Casino Mozzart - Tópico de Suporte e Reclamações

Oi,

Meu nome é Milos e serei o representante oficial da Mozzart   empresa de apostas e cassino neste fórum :)

A Mozzart é uma das concorrentes mais sérias do setor de cassinos online . Além de uma ampla gama de jogos de caça-níqueis, a empresa é conhecida no cenário europeu e mundial por sua oferta de apostas esportivas. Para acompanhar os tempos atuais, oferece uma interessante seleção de apostas em e-sports modernos, além da possibilidade de jogar jogos ao vivo online, como Roleta e Blackjack .

O pagamento do depósito e o acesso à conta Mozzart são extremamente fáceis, mesmo através de dispositivos móveis. A segurança dos jogadores e de seus dados também é de altíssima qualidade, e o suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se você ainda não tem uma conta no Mozzart, corra para criá-la o mais rápido possível, porque, além de ser totalmente gratuito, muitos bônus de boas-vindas incríveis estão esperando por você.

Aproveitar!

Olá Milos,

Bem-vindo ao LCB! Que bom ter você aqui!

Bem-vindo ao fórum LCB Milos! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá, Milos! Bem-vindo ao nosso fórum, que bom ter você aqui!

Olá a todos, obrigado pela recepção! Posso dizer em meu nome e em nome do Mozzart que também estamos felizes por estar aqui!

Incentivo todos os jogadores a fazerem qualquer pergunta sobre o Mozzart e nossos serviços :)

Olá Milos,

Bem-vindo ao LCB

Bem-vindo ao melhor fórum de Milos. Estamos felizes em ter você aqui conosco.

Olá Milos, bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo, Milos.

Bem-vindo ao LCB Milos

Olá Milos, bem-vindo à comunidade LCB!

Bem-vindo a bordo do Milos! Que bom saber que você está por aqui!

Olá Milos, bem-vindo ao fórum LCB!

Olá, minhas contas estão bloqueadas e escrevi para support@mozzart.com e ninguém me responde, estou esperando há 3 dias, não sei por que minhas contas estão bloqueadas, não estou fazendo nada de errado.

Olá dimi mite,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Por favor, NÃO DEPOSITE neste cassino!!!

Eles oferecem PROMOÇÕES FALSAS

Este foi o Mail to the Casino.

Prezados Senhores e Senhoras

Hoje fiz meu primeiro depósito no seu cassino e usei o código de bônus promocional BONUS400. Após o pagamento, recebi imediatamente meu bônus de 100%, mas as rodadas grátis sumiram.
Quando joguei caça-níqueis até ficar sem dinheiro, entrei em contato com o chat de suporte ao vivo e então aconteceu algo que eu nunca imaginaria. Em vez de um chat de ajuda que creditasse meus giros como em todos os outros cassinos online em que joguei, que são muitos, sempre recebi a mesma resposta para entrar em contato com vocês por e-mail para receber alguns "giros". Que diabos é isso?!?!?! Bem, estou registrado em vários cassinos e sou membro do Askgamblers e do ThePogg com uma ótima reputação. Estou realmente decepcionado com o procedimento "padrão" de vocês para receber giros extras e escreverei uma avaliação longa e ruim para o cassino em 3 dias.
Portanto, dou a você 3 dias para se desculpar pelo tratamento dispensado ao seu cliente.
Por favor, credite meus 100 giros no Dog House TM e um presente, como outro bônus de 100% ou giros grátis extras.

cumprimentos

Eles nunca respondem e eu enviei um e-mail para o MGA também

Ps: POR QUE esse cassino tem uma licença?! Eles nunca respondem a nenhum e-mail e o chat ao vivo diz sempre a mesma coisa!

Meu nome de usuário era CaNna09

Olá Fabi84,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

THX syd, não entendo por que esse cassino tem uma licença?

Todo cassino de Curaçao é melhor que este.

O chat ao vivo é inútil e os e-mails nunca respondem.

Eu tive o mesmo problema para entrar em contato com alguém como o outro neste tópico.

É isso que eu quero dizer...

