Tópico de suporte e reclamações do LuckyStar.io Casino, Space Lilly Casino e 777Bay Casino

Fiz meu primeiro depósito no Luckystar hoje... ou melhor, tentei... me disseram 4 vezes que a transação foi cancelada. Falei com o cara do chat online que disse que eles estavam apenas fazendo atualizações e que estava tudo bem. Olhando para minha conta, eles retiraram o dinheiro, estão se recusando a creditar minha conta e disseram que em um tempo indeterminado os pagamentos serão devolvidos... SÉRIO?????

Olá COSMICLOL, você pode me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP para que possamos notificar o representante do cassino sobre o seu problema?

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre o seu problema. Mantenha-se informado.

Olá COSMICLOL,

Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Nosso processador de pagamento teve uma atualização não anunciada e não programada durante a qual houve algumas transações que não foram processadas corretamente.
No entanto, seus fundos foram adicionados manualmente à sua conta.
Por favor, verifique se está tudo bem agora.

Estou aqui caso você tenha mais alguma dúvida.

Olá luckystar

Obrigado por isso, acabei de perceber... no entanto, seus representantes me garantiram que o dinheiro seria devolvido ao meu cartão de crédito, então estou um pouco confuso sobre por que, de repente, ele foi para minha conta do cassino.

Oi Alex!

Tenho uma conta no LuckyStar Casino, já fiz vários depósitos, mas quando quis conectar-me à minha conta recebi a seguinte mensagem: Desculpe, bloqueamos o seu país devido a atividades suspeitas

Olá maiwen63, você pode me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP para que possamos notificar o representante do cassino sobre o seu problema?

Enviado, obrigado

@maiwen63 - O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para as atualizações.

Olá,

Há vários países que não podemos e não aceitamos.
Também temos IPs de vários países bloqueados por vários motivos.
Se o seu país é um deles, receio que não haja nada que possamos fazer a respeito.

Você sempre pode entrar em contato conosco pelo nosso e-mail de suporte caso tenha alguma dúvida. Teremos prazer em explicar tudo em detalhes.

suporte@luckystar.io

Sua ESTRELA DA SORTE

Olá Basel09,

Pediremos ao representante do cassino que o oriente sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Acabei de me cadastrar pelo link lcb para o bônus LUCKYSTAR25LCB. Não consigo me conectar ao chat ao vivo.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para creditar sua conta.

Olá Julie Smith,

Ainda estamos aguardando os detalhes da sua conta.

Luckystar.io apagou meus ganhos.

Somos uma família que se diverte com jogos de azar, temos Wi-Fi em comum e cada conta faz depósitos da maneira fornecida. O primeiro depósito foi feito da conta katerinab e, segundo você, foi legal. O segundo depósito foi feito da conta lazarosbot, mas não gerou lucro. Os lucros da conta katerinab são legais. De tempos em tempos, fazemos grandes depósitos. Um depósito de 200 euros + bônus foi feito, mas não gerou ganhos. Um depósito de 100 euros + bônus foi feito da conta de um parente, gerando um lucro de 740, com as condições atendidas e prontas para saque.

A empresa apagou os lucros de 740 euros e devolveu os 100 euros do depósito original, da segunda conta com um depósito de 200 euros que não deu lucro6 não devolveu nada, por favor ajudem, a empresa encontrou uma prensa porque temos wifi comum e reteve nossos lucros

Olá Lazaros Bot,

Então, de acordo com sua postagem, você tem duas contas com o mesmo endereço IP, certo?

Sim, é isso mesmo, temos wifi em comum, as duas contas a única coisa que elas têm em comum é a conexão com a internet, os documentos de identificação estão com o nome de cada jogador separadamente e o método de depósito está em nome do jogador que possui cada conta

Observe que, na maioria dos cassinos, os Termos e Condições permitem apenas uma conta por endereço IP. É por isso que eles encerraram sua conta quando foram notificados de que havia duas contas com o mesmo endereço IP. O cassino devolveu seu depósito, o que é bom. Não há nada que possamos fazer por você neste caso. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Se sim, por que eles não retornaram e depositaram da segunda conta?

