Cassino Play2Win | Cassino 21Grand | Tópico de Suporte e Reclamações do Cassino Supreme Play

Oi,

Sou John Stern, Diretor do Programa de Afiliados da BestPay Partners e representante do Fórum para nossos produtos de cassino online:
Cassino Play2Win , Cassino 21Grand e Cassino Supreme Play

Agradecemos muito qualquer feedback construtivo de jogadores/clientes de nossas 3 marcas de cassino online, mesmo além de nossa equipe de suporte profissional.
para atendê-lo constantemente como jogador com um ambiente de cassino online excepcional e único, inigualável no setor.
Por favor, envie-me uma mensagem privada ou um e-mail diretamente para: john@bestpaypartners.net
Sinceramente,

John

Aqui estão as capturas de tela do nosso último jogo: Wild Carnival, que será lançado em 30 de novembro: http://www.facebook.com/media/set/?set=a.454860881234590.105601.213323945388286&type=1

Bem-vindo ao nosso fórum!:)

O cassino Play2win tem o pior chat ao vivo com o qual já conversei. Isso me fez desistir de jogar neste cassino.

Uma pergunta sobre uma retirada está pendente até agora, ainda esperando Ethan responder...

32 min. .....ainda sem respostas. Não é a primeira vez com essa resposta muu ...

Este jogador está fora do local há 22 minutos.
Aparentemente perdi a conexão com a internet e depois voltei.

A gerência do cassino ainda está esperando a aprovação dos documentos, pois eles foram enviados ontem.

Se eu perdi a conexão com a internet, como posso fazer login em outros cassinos dos EUA durante o tempo de espera??? Talvez você esteja certo, talvez não.

Quando solicitei o saque, não recebi nenhuma resposta por 3 dias, informando que precisavam dos meus documentos. Só porque pedi no chat ao vivo, me disseram para enviá-los. Nenhum e-mail. Hoje, pedi novamente ao chat ao vivo sobre o meu saque... eles precisaram que eu reenviasse um documento que não conseguiram ler, sem problemas para lê-lo no meu PC. Ainda não recebi nenhum e-mail solicitando o reenvio. Por que vocês precisam do meu endereço de e-mail se não o usam? Espero que tudo corra bem com o meu saque. Mas, do meu ponto de vista, esta não é a maneira correta de lidar com saques para jogadores. Isso me impede de jogar neste cassino.

Bem, John, alguns dias atrás minha conta Play2win foi bloqueada após algumas tentativas de login erráticas (minhas) devido à minha conexão de internet ruim. Escrevi para o suporte da Play2win solicitando o desbloqueio da minha conta, mas até hoje não obtive resposta! Adeus ao suporte! Então, acho que vou deixar a conta bloqueada... não faz diferença para mim.

Me faz pensar por que um cassino trata os jogadores dessa maneira. Poderíamos ser jogadores fiéis com depósitos divinos por anos... mas não... uma experiência ruim desde o início já faz alguns sinos tocarem. Mas eles não querem o nosso dinheiro... então, procuramos outro cassino. O chat ao vivo divino é importante... Fiquei muito bravo com o chat ao vivo p2w porque ninguém me disse que eu tinha perdido a conexão com a internet!!!!!!! Eles simplesmente demoraram uma eternidade para responder às perguntas. Nunca aconteceu comigo antes... Eu sei que se nenhuma ação no cassino te desconecta, mas não do chat ao vivo.

Como em todos os cassinos online do setor, para solicitar um saque, os jogadores precisam enviar a documentação necessária. Todos os cassinos online têm esses requisitos para evitar fraudes de identidade; lamentamos que você se sinta frustrado, mas essa medida é necessária e não podemos ser flexíveis, pois está estipulada em nossos termos e condições (como em todos os cassinos online).

Recomendamos ter um endereço de e-mail válido para manter a comunicação com o jogador. Isso é algo que deve ser lembrado não apenas ao jogar em cassinos online, mas também ao abrir uma conta em sites da internet, especialmente quando forem feitas transferências de dinheiro.

Entendemos que o gerente do cassino ligou para você e disse que cuidará desse problema pessoalmente e entrará em contato assim que toda a documentação for recebida e aprovada.

Obrigado pela sua compreensão.

Alguns cassinos querem alguns documentos...outros não!!! como você pode ler neste fórum.

Assunto= cassinos sem identificação

Não tenho problema algum em fornecer esses documentos. Gostaria apenas de ser avisado por e-mail, assim que eu fizer um saque, que você precisa deles. Isso é justo para evitar fraudes.

Meu e-mail sempre foi válido e é o mesmo que usei quando registrei uma conta no P2W

NÃO estou frustrado com os documentos, mas com o CHAT AO VIVO. Não é a primeira vez que tenho comunicação lenta sem perder a conexão com a internet.!!!!!

O gerente do cassino me ligou, sim, e falou por 10 minutos, 50% dos quais eu não consegui entender!!!!, porque inglês não é a língua nativa dele e eu não conseguia entender uma palavra... ELE falava o tempo todo... não me acalmava nem um pouco. Aí eu fiquei bravo e desliguei.

E agora ainda estou esperando a aprovação. Vocês devem ter um monte de saques para os jogadores, já que está demorando tanto.

Obrigado pela compreensão!!! de ambas as maneiras.

