Tópico de suporte e reclamações do LuckyStar.io Casino, Space Lilly Casino e 777Bay Casino

Olá, membros do LCB!

Meu nome é Alex e serei o representante da LuckyStar aqui na LCB.
Estamos felizes por sermos o mais novo membro e esperamos passar momentos agradáveis e prazerosos com vocês aqui.
Todos os comentários, perguntas, sugestões e qualquer coisa com a qual eu possa ajudar são mais que bem-vindos. Farei o meu melhor para ajudar e responder o mais breve possível.

Agora, se você não se importa, deixe-me escrever algumas frases introdutórias sobre o LuckyStar...

A LuckyStar foi fundada em 2015 e é licenciada pelo governo de Curaçao.
Atualmente, oferecemos mais de 300 jogos da GameArt, XPlosive, BetSoft e NetEnt, além de Live Casino da Ezugi, Global Gaming Labs e NetEnt.

O que mais? Bem, oferecemos bônus incríveis pagamentos rápidos e um suporte ao cliente amigável e profissional 24 horas por dia

Resumindo, é isso.

Atualizado em 20 de dezembro de 2016: Space Lilly Casino adicionado à lista LCB

Atualizado em 24 de maio de 2021: 777Bay Casino adicionado à lista LCB

Bem-vindo ao fórum
Seu cassino parece interessante e pode ser que ele gire em breve

Obrigado!
Ficará ainda mais interessante em breve, pois teremos um novo design em breve!

Saúde!

Oi Alex.

Bem-vindo ao nosso fórum. Estamos muito felizes em ter você aqui conosco.

Bem-vindo ao nosso fórum fabuloso!

Bem-vindo, Alex.

Obrigado a todos pela recepção calorosa e simpática!

Saúde!

aqui vou eu :)

Olá membros e administradores do LCB,

Já fiz saques do Luckystar Casino muitas vezes antes e geralmente demorava 6 horas. Hoje, joguei lá depois de cerca de 5 meses de ausência. Solicitei um saque e exijo suporte ao vivo para saber quanto tempo pode levar para fazer o saque. Ele disse que pode levar de 24 a 48 horas. Muito estranho!!

Alguém aqui que recebeu um pagamento via Neteller do Luckystar pode nos dizer quanto tempo demorou?

Recebi meus ganhos 3 horas após a solicitação. Obrigado, Luckystar Casino.

sun17 - você tem certeza de que não possui várias contas?

Olá robby8111,

Sinto muito. O representante do cassino foi informado. Ele vai explicar o que aconteceu com o jogo. Mantenho vocês atualizados.

Olá robby8111,

Sou representante de várias marcas da Mirage Corporation NV, incluindo a Space LILLY.

Obrigado pelo seu relato de jogos com problemas técnicos.
Nossa equipe de TI está constantemente trabalhando em melhorias em nosso backend, servidores e recursos de segurança, mas, mesmo assim, problemas técnicos, desconexão e similares ainda podem ocorrer de vez em quando. Embora estejamos nos esforçando ao máximo para manter isso com a menor frequência possível, ainda é perfeitamente normal e pode acontecer por diversos motivos - por exemplo, conexão de internet lenta ou interrompida, lentidão entre servidores (nossos e dos provedores de jogos), memória do seu navegador cheia, algum cookie suspeito, etc.

Dito isso, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado e, como sempre, estamos trabalhando incansavelmente para manter esses problemas na menor escala possível.

Olá robby8111,

Em primeiro lugar, a verdade é que a equipe de suporte ao cliente não consegue saber qual é o problema. Na maioria das vezes, é devido a algum problema do lado do cliente, então é isso que eles tentam sugerir primeiro.

Em segundo lugar, o seu: "LoL. Perdi 70% do meu depósito ontem por causa disso. O jogo travou antes de eu conseguir o recurso." não faz absolutamente nenhum sentido e não tem nada a ver com a verdade — como os jogos de cassino online funcionam...