Eles bloquearam as duas contas ou apenas uma?

A primeira conta eu congelei por 3 dias a segunda conta está aberta, não veio nenhuma mensagem de que a conta foi fechada também não veio nenhuma mensagem de que o valor original de 200 euros foi devolvido, de acordo com os termos e condições não posso reclamar os 740 euros cancelados, mas a empresa também terá que devolver o dinheiro de volta ficando aquém dos 200 euros

Eles podem manter a segunda conta aberta e, se ela estiver aberta, acho que está tudo bem jogar. Por que eles deveriam devolver o depósito se esta conta não está bloqueada? No entanto, notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação, talvez ele possa explicar melhor.

Ambas as contas foram verificadas pela empresa, prefiro ter as duas contas abertas se a empresa me permitir, mas o valor do depósito inicial de 200 euros acho que tenho direito, vou esperar por novidades. Obrigado

O representante do cassino está analisando o seu caso e ele o atualizará aqui. Você pode me enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail que você usou para o registro?

Ambas as contas que temos na minha família estão ativas, recebemos esses bônus e perdemos todo o nosso lucro

Então você quer dizer que eles ativaram ambas as contas?

Sim, ambas as nossas contas estão ativas e verificadas.

Essa mensagem chegou há 2 dias, o único problema é que usei o bônus e cancelei meu lucro, acredito que o valor do depósito original deveria ser reembolsado

Olá Lazaros Bot,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Lazaros Bot,

Saiba que ao se registrar em nosso cassino você precisa ler e concordar com nossos Termos e Condições.

Sua conta e outras 3 contas violaram diretamente nossos Termos e Condições, especificamente as seções 15.6 e 16.2.

De acordo com nossas seções 15.6 e 16.2 dos Termos e Condições:

15.6 As promoções no luckystar.io são estritamente limitadas a uma por jogador e uma por domicílio, mesmo que haja mais de um computador no endereço. A identidade de um usuário será determinada com base em todos ou em qualquer combinação dos seguintes dados: nome, endereço postal, endereço de e-mail, endereço IP, número do cartão de crédito/débito, computador e qualquer outra forma de identificação que possa ser necessária.

16.2 É permitida apenas uma oferta de bônus por jogador, conta, endereço, computador e endereço IP. O LuckyStar Casino reserva-se o direito de encerrar qualquer conta que seja considerada duplicada e confiscar os fundos dessa conta.

Saiba que todas as decisões tomadas para as contas mencionadas foram baseadas em nossos Termos e Condições.

Havia 4 contas vinculadas a este "grupo" que compartilhavam os mesmos IPs. 3 delas ganharam com a ajuda de dinheiro de bônus, portanto, seus ganhos foram recolhidos e seus depósitos iniciais permaneceram em saldo. Já o quarto jogador não ganhou nada, perdeu seu depósito e ainda estava solicitando o reembolso. Infelizmente, não podemos reembolsar um depósito perdido.

No entanto, além de manter seus depósitos no saldo, também decidimos não encerrar suas contas. Você ainda pode continuar jogando em nosso cassino, mas não terá mais direito a nenhum bônus correspondente em nosso cassino.

Atenciosamente,

Peter

Como todos os depósitos iniciais eram inválidos de acordo com os termos da empresa, eu aceito que, se houver lucro, qual é o valor inicial do depósito? Se houver prejuízo, nada é devolvido e você invoca os termos, ou seja, você invoca os termos deles apenas quando for para devolver os lucros. Reconheço que violei os termos em minha angústia, mas o comportamento da empresa é injusto comigo em relação ao valor do depósito inicial na conta do Lazarosbot.

