Tópico de suporte e reclamações da Opabet

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Opabet – Onde cada aposta conta

Bem-vindo, Opabet! É um prazer tê-lo em nosso fórum.

Bem-vindo! É um prazer tê-lo em nosso maravilhoso fórum.

Bem-vindo ao LCB, estamos felizes em ter você aqui.

Bem-vindo à comunidade LCB! É bom saber que você está aqui para nos ajudar.

Bem-vindo ao representante LCB Opabet Que bom que você entrou no nosso fórum.

Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui!

Olá Opabet e bem-vindo a bordo

Depositei o dinheiro neste site 4 vezes, e em todas elas tudo correu normalmente (250 euros no total). Quando quis sacar o dinheiro, eles me pediram muitas informações sobre KYC, as quais forneci após uma longa conversa por e-mail. No final, disseram que era permitido devido aos seus termos e condições, simplesmente encerraram minha conta e devolveram meu dinheiro. Entendo que posso ficar limitado ou que eles não gostam de apostadores espertos, então encerrar minha conta é aceitável, mas não vejo por que não posso receber meu dinheiro de volta.

Quantia disputada : 810€

Casino: Opabet Casino

Caso #: 3437

Olá Acko Stankovic ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Sua reclamação foi encaminhada ao representante do cassino. Acompanhe este tópico para atualizações futuras.

Obrigado.

Querido cliente,

Após uma análise e revisão completas por nossa equipe de Gestão de Riscos e Fraudes, lamentamos informar que sua atividade de apostas recente foi classificada como envolvendo probabilidades desfavoráveis.

Informamos que um reembolso total foi processado usando o mesmo método de pagamento que você utilizou para seus depósitos e saques. Todos os fundos depositados foram devolvidos.

Infelizmente, devido à detecção de comportamento suspeito em apostas, sua conta foi encerrada permanentemente.

11.7. A Empresa reserva-se o direito de inspecionar e auditar as apostas feitas pelos jogadores. Caso sejam reveladas ações fraudulentas ou que visem o aproveitamento das vulnerabilidades do Site durante a inspeção, a Empresa poderá decidir restringir o acesso à seção de apostas esportivas, bem como bloquear temporária ou permanentemente a conta do usuário. A decisão sobre os pagamentos nesses casos fica a critério da Empresa.

Olá Acko Stankovic ,

Você poderia confirmar se recebeu o reembolso?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3437 como resolvido.

Estou com um saque pendente há 6 dias. Eles não respondem aos e-mails nem ao chat ao vivo... Alguém pode me ajudar?

Olá t t2423 ,

Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre o seu caso. Também seria útil se você pudesse compartilhar mais alguns detalhes:

• Sua conta foi verificada?
• Este é seu primeiro saque no Opabet Casino?
• Qual é o valor do saque e qual método de pagamento você escolheu?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá t t2423 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá,

Gostaria de comunicar um problema grave com a Opabet.

Recebi uma oferta de bónus de depósito a 100% da operadora via SMS/e-mail, incentivando-me a depositar e a jogar. Após aceitar a oferta, cumpri os requisitos de aposta exatamente como estipulado.

Todas as minhas apostas foram feitas nos maiores e mais líquidos mercados desportivos, incluindo jogos da Premier League, Serie A e La Liga, bem como algumas apostas na NBA e um jogo de ténis em Indian Wells. Não apostei em ligas obscuras ou eventos suspeitos.

Apesar disso, assim que solicitei um levantamento, a Opabet encerrou subitamente a minha conta e confiscou a maior parte do meu saldo, reembolsando apenas os meus depósitos. A justificação dada foi "comportamento de apostas suspeito" e alegado uso de "odds desfavoráveis".

Esta explicação é extremamente questionável. Estes são os mercados de apostas desportivas mais líquidos do mundo, onde as odds são definidas e geridas por fornecedores profissionais. O fornecedor de odds não impôs qualquer limite à minha conta, o que demonstra claramente que as apostas em si não foram consideradas problemáticas.

Em vez disso, a Opabet decidiu confiscar unilateralmente os ganhos depois de as apostas já terem sido aceites.

Na prática, isto cria uma situação de freeroll para a casa de apostas: se o jogador perder, a casa de apostas fica com o depósito, mas se o jogador ganhar, os ganhos são confiscados e apenas o depósito é devolvido. Isto significa que o jogador não tem qualquer hipótese real de ganhar, especialmente quando a oferta de bónus foi ativamente promovida via SMS/e-mail para incentivar os depósitos.

