Tópico de suporte e reclamações do HellSpin e IviBet

Olá, pessoal do LCB!

Bem-vindo ao HellPartners , lar de duas marcas de primeira linha: HellSpin Casino e IviBet Casino !

Por que HellPartners?

• Totalmente licenciado e regulamentado
  Tanto o HellSpin quanto o IviBet são totalmente licenciados por Curaçao, garantindo uma experiência de jogo segura e confiável para todos os jogadores.

• Ampla gama de sistemas de pagamento
  Oferecemos mais de 50 métodos de pagamento, fornecendo aos jogadores opções seguras e convenientes para depósitos e saques.

• Suporte ao cliente premium 24 horas por dia, 7 dias por semana
  Ambas as marcas oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia para garantir que os jogadores sempre tenham assistência quando necessário.

• Programas de bônus e VIP envolventes
  Os jogadores podem aproveitar bônus emocionantes e um programa VIP projetado para oferecer benefícios e recompensas exclusivos.

• Melhores provedores de jogos de cassino
  HellSpin e IviBet oferecem uma ampla seleção de jogos de provedores renomados e líderes do setor, oferecendo algo para todos.

• Participação na receita líder do setor
  HellSpin e IviBet oferecem números competitivos de participação nos lucros, garantindo que os jogadores obtenham o melhor valor por sua participação.

• Altas taxas de conversão
  Nossas plataformas são projetadas para alta conversão, proporcionando uma experiência perfeita para jogadores e excelentes resultados para afiliados.

Aproveite tudo o que HellSpin e IviBet têm a oferecer – o melhor em jogos, pagamentos, suporte e recompensas!

Bem-vindo ao nosso fórum! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros.

Olá e bem-vindo à nossa comunidade

Olá equipe HellPartners, bem-vindos ao nosso fórum

Bem-vindo a bordo! Que bom saber que você está por aqui!!

Bem-vindo ao LCB, é um prazer ter você aqui!

Bem-vindo ao fórum LCB.

Bem-vindo, é bom ter você aqui

O valor está em $, mas sem essa opção. Dramas KYC padrão. Tente sacar $ 1.700 e, de repente, preciso de uma captura de tela do meu nome, meus números de conta, hora e data do depósito. É quase impossível obter tudo em uma única captura de tela. Disseram-me para entrar em contato com meu banco, blá blá blá, mas eles estão cientes de que qualquer transação ficará pendente por no mínimo três dias (úteis) após o depósito ter sido feito e nenhum extrato bancário mostra transações pendentes. Além disso, com extratos bancários, é apenas a primeira página que mostrará meu nome, endereço e número da conta. Então, a menos que eu não faça nenhuma transação dessa conta desde o momento em que deposito o dinheiro no cassino até quando o dinheiro é compensado e aparece na página 1 de um extrato bancário (3 dias úteis e sendo o fim de semana, 5 dias no total), a transação será enviada para uma página separada, caso em que não posso fazer uma ÚNICA captura de tela mostrando todos os parâmetros que eles pediram. Fiz um saque menor exatamente da mesma forma há apenas algumas semanas, sem problemas, mas acredito que é porque estou pedindo para sacar uma quantia maior de dinheiro que estou sendo obrigado a passar por todos esses obstáculos.

Quantia disputada : 1700$

Casino: HellSpin Casino

Caso #: 2957

Olá Apache182 ,

Sabemos que pode ser desafiador fornecer todas as informações solicitadas em uma única captura de tela. A verificação KYC é um procedimento padrão para saques maiores, a fim de garantir a segurança das transações e proteger os fundos dos jogadores.

Se não for possível colocar todos os detalhes necessários em uma única captura de tela, recomendamos enviar várias capturas de tela ou uma combinação de documentos (a primeira página do seu extrato bancário mostrando seus dados e a página onde o depósito está visível).

Além disso, você pode entrar em contato com seu banco para solicitar uma confirmação de pagamento. Os bancos podem fornecê-la mesmo que a transação ainda esteja pendente.

Mantenha-nos informados e, se não conseguir, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente.

Olá Apache182 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você obteve sucesso no processo de verificação?

Olá Apache182 ,

Ainda estamos aguardando sua atualização.

