Hello mortedelz,
Thank you for reaching out and taking the time to report your issue. After reviewing your case, we found that the bonus terms were not fully followed, and for this reason you weren't eligible to make withdrawal of €50. Specifically, the maximum bet allowed was €3. Your respective bets exceeded this limit on several occasions.
With that said, we also noticed that the information provided to you by our customer support team was not entirely accurate, and we sincerely apologize for that confusion. To clarify, CasinoStars is indeed available to players from Argentina, as it is not listed among our restricted countries.
We understand that this situation may be disappointing, but bonus terms are applied consistently to ensure fairness for all players. We appreciate your understanding and thank you for being part of the CasinoStars community.
Best regards,
MematoGroup Team
Olá mortedelz ,
Agradecemos o seu contacto e o tempo dedicado a reportar o problema. Após analisarmos o seu caso, constatamos que os termos do bónus não foram integralmente cumpridos e, por esse motivo, não teve direito ao levantamento de 50€. Especificamente, a aposta máxima permitida era de 3€. As suas apostas excederam esse limite em diversas ocasiões.
Dito isto, notámos que as informações fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente não eram totalmente precisas e pedimos sinceras desculpas pela confusão. Para esclarecer, o CasinoStars está disponível para jogadores da Argentina , pois o país não consta na nossa lista de países restritos.
Compreendemos que esta situação possa ser dececionante, mas os termos dos bónus são aplicados de forma consistente para garantir a justiça para todos os jogadores. Agradecemos a sua compreensão e por fazer parte da comunidade CasinoStars.
Cumprimentos,
Equipa MematoGroup
Tradução 