Tenho capturas de ecrã e documentação completas de todas as apostas e dos resultados das apostas realizadas e estou pronto para as fornecer para análise.

Cumprimentos

Uma captura de ecrã de todas as minhas apostas durante o período de bónus, bem como um e-mail a informar sobre a confiscação de fundos e um SMS promocional da Opabet, que mostram claramente o quão absurda é a alegação da OPABET sobre probabilidades desfavoráveis; confiscaram mais de 2000 euros em rendimentos meus.

Olá tyraxx1988 ,

Agradecemos por partilhar o seu caso connosco.

Poderia enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar mais esclarecimentos sobre o seu caso?

Obrigado.

Olá tyraxx1988 ,

Ainda estamos a aguardar o seu nome de utilizador/ID do casino. Caso pretenda que contactemos um representante do casino para tratar do seu caso, envie-nos uma mensagem privada .

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Isso parece incrível! Vou experimentar a Opabet em breve. O bónus combinado, os mercados de eSports e a vasta seleção de jogos atraíram-me bastante. Mal posso esperar para descobrir os bónus e, com sorte, melhorar o meu jogo com algumas grandes vitórias!

Olá, opa, bem-vindo a bordo!

Experimentei este casino e gostei muito! Muitos jogos e um layout original e agradável do site!

Gretz

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Opabet.com por violação grave dos protocolos de Jogo Responsável. No dia 14 de março de 2026, contactei o chat ao vivo do casino a propósito de um depósito não creditado. Durante a conversa, afirmei explicitamente que temia uma recaída no vício do jogo e que precisava de ajuda, solicitando que o depósito pendente (assim que fosse creditado) fosse devolvido ao meu banco e que a minha conta fosse totalmente encerrada, pois temia recair no meu antigo comportamento de jogo (ver captura de ecrã em anexo). Em vez de me auto-excluir imediatamente — como é o padrão da indústria quando se menciona o vício —, o assistente ignorou o meu pedido e disse-me para aguardar até que o depósito fosse creditado no meu saldo. Como a minha conta não foi encerrada conforme solicitado, sofri uma recaída. Assim que o dinheiro foi creditado (após 2 dias), foi perdido. Em 16 de março de 2026, depositei mais 700€. Voltei a contactar o suporte (o depósito estava pendente), reiterando que sou um jogador problemático e que a minha conta TEM de ser encerrada imediatamente. Mais uma vez, o assistente não tomou qualquer medida direta e simplesmente instruiu-me a "enviar um e-mail". A omissão do casino em agir perante a minha clara admissão de vício do jogo resultou numa perda financeira direta que deveria ter sido evitada pela sua obrigação de cuidado. Cronologia dos eventos: 14 de março: Admissão de adição/medo de recaída via chat ao vivo. Solicitação ignorada. (Valor: 160€) 16 de março: Segundo pedido de encerramento imediato devido ao defeito. O atendente recusou-se a encerrá-la imediatamente. (Valor: 700€) Resultado pretendido: Solicito o reembolso integral dos depósitos efetuados após a minha primeira admissão de problemas com o jogo (Total: 860€) e o encerramento permanente da minha conta em todas as marcas que operam ao abrigo desta licença.

Quantia disputada : 860$

Casino: Opabet.com

Caso #: 4140

Olá Prox jsahooor ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

De acordo com os termos do casino:

5.5.5. Lembre-se que apostar é puramente para entretenimento e prazer, e deve parar assim que deixar de ser divertido. Nunca aposte nada que não possa perder. Se sentir que perdeu o controlo sobre o seu jogo, oferecemos uma opção de autoexclusão. Basta enviar uma mensagem para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente utilizando o seu endereço de e-mail registado, a informar que deseja auto-excluir-se. Esta solicitação entrará em vigor até 24 horas após a sua receção. Nesse caso, a sua conta será desativada até novo aviso e não poderá aceder permanentemente.

Considerando que o seu depósito estava pendente, o casino não pôde encerrar a sua conta conforme solicitado.

Além disso, conforme indicado na secção 12.1:

Até que receba uma confirmação da nossa parte a informar que encerrámos a sua conta, continuará responsável por qualquer atividade na sua conta entre o momento em que nos enviar um e-mail e o momento em que a sua conta for encerrada pela Empresa.

Com base na sua descrição, não foi emitida qualquer confirmação deste tipo antes da ocorrência das perdas.

