Tópico de suporte e reclamações do Hello Casino

Olá jogadores!

Gostaríamos de dar as boas-vindas a todos para uma ótima experiência em nosso cassino! Quando lançamos o cassino em dezembro de 2014, tínhamos a ideia de nos tornar um dos cassinos mais fáceis de usar. Percebemos há algum tempo que as coisas estão se tornando (excessivamente) complicadas, com termos e condições de bônus quase impossíveis de entender, e queremos simplificar as coisas novamente, voltando ao básico.
Esperamos ter feito um bom trabalho, mas estamos sempre abertos a sugestões e melhorias!

OláCassino

Bem-vindo ao nosso maravilhoso fórum!

Bem-vindo ao fórum!

Obrigado a todos, já nos sentimos bem-vindos!

Olá - Sejam bem-vindos ao Fórum.
Decidi postar minha pergunta aqui em vez de na área de avaliação do cassino.
1) Estou solicitando o nome do banco encaminhador da minha transferência eletrônica, pois ainda não a recebi, embora ela tenha sido aprovada para transferência em 30 de janeiro e reenviada na semana passada.
2) Há alguma discrepância entre a sua versão (representante do cassino aqui na LCB) e a do caixa sobre o que é necessário no formulário de transferência bancária. Enviei um e-mail há algumas horas e aguardo uma resposta o mais breve possível para poder ligar para o meu banco e localizar a transferência. Eu esperava fazer do Hello Casino o meu cassino e estou ansioso para resolver os problemas. Ainda preciso entender o que você quer dizer com "número da conta", pois existem as três partes de um número de conta necessárias para uma transferência para uma conta bancária canadense, e isso AINDA não me foi explicado, embora eu tenha o maior prazer em fornecê-lo, é claro. Agradeço a atenção às minhas perguntas desde já.
...Espero que você esteja se divertindo - parece que as pessoas concordam que você É muito amigável e espero que isso realmente funcione para você. LP

Olá Leanna,

Estamos verificando tudo para você. Nosso suporte já enviou uma cópia da ordem de pagamento. Infelizmente, fazer transferências bancárias para fora da UE por meio de transferências bancárias não é o processo mais tranquilo. Estamos verificando os dados bancários de origem, então esperamos poder enviá-los posteriormente.
Recentemente adicionamos VISA / Skrill / Moneybookers como métodos de retirada, especialmente para nossos jogadores fora da UE, eles funcionarão melhor e mais rápido!

Atenciosamente,

Sim, obrigado. Já indiquei várias vezes que pretendo jogar no seu cassino. Eu tinha um Skrill, mas infelizmente o Yahoo não quer restaurar meu endereço de e-mail antigo, então essa opção desapareceu. A VISA oferece um cartão VISA recarregável (eu tenho um Mastercard) – um cartão VISA comprado no varejo. Isso funcionaria? Minha outra pergunta é sobre o formato dos números na linha "conta" do formulário de transferência bancária. Aguardarei um e-mail com as informações bancárias de origem para que meu banco localize a transferência. Obrigado, LP.

Olá, desculpe incomodá-lo. Você disse que cobriria a maior parte, ou a totalidade, das taxas de transferência bancária. A transferência bancária de US$ 60 chegou ao meu banco como US$ 27, aproximadamente US$ 21. Isso representa US$ 39 em taxas de transferência bancária. Há alguma maneira de corrigir isso? Isso significa que, para sacar US$ 20, eu teria que ganhar pelo menos US$ 60, e isso é bem mais. Obrigado. LP

Ah, mais uma coisa: as taxas de transferência bancária eram todas do remetente. Afinal, meu banco não me cobrou nenhuma taxa de "transferência bancária de entrada" (pensei que fosse US$ 17,50), porque não era uma transferência acima de US$ 100,00. Obrigado.

Espere aí - SEU atendimento INCRÍVEL acabou de me dar um bônus enorme. Muito, muito obrigado! Estou extremamente impressionado. Abraços!!!!

Olá Leanne,

Acho que cometemos um erro e os custos bancários não foram cobertos pelo iniciador (nós). Cuidaremos de todos os custos bancários por nossa conta. Corrigiremos a situação o mais rápido possível!

Atenciosamente,
Daniel

Muito obrigado. Pensei em sugerir que o HelloCasino seria um excelente lugar para jogar com a LCBStore... seria divertido. LP

Olá, olá, ou melhor, olá, olá. Registrei-me com vocês há alguns dias, pessoal, e também registrei um cartão de crédito, conforme solicitado, inscrevi-me no link aqui e ganhei 50 rodadas grátis no Twin Spin sem depósito. Estava me perguntando quando receberei isso.

Olá, olá cassino. Gostaria de dizer que entrei esta semana e o suporte ao vivo entrou em contato comigo um segundo depois de eu fazer meu primeiro depósito. Disseram-me que meu bônus estava ativo e me deram a opção de giros no PC ou no celular. Foi muito bom ver que o suporte estava prontamente disponível para novos clientes e que tinham a opção de escolher. Infelizmente, não consegui testar os tempos de saque, mas fiquei impressionado com a velocidade do suporte até agora. Talvez você possa nos dar uma ideia dos tempos de saque para termos uma ideia?

