Tópico de Reclamações e Suporte sobre os Casinos Fight Club, N1, Joo, Slot Hunter, N1 BET e SlotLords:

Olá João Austin ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3787 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Autoexcluí-me permanentemente deste casino devido ao meu vício em jogos de azar. (E sim, tenho um problema com o jogo; a dada altura, fiz mais de 50 depósitos neste casino sem um único levantamento). Solicitei especificamente o encerramento definitivo da minha conta, sem a opção de a reabrir posteriormente. Dez dias após a auto-exclusão, pedi-lhes que reabrissem a minha conta (o que, para ser honesto, NUNCA funcionou em nenhum outro casino onde me auto-excluí nos últimos anos). Reabriram a minha conta respondendo "sim" a três perguntas simples: Confirma que os seus problemas com o jogo compulsivo foram tratados e que já não os sente? Compreende que o jogo pode levar à perda de dinheiro e deve ser tratado apenas como uma forma de entretenimento? Toma uma decisão consciente e está disposto a aceitar os riscos associados ao jogo? Não se pode fazer terapia para o vício do jogo em 10 dias... Fiz 99 depósitos e apenas um levantamento neste casino. Se se preocupassem com os seus jogadores, alguém teria percebido que tenho um problema com o jogo. Reabrir a minha conta após a autoexclusão é a última coisa que deveriam fazer. Exijo a devolução de todos os depósitos efetuados desde a reabertura da minha conta (578€) e o encerramento definitivo da conta, sem possibilidade de reabertura.

Quantia disputada : 578€

Casino: RollXO Casino

Caso #: 3804

Olá Lukas C. ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar o seguinte:

A sua conta foi inicialmente encerrada imediatamente após o seu pedido, e toda a atividade da conta foi interrompida nesse momento. O casino afirma que o pedido para reabrir a conta partiu de si e não foi incentivado ou iniciado por eles.

Antes de reabrir a conta, o casino seguiu o seu procedimento de jogo responsável, fazendo uma série de perguntas de confirmação destinadas a garantir que a decisão de retomar o jogo era tomada de forma consciente e responsável.

Após a confirmação destes pontos, o casino aplicou um período de reflexão adicional de 7 dias, durante o qual não era possível jogar. Isto deu-lhe tempo para avaliar se o pedido de reabertura da conta era apropriado.

Note-se que o casino afirma que estes passos fazem parte do seu protocolo padrão de jogo responsável, aplicado uniformemente a todos os jogadores. Devido ao grande número de contas que gerem, baseiam-se neste procedimento em vez de avaliações comportamentais individuais quando lidam com pedidos de autoexclusão e reabertura de contas.

Com base nisto, a posição do casino é que a conta foi reaberta a pedido do jogador e de acordo com as suas políticas internas de jogo responsável.

Posto isto, contactámos novamente o casino relativamente à possibilidade de reembolso e encerramento permanente da conta, e informaremos assim que recebermos a resposta.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá @JovanaV

Pedi especificamente que fechassem a conta devido ao vício do jogo, SEM a opção de a reabrir mais tarde, e mesmo assim eles fizeram-no.

O que me intriga ainda mais é o porquê deste tópico ter sido iniciado por "Parceiros N1"? Autoexcluí-me globalmente dos casinos N1 há alguns anos.

A Rollxo é operada pela "Stable Tech NV", pelo que não vi qualquer ligação com a N1. Se for operada pela N1, todas as transações devem ser anuladas.

Solicito à LCB que, por favor, não promova um site tão ridículo, pois não cumprem os seus termos e condições.

##N1bet

Olá Lukas C. ,

Recebemos mais esclarecimentos do representante do casino.

Segundo o casino, um pedido de encerramento permanente da conta não é considerado uma decisão absoluta ou irreversível. Afirmam que a responsabilidade de decidir se quer retomar o jogo é, em última instância, do jogador.

O casino explica que, nestes casos, age de acordo com as suas políticas de jogo responsável, não incentivando o regresso ao jogo e permitindo ao jogador, caso o solicite, reavaliar a sua decisão e decidir conscientemente se está pronto para retomar a atividade.

Esta é a posição final do casino sobre o assunto. Como as suas ações foram tomadas de acordo com as suas políticas internas, infelizmente não podemos dar seguimento a este caso, pelo que teremos de o considerar encerrado (Caso nº 3804).

Caso não esteja satisfeito com este resultado, poderá considerar apresentar uma queixa à autoridade de licenciamento do casino .

Agradecemos a sua compreensão.

Olá João Austin ,

Como não recebemos a sua resposta, marcámos a sua reclamação original como encerrada devido à inatividade do remetente.