Apache182 ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Não recebi nada deles, apenas desculpas de que a conta já foi creditada 3 vezes, continuo recebendo desculpas como nome/número incorreto, mas 100% não recebi nada deles, o banco/provedor de pagamento entrou em contato e não recebi nada.

Quantia disputada : 3400NZ$

Casino: HellSpin Casino

Caso #: 3170

Olá , pare ,

Lamentamos saber da sua experiência. Agradecemos por nos informar. Encaminharemos os dados da sua conta ao representante do cassino.

Pelo que podemos verificar, seu saque foi solicitado via transferência bancária. Infelizmente, não conseguimos encontrar informações específicas sobre o tempo de processamento para esse método, mas geralmente leva alguns dias úteis.

Como você fez a solicitação no sábado, 26 de abril, é possível que haja um atraso devido ao fim de semana.

Se recebermos alguma atualização do cassino, informaremos você aqui neste tópico.

Olá , pare ,

Recebemos uma resposta do representante confirmando que seu saque está sendo processado.

Como o pagamento foi solicitado via transferência bancária, observe que esse método pode levar até 5 dias úteis . Pedimos a sua paciência.

Mantenha-nos atualizados e, se passarem cinco dias úteis sem pagamento, entraremos em contato com o representante do cassino novamente.

Olá , pare ,

Alguma atualização? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Olá , pare ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o caso nº 3170 como RESOLVIDO.

Prezada equipe do LCB,

Gostaria de registrar uma reclamação contra a Ivibet sobre a anulação injustificada das minhas apostas e o atraso do meu saque.

Em 11.09.2025 , o saldo da minha conta foi reduzido repentinamente de aproximadamente € 2.000 para cerca de € 700 depois que a operadora anulou um grande número de apostas que já haviam sido aceitas, liquidadas e pagas como vencedoras .

• A anulação foi aplicada retroativamente, vários dias após a liquidação.

• Em muitos casos, os ganhos dessas apostas já foram usados para fazer novas apostas, o que significa que minha jogada subsequente foi baseada no saldo da conta exibido e confirmado pela casa de apostas naquele momento.

• A operadora não me forneceu uma explicação clara além de uma declaração vaga sobre "odds erradas", sem citar nenhuma regra em seus Termos e Condições que justificasse a anulação de apostas depois que elas foram aceitas e liquidadas .

Tenho capturas de tela do meu histórico de apostas que mostram claramente que as apostas foram aceitas, liquidadas como vitórias e creditadas na minha conta.

Além disso, minha solicitação de saque está pendente há 3 dias , sem nenhuma atualização adequada do suporte, embora minha conta esteja totalmente verificada (KYC concluído e aprovado).

De acordo com os próprios Termos da operadora, uma vez que uma aposta seja aceita, ela deve ser mantida e, uma vez liquidada, deve ser paga. Anular apostas retroativamente após a liquidação é altamente injusto e vai contra os padrões básicos do setor.

Peço gentilmente que se investigue este assunto e se garanta que o operador:

1. Restabelece os ganhos anulados, ou

2. No mínimo, processe minha retirada pendente sem mais demora.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Olá medox57 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Analisaremos o seu caso. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino, envie-nos o seu nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada . Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso.

Olá medox57 ,

Obrigado por enviar os dados da sua conta. Já os encaminhamos ao representante do cassino.

Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Olá medox57 ,

Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas pela demora. O representante do cassino está verificando sua conta e entrará em contato conosco em breve.

Olá medox57 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo:

Restrições de apostas foram aplicadas ao jogador pelo departamento de Risco Esportivo. De acordo com a regra:

''A Ivibet não é responsável por quaisquer danos sofridos pelo Cliente como resultado de mau funcionamento do sistema, defeitos, atrasos, manipulações ou erros na transmissão de dados.

Se um funcionário cometer um erro ao aceitar uma aposta (como erros de digitação óbvios na lista de eventos, inconsistências nas probabilidades entre os mercados de apostas oferecidos e a aposta, etc.), ou se uma aposta for aceita em violação destas Regras, ou se houver quaisquer outros indícios de que a aposta esteja incorreta, a casa de apostas reserva-se o direito de declarar tais apostas nulas. Os retornos sobre tais apostas serão pagos com odds de 1.''

Além disso, os documentos do jogador foram verificados, pois essa ação foi iniciada pelo Departamento de Segurança.