Obter ou não o recurso não importa, o fato é que o jogo trava ou não. Ao mesmo tempo em que você está girando o jogo, centenas, se não milhares, de outros jogadores também estão... Você pode obter 3 recursos em 10 giros se tiver sorte, mas também pode jogar centenas e centenas de giros sem recursos... O RNG (Gerador de Números Aleatórios) dos jogos garante isso - que cada giro é de fato aleatório e separado de todos os outros giros, então é tudo a mesma coisa se você jogar 10.000 giros em uma única sessão, ou jogar 10 giros - recarregar o jogo - jogar 10 giros - recarregar o jogo e repetir 1.000 vezes... Isso não influenciará o resultado de nenhum desses giros de forma alguma.

Basicamente, você ser desconectado do jogo não passa de um inconveniente (o que eu já passei e agora peço desculpas novamente), mas não tem nada a ver com o fato de você ter ganhado ou perdido por causa disso... + É bem comum e acontece em todos os cassinos (mais ou menos raro, dependendo de uma série de fatores)...

Saúde!

Não vejo sentido em continuar esta "conversa" quando você obviamente não quer ou não quer ler e entender que:

'' ...e você precisa girar o jogo toda vez que quiser até conseguir o recurso, mas quando você começa a girar e o jogo trava a cada 10 giros, então os 10 giros que você jogou foram em vão... ''

está errado e não é assim que os jogos funcionam...
Mas, novamente, a escolha no que você acredita ou não é sua, então boa sorte com isso.

Boa sorte para você no futuro, jogando em "muitos cassinos melhores".

Olá. Recebi um e-mail da Lucky Star me oferecendo um bônus de 20% e 50 giros no Texas Ranger Rewards (um caça-níquel de 20 linhas). Fiz o depósito e, depois de usar meus créditos, fui jogar meus giros. Eles não estavam lá. Perguntei no chat ao vivo e me disseram que estavam no Money Farm. Abri o Money Farm e comecei a jogar. No meio do caminho, percebi que o Money Farm é um jogo de 5 linhas e não de 20. Voltei ao chat ao vivo e mostrei o e-mail, mas a operadora (Natalie) se recusou terminantemente a adicionar qualquer coisa para mim. Tudo o que eu queria era que algo fosse adicionado para que eu recebesse um valor semelhante ao que paguei. Eles me enganaram descaradamente, mudando os giros depois que eu depositei. Estou muito bravo, considerando que este é meu cassino principal e eu fiz muitos depósitos lá.

Olá Garethk1979,

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino. Ele será informado.

Olá, é o mesmo que meu nome de usuário LCB. GARETHK1979

Olá, Melissa. Gostaria de saber se o cassino já recebeu alguma resposta sobre a minha reclamação. Obrigada.

O representante do cassino nos informou que você jogou essas rodadas grátis primeiro e depois pediu ao chat ao vivo para lhe oferecer novas rodadas no outro jogo. Isso foi impossível porque você já usou essas rodadas grátis no Money Farm. Você deveria ter avisado antes. Desculpe, mas a decisão deles é final.

Eu deveria ganhar 50 giros em um jogo de 20 linhas e só percebi que o Money Farm tinha apenas 5 linhas quando estava na metade do jogo. Independentemente de ter jogado ou não, o fato é que esses giros valem 75% menos do que a oferta que escolhi. Eles estão realmente se aproveitando para se ofender, porque, em vez de dar a um cliente depositante regular alguns giros com o mesmo valor que ele investiu, optaram por ser enganosos e ignorantes e não vão receber nem um centavo de mim. Não é realmente a melhor maneira de fazer negócios.

Oi, pessoal,

Você pode verificar se sou elegível para o bônus de 3º depósito 'LILLY75+125'

O representante me avisou que não tenho direito a isso.

Meu primeiro depósito foi com o código de bônus 'LILLY+LCB'

Meu segundo depósito foi com o código de bônus 'LILLY 30+30'

Estou tentando reivindicar o terceiro depósito 'LILLY75+125', mas sem sucesso.

Meu nome de usuário para Spacelilly, Auslots e Luckystar é vztranuyen, desculpe se eu estraguei tudo e fiz você perder tempo verificando.

Saúde,

vztranuyen

Olá vztranuyen,

Vamos verificar com o representante do cassino e descobrir os motivos pelos quais você não tem direito ao bônus de 3º depósito.

Mantenha-se informado.

Olá!

Está correto, você não é elegível para o bônus de terceiro depósito - parte do Pacote de Boas-Vindas padrão da Lilly.

