Hello John Austin,
Could you please let us know if you still need our assistance?
Thank you.
Tópico de Reclamações e Suporte sobre os Casinos Fight Club, N1, Joo, Slot Hunter, N1 BET e SlotLords:
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JovanaV
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Representante do Casino
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 15, 25, 05:25:01 AM
-
Moderador
5895
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traduzido com 
-
- respondido por
- JovanaV
- na Dec 17, 25, 08:34:28 AM
-
Moderador
5895
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3787 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3787 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
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I did permanentely self exlclude in this casino because of Gambling Addiction. (And yes I have a gambling Problem, at one point, I made 50+ Deposits at this casino without a single withdrawal) I asked specifically to close the Account permanentely and without the option to reopen it later. 10 Days after the self exclusion I asked them to reopen my Account (Which to be honest NEVER worked in any other Casino where I self excluded in the past years) They did reopen my account by answering 3 simple Questions with yes: Do you confirm that issues with compulsive gambling were treated, and you experience them no more? Do you understand that gambling may lead to losing money and must be treated as an entertainment measure only? Do you make a conscious decision and willing to accept the risks associated with gambling? You cant do a gambling therapy within 10 days ..... I made 99 Deposits and just 1 withdrawal in this Casino, if they would care about their players someone would have noticed I have a gambling problem, reopening my account after self exclusion is the last thing they should do. I demand to return all deposits made since reopening my account (578€) and close the Account now once forever without the option to reopen it.
Quantia disputada : 578€
Casino: RollXO Casino
Caso #: 3804
Submeter via formulário de conformidade da LCBAutoexcluí-me permanentemente deste casino devido ao meu vício em jogos de azar. (E sim, tenho um problema com o jogo; a dada altura, fiz mais de 50 depósitos neste casino sem um único levantamento). Solicitei especificamente o encerramento definitivo da minha conta, sem a opção de a reabrir posteriormente. Dez dias após a auto-exclusão, pedi-lhes que reabrissem a minha conta (o que, para ser honesto, NUNCA funcionou em nenhum outro casino onde me auto-excluí nos últimos anos). Reabriram a minha conta respondendo "sim" a três perguntas simples: Confirma que os seus problemas com o jogo compulsivo foram tratados e que já não os sente? Compreende que o jogo pode levar à perda de dinheiro e deve ser tratado apenas como uma forma de entretenimento? Toma uma decisão consciente e está disposto a aceitar os riscos associados ao jogo? Não se pode fazer terapia para o vício do jogo em 10 dias... Fiz 99 depósitos e apenas um levantamento neste casino. Se se preocupassem com os seus jogadores, alguém teria percebido que tenho um problema com o jogo. Reabrir a minha conta após a autoexclusão é a última coisa que deveriam fazer. Exijo a devolução de todos os depósitos efetuados desde a reabertura da minha conta (578€) e o encerramento definitivo da conta, sem possibilidade de reabertura.
Quantia disputada : 578€
Casino: RollXO Casino
Caso #: 3804
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 18, 25, 04:30:47 AM
-
Moderador
5895
Hello Lukas C.,
We have received a response from the casino representative stating the following:
- Your account was initially closed immediately upon your request, and all account activity was stopped at that time. The casino states that the request to reopen the account later came from your side and was not encouraged or initiated by them.
- Before reopening the account, the casino followed its responsible gaming procedure by asking a set of confirmation questions intended to ensure that the decision to resume play was made consciously and responsibly.
- After you confirmed these points, the casino applied an additional 7-day cooling-off period during which no gameplay was possible. This allowed you time to further consider whether the request to reopen the account was appropriate.
Please note that the casino maintains that these steps are part of their standard responsible gaming protocol, which is applied uniformly to all players. Due to the large number of accounts they manage, they rely on this procedure rather than individual behavioral assessments when handling self-exclusion and reopening requests.
Based on this, the casino’s position is that the account was reopened at the player’s request and in accordance with their internal responsible gaming policies.
That said, we have contacted the casino again regarding the possibility of a refund and a permanent account closure, and we will inform you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Olá Lukas C. ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar o seguinte:
A sua conta foi inicialmente encerrada imediatamente após o seu pedido, e toda a atividade da conta foi interrompida nesse momento. O casino afirma que o pedido para reabrir a conta partiu de si e não foi incentivado ou iniciado por eles.
Antes de reabrir a conta, o casino seguiu o seu procedimento de jogo responsável, fazendo uma série de perguntas de confirmação destinadas a garantir que a decisão de retomar o jogo era tomada de forma consciente e responsável.
Após a confirmação destes pontos, o casino aplicou um período de reflexão adicional de 7 dias, durante o qual não era possível jogar. Isto deu-lhe tempo para avaliar se o pedido de reabertura da conta era apropriado.
