 horas) já tivesse passado há muito tempo, ao que responderam: "Escrevi sobre sua conclusão, as informações serão à tarde" - uma resposta exaustiva, não é?) A correspondência interna não me interessa, a pergunta "por que foi anunciado para saque em 24 horas, mas na verdade já é muito mais" permaneceu sem resposta. Enquanto ainda tentava descobrir quando e como receberia a resposta, disseram-me à tarde: "Que dia é? - "Dia é dia, e agora é de manhã cedo", parece que estou a pedir um serviço ou ajuda; na verdade, exijo que sigam as suas próprias regras e me cumpram as promessas.
Uma carta chegou à tarde, dizendo: "Em breve a verificação será concluída" (captura de tela 2). Ligarei para os contatos indicados no cassino (eles não sabem como conversar com os clientes/não querem). Eles me deram uma resposta clara por telefone: "Hoje, na pior das hipóteses, amanhã a verificação será encerrada e os fundos serão enviados a você" (Infelizmente, não gravei a conversa, pois na época pensei que tinha começado a sacar fundos na hora errada).
Depois desses 2 dias, escrevo em um chat:
-os prazos de verificação prometidos expiraram, onde o resultado”
- Estamos aguardando uma resposta do provedor. Se tudo correr bem, a verificação será encerrada em breve.
Você disse que o prazo é ontem
Não tenho nada a acrescentar, anunciei a você o que sei
Ou seja, o cliente pergunta: por que vocês não realizam suas operações dentro do prazo prometido? - Não tenho nada a acrescentar (preciso fazer algum comentário sobre isso?)
No dia seguinte, conversei novamente, e as mesmas respostas "em segredo" — o que significa "em breve"? Se você tem um cassino licenciado, deveria ter regras claras para cada verificação — com esses pensamentos, fiz esta pergunta no chat. Adivinhe o que você respondeu? — Acabei de fechar o chat (capturas de tela 3, 4).
Ainda tinha esperança e, no dia seguinte, liguei novamente (faz sentido fazer perguntas no chat se elas não forem respondidas ou simplesmente fechar o chat?). A moça disse que eu só consigo respostas concretas para minhas perguntas no chat e, se o chat fechar depois das minhas perguntas, ouvi a seguinte recomendação: "tente novamente" (estou jogando caça-níqueis ou falando com o suporte?)
25/05 Recebi uma carta acusando-me de violar quase todas as regras do cassino e, com o jogo de roleta Evolution Gamign (você sabia disso?), "exagerei" nos fundos (captura de tela 5). No momento, não consigo acessar minha conta, nem mesmo um depósito foi devolvido e a conversa anterior foi parcialmente excluída (captura de tela 6).
Descrevendo com tantos detalhes (com citações e capturas de tela), quero que os jogadores em potencial (que, diferentemente de mim, leem as avaliações primeiro) respondam à pergunta: eles querem experimentar algo assim ou ainda gostam de jogar em um cassino?
Membro Todo Poderoso
15546
Hi krasnet,
The casino rep is looking into your case and they promised we'll have the answers soon. We'll keep you posted.
Olá krasnet,
O representante do cassino está analisando o seu caso e prometeu que teremos as respostas em breve. Manteremos você informado.
Sr. Membro
255
Goodwin closed?
GoodWin online casino started receiving complaints about non-payments. The casino does not pay money and has been silent since about October 10: "The money has not even been debited from the gaming account so far. The support chat is silent."
The manager who answered the complaints of the players on the Russian-speaking forums wrote: "Hello! I am no longer related to the GoodWin casino. As far as I know, a lot of guys were disbanded there, so I won't tell you who to turn to now, the guy who was the community manager too does not work any more."
The Skype contact specified in the affiliate program is also not responding. I would like to hear the opinion of the LCB team on this issue, do they have a connection with the manager?
Goodwin fechou?
O cassino online GoodWin começou a receber reclamações sobre falta de pagamento. O cassino não efetua pagamentos e está em silêncio desde 10 de outubro: "O dinheiro nem sequer foi debitado da conta de jogo até agora. O chat de suporte está em silêncio."
O gerente que respondeu às reclamações dos jogadores nos fóruns de língua russa escreveu: "Olá! Não tenho mais vínculo com o cassino GoodWin. Pelo que eu sei, muitos jogadores foram desfeitos de lá, então não vou dizer a quem recorrer agora. O cara que era o gerente da comunidade também não trabalha mais."
O contato do Skype especificado no programa de afiliados também não está respondendo. Gostaria de saber a opinião da equipe do LCB sobre esse assunto. Eles têm alguma ligação com o gerente?
Membro Todo Poderoso
15546
Thanks for bringing this to our attention. We haven't been in touch with the casino recently. We'll investigate it further and get back to you.
Obrigado por nos informar. Não entramos em contato com o cassino recentemente. Investigaremos mais a fundo e entraremos em contato.
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