Dear LCB Team,
I would like to file a complaint against Ivibet regarding the unjustified voiding of my bets and the delay of my withdrawal.
On 11.09.2025, my account balance was suddenly reduced from approximately €2000 to around €700 after the operator voided a large number of bets that had already been accepted, settled and paid out as winning.
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The voiding was applied retroactively, several days after settlement.
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In many cases, the winnings from those bets were already used to place new bets, which means that my subsequent play was based on the account balance as displayed and confirmed by the bookmaker at the time.
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The operator has not provided me with a clear explanation apart from a vague statement about "wrong odds", without citing any rule in their Terms and Conditions that would justify voiding bets after they had been accepted and settled.
I have screenshots of my betting history that clearly show the bets were accepted, settled as wins, and credited to my account.
In addition, my withdrawal request has been pending for 3 days, with no proper update from support, even though my account is fully verified (KYC completed and approved).
According to the operator’s own Terms, once a bet is accepted it should stand, and once it is settled it should be paid. Retroactively voiding bets after settlement is highly unfair and goes against basic industry standards.
I kindly request to investigate this matter and ensure that the operator:
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Reinstates the voided winnings, or
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At the very least, processes my pending withdrawal without further delay.
Thank you for your assistance.
Best regards
Prezada equipe do LCB,
Gostaria de registrar uma reclamação contra a Ivibet sobre a anulação injustificada das minhas apostas e o atraso do meu saque.
Em 11.09.2025 , o saldo da minha conta foi reduzido repentinamente de aproximadamente € 2.000 para cerca de € 700 depois que a operadora anulou um grande número de apostas que já haviam sido aceitas, liquidadas e pagas como vencedoras .
A anulação foi aplicada retroativamente, vários dias após a liquidação.
Em muitos casos, os ganhos dessas apostas já foram usados para fazer novas apostas, o que significa que minha jogada subsequente foi baseada no saldo da conta exibido e confirmado pela casa de apostas naquele momento.
A operadora não me forneceu uma explicação clara além de uma declaração vaga sobre "odds erradas", sem citar nenhuma regra em seus Termos e Condições que justificasse a anulação de apostas depois que elas foram aceitas e liquidadas .
Tenho capturas de tela do meu histórico de apostas que mostram claramente que as apostas foram aceitas, liquidadas como vitórias e creditadas na minha conta.
Além disso, minha solicitação de saque está pendente há 3 dias , sem nenhuma atualização adequada do suporte, embora minha conta esteja totalmente verificada (KYC concluído e aprovado).
De acordo com os próprios Termos da operadora, uma vez que uma aposta seja aceita, ela deve ser mantida e, uma vez liquidada, deve ser paga. Anular apostas retroativamente após a liquidação é altamente injusto e vai contra os padrões básicos do setor.
Peço gentilmente que se investigue este assunto e se garanta que o operador:
Restabelece os ganhos anulados, ou
No mínimo, processe minha retirada pendente sem mais demora.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Tradução 
