Representante do Casino
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Hello LCB'ers!
My name is Andreas and I am working in HappyHugo's happy crew :-) We have been live since August this year. Our main focus is to bring a personal and fun touch to a normal casino experience. To do so we offer our players great value with the best bonuses conditions out there.
If you should have any complaints or feedback, don't hesitate to post on here. I promise to answer as fast as I can. Your feedback is greatly appreciated!
I hope you enjoy our fun casino!
Thanks,
Andreas
Olá, pessoal do LCB!
Meu nome é Andreas e trabalho na equipe do HappyHugo :-) Estamos no ar desde agosto deste ano. Nosso principal foco é dar um toque pessoal e divertido à experiência tradicional de cassino. Para isso, oferecemos aos nossos jogadores ótimo custo-benefício com as melhores condições de bônus disponíveis.
Se tiver alguma reclamação ou feedback, não hesite em postar aqui. Prometo responder o mais rápido possível. Seu feedback é muito apreciado!
Espero que você aproveite nosso divertido cassino!
Obrigado,
Andréas
Membro Todo Poderoso
15546
Welcome on board Andreas!
We're happy to have you here with us. 
Bem-vindo a bordo, Andreas!
Estamos felizes em ter você aqui conosco.
Representante do Casino
2
Thanks! I appreciate the warm welcome! :-)
Obrigado! Agradeço a recepção calorosa! :-)
Administrador
14415
Membro Pleno
113
Hi
I have a problem with Happyhugocasino. I have tried to deal this directly with them but they are not listening to me at all.
On 17.4. My winnings got confiscated cause i played secrets of the stones- game with bonus on my account and their terms say:
"Following games are excluded from our promotional plan and any bet/wins made on those games while having a bonus active will be deducted from the winnings of the players:" (see screenshot attached)
In my point of view that term CLEARLY SAYS that if i play any of those mentioned games, then all winnings that came from those will be deducted from my winnings. There is NOT said that those games are strictly forbidden to play and all balance will be voided if those are played. So I played about 20 rounds on secret of the stones. And on those rounds, there was only 7 winning rounds with total winnings of 19,95€. Later i got some big win for 519,75€ from Gonzos quest (not forbidden game). I want that 519,75€ win returned for me cause they have no grounds to take that away from me. They can deduct that 19,95€ from that if needed.
Happyhugo has updated their website after this incident and now there is added to their bonus terms:
"Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
This term wasnt on their terms on april when this all happened to me. This was just recently added there.
So can you help me to get my money back ? I think they havent been fair on me on this issue. They cant use any "hidden" terms against me or anyone as they have tried to do here.
Oi
Estou com um problema com o Happyhugocasino. Tentei resolver isso diretamente com eles, mas não me dão a mínima atenção.
Em 17/04, meus ganhos foram confiscados porque joguei "Secrets of the Stones" com bônus na minha conta e os termos dizem:
"Os seguintes jogos estão excluídos do nosso plano promocional e quaisquer apostas/vitórias feitas nesses jogos enquanto houver um bônus ativo serão deduzidas dos ganhos dos jogadores:" (veja a captura de tela em anexo)
Na minha opinião, esse termo DIZ CLARAMENTE que, se eu jogar qualquer um dos jogos mencionados, todos os ganhos provenientes deles serão deduzidos dos meus ganhos. NÃO é dito que esses jogos são estritamente proibidos de jogar e todo o saldo será anulado se forem jogados. Então, joguei cerca de 20 rodadas no Secret of the Stones. E nessas rodadas, houve apenas 7 rodadas vencedoras, com ganhos totais de 19,95€. Mais tarde, consegui uma grande vitória de 519,75€ no Gonzos Quest (um jogo não proibido). Quero que esse ganho de 519,75€ seja devolvido para mim, porque eles não têm motivos para tirar isso de mim. Eles podem deduzir esses 19,95€ disso, se necessário.
