ENCERRADO: Tópico de suporte e reclamações do Gransino

Olá a todos,

Estamos felizes em fazer parte do LCB.

Lançamos recentemente nossa mais nova marca, Gransino . Ela está pronta para revolucionar o mercado com sua gamificação exclusiva, oferecendo acesso a cassino, cassino ao vivo, apostas esportivas e esportes virtuais.

O Gransino oferece mais de 3.000 jogos de cassino de mais de 35 provedores, além de oportunidades de apostas esportivas, bônus emocionantes e torneios com prêmios altos. Os jogos estão disponíveis em mais de 10 idiomas, com suporte ao cliente multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana (chat ao vivo, e-mail ou telefone).

Se você tiver alguma dúvida, pergunta, ideia ou sugestão, deixe-nos saber aqui!

Editado pelo moderador KingNemo: 5 de janeiro de 2021 - O Gransino Casino está FECHADO

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Olá, estou procurando uma nova casa de apostas e encontrei boas avaliações sobre seu site,

de acordo com as regras, fiz todos os requisitos de rollover necessários,

porém, após o cumprimento, meus bônus não foram adicionados automaticamente.

Fui informado no suporte que foi uma decisão do administrador.

Minha pergunta é por que fui colocado nessa situação se o processo

deveria ser "automático"?

Se não foi por isso que não fui informado antes do meu depósito.

Sinto-me enganado aqui.

Por favor, jogue de acordo com as regras,

Atenciosamente, huragans

Olá, fanáticos,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar isso.

Obrigado, Sydney, você é o verdadeiro @mvp aqui :), acabei de enviar todos os detalhes.

Bem-vindo ao LCB

...

Olá, fanáticos,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele publique uma resposta neste tópico.

Olá, obrigado, estou muito ansioso para ver a resposta, pois a única informação que recebi deles foi por suporte/e-mail.

é que eles podem(?) negar-se a cumprir o acordo sem dar uma razão se "suspeitarem de estratégias maliciosas"

o que é ainda mais interessante é que o que eu fiz foi fazer três apostas no card do UFC de fim de semana (acima de 2,0 odds) só para me divertir mais.

Obrigado pela resposta rápida,

Todo o respeito,

furacões

Caros huragans,

Lamentamos saber que você não está satisfeito com a sua experiência em relação à nossa promoção de bônus, pois sempre nos esforçamos para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Também gostaria de me desculpar pela demora em responder. Pelo que entendi, esta foi uma decisão administrativa baseada no seu histórico de jogador e de acordo com o Ponto 2 dos Termos e Condições:

2. Esta oferta está disponível até que seja indicado o contrário e pode ser retirada a qualquer momento a critério exclusivo da Gransino.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Contamos com a sua compreensão!

Atenciosamente,

Suporte Gransino

Olá Gransio_Sven,

Obrigado pela resposta, depositei diretamente nesta oferta escolhendo-a entre as disponíveis,

mesmo que você tenha puxado de volta logo depois, você ainda deve jogar de acordo com as regras que eu estava cantando enquanto ganhava dinheiro.

Vale a pena acrescentar que pedi uma retirada rápida do seu agente de suporte para prosseguir, mas fui forçado a ser modelo fotográfico na frente do seu site

segurando minha identidade. Sendo tratado dessa forma, presumi criar um tópico para alertar outras pessoas e dar a você uma chance de consertar isso

Foi uma boa ideia. Por favor, vamos encontrar uma maneira justa de resolver isso?

Atenciosamente,

furacões

Não obtive resposta em outro tópico, então pergunto aqui novamente. Meu país, Montenegro, está restrito ao registro no seu cassino? Não consigo encontrar meu país na lista de registro? Em outros fóruns de cassino, vejo que meu país é aceito.

O representante do cassino está verificando e responderá em breve. Fique de olho neste tópico.

Então acho que meu caso já está perdido?

E você vai se esconder atrás de uma "decisão do administrador"?

Bem patético para um cassino tão "famoso"...

O que significa que você pode simplesmente desistir de um acordo com um cliente a qualquer momento, sem dar nenhum motivo?

E você continua pressionando as pessoas a arriscar dinheiro sem dar a recompensa prometida, tudo isso com marketing agressivo

aqui e ali...

Isso é GOLPE.

Você não sabe???

O cassino sabe tudo e sempre tem mais conhecimento. Dos usuários...

Olá, fanáticos,

Vamos verificar novamente e tentar obter mais detalhes sobre o motivo pelo qual o bônus não foi creditado para você.

Olá perobet,

Atualmente, não permitimos o registro de Montenegro. Mas vou perguntar por quais motivos e se podemos ou não permitir isso.

Atenciosamente

Suporte Gransino

Olá, fanáticos,

Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado. A verificação do jogador é um procedimento normal para garantir que todas as informações estejam corretas e pedimos gentilmente que o faça. Você também recebeu um e-mail do suporte explicando por que o pagamento não foi realizado. Siga as instruções para que tudo corra bem na próxima transferência.

