Tópico de suporte e reclamações do MrPunter

MrPunter é uma plataforma online que oferece uma mistura de jogos de cassino e apostas esportivas, lançada em 2024 e totalmente licenciada.

Ele tem como alvo jogadores em vários países e é totalmente localizado em várias regiões, apresentando mais de 10.000 jogos de cassino e uma casa de apostas com mais de 250 mercados de futebol, com tecnologia da BTi.

O site oferece bônus generosos, incluindo um bônus de boas-vindas de 100%, diversas promoções diárias e um programa VIP com recompensas crescentes. O MrPunter é uma marca altamente confiável para suas necessidades de entretenimento.

O MrPunter oferece suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para escrever no tópico abaixo.

Bem-vindo ao LCB MrPunter, Representante do Cassino! É um prazer tê-lo aqui!

Bem-vindo ao nosso fórum

Bem-vindo a bordo!

Bem-vindo! É bom ter você a bordo!

Bem-vindo ao LCB

Olá,

A minha conta foi bloqueada no dia 16/11/2025 e desde então tenho feito o meu melhor para resolver o problema.
Quando tento entrar na minha conta, aparece a mensagem "Em análise".

Recebi um e-mail no dia 21/11 do ano passado a solicitar a seguinte documentação.

- Documento de identidade + selfie (Onfido)
- Selfie com documento de identidade (AOS)
- Comprovativo de Propriedade (POO)
- Extrato de transações da minha conta Myfinity referentes ao período de 18/07 a 18/08

Enviei toda a documentação solicitada no próprio dia.
Já contactei o suporte por chat ao vivo e e-mail várias vezes e, apesar de ter recebido a confirmação dos assistentes do chat de que a minha documentação foi recebida, ainda me pedem para a enviar novamente (várias vezes). E nunca recebo qualquer resposta.

Após reenviar os documentos de verificação no dia 14/01/2026 e não ter recebido qualquer resposta, apresentei uma reclamação formal no dia 12/02/2026, que enviei para o endereço de e-mail de reclamações indicado: complaints@mrpunter.com

De acordo com o parágrafo 13.7 dos Termos e Condições, deveria receber uma resposta no prazo de 10 dias. Nunca recebi nenhuma.

"13.7 Informaremos sobre o resultado da sua reclamação no prazo de 10 (dez) dias após a receção da reclamação."
Termos e Condições - Casino MrPunter

Recebi outro e-mail no dia 15/03 a solicitar novamente os documentos de verificação. Os quais enviei novamente.

Recebi outro e-mail no dia 01/05 a pedir capturas de ecrã: "Por favor, envie capturas de ecrã (x4) da sua carteira MiFinity (páginas com os seus dados pessoais, número de conta (geralmente começa por 5001), endereço de e-mail e endereço de casa)."

Que enviei novamente.
Poderia verificar isso, por favor? Os atendentes do chat ao vivo não conseguem responder nem fazer nada além de me encaminhar para outros departamentos, e desses departamentos nunca recebo resposta.

Atenciosamente, Dag .

Olá dhlbetting ,

Obrigado por entrar em contacto e partilhar a sua experiência.

Lamentamos saber que a sua conta não foi verificada há tanto tempo, especialmente depois de já ter enviado todos os documentos de verificação solicitados várias vezes.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o casino para verificar o seu pedido de verificação.

Além disso, envie-nos o último e-mail que trocou com o casino sobre os seus documentos.

Assim que tivermos todas as informações, entraremos em contacto com o representante do casino em seu nome.

Muito obrigado por responder tão rapidamente!!

Enviei uma mensagem privada com o meu nome de utilizador, bem como capturas de ecrã do meu último e-mail e da minha resposta de 17 de abril. Não recebi mais nenhuma resposta desde então.

Atenciosamente, Dag

Olá dhlbetting ,

Agradecemos o envio dos seus dados bancários. Encaminharemos o seu caso para o representante do casino para que este verifique a sua conta.