O Happyhugo atualizou seu site após esse incidente e agora adicionou aos seus termos de bônus:
Qualquer aposta/vitória (com dinheiro real ou bônus) enquanto um bônus estiver ativo, feita em qualquer um desses jogos, será considerada uma violação e os ganhos serão anulados. O depósito original será reembolsado na sua conta de jogador.
Este termo não estava nos termos deles em abril, quando tudo isso aconteceu comigo. Isso foi adicionado recentemente.
Então, você pode me ajudar a reaver meu dinheiro? Acho que eles não foram justos comigo nessa questão. Eles não podem usar termos "ocultos" contra mim ou qualquer outra pessoa, como tentaram fazer aqui.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.
Olá punakontti,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative regarding your complaint. Keep you posted.
Olá punakontti,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre sua reclamação. Mantenha-se informado.
Membro Pleno
113
Hi again
Has Happyhugocasino replied anything for this complaint ?
Olá de novo
O Happyhugocasino respondeu alguma coisa a esta reclamação?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
No, we still haven't received a reply from them. We've sent them another reminder email. Keep you posted
Olá punakontti,
Não, ainda não recebemos uma resposta deles. Enviamos outro e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"Under Happy Hugo Bonus Terms and Conditions it says:
Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account.
And we have a notification alert when you open a forbidden game with a bonus. To continue on the game you need to click on a button who said that you are agreeing to play on the forbidden game and you are aware of the risks."
Olá punakontti,
Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:
"Nos Termos e Condições do Bônus Happy Hugo está escrito:
Os seguintes jogos estão excluídos do nosso plano promocional e não estão autorizados a serem jogados enquanto um bônus estiver ativo:
Bloodsuckers e 2, Book of Dead, Dead or Alive e 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-time Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious e Quem quer ser um milionário?
Qualquer aposta/vitória (com dinheiro real ou bônus) enquanto um bônus estiver ativo, feita em qualquer um desses jogos, será considerada uma violação e os ganhos serão anulados. O depósito original será reembolsado na sua conta de jogador.
E temos um alerta de notificação quando você abre um jogo proibido com bônus. Para continuar jogando, você precisa clicar no botão que indica que você concorda em jogar o jogo proibido e está ciente dos riscos.
Membro Pleno
113
Happyhugocasino added this term AFTER my incident to their website. It wasnt there on the time my incident happened. Earlier there was only that term i already provided as a screenshot.
This particular term was added when they made a facelift to their website and everything was updated.
This is very roquish policy from them that they are trying to use a term that didnt even exist. And did it really take weeks to figure out this poor claim. If they claim otherwise they are lying.
And they really hadnt any alert on any of their games earlier, thats 100% sure. Maybe they have now added it on their website update, dont know. Cause havent played there now cause seems that they cant be trusted in any way.
O Happyhugocasino adicionou este termo DEPOIS do meu incidente ao site deles. Ele não estava lá quando o incidente aconteceu. Antes, só havia esse termo que eu já havia fornecido como captura de tela.
Esse termo específico foi adicionado quando eles fizeram uma reformulação no site e tudo foi atualizado.
Essa é uma política muito desonesta da parte deles, que tentam usar um termo que nem sequer existe. E como levou semanas para descobrir essa alegação tão tola? Se eles alegam o contrário, estão mentindo.
E eles realmente não tinham nenhum alerta sobre nenhum dos jogos deles antes, isso é 100% certo. Talvez eles tenham adicionado isso na atualização do site deles, não sei. Porque não joguei lá agora porque parece que eles não são confiáveis de forma alguma.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
I've asked them about this particular term you've mentioned, since it's not on their site. We'll see what they'll say about this.
Do you maybe have a screenshot of that 17.4 term, since we can't find it anywhere?
Olá punakontti,
Perguntei a eles sobre esse termo específico que você mencionou, já que não está no site deles. Vamos ver o que eles dizem sobre isso.
Você teria uma captura de tela desse termo 17.4, já que não conseguimos encontrá-lo em lugar nenhum?