Olá medox57 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Já não jogava isto há algum tempo, mas foi bom...

Olá naitza1275 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência. Se decidir tentar novamente, sinta-se à vontade para nos enviar uma atualização. Pode ajudar outros jogadores também.

Estou com um problema no Hellspin. Anteriormente, fiz vários depósitos utilizando o meu cartão Visa sem problemas. Agora, estou a ser informado de que não podem processar o meu levantamento devido a problemas com o processador de pagamentos. Trata-se de um problema operacional interno da empresa e não tem absolutamente nada a ver com o meu banco ou fornecedor de pagamentos.

Atualização: o levantamento foi recebido esta manhã e está tudo certo.

Cara helena_kp ,

Ficamos contentes por saber isso. Consideraremos este caso como resolvido. Caso necessite de mais alguma ajuda, estamos ao dispor.

Estou a tentar levantar dinheiro há mais de uma semana. Primeiro, tive de passar por um monte de burocracias só para ter a minha conta verificada. Depois de dizerem que a minha conta estava totalmente verificada, tentei levantar novamente e o processo demorou três dias. A Spin estava sempre a enviar-me e-mails a pedir mais um documento, e eu contactava o suporte, que me dizia, e não estou a exagerar, dez vezes, que aqueles e-mails eram enganos, que a minha conta estava verificada e que devia "ter um pouco de paciência". Depois disto tudo, disseram que precisava de enviar mais um documento... Finalmente enviei, finalmente a minha conta foi realmente verificada e consegui levantar novamente. O levantamento foi cancelado e tentei mais cinco vezes. Agora, sem razão aparente, querem que utilize um método de pagamento alternativo, que vai demorar ainda mais tempo do que o PayID.

Olá TravisAH ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. De acordo com a sua explicação, parece que o casino teve alguns problemas com os seus documentos de verificação, mas a sua conta já foi verificada com sucesso.

Poderia informar-nos, por favor:

• Qual o método de pagamento que utilizou para o seu depósito?
• Utilizou algum bónus para gerar esses ganhos?
• Qual o valor do seu levantamento?

Note que muitos casinos exigem que os levantamentos sejam feitos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para o depósito.

Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino para que este verifique a sua conta.

Assim que tivermos estas informações, poderemos ajudá-lo(a) melhor.

Olá,

Utilizei um cartão de débito para fazer o meu depósito.

Não utilizei qualquer bónus para gerar os ganhos.

O valor do levantamento é de 550 dólares.

Estou a tentar fazer um levantamento utilizando o Pay ID, método que já utilizei para levantar cerca de 1.400 dólares anteriormente.

Olá TravisAH ,

Agradecemos por nos ter facultado mais detalhes.

Como o seu depósito foi feito com cartão de crédito, e mencionou que está a tentar levantar via PayID, poderia confirmar se o casino lhe recomendou que utilizasse um método de levantamento diferente ou se escolheu o PayID por conta própria?

Muitos casinos exigem que os levantamentos sejam feitos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para o depósito, pelo que gostaríamos de esclarecer isso antes de contactar o casino.

Olá,

Tentei fazer alguns levantamentos com o Pay ID e enviaram-me um e-mail a pedir para usar um método diferente.

Mas já levantei cerca de 1.500 dólares em várias transações, todas com o Pay ID, por isso estou a pensar porque é que o Pay ID deixou de ser aceite de repente.

Acabei de perder 150 e agora estou a tentar levantar 400 pelo Pay ID.

Estou furioso por me terem enrolado tempo suficiente para eu perder 150 dólares, exatamente como eles queriam.

Olá TravisAH ,

Compreendemos que esteja chateado(a), mas recomendamos que não continue a jogar até que o seu serviço esteja concluído.

Já enviámos o seu caso ao representante do casino para análise.

Entretanto, poderia entrar em contacto com a equipa de suporte do casino e perguntar se é possível solicitar o seu levantamento utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para o depósito?

Por favor, mantenha-nos informados.

Recebi o meu pagamento hoje de manhã. Demorou várias semanas, muitos documentos e a perda de 150 do saldo antes que o ID de pagamento deles voltasse a funcionar normalmente, penso eu.

De longe, a pior experiência que já tive com um levantamento em qualquer casino. Devia estar feliz por ter recebido os meus 400, mas as desculpas que deram, as mentiras e a enrolação só tornaram tudo miserável.

