the casino refused to pay the money. the wager was over and the drills were transferred to the real balance. cheering back, the casino added a number of providers to the description of the bonus in which the wager is not washed. Conveniently - all these providers that players have played.
The casino explained the following (I will enter the text into the translator, but I will attach the original in Russian, in the screenshot):
Good day.
The situation at the moment is as follows:
Cancellation of wagering in certain providers was established a few weeks ago, at about the same time we sent a request to the SOFTGAMING provider to change the conditions and rules of our club, namely:
Providers in which bonus wagering is possible should be highlighted as a separate item.
Unfortunately, due to the technical features of the work, the provider has not yet confirmed these changes in the rules (unfortunately, not all companies can make quick local decisions).
Due to the large number of calls to support on this issue, it was decided to write providers that cannot be used for wagering in the gift description as a temporary solution.
We apologize for the inconvenience and may offer the player to return their entire real balance to the account.
one more thing:
There were 2 not very pleasant situations, both of us tried to solve from our side as quickly as possible and with respect to our players.
It is a pity that the conditions were not prescribed in advance, but on our part they did what they could, namely, they provided a temporary solution in the form of a verbatim description of providers in which the wagering of bonus funds is impossible.
Soon all these providers will be added to the club rules as a separate clause.
We are sorry that you did not like it with us, but we will improve.
Thank you.
and further:
I think that anyone can be blamed, but this is not the main thing.
We do not want this kind of conflict, so we offer you solutions.
The maximum that we can in this case with you is to offer to return and withdraw your initial balance.
thus the casino refused to pay for the fair wager. twice stole money from me 123k, and then another 170k rubles. The casino is trying to shift responsibility to the platform and this casino is a white label of soft gamings. just what does the client have to do with it? In general, we are dealing with scammers who lose their players and do not pay winnings.
O cassino se recusou a pagar o dinheiro. A aposta havia terminado e os exercícios foram transferidos para o saldo real. Para comemorar, o cassino adicionou vários provedores à descrição do bônus nos quais a aposta não é lavada. Convenientemente, todos esses provedores com os quais os jogadores jogaram.
O cassino explicou o seguinte (vou inserir o texto no tradutor, mas anexarei o original em russo, na captura de tela):
Bom dia.
A situação no momento é a seguinte:
O cancelamento de apostas em certos provedores foi estabelecido há algumas semanas, mais ou menos na mesma época em que enviamos uma solicitação ao provedor da SOFTGAMING para alterar as condições e regras do nosso clube, a saber:
Os provedores nos quais as apostas de bônus são possíveis devem ser destacados como um item separado.
Infelizmente, devido às características técnicas da obra, o provedor ainda não confirmou essas mudanças nas regras (infelizmente, nem todas as empresas conseguem tomar decisões locais rápidas).
Devido ao grande número de chamadas de suporte sobre esse problema, foi decidido escrever provedores que não podem ser usados para apostas na descrição do presente como uma solução temporária.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e podemos oferecer ao jogador a devolução de todo o seu saldo real para a conta.
mais uma coisa:
Houve duas situações não muito agradáveis, que nós dois tentamos resolver da nossa parte o mais rápido possível e com respeito aos nossos jogadores.
É uma pena que as condições não tenham sido prescritas com antecedência, mas da nossa parte eles fizeram o que podiam, ou seja, forneceram uma solução temporária na forma de uma descrição literal de provedores nos quais o jogo de fundos de bônus é impossível.
Em breve, todos esses provedores serão adicionados às regras do clube como uma cláusula separada.
Lamentamos que você não tenha gostado da nossa parte, mas iremos melhorar.
Obrigado.
e ainda:
Acho que qualquer um pode ser culpado, mas isso não é o principal.
Não queremos esse tipo de conflito, por isso lhe oferecemos soluções.
O máximo que podemos fazer com você neste caso é oferecer a devolução e o saque do seu saldo inicial.
Assim, o cassino se recusou a pagar a aposta justa. Roubaram meu dinheiro duas vezes: 123 mil rublos e depois mais 170 mil rublos. O cassino está tentando transferir a responsabilidade para a plataforma, e este cassino é uma marca branca da Soft Gaming. O que o cliente tem a ver com isso? Em geral, estamos lidando com golpistas que perdem seus jogadores e não pagam os ganhos.
Tradução 