Nenhuma resposta como algum outro jogador

Olá Fabi84,

Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

E-mail deste golpe..

Querido,

Pedimos gentilmente que você nos encaminhe se ganhou 100 rodadas grátis da promoção "bônus de boas-vindas".

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,
Mozzartbet Malta Limitada

repetidamente nunca recebi as 100 rodadas grátis ou a aposta grátis de 20€, todas promoções falsas!

Resposta da MGA

Referência do bilhete: VPB-TTZWC-852

Obrigado por entrar em contato com a Malta Gaming Authority.

Informamos que todos os licenciados B2C são agora obrigados a disponibilizar prontamente aos jogadores os procedimentos aplicáveis para encaminhar uma disputa ao provedor de Resolução Alternativa de Disputas (RAL) indicado pela operadora. Além disso, seu caso é claramente de natureza contratual ou transacional, ou seja, relacionado a depósitos, saques, bônus, verificação de conta e atividades relacionadas à conta.

No seu caso específico, o provedor de ADR aprovado é a Pardee Consulta. Você pode registrar sua disputa diretamente acessando este link:

https://adrbypardee.eu/formulário-de-resolução-de-disputas-online//

Sinceramente,

Administração de suporte ao jogador MGA

Enviou-lhes a Reclamação

Olá Fabi84,

O representante do cassino está investigando isso. Eles estavam em feriado até hoje. Fiquem de olho neste tópico para atualizações.

Caro @Fabi84,

Verificamos seu registro e descobrimos que houve um problema no sistema ao adicionar rodadas grátis à sua conta, pois isso é feito automaticamente quando você faz um depósito.

Portanto, adicionamos 120 rodadas grátis à sua conta (em vez de 100), como um pedido de desculpas por esta situação.

Tivemos um feriado, então a resposta talvez tenha chegado um pouco mais tarde do que o normal. Esperamos que você entenda a situação e o que aconteceu. Certamente não estamos oferecendo promoções falsas e lamentamos que você tenha se sentido assim.

Caso você tenha algum problema ou dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail de suporte ou pelo chat em nosso site, ou aqui, é claro.

Desejamos a você tudo de bom e muita sorte em nosso site!

Recebeu as rodadas

obrigado LCB

Olá Fabi84,

Que bom saber que tudo foi resolvido. Obrigado por nos avisar!

Eu tinha um limite na minha conta de 300 euros e 150 euros por dia, o que me permitiu ultrapassar meus depósitos diários e mensais. Enviei e-mails para eles, mas não obtive resposta. Tentei enviar novos e-mails agora mesmo e vi que me bloquearam.

Então, por favor, se houver algum motivo, alguém pode me ajudar. Tenho todos os e-mails e proffs dos meus limites e depósitos. É a minha primeira vez aqui, então não sei se devo colocar todos os proffs aqui. Obrigado.

Olá Mahmoud Haidar Abdulrahman,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Mahmoud Haidar Abdulrahman,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Mahmoud,

Verificamos sua situação para possível mau funcionamento em nosso sistema, mas não encontramos nenhum problema. Deixe-nos explicar o que aconteceu.

O limite de depósito pode ser diário, semanal ou mensal. Para sua conta, inicialmente foi definido um limite de depósito diário de 150€, que você alterou imediatamente para um limite de depósito mensal de 300€. O limite de depósito é contado a partir do momento em que foi definido. Este limite de depósito é redefinido no início de cada mês. Você ativou um limite de depósito em 28/07/21 às 05:21:45, após o qual houve 8 depósitos no valor total de 300€ até o final do mês, com o último depósito em 30/07/21 às 07:25:20. Nenhum depósito acima desse valor foi permitido até o final do mês.

Quando agosto começou, o limite de depósito foi redefinido, então novos depósitos ficaram possíveis, e você fez um total de 5 depósitos no valor total de 235€.

Depois, você nos solicitou o fechamento da sua conta, o que fizemos. Portanto, sua conta foi bloqueada.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Atualizamos nossa seção de ajuda para explicar melhor como funciona o limite de depósito.