Olá TravisAH ,

Ficamos felizes por saber que o casino finalmente conseguiu ajudá-lo e que recebeu o seu levantamento com sucesso.

Lamentamos saber que a experiência foi negativa e que o processo demorou mais tempo do que o esperado.

No futuro, não hesite em contactar-nos assim que encontrar qualquer problema, e faremos o nosso melhor para o ajudar diretamente com o representante do casino.

Como já recebeu o reembolso solicitado, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Olá, estava a apostar através do site ivi bet, onde depositei 1000 coroas checas (aproximadamente 40£). Devido ao depósito, recebi um bónus para jogar mais no casino, que foi ativado sem o meu conhecimento, simplesmente por ter depositado as 1000 coroas checas. Enquanto jogava, estava na roleta e apostava entre 100 e 150 coroas, e de acordo com os termos e condições do casino, a aposta máxima ao jogar com bónus é de 125 coroas. Saliento que não sabia que estava a jogar com bónus; não havia qualquer indicação no ecrã de que eu estava a jogar com dinheiro de bónus, e o site também não me proibiu nem exibiu qualquer aviso sobre apostas acima do limite. No entanto, a dada altura, enquanto jogava à roleta, fiz pequenas apostas de 25 coroas numa das minhas rondas, totalizando duas apostas de 150 coroas. Numa das rondas, ganhei aproximadamente 50.000 coroas checas com uma pequena aposta de 25 coroas num único número. Ao terminar a sessão e tentar levantar o meu dinheiro no dia seguinte, recebi um e-mail a informar que o levantamento tinha sido recusado e que todos os meus ganhos tinham sido confiscados. Esta é a primeira vez que me deparo com algo deste género, pois mesmo quando solicitei os registos e os detalhes das apostas individuais, apenas me forneceram os valores totais apostados, ocultando o facto de ter ganho com uma aposta de 25 coroas. Além disso, nos termos e condições, está claramente estipulado que primeiro utilizam dinheiro real e, em seguida, qualquer bónus, ao efetuar a cobrança. Portanto, obviamente, não estava a jogar com bónus, mas sim com o meu próprio dinheiro.

Quantia disputada : 50000Kč

Casino: ivibet Casino

Caso #: 4622

Olá Stefanos Gavrielides ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros e por fornecer os detalhes do sucedido.

Entendemos que a sua principal preocupação é que um bónus de casino foi ativado automaticamente após o seu depósito de 1.000€ CZK e que não tinha conhecimento de que o bónus estava ativo enquanto jogava. Afirma que posteriormente fez apostas na roleta, incluindo uma aposta de 25€ CZK que resultou em ganhos de aproximadamente 50.000 CZK, mas que o casino recusou o seu levantamento e confiscou os ganhos devido a uma alegada violação do limite máximo de aposta.

Para melhor compreendermos a sua situação, necessitamos de esclarecer alguns pontos importantes:

• Por favor, envie uma captura de ecrã do bónus que foi creditado automaticamente na sua conta, incluindo o nome do mesmo.
• Referiu que o casino forneceu os valores totais das apostas, mas não os valores individuais das apostas. Por favor, forneça os registos que lhe enviaram.
• Por favor, forneça o e-mail/mensagem do casino que confirma a rejeição e o confisco do levantamento, incluindo o motivo exato e a cláusula dos Termos e Condições em que se basearam.
• Caso o casino tenha afirmado especificamente que violou a regra de aposta máxima de 125€ CZK, forneça a sua explicação sobre qual(is) a(s) aposta(s) que alegadamente excedeu(ram) esse limite.
• Por favor, esclareça se o bónus estava ativo na sua conta ou no caixa no momento em que jogou.
• Recebeu alguma notificação, janela pop-up, banner ou outra indicação de que o bónus tinha sido ativado após o seu depósito?
• Por fim, confirme se o depósito de 1.000 € CZK foi devolvido ou se o casino confiscou todo o saldo, incluindo os fundos depositados.

Assim que tivermos as informações acima, teremos uma base muito mais clara para analisar a posição do casino e prestar assistência adicional.

Olá Stefanos Gavrielides ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Stefanos Gavrielides ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4622 como FECHADO devido à inatividade do requerente.