Fiz um depósito de 50 €, recebi um bônus de depósito de 100 €, 150 € era provável apostar 25*, não consegui ganhar.
No dia seguinte, enviei um e-mail para o meu e-mail, uma carta do hellocasino. Eles me deram 15 € de cashback, aposta * 25. Que legal! Ganhei 550 €!
O Casino tem uma boa opinião,
Documentos de verificação longos, um representante neste fórum pode ajudar?

Olá AbuRustam,

Analisamos isso e os documentos foram aprovados. Você pode fazer seu saque agora.

Cumprimentos,
Willem

Eu pedi para me dar
"Período de tempo limite" para sacar dinheiro.
Mas você me permitiu sacar dinheiro da conta e atrasar o pagamento. Perdi tudo.
Como você desbloqueia minha conta para sacar dinheiro, pedi para ele não liberar para sacar dinheiro?

Olá AbuRustam,

Lamento saber que você não está satisfeito com a forma como as coisas foram resolvidas. Vou levar isso ao suporte amanhã de manhã, pois não consigo falar com a pessoa responsável por esse tipo de disputa a esta hora.

Terei uma resposta/solução definitiva para você amanhã.

Obrigado,
Willem

Olá Olá Cassino
Havia um operador num chat online chamado Gustavo.
Pedi para bloquear uma conta até então e o dinheiro ainda não foi sacado. A conta foi bloqueada, mas depois outra operadora desbloqueou, embora o dinheiro ainda não tivesse sido sacado.

Tive um colapso nervoso por causa da longa verificação de documentos e do longo saque de dinheiro. Se a conta não fosse desbloqueada como eu pedi, tudo ficaria bem.

Se o jogador pedir para bloquear uma conta para saque de dinheiro eu acho que é necessário fazer.

Eu falo inglês mal, você entendeu meu problema corretamente?

Olá AbuRustam,

Pagaremos o valor total que estava em sua conta no momento em que você solicitou o bloqueio até que o saque seja processado.

Desta vez, sua conta permanecerá bloqueada até que o pagamento seja processado.

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente,
Willem

Hellocasino.com

Recebi hoje um e-mail para verificar suas contas.

Entre hoje e jogue seu bônus grátis de £ 5.

Então, se você fizer um depósito antes da meia-noite de amanhã, nós lhe daremos um bônus de 100% de até £ 200 para se preparar para o fim de semana.

Boa sorte,
Seus amigos do Hello Casino

Deposite agora
Termos e Condições

1. A oferta é válida uma vez por conta, pessoa, domicílio e/ou endereço IP que tenha recebido este e-mail no primeiro depósito durante o período promocional.
2. Oferta válida até 23:59 GMT, 06-10-2017.
3. Para acessar o bônus de € 5 sem depósito, faça login e abra qualquer jogo de caça-níqueis.
4. Os ganhos do bônus grátis de € 5 são creditados na forma de bônus do cassino e são limitados a € 50.
5. O depósito mínimo para ativar a oferta de Bônus de Depósito é de € 10.
6. Bônus máximo para o período promocional de € 100 e bônus grátis de € 5.
7. Qualquer bônus em dinheiro deve ser apostado 25 vezes em jogos de caça-níqueis com dinheiro real antes que os ganhos possam ser transferidos ou sacados. Clique aqui para ver todas as contribuições para os jogos.

Infelizmente o Hello Casino não está disponível para jogadores portugueses. Se possível, atualize a informação :)

Olá CrisScp1989,

Obrigado por nos avisar. Vamos verificar isso e atualizar a lista de países restritos para este cassino conforme necessário.

Primeiramente quero deixar claro que minha mensagem não é uma reclamação e sim uma crítica.
Sempre gostei dos cassinos WhiteHatGaming e tenho contas na maioria dos cassinos deste grupo. Fui fiel a esses cassinos e fiz muitos depósitos, mesmo que o prazo de pagamento não fosse curto. Em alguns cassinos deste grupo, nunca ganhei, continuo fazendo depósitos para ganhar e desejo recuperar apenas meus depósitos.
No começo da semana, eu queria conectar minhas contas, mas fiquei surpreso que esse grupo de cassinos não aceita mais jogadores do meu país sem me avisar por e-mail. Não é uma boa maneira de se comportar bem com um jogador leal.

Parece que você está localizado no Marrocos e, devido às Regulamentações de Jogos de Azar, não aceitamos jogos de azar do seu país.

Se você acha que está recebendo isso por engano, envie um e-mail para support@hellocasino.com

Olá maiwen63,

Obrigado pelo feedback! Verificaremos isso com o representante do cassino e atualizaremos a lista de países restritos conforme necessário.