Assim, de acordo com os Termos e Condições, qualquer jogo realizado entre o seu pedido inicial de encerramento da conta e o início efetivo do processo de encerramento não será elegível para reembolso. Isto porque o encerramento da conta ainda não tinha sido formalmente iniciado e, segundo os Termos, o casino não se responsabiliza por quaisquer perdas incorridas durante esse período.

No entanto, se tiver uma captura de ecrã ou qualquer prova de que o casino informou explicitamente que o encerramento da sua conta já estava em curso, envie-nos por mensagem privada .

Teremos todo o prazer em analisá-lo minuciosamente e encaminhá-lo para o representante do casino para consideração adicional.

Agradeço antecipadamente.

Olá Cookie,

Enviei para a sua mensagem privada.
O casino deve agir diretamente ao mencionar o problema do jogo patológico, conforme previsto na licença de jogo de Anjouan.

Obrigado pela ajuda.

Olá Prox jsahooor ,

Obrigado por fornecer a captura de ecrã.

De acordo com a comunicação enviada, o apoio ao cliente afirmou claramente que o depósito precisa de estar visível na conta primeiro, antes de prestar qualquer assistência adicional, o que significa que agiram de acordo com os seus Termos e Condições.

Considerando o exposto acima, a nossa capacidade de ajudar é limitada; no entanto, entraremos em contacto com o casino em relação ao seu caso.

Entraremos em contacto assim que recebermos qualquer informação do casino.

Olá Cookie

Obrigado pela atualização.

Se um jogador mencionar problemas com o jogo, o casino tem a obrigação de agir diretamente, limitando a sua conta ou impondo limites de acordo com as diretrizes de jogo responsável, dado que o jogador perdeu o controlo da situação e a mencionou publicamente.

Assim sendo, não possuem qualquer ferramenta de jogo responsável, apesar de deterem uma licença (Anjouan Gaming):

Os operadores licenciados são obrigados a fornecer ferramentas, informações e salvaguardas de jogo responsável aos consumidores que utilizam os seus serviços de jogo. As normas regulamentares da Autoridade definem as medidas mínimas que devem estar em vigor.

Obrigações do Operador

Os operadores licenciados devem fornecer as seguintes medidas de jogo responsável como condição para a sua licença:

• Mecanismos de autoexclusão que permitem aos jogadores restringir ou bloquear o acesso aos serviços de jogo.
• Controlos do jogador para definir limites de depósitos, apostas, perdas e duração da sessão.
• Procedimentos de verificação da idade para impedir o acesso de menores.
• Informação clara e acessível sobre jogo responsável e recursos de apoio disponíveis.
  • Normas de publicidade que proíbem a publicidade dirigida a menores ou pessoas vulneráveis.

Olá Prox jsahooor,

Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino e solicitamos esclarecimentos sobre o seu caso.

Pedimos a vossa compreensão, pois o feriado da Páscoa Ortodoxa começa amanhã na Sérvia e estende-se até terça-feira, pelo que parte da nossa equipa estará ausente até lá.

Agradecemos a sua compreensão!

Efetuei o levantamento de duas apostas ontem, mas ainda não aparecem no meu saldo/não estão disponíveis para levantamento. Isto está a começar a preocupar-me, e o chat ao vivo também não está a funcionar.

Olá Michael Napadovskyy,

Bem-vindo(a) à LCB, estamos felizes por tê-lo(a) connosco.

Por favor, forneça-nos informações adicionais para que possamos compreender plenamente a sua situação.

• Qual o valor do seu levantamento?
• O seu pedido de levantamento ainda está pendente?
• Existe algum bónus ativo na sua conta?
• A sua conta está verificada?
• Este é o seu primeiro levantamento no Casino Opabet?

Ao solicitar um levantamento, os jogadores não devem ter rondas de bónus ativas (giros grátis), apostas grátis ou apostas sem risco restantes, e todas as apostas feitas com estes bónus devem ter sido liquidadas.

De acordo com os seus Termos e Condições:

Os pedidos de levantamento são processados pelo departamento financeiro no prazo de 3 dias úteis após o envio e/ou 3 dias úteis após o levantamento anterior ter sido efetuado, desde que todas as condições sejam cumpridas e as verificações necessárias sejam concluídas. O departamento financeiro processa os levantamentos entre as 6h e as 17h GMT, de segunda a sexta-feira.

Olá Prox jsahooor ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Michael Napadovskyy ,

Já teve oportunidade de conferir a nossa mensagem acima?

Por favor, forneça-nos informações adicionais para que possamos ter uma visão completa da situação.

Aguardo o seu retorno.