Note-se que o casino afirma que estes passos fazem parte do seu protocolo padrão de jogo responsável, aplicado uniformemente a todos os jogadores. Devido ao grande número de contas que gerem, baseiam-se neste procedimento em vez de avaliações comportamentais individuais quando lidam com pedidos de autoexclusão e reabertura de contas.
Com base nisto, a posição do casino é que a conta foi reaberta a pedido do jogador e de acordo com as suas políticas internas de jogo responsável.
Posto isto, contactámos novamente o casino relativamente à possibilidade de reembolso e encerramento permanente da conta, e informaremos assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua compreensão.
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Hi @JovanaV
I asked them specifically to close the account because of gambling addiction WITHOUT the option to reopen it later, and yet they did it.
What I wonder even more, why is this Thread started by "N1 Partners"? I globally self excluded at N1 Casinos a few years ago.
Rollxo is operated by "Stable Tech N.V." so I did not see any connection to N1. If this is operated by N1 then all transactions must be void.
Olá @JovanaV
Pedi especificamente que fechassem a conta devido ao vício do jogo, SEM a opção de a reabrir mais tarde, e mesmo assim eles fizeram-no.
O que me intriga ainda mais é o porquê deste tópico ter sido iniciado por "Parceiros N1"? Autoexcluí-me globalmente dos casinos N1 há alguns anos.
A Rollxo é operada pela "Stable Tech NV", pelo que não vi qualquer ligação com a N1. Se for operada pela N1, todas as transações devem ser anuladas.
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I am requesting to lcb please dont promote such ridiculous site they dony follow their terms and conditions.
##N1bet
Solicito à LCB que, por favor, não promova um site tão ridículo, pois não cumprem os seus termos e condições.
##N1bet
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 22, 25, 04:37:28 AM
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Moderador
5895
Hello Lukas C.,
We have received further clarification from the casino representative.
According to the casino, a request for permanent account closure is not considered an absolute or irreversible decision. They state that the responsibility for deciding whether to resume playing ultimately lies with the player.
The casino explains that, in such cases, they act in line with their responsible gaming policies by not encouraging a return to play and by allowing the player, if they request it, to reassess their decision and consciously decide whether they are ready to resume activity.
This is the casino’s final position on the matter. As their actions were taken in accordance with their internal policies, we are unfortunately unable to take this case any further from our side, so we will have to mark Case #3804 as closed.
If you are not satisfied with this outcome, you may consider submitting a complaint to the casino’s licensing authority.
Thank you for your understanding.
Olá Lukas C. ,
Recebemos mais esclarecimentos do representante do casino.
Segundo o casino, um pedido de encerramento permanente da conta não é considerado uma decisão absoluta ou irreversível. Afirmam que a responsabilidade de decidir se quer retomar o jogo é, em última instância, do jogador.
O casino explica que, nestes casos, age de acordo com as suas políticas de jogo responsável, não incentivando o regresso ao jogo e permitindo ao jogador, caso o solicite, reavaliar a sua decisão e decidir conscientemente se está pronto para retomar a atividade.
Esta é a posição final do casino sobre o assunto. Como as suas ações foram tomadas de acordo com as suas políticas internas, infelizmente não podemos dar seguimento a este caso, pelo que teremos de o considerar encerrado (Caso nº 3804).
Caso não esteja satisfeito com este resultado, poderá considerar apresentar uma queixa à autoridade de licenciamento do casino .
Agradecemos a sua compreensão.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 22, 25, 04:44:00 AM
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Moderador
5895
JovanaV wrote:
Hello John Austin,
Could you please let us know if you still need our assistance?
Thank you.
JovanaV wrote:
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3787 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hello John Austin,
We haven’t heard back from you, so we have marked your original complaint as closed due to the submitter’s inactivity.
As previously requested, could you please provide us with more details regarding your case? Specifically, let us know whether your account has been fully verified and what exact explanation you received from the casino regarding this matter.
Please also note that, according to the bonus terms, the following applies:
8. Our company reserves the right to change or cancel the terms of the offer at any time.Kindly make sure to follow this thread and actively participate so that we can continue working on your case.
Thank you for your cooperation.
JovanaV Escreveu:
Olá João Austin ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Obrigado.
JovanaV Escreveu:
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3787 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Olá João Austin ,
Como não recebemos a sua resposta, marcámos a sua reclamação original como encerrada devido à inatividade do remetente.
Conforme solicitado anteriormente, poderia facultar-nos mais detalhes sobre o seu caso? Especificamente, informe-nos se a sua conta foi totalmente verificada e qual a explicação exata que recebeu do casino a este respeito.