Você optou pelo código de bônus de boas-vindas do LCB e o utilizou. É um bônus de boas-vindas, não um pacote de boas-vindas.

Você pode ver nos Termos e Condições do Pacote de Boas-Vindas da Lilly:

TERMOS DA LILLY

* O Pacote de Boas-Vindas do LILLY Explorer é válido apenas para os três (3) primeiros depósitos do jogador
e pode ser reivindicado uma vez por jogador/computador/família
* Os bônus devem ser usados consecutivamente
EXEMPLO: O terceiro bônus não pode ser reivindicado se o primeiro e o segundo não tiverem sido reivindicados
* O depósito e o bônus devem ser apostados trinta (30) vezes
antes que a retirada seja possível
* O depósito mínimo necessário para reivindicar os bônus é de $/€ 20,00
* Aposta máxima com o Bônus ativo é $/€ 7,50
* As Rodadas Grátis da LILLY NÃO têm requisitos de aposta!

Esta parte:
* Os bônus devem ser usados consecutivamente
EXEMPLO: O terceiro bônus não pode ser reivindicado se o primeiro e o segundo não tiverem sido reivindicados

Você não usou o primeiro e o segundo bônus de depósito padrão do pacote de boas-vindas, o que significa que o terceiro também não está disponível.

Saúde!

Não se incomode em jogar aqui!! Fui enganado e enganado. Eu era um depositante regular há muito tempo e um dia, quando a nova newsletter chegou no meu e-mail, optei pelo bônus de costume e depositei. Depois de um breve bate-papo ao vivo, o membro da equipe disse que o bônus e as rodadas não podiam ser adicionados porque o sistema caiu e eles não conseguiam acessar meu perfil. Tudo bem, acontece. Disseram-me que adicionariam em breve e que eu seria notificado por e-mail. Joguei com os créditos que havia adicionado e esperava receber meu bônus e rodadas em breve. Depois de várias horas, voltei para perguntar no bate-papo ao vivo sobre isso. Falei com o José, que disse que, como eu havia jogado com meus créditos, eles não podiam adicionar meu bônus nem nada. Pedi para falar com um gerente ou supervisor 7 vezes e ele ignorou meu pedido todas as vezes. Disseram-me para depositar novamente para receber meu bônus, que eu já havia pago. Depois que o José se recusou a me dar outra pessoa para falar, liguei para o meu celular e me conectei com o Armando. Ele disse que não podia adicionar o bônus e depois disse que me daria algumas rodadas. Eu deveria receber 50 rodadas no jogo The Angler e um bônus de 20% no meu depósito. O Armando então não me disse quantas rodadas ele tinha adicionado e, quando fui para o jogo, ele sugeriu Farmville, onde havia 20 rodadas! No jogo de 5 linhas mais barato que eles têm! Eles são mentirosos descarados e não é a primeira vez que sou enganado e não consigo obter um bônus aqui. FIQUEM LONGE, POR FAVOR!

Olá Garethk1979,

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Vamos notificar o representante do cassino sobre sua publicação e perguntar a ele o que aconteceu.

Obrigado.

Sim, claro, meu nome de usuário é garethk1979

Obrigado Melissa

O cassino foi notificado. Ele deve responder em breve.

Obrigado.

OK, obrigado. Voltei ao chat ao vivo e agora o funcionário está me acusando de fazer declarações falsas e dizendo que eu deveria saber como funciona o sistema de computador deles. É inacreditável. Nunca vi tanta ignorância e falsidade de alguém em uma função de atendimento ao cliente como essa.

Olá Garethk1979,

Realmente não vejo problema algum aqui. Você disse que é um jogador e depositante de cassino de longa data.

Como é possível que você não saiba que o bônus não pode ser adicionado se o depósito for jogado?

Este é o sistema principal e a lógica do bônus. Os agentes de suporte não podem adicionar bônus além do depósito se não houver um depósito original em sua conta. Sem depósito -> não há como anexar nenhum bônus a ele...

A única solução é o que o agente sugeriu -> Outro depósito para que o bônus possa ser adicionado a ele (antes de ser jogado).

Saúde!