Olá @Cookie

Chegámos a uma solução com a Opabet :)
Pode marcar isso como resolvido.

Olá Prox jsahooor ,

Ótima notícia! Fico feliz por saber isso!

Vamos agora marcar esta reclamação como resolvida.

Olá Michael Napadovskyy ,

Por favor, informe-nos se ainda necessita da nossa ajuda e forneça as informações adicionais solicitadas acima para que possamos ter uma visão mais clara da situação.

Obrigado!

Olá Michael Napadovskyy ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Opabet — Levantamento de 1.000 euros rejeitado duas vezes, verificação não resolvida e perda de acesso ao chat ao vivo. Solicito a assistência da LCB devido às repetidas rejeições de levantamentos e ao processo de verificação não resolvido na Opabet. Resido em Montenegro e registei a minha conta utilizando a minha morada e número de telefone montenegrinos. No dia 1 de outubro de 2026, depositei criptomoedas, tendo sido creditados 850 EUR na minha conta. Após ganhar em apostas desportivas, solicitei um levantamento de 1.000 EUR. Não recebi esse pagamento. Cronologia: • 9 de outubro: A Opabet confirmou por e-mail que o meu comprovativo de morada tinha sido verificado. A minha conta também exibia a minha identidade, telefone e e-mail como verificados. • 14 de outubro: O meu levantamento de 1.000 EUR foi cancelado e foi solicitado um documento de identidade adicional. • 16 de outubro: A Opabet confirmou que o meu documento adicional, uma autorização de residência montenegrina, tinha sido verificado com sucesso sob o número de protocolo MBD-WHFCG-274. O suporte ao vivo também me informou explicitamente que não era necessária qualquer informação adicional da minha parte naquele momento. • 16 de outubro: Enviei um novo pedido de levantamento de 1.000€, transação 3742553553. O suporte disse que o caso seria encaminhado para o departamento responsável. • 19 de outubro: O saque foi novamente rejeitado. O e-mail de rejeição não fornecia qualquer explicação e afirmava que os fundos tinham sido devolvidos à minha conta de apostas. Nenhum pagamento foi feito à minha carteira. • Só após contactar o suporte ao vivo é que fui informado de que era necessária uma selfie a segurar o meu documento de identidade. O suporte confirmou que eu poderia utilizar a mesma autorização de residência que já tinham verificado. • 19 de outubro: Enviei a selfie. Quando o suporte identificou um problema de espelhamento, prontamente enviei uma foto de substituição, selfie2. jpg, às 18h22, hora de Montenegro. • Às 21h03 dessa noite, a Anna respondeu que os meus documentos seriam processados “dentro dos prazos estabelecidos”. Nenhum prazo de revisão específico foi mencionado. Até 23 de outubro, não recebi qualquer decisão sobre a selfie de substituição. Também publiquei uma crítica no Trustpilot. Quando a Opabet solicitou informações de identificação, forneci os dados da minha conta através do formulário de pedido de informações do Trustpilot. Últimos acontecimentos a 23 de outubro: Solicitei ao suporte ao vivo o link para o envio de uma reclamação formal, os dados de contacto da equipa de Reclamações, um número de referência para a reclamação e o prazo para a resposta, o prazo para a análise da minha selfie e os dados do fornecedor de RAL (Resolução Alternativa de Litígios) designado. A resposta apenas me direcionou para support@opabet.io e informou que o meu e-mail seria reencaminhado para o departamento responsável. As demais informações solicitadas não foram prestadas. Seguindo esta instrução, enviei uma reclamação formal para support@opabet.io no dia 23 de outubro às 13h04, hora de Montenegro. Esta reclamação formal foi enviada recentemente; o meu pedido à LCB (Legal Credit Board) diz respeito aos cancelamentos de levantamentos anteriores e ao processo de verificação não resolvido. Após a troca de mensagens com o suporte de hoje, fiquei impossibilitado de utilizar o chat ao vivo enquanto estiver ligado à minha conta: clicar no botão de suporte abre a janela de chat, mas fecha imediatamente. Isto impede-me de aceder ou guardar a conversa de hoje, e não consegui obter capturas de ecrã da mesma. A descrição da troca de mensagens de hoje acima é baseada na minha memória. Não consigo determinar se o comportamento do chat é uma falha técnica ou uma restrição específica da minha conta. No entanto, está a impedir-me de usar esse canal de suporte. Continuo disposto a cooperar com os requisitos de verificação razoáveis. A minha preocupação é o cancelamento repetido de levantamentos, os requisitos comunicados de forma faseada após aprovações anteriores e a falta de um prazo claro para revisão. Gostaria da ajuda da LCB para contactar a Opabet e obter: 1. Uma decisão sobre a selfie de substituição e uma lista consolidada de todos os requisitos de verificação pendentes. 2.º Uma explicação específica para os cancelamentos de levantamentos e um procedimento e prazo concretos para o pagamento de 1.000 €. 3.º Confirmação de que a minha reclamação formal foi registada, incluindo a sua referência e o prazo de resposta. 4.º Restauração do acesso funcional ao chat ao vivo, preservação dos registos de chat relevantes e uma transcrição da conversa de hoje. Posso fornecer as notificações de levantamento, aprovações de verificação, correspondências por e-mail, capturas de ecrã de chats anteriores e a minha reclamação formal. Posso fornecer informações de identificação da conta de forma privada. Informação adicional: Utilizei um código promocional recebido num e-mail de marketing da Blogabet. Tanto quanto me lembro, recebi uma aposta grátis desportiva de aproximadamente 100 euros. Utilizei a aposta grátis numa acumulada, que foi perdida. Não me recordo do nome ou código exato da promoção. Solicito à Opabet que confirme os termos do bónus aplicável e explique se alguma restrição relacionada com o bónus afeta o meu levantamento. Anexei um PDF de 14 páginas com o nome Opabet_LCB_Evidence.pdf como prova. Contém capturas de ecrã de aprovações de verificação, e-mails de cancelamento de levantamento, correspondência sobre a minha selfie de substituição e a minha reclamação formal, juntamente com conversas do chat ao vivo que copiei e guardei. Estas cópias do chat não são transcrições oficiais exportadas pela Opabet. Os dados pessoais foram ocultados. O campo de carregamento está rotulado como "Anexar imagem útil", mas permitiu-me selecionar este PDF. Por favor, confirme se consegue aceder a todas as 14 páginas. Caso o anexo esteja em falta ou não possa ser aberto, por favor informe-me como posso enviá-lo em privado ao moderador responsável pela minha reclamação. Guardei os ficheiros originais e posso fornecê-los mediante pedido.