Note também que, de acordo com os termos do bónus, aplica-se o seguinte:
8. A nossa empresa reserva-se o direito de alterar ou cancelar os termos da oferta a qualquer momento.Por favor, acompanhe esta discussão e participe ativamente para que possamos continuar a trabalhar no seu caso.
Agradecemos a sua colaboração.
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Yes my account is fully verified there vip transfer team agree to transfer my vip status from other casino they said need too stick with 1 week so we can transfer yesterday when I made a Withdrawal crypto withdrawal is instant still they people are start making excuses violation of 11.5 Withdrawal terms.
Now they are excusing account review can take upto 72 hours joke of the year ,without reviewing my Account how can they verified my id .....
Sim, a minha conta está totalmente verificada e a equipa de transferência VIP concordou em transferir o meu estatuto VIP de outro casino. Disseram que eu precisava de aguardar uma semana para podermos fazer a transferência. Ontem, quando fiz um levantamento em criptomoedas, o levantamento foi instantâneo, mas mesmo assim começaram a dar desculpas, alegando violação do artigo 11.5 dos Termos de Saque.
Agora estão a dizer que a análise da conta pode demorar até 72 horas, que piada! Como podem ter verificado a minha identidade sem sequer analisarem a minha conta?
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Obrigado de:
Withdrawal 11.5 says crypto withdrawal are instant some web wallet can take upto 0 to 24 h
O site Withdrawal 11.5 afirma que os levantamentos de criptomoedas são instantâneos, mas algumas carteiras online podem demorar entre 0 a 24 horas.
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Hi @JovanaV
Thank you for at least trying to help. I will not accept this reasoning and seek further help.
Can you please explain why RollXO is in this N1 Group Thread? As Rollxo is operated by Stabletech N.V.
The Casino refuses to answer me this question. I did self exclude at N1 Group in the past
Olá @JovanaV
Agradeço a tentativa de ajuda. Não aceitarei este raciocínio e procurarei mais auxílio.
Poderia explicar por que razão o RollXO está neste tópico do Grupo N1? Uma vez que o RollXO é operado pela Stabletech NV.
O casino recusa-se a responder a essa pergunta. Já me autoexcluí do N1 Group no passado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 23, 25, 04:36:31 AM
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Moderador
5895
Hello Lukas C.,
We’re not in a position to provide information or comment on internal structures, relationships, or data related to other companies.
Additionally, as previously mentioned, you may submit a complaint directly to the casino’s licensing authority if you wish to pursue the matter further.
Thank you for your understanding.
Olá Lukas C. ,
Não estamos em condições de fornecer informações ou comentar estruturas internas, relações ou dados relacionados com outras empresas.
Além disso, como mencionado anteriormente, pode apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do casino, caso deseje prosseguir o assunto.
Agradecemos a sua compreensão.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 24, 25, 08:30:47 AM
-
Moderador
5895
Hello John Austin,
We still haven’t heard back from the casino rep, so we have sent them a reminder.
Please note that due to the Christmas holidays, there may be delays in responses from the casino representatives.
In the meantime, could you please let us know if there has been any progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá João Austin ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, por isso enviamos um lembrete.
Atenção: devido ao período das festas de Natal, poderão ocorrer atrasos nas respostas dos representantes do casino.
Entretanto, poderia informar-nos se houve algum progresso da sua parte?
Agradecemos a sua paciência.
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They are terrible didnt get response from email support in last 3 days ,chat support was worst too no matter of terms and conditions violation.
São péssimos, não obtive resposta do suporte por e-mail nos últimos 3 dias, o suporte por chat também foi péssimo, independentemente da violação dos termos e condições.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 26, 25, 08:14:35 AM
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Moderador
5895
Hello John Austin,
We still haven’t heard back from the casino rep, so we have sent them a reminder. Still no progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá João Austin ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, por isso enviamos um lembrete. Ainda não houve progressos da sua parte?
Agradecemos a sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 29, 25, 07:02:20 AM
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Moderador
5895
-
- respondido por
- JovanaV
- na Dec 30, 25, 03:28:21 AM
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Moderador
5895
Hello John Austin,
We received feedback from the casino rep that your payout has been processed on 25th December. Could you please confirm this?
Thank you.
Olá João Austin ,
Recebemos um retorno do representante do casino a informar que o seu pagamento foi processado no dia 25 de dezembro. Poderia confirmar esta informação, por favor?
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 31, 25, 05:08:55 AM
-
Moderador
5895
Since we haven't heard back from the member, yet we have a confirmation from the casino rep, we will mark Case #3787 as resolved.
Como ainda não recebemos resposta do membro, mas já temos a confirmação do representante do casino, vamos marcar o Caso nº 3787 como resolvido.
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