Não sei porque SEMPRE É ADICIONADO NO INÍCIO! Não me cabe saber como o sistema de vocês funciona; meus bônus são sempre adicionados quando eu deposito. Um membro da equipe me disse hoje que eles seriam adicionados assim que o sistema voltasse a funcionar. Eles não disseram nada sobre não jogar... claramente. Caso contrário, eu não teria jogado. Tenho certeza de que você consegue adicionar meus giros, porque a operadora de chat, Alysha, me disse que eles têm "adicionado os giros o dia todo para as pessoas".

Não farei novos depósitos até que eu receba pelo menos a maior parte do que paguei, isso eu posso garantir.

Garethk1979

Eu me recuperei. Mas depois do depósito, comprei cupons no fórum do LCB. Sempre recebi tudo. Não entendo como se pode obter mais bônus. É possível?

Se você ler o que escrevi, descobrirá que, assim que fiz o depósito, o membro do chat ao vivo me informou que o sistema estava fora do ar e que não poderiam adicionar meu bônus semanal. Ele disse que o adicionariam mais tarde, quando o sistema estivesse funcionando, e me informariam por e-mail.

É preciso esperar. Depois de sete dias esperando meu bônus, também houve problemas. Mas ainda assim esperei. Espero que tudo se resolva positivamente. Acontece. Não com frequência, e isso é bom.

Saudações... Alguma chance, já que tenho sido extremamente leal à L.Star e à S.Lilly... Para minha conta na S.Lilly... Você poderia me creditar um bônus "Único, Especial, Cortesia, Pena"... De US$ 5 ou 30-40 giros no Fruitzen, ou Farmville 1 ou 2...? Por favor? Gmail para contas 'jesssmall75@gmail.com'. Obrigado.

Vamos notificar o representante do cassino. Vamos ver o que ele tem a dizer.

Se eles dão a um, eles têm que dar a todos

Olá Jesssmall75,

Para quaisquer bônus extras, além dos bônus regulares que oferecemos, você sempre pode perguntar aos nossos agentes de suporte no chat.
Eles têm um conjunto de regras e parâmetros, mas se algo for possível, eles ficarão mais do que felizes em adicioná-lo!

Saúde!

Olá, gostaria de reclamar sobre o luckystar.io

recusou-se a me dar as 120 rodadas grátis exclusivas ao me inscrever no link lcb.

também se recusou a aplicar meu dinheiro de volta de 10% nos meus primeiros 3 depósitos de bitcoin.

Vou mudar minha classificação e análise do Genorus. As primeiras impressões nem sempre são duradouras.

Sinto muito. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato e verificar o problema?

Olá.

Devo admitir que realmente não entendo o que você quer, amigo...

Você tem 2 depósitos.

O primeiro depósito foi bom e você reivindicou o cashback de boas-vindas. As rodadas grátis vêm com bônus de boas-vindas. Não há rodadas com cashback de boas-vindas.

O seu segundo depósito foi menor que o mínimo. Fizemos mais do que o necessário e arredondamos para o valor mínimo de depósito, creditando-o manualmente em sua conta. Além disso, adicionamos algumas Rodadas Grátis sem necessidade de aposta após esse depósito. Por conta da casa...

Mais uma vez, realmente me custa entender do que você está reclamando.

Atenciosamente,

CASSINO LUCKYSTAR

na verdade tenho 3 depósitos, admito que um deles era de 8 dólares, ainda assim era um depósito.

Eu segui o link do LCB ao me inscrever. Deveria ser recebido. Tentei reivindicar meus 120 giros exclusivos do LCB no código de caixa LUCKY120LCB. Foi negado e 10 giros grátis foram aplicados em Lew. O que é simplesmente roubar descaradamente os clientes e desvalorizar os exclusivos do lcb.org.

Além disso, os depósitos de bitcoin que fiz deram mais trabalho do que qualquer outra coisa, tendo que procurar suporte e contas, mesmo mostrando 8 ou mais confirmações no blockchain. Isso aconteceu em todos os três depósitos de bitcoin.

Vou copiar e colar a correspondência deles

Assunto: ESTRELA DA SORTE - Acompanhamento!

Support LuckyStar em 7 de setembro de 2018 às 23h56 escreveu:

Caro Luke,

Gostaríamos apenas de informar que creditamos manualmente sua conta com US$ 28 pela sua transação de BTC "travada".

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado, pois o sistema não concluiu a transação automaticamente.