Já que referiu que a última vez que teve notícias do casino foi no dia 1 de maio, poderia enviar-nos também essa conversa, por favor?

Obrigado.

Olá,

Sim, peço desculpa, confundi as datas da última conversa. Enviei capturas de ecrã da conversa de 1 de maio também hoje.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente, Dag

Olá dhlbetting ,

Agradecemos o envio das informações adicionais e das capturas de ecrã.

A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que recebermos alguma atualização, informaremos aqui neste tópico.

Muito obrigada, Anja!!

Olá, também gostaria de apresentar uma reclamação contra este casino.

Os meus dois levantamentos de 500 euros cada estão pendentes há 11 dias e só recebo desculpas. Poderiam verificar isso também?

Olá julien1231994 ,

Obrigado por entrar em contacto.

Se desejar que o ajudemos, envie as suas reclamações através do nosso formulário de reclamações da LCB AQUI .

Solicitamos que descreva o seu caso detalhadamente e forneça todas as provas relevantes, tais como capturas de ecrã, comunicações com o casino, valores de levantamento, se utilizou algum bónus e se a sua conta foi verificada.

Por favor, inclua quaisquer documentos comprovativos que nos possam ajudar a compreender e analisar melhor o seu caso.

Olá, depositei 400 euros sem bónus, fiz algumas apostas e agora quero levantar 1000 euros. Tenho dois levantamentos pendentes de 500 euros desde 20/06/2026. Infelizmente, não consigo anexar aqui o comprovativo.

Quantia disputada : 1000$

Casino: MrPunter Casino

Caso #: 4447

Aqui fica o anexo.

Um levantamento já foi aprovado, o outro, de 20/06, ainda está pendente.

Olá julien1231994 ,

Ficamos felizes por saber que um dos seus levantamentos já foi processado e esperamos que o segundo também seja aprovado em breve.

Note que, para o MrPunter Casino , o tempo de processamento padrão é de até 3 dias úteis e, para transferências bancárias, mais 3 a 5 dias úteis após a aprovação.

Se a sua conta ainda não foi verificada, isso também pode ter contribuído para o maior tempo de processamento.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer progresso.

Olá dhlbetting ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que irão analisar o seu caso e entrarão em contacto connosco assim que tiverem mais informações.

Manteremos informado.

Agradecemos a sua paciência.

Parece ótimo, obrigado pela ajuda até agora.

Irmão Dag

Olá dhlbetting ,

Pedimos desculpa pela demora, pois o representante do casino estava a participar numa conferência na semana passada, pelo que pode demorar um pouco mais de tempo até recebermos uma resposta.

Agradecemos a sua paciência e compreensão e iremos mantê-lo informado assim que tivermos uma resposta. Esperamos poder dar notícias em breve.

Olá julien1231994 ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?

Olá dhlbetting ,

Infelizmente, ainda aguardamos uma resposta do casino.

Entretanto, há alguma novidade da sua parte que possa partilhar connosco?

Olá julien1231994 ,

Como não recebemos a sua resposta e considerando que já recebeu a primeira parte do seu levantamento, vamos assumir que já recebeu o pagamento total.

Vamos marcar a sua reclamação nº 4447 como RESOLVIDA. Caso contrário, por favor informe-nos e teremos todo o gosto em reabrir a reclamação.

Olá,

Não recebi qualquer notícia deles. Continuo a aguardar.

Irmão Dag

Olá dhlbetting ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, precisamos de marcar a reclamação como ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o sucedido, mas o representante do casino optou por não cooperar nem comunicar connosco. Caso recebamos alguma resposta ou atualização no futuro, tenha a certeza de que reabriremos o caso imediatamente e o informaremos sem demora.

Olá njanjam, obrigado pela sua ajuda.

Não sei bem o que dizer sobre isto.

Este é um enorme sinal de alerta em relação a esta casa de apostas, não concorda?

Como é que um comportamento tão pouco cooperativo pode ter alguma consequência?

Tem um sistema de classificação que afeta os utilizadores ou pode publicar um aviso sobre esta casa de apostas para que outros a vejam?

