Tópico de suporte e reclamações do Casumo Casino

Este é meu primeiro post no LCB, então devo me apresentar.

Meu nome é Alex e sou o novo Gerente de Afiliados do Casumo Casino . Estarei aqui para o que você precisar.

Claro que já temos uma conta de suporte do Casumo, estou esperando apenas coisas engraçadas

Então sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento.

Alex

Saudações Alex!!!! Nos encontramos em mais um Fórum !
Bem-vindo, você vai adorar estar aqui e é bom ter você aqui

Boas-vindas, Alex. É um prazer tê-lo a bordo.

saúde
Zuga

Bem-vindo ao fórum Alex

Bem-vindo a bordo, Alex!

Luckynn

Senhoras e senhores, obrigado pela calorosa recepção.

O plano é facilitar para os membros da sua comunidade a resolução direta dos problemas.

Olá, Alex.

Bem-vindo a bordo. Estamos felizes em ter você aqui conosco.

A Casumo tem sido muito boa comigo - o atendimento deles é bem amigável e sempre que fiz saques lá, tive que fazer manualmente (solicitando por e-mail) e geralmente recebo uma resposta rápida e sem complicações. As promoções também são boas e o bônus de 25x é muito bom para os giros grátis. De qualquer forma, é um bom lugar para jogar Novomatic para mim...

PS Excelente variedade de jogos!

O Casumo não é bom, embora seja muito ruim, e não me pagou quando ganhei. Isso já aconteceu com muitos outros e há um número significativo de avaliações negativas na internet. Por favor, pesquise mais e corrija sua avaliação. Pela primeira vez em todos os meus anos de jogo online, consegui todos os símbolos principais em todas as colunas, mas, em vez de receber o pagamento, recebi a mensagem de erro "Erro de caixa do parceiro". Entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo chat e me disseram que o problema seria resolvido em um ou dois dias. 14 dias depois, aguardando meu pagamento, me disseram que, embora eu tivesse ganhado e eles tivessem levado minha aposta, ela não foi repassada ao provedor do jogo. Eles então me insultaram, devolvendo minha aposta de £ 1. Embora tenha havido alguns funcionários simpáticos no atendimento ao cliente, alguns são rudes e rudes e não falam mais sobre o assunto. Tenho enviado e-mails aos fundadores, usando seus nomes em casumo.com. Mas ainda não recebi nenhuma resposta. Talvez alguns de vocês devessem enviar um e-mail diretamente para eles. Meu conselho é: não gastem mais dinheiro neste site.

Olá chaperon2017,

Lamento saber da sua experiência. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada? O representante do cassino será notificado e responderá aqui.

Caro chaperon2017,

Lamentamos saber que você tenha ficado com esse sentimento em relação ao Casumo.

A Casumo oferece uma vasta variedade de jogos de alta qualidade e buscamos garantir que funcionem perfeitamente. Se houver algum problema com um jogo, nosso suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia para ajudar a resolvê-lo.
No seu caso, buscamos a ajuda do provedor do jogo na esperança de que eles possam analisar o erro rapidamente e nos informar sobre o ocorrido. É verdade que isso levou mais tempo do que o esperado, pelo que pedimos desculpas e o indenizamos.
No final, fomos informados de que a aposta que você fez não foi registrada, como o erro sugeria, e, portanto, a rodada foi revertida. A aposta foi então devolvida a você, pois não foi usada no jogo.
Lamentamos profundamente que isso tenha acontecido e entendemos sua frustração. Seria incrível se esses erros nunca tivessem ocorrido, mas infelizmente não podemos garantir isso.
No entanto, estamos sempre dispostos a investigar a situação o mais detalhadamente possível e a relatar os resultados em detalhes. Fizemos isso no seu caso, explicando exatamente o que aconteceu e como chegamos ao nosso resultado. Após discutir o caso com você em nosso chat ao vivo e por e-mail, encerramos o caso, pois havíamos comunicado tudo o que sabíamos e podíamos ajudar.

Só queria passar aqui e me apresentar rapidamente como o novo representante da Casumo para a LCB. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou pergunta :) Obrigado, Stephen.

Obrigado por se inscrever, Stephen. Seja bem-vindo!

Saudações, senhor Stephen. Bem-vindo à Comunidade LCB! Espero que goste do fórum. Pergunte o que quiser se tiver alguma dúvida! Tenha um bom dia.

Criei uma conta no Casumo há cerca de 13 meses. Minha conta foi verificada e tudo mais. Meu depósito e saque estavam ocorrendo sem problemas. Há cerca de 4 meses, por engano, usei o Neteller do meu irmão para fazer um depósito, pois estava jogando no PC. Depois disso, tentei fazer outro depósito, mas o depósito foi recusado, dizendo que eu precisava primeiro verificar meu método de depósito anterior. Entrei em pânico e encerrei minha conta, pois não havia como provar que o outro Neteller era meu. Existe alguma maneira de reabrir minha conta? Os cassinos entendem o erro humano e aceitam erros dos jogadores? Por favor, ajudem.

Olá Blackjax,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para responder aqui neste tópico.

Este é um ótimo cassino onde jogo com muito prazer! Os agentes de chat ao vivo são muito simpáticos. Quando entro no chat e pergunto se o Will verifica quando meu saque é aprovado, o chat nem sequer está fechado e meu dinheiro está no meu Skrill.