Conforme solicitado anteriormente, poderia facultar-nos mais detalhes sobre o seu caso? Especificamente, informe-nos se a sua conta foi totalmente verificada e qual a explicação exata que recebeu do casino a este respeito.

Note também que, de acordo com os termos do bónus, aplica-se o seguinte:
8. A nossa empresa reserva-se o direito de alterar ou cancelar os termos da oferta a qualquer momento.

Por favor, acompanhe esta discussão e participe ativamente para que possamos continuar a trabalhar no seu caso.

Agradecemos a sua colaboração.

Sim, a minha conta está totalmente verificada e a equipa de transferência VIP concordou em transferir o meu estatuto VIP de outro casino. Disseram que eu precisava de aguardar uma semana para podermos fazer a transferência. Ontem, quando fiz um levantamento em criptomoedas, o levantamento foi instantâneo, mas mesmo assim começaram a dar desculpas, alegando violação do artigo 11.5 dos Termos de Saque.

Agora estão a dizer que a análise da conta pode demorar até 72 horas, que piada! Como podem ter verificado a minha identidade sem sequer analisarem a minha conta?

O site Withdrawal 11.5 afirma que os levantamentos de criptomoedas são instantâneos, mas algumas carteiras online podem demorar entre 0 a 24 horas.

Olá @JovanaV

Agradeço a tentativa de ajuda. Não aceitarei este raciocínio e procurarei mais auxílio.

Poderia explicar por que razão o RollXO está neste tópico do Grupo N1? Uma vez que o RollXO é operado pela Stabletech NV.

O casino recusa-se a responder a essa pergunta. Já me autoexcluí do N1 Group no passado.

Olá Lukas C. ,

Não estamos em condições de fornecer informações ou comentar estruturas internas, relações ou dados relacionados com outras empresas.

Além disso, como mencionado anteriormente, pode apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do casino, caso deseje prosseguir o assunto.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá João Austin ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, por isso enviamos um lembrete.

Atenção: devido ao período das festas de Natal, poderão ocorrer atrasos nas respostas dos representantes do casino.

Entretanto, poderia informar-nos se houve algum progresso da sua parte?

Agradecemos a sua paciência.

São péssimos, não obtive resposta do suporte por e-mail nos últimos 3 dias, o suporte por chat também foi péssimo, independentemente da violação dos termos e condições.

Olá João Austin ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, por isso enviamos um lembrete. Ainda não houve progressos da sua parte?

Agradecemos a sua paciência.

Olá João Austin ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Olá João Austin ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que o seu pagamento foi processado no dia 25 de dezembro. Poderia confirmar esta informação, por favor?

Obrigado.

Como ainda não recebemos resposta do membro, mas já temos a confirmação do representante do casino, vamos marcar o Caso nº 3787 como resolvido.

Estou a apresentar uma reclamação formal contra a N1bet referente a uma aposta de 561,13 EUR que foi injustamente liquidada/anulada com base numa alegada violação das regras de "aposta VIP". Situação: Antes de fazer a minha aposta, contactei explicitamente a minha Gestora VIP, Aria Weber, para esclarecer se a utilização do botão "Aposta Máxima" (que permite aumentar o valor máximo da aposta) configuraria uma "aposta VIP" ou quaisquer termos especiais. Provas: A Gestora VIP confirmou por escrito (ver captura de ecrã em anexo) que clicar em "Aposta Máxima" NÃO configuraria uma aposta VIP e que não era necessária qualquer confirmação especial. Com base neste conselho profissional da própria equipa do casino, fiz a minha aposta. Problema: Após a aposta ter sido colocada, a N1bet informou-me que a aposta era de facto considerada uma "aposta VIP" e, portanto, inválida ou sujeita a termos diferentes, apesar da confirmação prévia da Gestora VIP. Ofereceram-me uma "compensação" de 50 EUR, que recusei, pois o erro reside inteiramente na desinformação da sua equipa. O meu pedido: Solicito o reembolso total da minha aposta (561,13) sob a forma de aposta grátis ou dinheiro, uma vez que agi de boa-fé seguindo as instruções fornecidas pelo apoio VIP oficial. Agradeço a sua atenção. Nota: Tenho capturas de ecrã da conversa por e-mail como prova e enviarei assim que receber uma resposta ou um link para upload. Atenciosamente,

Quantia disputada : 561.13$

Casino: N1 BET Casino

Caso #: 4031

Olá Phillippmack95 ,

Encaminharemos o seu caso para o representante do casino e solicitaremos uma explicação detalhada sobre a situação.