Atenciosamente

Suporte Gransino

Olá perobet.

Perguntei novamente e infelizmente não podemos aceitar jogadores de Montenegro e isso também não mudará no futuro próximo.

Atenciosamente

Suporte Gransino

Olá. Depositei e ganhei 52 euros em giros grátis. Saque solicitado. 3 dias para processar com Skrill, 3 dias úteis. O suporte não sabe se a verificação é necessária. O histórico de transações não está disponível, preciso entrar em contato com o suporte. Cassino estranho. Meu depósito está seguro? O representante do cassino não responde.

Olá Olegs,

Você pode me fornecer seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino?

Meu nome de usuário aolegf

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá Olegs,

Desculpe pela demora. Você fez um novo depósito ao mesmo tempo em que solicitou um saque. Por isso, o processo de KYC foi acionado e, pelo que vejo, ainda não foi concluído.

Atenciosamente

Suporte Gransino

Olá. Fiz apenas 1 depósito em 14/09. Ganhei um bônus de primeiro depósito e 20 giros grátis por 20 dias. E em 17/09 ganhei com giros grátis e solicitei um saque. E só ontem recebi a solicitação de documentos. Então, 4 dias após a solicitação de saque. Quanto tempo demora a verificação? E o processamento dos saques após a verificação?

Olá Olegs,

Você fez uma solicitação de depósito 1 minuto antes de sacar o dinheiro e, por isso, o procedimento KYC foi acionado. Enviarei mais informações por mensagem privada, pois não posso publicar informações pessoais em fóruns. Envie-nos os documentos necessários e você receberá seu dinheiro.

Atenciosamente

Suporte Gransino

Olá, enviei meus documentos ontem. `Hoje recebi um e-mail - você os recebeu, mas verificará em 3 dias úteis.

Fiz apenas 1 depósito em 14 de setembro, com status concluído. Não sei por que, no histórico de 17 de setembro, há mais um depósito, mas o status deste depósito é "pendente". Não fiz este depósito. E recebi 3 ou 4 e-mails solicitando saque do sistema. Você está com problemas técnicos.

Olá, pessoal!

Estava viajando um pouco, só quero atualizar, ainda não recebi meu pagamento :),

Dobrei tudo o que me restava e felizmente ganhei.

Ainda deixa um gosto ruim você me anunciar com oferta de boas-vindas

e depois de cumprir todos os requisitos dentro das regras,

você simplesmente rejeitou sua parte do acordo se escondendo atrás dessa sombra

coisa (o cassino pode fazer o que quiser).

Gransino_Sven talvez você possa rever meu caso e encontrar uma solução justa?

Com todo o respeito,

Furacões.

Olá, o saque ainda não foi recebido. Nenhum e-mail do financeiro.

Olá Olegs,

O representante do cassino disse que entrará em contato conosco hoje. Mantenho você informado.

Olá. O dia acabou. Onde ele está?

Hum! Enviamos um lembrete. Ele prometeu que entraria em contato, mas provavelmente estava esperando a resposta da equipe.

Olá, Huragans,

Certifique-se de ter concluído o procedimento KYC para que seu saque seja processado.

Olá Olegs,

Pedimos desculpas pelos problemas que surgiram e sua retirada deverá ocorrer normalmente.

Olá Olegs,

MelissaN me pediu para verificar o status e posso confirmar que o pagamento foi feito com sucesso em 28/09/2020.

Olá, fanáticos,

MelissaN também me pediu para verificar seu status e posso confirmar que o pagamento foi feito com sucesso em 28/09/2020.

Olá. Sim, o pagamento foi recebido. Mas 11 dias para um saque de 50 euros é muito tempo, não é?

Olá, obrigado por manter o tópico vivo,

Gransino_Sven, mas e o acordo que você se recusa a cumprir com meu depósito correspondente,

Eu atendo aos requisitos de rollover, cumprindo as regras com uma aposta de US$ 135 em probabilidades fornecidas. Onde está sua parte no acordo?

Olá, fanáticos,

O representante do cassino foi notificado.

Olá MelissaN, isso é muito importante!

Gransino_Sven, você poderia me contar por que fui enganado em seu site?

Estou esperando há um tempo... :)

Enviaremos outro lembrete ao representante do cassino para ver o que está acontecendo.

Acho que a oferta anunciada, prometida e ASSINADA era apenas uma farsa,

não tenho certeza do porquê tais práticas de segregação e "fraudadoras" estão sendo toleradas.

Na minha humilde opinião, sempre que uma casa de apostas/cassino age dessa forma, ela deveria ser degradada/censurada.

E todos os potenciais jogadores (CLIENTES!!!) foram alertados sobre perigos potenciais...

Saudações a toda a comunidade LCB!