Quantia disputada : 1000€

Casino: Opabet Casino

Caso #: 4848

Olá Ivan Zlobich ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os nossos membros e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Note que, após o envio dos documentos de verificação, os seus pedidos de levantamento poderão ser rejeitados até que a verificação seja oficialmente concluída e confirmada pelo casino.

De acordo com as informações da nossa página de avaliação , o processo de verificação KYC pode demorar até 72 horas. Como esse período já expirou, acreditamos que o casino deveria fornecer uma atualização sobre o estado da sua verificação.

Entraremos em contacto com o casino em seu nome para verificar o estado atual da sua verificação.

Avisaremos assim que recebermos uma resposta do casino.

Obrigado

Agradeço a vossa ajuda e por terem contactado a Opabet em relação ao meu caso nº 4848.

Para esclarecer a cronologia: a minha selfie corrigida, sem espelhamento, selfie2. jpg, foi enviada por e-mail no dia 19 de outubro às 18h22, hora de Montenegro, sob o número de protocolo MBD-WHFCG-274. Portanto, passaram 72 horas desde o envio, até 22 de outubro às 18h22. Até hoje, 23 de outubro, não recebi qualquer decisão sobre a verificação.

Poderia, por favor, pedir à Opabet que confirme:

1. Se o ficheiro selfie2. jpg já foi analisado e, caso contrário, qual o prazo específico para a conclusão da análise.

2. A lista completa de todos os restantes requisitos de verificação.

3. Se devo reenviar o meu pedido de levantamento de 1.000 euros após aprovação e qual o prazo de pagamento aplicável.

Por favor, confirme também se tem acesso ao PDF anexo de 14 páginas. As páginas 4, 7 e 13 contêm a aprovação do documento adicional, a correspondência sobre a substituição da selfie e a confirmação prévia de que não era necessária qualquer informação adicional. Caso o PDF não esteja disponível, por favor, informe-me como posso enviá-lo em privado.

Olá Ivan Zlobich ,

Podemos confirmar que temos acesso a eles e que podemos analisá-los.

Já contactámos o casino a propósito do seu caso e aguardamos uma resposta. Entraremos em contacto assim que tivermos novidades.

Por favor, informe-nos neste tópico caso receba alguma atualização do casino.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Ivan Zlobich ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta.

Houve algum progresso da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá Ivan Zlobich ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4848 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda necessitar da nossa ajuda, por favor informe-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.

Obrigado