Assim que recebermos o feedback deles, informaremos aqui.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Phillippmack95 ,

O casino explica que o botão "Aposta Máxima" mostra o valor máximo permitido no momento em que é apresentado, mas como as odds mudam em tempo real, o limite pode diminuir durante a confirmação. Nestes casos, a aposta pode ser tecnicamente classificada como uma aposta VIP. Neste caso concreto, a aposta foi aceite e liquidada normalmente de acordo com o resultado do jogo (que foi uma derrota) e, segundo as regras da casa de apostas, não há direito a reembolso.

O casino está a tentar desviar o assunto falando de "probabilidades dinâmicas" e "limites técnicos de apostas". Isso não tem nada a ver com o meu caso.

A minha reclamação NÃO se refere a um erro técnico do sistema. Trata-se de desinformação profissional. Possuo uma confirmação escrita da minha Gestora VIP, Aria Weber, afirmando que a utilização da função "Aposta Máxima" NÃO desencadearia qualquer protocolo ou condição especial de aposta VIP.

Fiz esta aposta baseada exclusivamente nesta garantia oficial. Se o sistema a classificar como uma aposta VIP mesmo assim, o Gestor VIP forneceu informações falsas. Um casino deve ser responsabilizado pelas instruções e promessas feitas pela sua própria equipa de gestão.

Solicito aos moderadores que se concentrem nesta contradição específica: a promessa escrita do Gestor VIP versus o comportamento real do sistema. A N1bet não pode eximir-se da responsabilidade pelos conselhos enganosos da sua equipa.

Olá Phillippmack95 ,

Leia abaixo a explicação do representante do casino sobre o que o seu gerente VIP lhe informou:

Neste caso concreto, a explicação do gestor VIP sobre o botão de Aposta Máxima estava correta. Premir o botão não ativa intencionalmente uma aposta VIP. No entanto, devido a possíveis alterações nas probabilidades no momento da confirmação da aposta, o sistema pode classificar o valor apostado como excedendo o limite padrão.

O mais importante é que a aposta foi aceite e liquidada de acordo com o resultado da partida, que resultou numa perda. O jogador pôde depositar o valor desejado e a aposta foi processada normalmente pelo sistema da casa de apostas.

Além disso, de acordo com as regras da casa de apostas:

2.5. O jogador não tem a opção de cancelar o resultado registado após efetuar a aposta. O jogador é obrigado a garantir que o resultado selecionado corresponde ao seu desejo antes de confirmar o pagamento da participação na aposta.

Tendo isto em conta, não há motivos para reembolso, dado que a aposta foi feita com sucesso e liquidada estritamente de acordo com o resultado desportivo e as regras aplicáveis da casa de apostas.

Moderador,

Obrigado pela atualização, mas a explicação do casino é logicamente falha e cria um precedente perigoso para os jogadores.

1.º A questão central é a fiabilidade: se um gestor VIP diz a um jogador que "a ação A não desencadeará a consequência B" e, mesmo assim, a consequência B ocorre devido a "probabilidades dinâmicas", então o gestor VIP forneceu informações falsas e perigosas. Confiei na orientação profissional dela. Se a informação dela for "tecnicamente correcta, mas praticamente errada", não deixa de ser desinformação.

2.º A lógica do "Cara eu ganho, coroa tu perdes": O casino argumenta que a aposta foi liquidada "normalmente" como uma perda. No entanto, todos sabemos que, se esta aposta tivesse sido ganha, o casino teria provavelmente utilizado a classificação de "aposta VIP" para atrasar o pagamento, limitar o ganho ou anulá-la por "exceder os limites". Só a estão a chamar de "perda normal" agora porque lhes convém.

3.º Indução ao Risco: Só fiz uma aposta deste valor porque me garantiram que não havia nenhuma condição oculta de "aposta VIP". Ao dar-me informações erradas, o gestor induziu-me a correr um risco que não teria corrido nestas condições específicas.

A minha pergunta para o casino: se a gerente VIP não pode garantir o funcionamento do botão "Aposta Máxima", porque é que está autorizada a dar instruções aos jogadores sobre como utilizá-lo?

Solicito o reembolso da aposta (561,13 EUR) porque esta aposta foi realizada sob falsos pretextos criados pela própria equipa de gestão da N1bet. O artigo 2.5 dos Termos e Condições não protege um casino das consequências da negligência profissional dos seus funcionários.

Cumprimentos,

Filipe

Olá ????? ???????????

Olá Phillippmack95 ,

Como já foi referido, como a aposta foi realizada e processada com sucesso, de acordo com o sistema da casa de apostas e os seus Termos e Condições, o casino confirmou que não existem motivos para reembolso.

Nesta fase, uma vez que o casino já apresentou a sua posição final sobre o assunto e aplicou as suas regras em conformidade, infelizmente não podemos dar seguimento a esta queixa.

Agradecemos a sua compreensão.