Account blocked after winning - KYC completed but withdrawal still not paid 100.000
I registered on MonkeyTilt and made a deposit in ETH. After winning, I requested a withdrawal and was asked to complete KYC verification.
On 24th February 2026 I received a KYC request from MonkeyTilt asking for a government-issued photo ID and a selfie holding my ID. I submitted both documents the very next day on 25th February 2026.
Despite submitting everything requested immediately, the casino continued to delay. I followed up multiple times over the following weeks and each time I was told my KYC and withdrawal were "still being reviewed" with no timeframe given.
Now my account has been blocked entirely. I have received no explanation for the block and my withdrawal remains unpaid.
Timeline:
- 24 Feb: KYC documents requested
- 25 Feb: All documents submitted same day
- 26 Feb - 4 Mar: Multiple follow-ups, casino gave no updates
- Account subsequently blocked with no reason given
I have been fully cooperative and compliant throughout. I am requesting assistance in getting my account unblocked and my withdrawal paid in full.
Conta bloqueada após vitória - KYC concluído, mas levantamento de 100.000 ainda não pago.
Registei-me no MonkeyTilt e fiz um depósito em ETH. Depois de ganhar, solicitei um levantamento e pediram-me para completar a verificação KYC.
No dia 24 de fevereiro de 2026, recebi um pedido de KYC (Conheça o Seu Cliente) da MonkeyTilt a pedir um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo e uma selfie a segurar o meu documento. Enviei ambos os documentos no dia seguinte, 25 de fevereiro de 2026.
Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado de imediato, o casino continuou a atrasar o processo. Entrei em contacto várias vezes nas semanas seguintes e, em todas elas, disseram-me que o meu KYC e o meu pedido de levantamento "ainda estavam a ser analisados", sem previsão de quando seriam processados.
A minha conta foi bloqueada completamente. Não recebi qualquer explicação para o bloqueio e o meu levantamento continua pendente.
Cronologia:
- 24 de fevereiro: Pedido de documentos KYC
- 25 de fevereiro: Todos os documentos foram entregues no próprio dia.
- 26 de fevereiro a 4 de março: Após vários contactos de acompanhamento, o casino não forneceu atualizações.
- Conta posteriormente bloqueada sem qualquer justificação.
Tenho cooperado e cumprido todas as normas desde o início. Solicito auxílio para desbloquear a minha conta e receber o pagamento integral do meu levantamento.
Tradução 