Irmão Dag Harald

Olá dhlbetting ,

Obrigado pela sua questão.

A LCB nunca teve problemas em colocar um casino numa Lista de Alerta ou Lista Negra quando se justificava, mas tais decisões não se baseiam apenas em casos isolados.

Até ao momento, não recebemos um número significativo de queixas referentes a este casino, sendo esta a primeira vez que constatamos a falta de cooperação por parte do seu representante. Continuaremos a monitorizar as suas atividades e as experiências partilhadas pelos nossos membros.

Caso este padrão persista, reavaliaremos a posição do casino no nosso fórum.

Note que todas as queixas permanecem públicas, permitindo que outros membros vejam tanto a experiência do jogador como a nossa comunicação com o casino. Isto ajuda os jogadores a tomarem decisões informadas antes de decidirem se querem jogar no casino.

Caso recebamos alguma atualização no futuro, iremos encaminhá-la imediatamente.

Agradecemos novamente por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Agradecemos imenso a sua cooperação e paciência durante todo este processo.

Olá Njanjam

Obrigado por responder.

Tem alguma sugestão ou ideia sobre os próximos passos que posso dar?

Têm mesmo licença para operar em algum lugar?

Esperava que não tivessem desistido de tentar dialogar com eles, porque este comportamento é inédito para mim.

Irmão Dag

Olá dhlbetting ,

Infelizmente, devemos salientar que este casino opera sob um registo da Costa Rica , que não oferece o mesmo nível de proteção ao jogador que as licenças emitidas por órgãos reguladores de jogo reconhecidos.

Ao contrário de jurisdições como Malta, Reino Unido, Gibraltar ou Curaçau, a Costa Rica não possui uma autoridade dedicada ao jogo online que supervisione os casinos licenciados, audite as suas operações ou trate de disputas entre jogadores. Também não existe um registo público oficial onde os jogadores possam verificar a licença de jogo de um operador ou encaminhar queixas para um organismo regulador independente.

Consequentemente, os operadores registados na Costa Rica são em grande parte responsáveis pela regulamentação das suas próprias práticas, e os jogadores têm opções muito limitadas no caso de uma disputa não poder ser resolvida diretamente com o casino.

Infelizmente, isto também significa que não existe uma autoridade independente de jogo à qual possa encaminhar a sua reclamação. Esperamos sinceramente que consiga resolver a questão diretamente com o casino, mas dadas as limitações regulamentares desta jurisdição, as opções disponíveis são muito restritas.

Obrigado pela resposta, não sabia disso. Esta informação é realmente assustadora, na minha opinião.

Recomendaram-me este casino através de outro site, e agora vejo que a sua recomendação não valia nada.

"Esta é a primeira vez que vivemos a falta de cooperação por parte do seu representante."

Poderia enviar-me as informações de contacto por mensagem ou algo do género, para que eu possa tentar entrar em contacto com ele em privado?

Irmão Dag

Olá dhlbetting ,

Informamos que não nos é permitido partilhar quaisquer dados de contacto que utilizemos para comunicar com os casinos.

O canal de comunicação apropriado entre os jogadores e o casino é o apoio ao cliente oficial do casino . Caso pretenda contactá-los, solicitamos que o faça através da equipa de suporte, pois estes são os canais designados para a comunicação entre os jogadores e o casino.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá,

Posso confirmar que, passados 9 meses, finalmente recebi todos os fundos que estavam na minha conta.

Nunca recebi qualquer explicação sobre o porquê de isto ter acontecido, nem um pedido de desculpas pelo tempo absurdo que demorou a resolver a situação.

Irmão Dag

Olá dhlbetting ,

Que ótima notícia! Após 9 meses, poderá finalmente receber o seu levantamento. Demorou bastante tempo e lamentamos não termos podido fazer mais para ajudá-lo(a).

Ficamos muito felizes por ter conseguido resolver o problema e finalmente receber os seus ganhos.

Aproveite a sua vitória