Como os representantes da empresa disseram, não poderei participar de ofertas de bônus novamente porque violei os termos e no mesmo wifi há outra conta, no entanto, recebi uma mensagem com uma oferta de bônus, acho que eles querem que eu faça um depósito novamente e com um lucro potencial cancelem meu dinheiro novamente, as pessoas são golpistas profissionais, fechei minha conta porque eles não me inspiram mais confiança

Olá, fiz meu primeiro depósito no cassino Space Lilly. Logo após o depósito, entrei no chat e perguntei se eu precisava verificar minha conta. O atendente disse: "Sem problemas, você pode solicitar saque sem verificação", então perguntei novamente: "Então, você quer dizer que não precisa de verificação para saque?" e novamente recebi a resposta: "Se quiser, pode verificar sua conta, mas pode sacar sem verificação".
Então não enviei nada, não estava planejando jogar com grande quantia de dinheiro.
Então, depositei algumas vezes 25$ e saquei quase 62$. Depois de quase 24 horas, recebi uma carta solicitando verificação. O que há de errado com o suporte do cassino? Por que perdi quase 1 dia esperando por algo tão simples? Você poderia me dizer isso há 24 horas para que eu não perca mais tempo esperando?
Não entendo essa atitude em relação aos jogadores, não tenho mais vontade de jogar esse projeto.
Estou escrevendo isso como uma reclamação não analisada na página do cassino porque quero que o representante diga ao suporte do cassino para dizer a verdade aos jogadores. Não quero que outros jogadores cancelem seus saques e percam dinheiro por causa dessa atitude injusta.

Olá Dragon21 ,

Obrigado por compartilhar seus pensamentos conosco.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

Obrigado.

Olá Dragon21 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá Dragon21 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco dizendo que está investigando seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá Dragon21 ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá. Recebi o pagamento deles, mas ainda não entendi por que o agente me disse que o saque não requer verificação. Se requer, obrigado por lembrá-los.

Olá Dragon21 ,

Obrigado pela atualização, ficamos felizes em ouvir isso; marcaremos esta reclamação como resolvida.

Basicamente, ganhei muito com o Nolimit e eles não me responderam por duas semanas, até a última sexta-feira, dia 24. Eles me disseram que processariam os pagamentos a partir de segunda-feira, e agora é sexta-feira novamente, e eles não me responderam desde então e não fizeram um único saque.

Quantia disputada : 40000$

Casino: Luckystar.io

Caso #: 2859

Olá Kenneth Chin (KC63) ,

Primeiramente bem-vindos ao LCB

Lamentamos muito saber que você está enfrentando esse problema. Para que possamos ajudar com sucesso, você poderia nos fornecer mais informações?

1) Este é seu primeiro saque?

2) Você verificou sua conta e concluiu o processo KYC?

Observe que em seus Termos e Condições permanece:

12.4 O valor máximo de retirada processado para um jogador é de 21.000 USD por semana e 100.000 USD por mês, salvo indicação em contrário.

Ganhos maiores geralmente levam mais tempo para serem processados.

Além disso, eles têm algumas regras específicas sobre a retirada de ganhos :

11.6. Nos casos em que o seu saldo for pelo menos 10 vezes maior que o valor total dos seus depósitos, você terá um limite de saque de € 5.000 (ou equivalente em outra moeda) por mês. Em outros casos, o valor máximo de saque por mês é de € 10.000.

Mantenha-nos atualizados, estamos aguardando sua resposta.

Já depositei e saquei do Luckystar diversas vezes e, claro, fiz KYC. O atendente me informou por e-mail que fui promovido para VIP e que começarei a processar meus saques em 6.000 por semana a partir de 27 de janeiro de 2025. No entanto, parei de receber e-mails do suporte desde a última resposta em 24 de janeiro.

Olá Kenneth Chin (KC63)

Entraremos em contato com o representante do cassino e forneceremos todas as informações que você nos enviou.

Enquanto isso, se você receber algum pagamento, nos atualize.

Fique de olho neste tópico, informaremos você assim que tivermos uma resposta do cassino.

Olá Kenneth Chin (KC63) ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete.

Olá Kenneth Chin (KC63) ,

Ainda não ouvimos nada do representante.

Você recebeu seus fundos ou recebeu uma resposta do suporte do cassino?

Olá Kenneth Chin (KC63) ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso, mas ele não respondeu. Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino.

Se recebermos uma resposta do representante, reabriremos a reclamação e notificaremos o jogador. Além disso, se você receber seus fundos, avise-nos.

Obrigado pela compreensão.