Caso precise de mais assistência, estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Suporte ao cliente LUCKY STAR

esse foi o primeiro depósito, então, como foi adicionado manualmente pelo suporte, eles me negaram os 120 giros exclusivos do LCB

Nós fomos além de nossas responsabilidades e arredondamos para o valor mínimo de depósito e creditamos manualmente em sua conta

isso é uma besteira completa, nada foi arredondado, na verdade, todos os depósitos em btc ficaram US$ 1,2 a menos do que foi enviado. Eu lhe dei o benefício da dúvida envolvido na obtenção da taxa de câmbio atual de btc para dólar. mas não tem como, sim, arredondar nada para cima. 7,8 dólares foi quando eu balancei a minha carteira de btc e 6,8 foram creditados (pelo que me lembro, depois de ter que contatar o suporte novamente para encontrá-lo e aplicá-lo). Basicamente, eu deveria receber minhas 120 rodadas lcb.

É uma pena porque tem um layout bonito e uma boa variedade de jogos e provedores.

Posso acrescentar que esta é a resposta do suporte.

Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas.

Sim, não, m#%t. Eu gostaria do meu bônus de boas-vindas. Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas. É uma péssima desculpa para não honrar a exclusividade do LCB, já que fiz apenas 2 depósitos, como declarado acima pelo cassino. Então, eu diria que acabei de me cadastrar e fiz dois depósitos qualificados, então um bônus de boas-vindas deveria ser uma boa ideia.

luckystar.io Sou novo membro, então por que não me dar as boas-vindas honrando o seu bônus de boas-vindas? Sinceramente, esse código é um bônus de boas-vindas. É só uma resposta ruim. Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas.

Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas.

Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas.

Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas.

Infelizmente, esse código é um bônus de boas-vindas.

Infelizmente, o cassino luckystar.io é uma piada e não honra os bônus de boas-vindas. Não perca seu tempo com este cassino, eles não são justos e não se importam.

Olá novamente.

Deixe-me explicar de outra forma.

Temos 2 ofertas de boas-vindas que você pode escolher:

1. Bônus de Boas-Vindas Clássico + Rodadas Grátis (apostas mais altas, aposta máxima, apenas slots e regras padrão semelhantes)

2. Bônus de Boas-Vindas com Cashback (apenas apostas x2, sem aposta máxima, sem restrição de jogos, exceto cassino ao vivo)

Vejo que você recebeu nossa Oferta de Boas-Vindas em Cashback.

Com essa oferta, não há giros.

Imagino que você não tenha reivindicado ou solicitado ao nosso suporte para adicionar o bônus e os giros correspondentes antes de começar a jogar. Eles teriam feito isso se você tivesse feito. Se você tivesse jogado depois de depositar, eles só poderiam oferecer a alternativa de cashback, e ofereceram.

CASSINO LUCKYSTAR

ACESSO RESTRITO!

Desculpe, o Luckystar Casino não está disponível na Holanda

ACESSO RESTRITO!

Desculpe, o Spacelilly Casino não está disponível na Holanda

ACESSO RESTRITO!

Desculpe, o Auslots Casino não está disponível na Holanda

Nenhuma notificação sobre isso, mas tudo bem. Eu realmente gosto muito deste cassino, pena que não joguem mais aqui :'(

Kkkk, agora tenho acesso a todas as minhas contas de novo... O que tá acontecendo? Vamos jogar de novo? :D

Obrigado por nos avisar. Vamos verificar novamente e te avisaremos.

Depois de falar com o suporte ao vivo, ele disse: "Não é possível jogar com dinheiro real, apenas no modo de diversão/prática". Que pena, eu realmente gosto muito deste cassino. Espero que eles legalizem o cassino online holandês novamente em breve. Alguém sabe de alguma atualização? Por favor, me avise! :)

PS. Também verifiquei os Termos e Condições. Dizem o seguinte:

Grupos de jogadores restritos

Jogadores dos seguintes países estão autorizados a abrir contas de jogador, mas NÃO estão autorizados a fazer depósitos e/ou apostas com dinheiro real no Cassino:
Afeganistão, Bósnia e Herzegovina, Croácia, Curaçao, França, Hungria, Países Baixos , Irã, Iraque, Israel, Moldávia, Romênia, Eslovênia, Reino Unido e Estados Unidos da América (incluindo todos os seus territórios).