Olá Saskia Grigoleit,

Que bom ouvir isso, obrigado pelo feedback!

O prazer é meu e continue assim, seus jogadores continuam vindo

Olá,
Ganhei no casumo.com e estava fazendo toda a verificação. Eles aceitaram todos os meus documentos, incluindo comprovante de endereço, e também enviei dois documentos de identificação (minha carteira de motorista e meu documento de identidade nacional). Mas eles insistem no passaporte. Fui à repartição pública e me informaram que não emitiriam passaportes até 30 de junho devido à pandemia de Covid.
É inaceitável que não aceitem os documentos de identidade que forneci, pois são documentos oficiais legítimos. Mal posso esperar tanto por isso.

Mandei uma mensagem para o representante do cassino, mas ele não respondeu. Por favor, ajude.

Olá gtamps_04,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos se há alguma outra solução.

Olá gtamps_04,

Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá, eles têm alguma resposta?

Ainda nada deles. Enviaremos outro lembrete.

gtamps_04 Eles estão tentando te enganar. Se estivessem no meu país e estivessem fazendo isso, você poderia chamar a polícia e eles seriam presos, rs. A cada dia eles ultrapassam os limites, a ponto de eu começar a achar que eles se acham acima de tudo. Deve haver um bom grupo de idiotas trabalhando lá, kkkk.

bom dia amigos do forum gostaria de perguntar aos mais experts de jogos que ja joguei no casumo
É normal que quase te troquem sem nenhuma explicação o método de saque?

No último fim de semana, recebi um bônus de 50% e, como sempre, há vários anos, sempre deposito via Neteller ou Skrill. Depois de concluir os requisitos de apostas, solicitei um saque de € 75,08. Dois dias depois, recebi um e-mail cancelando meu saque porque eu tinha que sacar agora por transferência bancária.
sinceramente me causou muito aborrecimento porque em seus termos e condições o casumo escreve que o método de retirada deve ser o mesmo que o método de depósito,
No meu caso, receber uma transferência internacional de um cassino é muito difícil, pois no meu país eles cobram muitas comissões para recebê-la, também devido às comissões que os bancos cobram, eu estaria perdendo muito mais da metade do que ganho, também tenho muitos que não uso conta bancária, então agora com a pandemia está difícil. vá resolver esse assunto no banco
Expliquei todos os meus motivos, mas não sei por que o casumo se comporta dessa maneira.

Olá mapluche,

Lamentamos saber da sua experiência com a Casumo. Observe que algumas marcas declaram em seus Termos e Condições que você só pode sacar para o método de pagamento utilizado para o depósito.

No entanto, podemos tentar conversar com o representante do cassino e ver se há alguma outra maneira de sacar seus ganhos.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Obrigada senhorita, mandei uma mensagem privada e explico

Recebemos os dados da sua conta. O representante será notificado. Mantenha-se informado.

Agora recebo meu dinheiro pelo neteller obrigado ao Casumo pela compreensão e obrigado pela ajuda lcb

Ótimas notícias. Muito obrigado por nos contar.

Olá

Na semana passada, meus dois saques foram aprovados. Sei que leva de 1 a 5 dias para serem compensados, mas não apareceu nada no meu extrato bancário indicando que há fundos para compensar ou depositar. Normalmente, quando um saque é aprovado, aparece a mensagem de que o valor foi transferido e aguardando compensação, mas desta vez, nada.

Você pode ter certeza de que está tudo bem?

meu nome de usuário é Tomadko

Olá Tomadko,

O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá Tomadko,

Você recebeu seus fundos?

olá... outro dia participei do torneio

https://www.casumo.es ' torneio-piloto-de-alces

Este torneio começa em 09/04/24 e termina em 11/04/24. Acontece que o torneio termina e eu sou o vencedor, e o cassino tem que me pagar dentro de 24 horas após o término do torneio. Essas horas se passam e eles não me pagam... Eu os contato e eles dizem que tiveram muito trabalho e que amanhã entrarão em contato comigo, no dia seguinte eles ainda não me pagaram e eu os contato novamente, e eles dizem que não sabem o que aconteceu e que vão registrar uma ocorrência.

Hoje entro em contato com eles novamente e me dizem que não fiquei em primeiro lugar, mas em 8º lugar... e eu digo que tenho uma foto que tirei comprovando meu primeiro lugar, e eles dizem que não, que mudaram as posições depois que o torneio acabou, e eu digo que isso não é legal... então eles não querem me pagar o prêmio de 1000 euros que ganhei de forma limpa.

Eu queria saber se eles podem me ajudar porque finalmente eu estava falando com eles com raiva porque eles estão tentando me enganar e eu pedi para eles me enviarem a classificação onde eles dizem que eu sou o 8º a fazer uma reclamação e eles me fecharam.

Agora vou levar para eles as fotos que eu fiz casualmente e ver se eles podem me ajudar porque elas não são para o trabalho.... muito obrigado

Olá laurin1980 ,

Lamento pela sua experiência no cassino.

O cassino não quer cooperar conosco em relação a reclamações e não podemos receber nenhum feedback deles. Infelizmente, não podemos ajudar você com esta marca no momento.

Agradecemos a sua compreensão. Marcaremos esta reclamação como Não resolvida.

muito obrigado de qualquer maneira,