Membro Pleno
113
The only bonus term about restricted games that was on their website is seen on the screenshot i put on my 1st post ( it is taken on 22.4. . There was no other terms before and seems that there is nothing now if you already also checked it out
O único termo de bônus sobre jogos restritos que estava no site deles é visto na captura de tela que coloquei na minha primeira postagem (foi tirada em 22.4. Não havia outros termos antes e parece que não há nada agora se você já tiver verificado também
Membro Todo Poderoso
14944
We couldn't find that 17.4 term either.
This is the only term that we can find in the Bonus Terms and Conditions:
"Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
Therefore, we won't be able to help you with this complaint, since you've breached that term.
Também não conseguimos encontrar o termo 17,4.
Este é o único termo que podemos encontrar nos Termos e Condições do Bônus:
Os seguintes jogos estão excluídos do nosso plano promocional e não estão autorizados a serem jogados enquanto um bônus estiver ativo:
Bloodsuckers e 2, Book of Dead, Dead or Alive e 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-time Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious e Quem quer ser um milionário?
Qualquer aposta/vitória (com dinheiro real ou bônus) enquanto um bônus estiver ativo, feita em qualquer um desses jogos, será considerada uma violação e os ganhos serão anulados. O depósito original será reembolsado na sua conta de jogador.
Portanto, não poderemos ajudá-lo com esta reclamação, pois você violou esse termo.
Membro Pleno
113
They changed their terms when they updated their website and AFTER my incident. I showed the term that existed then. And the term you are referring to was added also AFTER my incident.
So i have played all by the book and they have no legal right to confiscate my winnings. By doing so Happyhugocasino are breaching their own terms, right?
Eles mudaram os termos quando atualizaram o site e DEPOIS do meu incidente. Mostrei o termo que existia na época. E o termo ao qual você se refere também foi adicionado DEPOIS do meu incidente.
Então, eu joguei tudo conforme as regras e eles não têm o direito legal de confiscar meus ganhos. Ao fazer isso, o Happyhugocasino está violando seus próprios termos, certo?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
We don't have the proof when exactly that particular term which you've posted, existed on their site, therefore, we can only make decisions by the current Bonus Terms and Conditions.
The fact is that you were playing the game which was restricted on their site and according to the casino's Terms and Conditions they're obliged only to refund your deposits.
The casino doesn't want to pay your winnings according to the Bonus term mentioned above and there's nothing further we can do to assist you.
If you're not satisfied with this decision, you can try to file a complaint with their licensor.
Olá punakontti,
Não temos provas de quando exatamente esse termo específico que você postou existiu no site deles, portanto, só podemos tomar decisões com base nos Termos e Condições de Bônus atuais.
O fato é que você estava jogando o jogo que era restrito no site deles e, de acordo com os Termos e Condições do cassino, eles são obrigados apenas a reembolsar seus depósitos.
O cassino não quer pagar seus ganhos de acordo com o termo de bônus mencionado acima e não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Se você não estiver satisfeito com essa decisão, você pode tentar registrar uma reclamação junto ao licenciador.
Membro Pleno
113
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
Ok. Vou fazer uma reclamação pública sobre isso em todos os principais fóruns relacionados a cassinos. Eles simplesmente não podem agir assim. Eles não obedecem às suas próprias regras.
E também para todos que estão lendo isto: não confiem no Happyhugocasino! Parece que eles estão usando termos ocultos para confiscar os ganhos dos jogadores.
Membro Pleno
113
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
Thanks anyway to LCB.org for trying to solve this!
Ok. Vou fazer uma reclamação pública sobre isso em todos os principais fóruns relacionados a cassinos. Eles simplesmente não podem agir assim. Eles não obedecem às suas próprias regras.
E também para todos que estão lendo isto: não confiem no Happyhugocasino! Parece que eles estão usando termos ocultos para confiscar os ganhos dos jogadores.
De qualquer forma, obrigado ao LCB.org por tentar resolver isso!
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