A jogadora solicitou este saque no dia 7; ela foi informada sobre os documentos em duas oportunidades. Embora a jogadora tenha aceitado nossos termos e condições ao se cadastrar em um de nossos cassinos, ela não enviou os documentos. Ao aceitar os termos e condições, a jogadora declara estar ciente dos requisitos do cassino para saques. Não nos responsabilizamos por especulações feitas pela jogadora.

Tentamos entrar em contato com ela novamente, mas não tivemos sucesso. Quando recebemos parte da documentação, percebemos que ela era inelegível e solicitamos que a jogadora a reenviasse. A gerente do cassino ligou para ela e se comprometeu a cuidar pessoalmente do saque. Embora ela tenha recebido todas as garantias de que seu saque seria pago assim que o processo fosse concluído, a jogadora continuou se comportando de forma agressiva ao telefone e nos chats, mesmo enquanto esperávamos pela documentação adequada para que o processo fosse concluído e o dinheiro pudesse ser enviado.

Recomendamos fortemente que o jogador envie a documentação para que ela seja aprovada e o saque possa ser processado de uma vez por todas.

Em relação ao chamado "chat sem resposta"; a jogadora ficou "fora do site" por 22 minutos, o que significa que, aparentemente, ela foi desconectada do chat ou sua conexão com a internet foi interrompida por esse período. Em seguida, ela voltou a ficar online e, como a janela já estava aberta, um chat foi acionado novamente em nosso sistema, o que nos levou a crer que foi ela quem colocou o chat em espera. O gerente do cassino ligou para ela para se desculpar, explicar – com base em fatos técnicos – o que aconteceu com o chat ao vivo e garantir que o saque será concluído assim que os documentos forem recebidos e aprovados.

Parece que experiências ruins com outros cassinos criaram um nível de ceticismo no jogador, forçando-o a ter uma abordagem muito curiosa em relação ao nosso cassino, quando a única coisa que estamos fazendo é seguir protocolos, que estão declarados em nossos termos e condições, que protegem nossos cassinos e nossos jogadores, e que foram aceitos pelo jogador.

Obrigado por entrar em contato conosco. Entre em contato com o gerente do cassino para qualquer outra dúvida relacionada ao seu saque.

Estou esperando há meses pelo meu saque. Enviei os documentos e me disseram que meus fundos seriam enviados para minha conta do PayPal. Isso foi há mais de 3 semanas. O que realmente me incomoda é que perdi minha filha pouco antes do Natal e tive que identificá-la, pois metade do rosto dela estava faltando. Eu não tinha dinheiro para comprar o caixão etc. e, do nada, ganhei mais de 3.000,00, mas só consegui sacar 1.000,00. Eu disse que isso devia ser um presente do céu, pois minha filha sabia que eu estava com pouco dinheiro. Então, ainda estou esperando por esse saque que acho que nunca verei. Já tive 3 cassinos que não pagaram meus ganhos, é triste porque eu certamente posso usar os meus.

Fique o mais longe possível deste cassino online. Já faz quase 5 meses e ainda não recebi meu dinheiro de volta.
No começo, eles pareciam muito simpáticos e prestativos, mas sempre havia alguma exigência que você tinha que atender/enviar.
Começou até muito bem, mas depois que ganhei algum dinheiro e quis sacar, ficou quase impossível. Engraçado que não tive problema em depositar meu dinheiro, e se eu tivesse perdido tudo, nunca teria havido problema, mas quando ganhei e quis sacar meus ganhos, eles me enrolaram sem parar. E eu podia esperar várias semanas até que me ligassem para explicar o que tinha acontecido. E se eu não conseguisse atender a ligação em um horário aleatório, eu podia esperar mais um mês até que tentassem novamente. Só me disseram que a ligação poderia ser feita no mês seguinte. E se eu não conseguisse atender, eu acabaria no fim da fila. Quando finalmente consegui, eles simplesmente disseram que tinham reembolsado todos os meus ganhos porque não gostam que as pessoas joguem na roleta vermelha/preta... então agora eles levaram meus 135 euros de ganho...
Mantenha-se o mais longe possível!!! O cassino sempre ganha...! E se, por uma vez, não ganharem, eles simplesmente pegam de volta seus ganhos ;O)
Que sistema fantástico, por que não pensei nisso antes... talvez porque seja ilegal...?

Embora o jogador tenha se inscrito em março, ele fez seu primeiro depósito e apostou até 6 de abril.
2) Para solicitar um saque em nosso cassino, como em muitos outros, é necessário ter um método de saque disponível e ativado para saques. O jogador ativou sua conta Neteller conosco apenas em 22 de maio.
3) Ele enviou toda a documentação e foi aprovado no dia 3 de junho, então o pedido de retirada só poderia ser processado quando o jogador cumprisse todos os requisitos.
4) Tentamos entrar em contato com o jogador e, embora ele sempre nos respondesse e estivesse ciente de nossas tentativas de contato, ele só concordou em falar conosco por chat ou e-mail.
5) Havia dois motivos para falarmos com ele por telefone: o primeiro, para verificar sua conta; e o segundo, para explicar por que anularíamos seus 200 euros em ganhos.
6) O jogador usou um método de roleta muito famoso para trapacear no sistema e, conforme declarado nos termos e condições do cassino, não permitimos sistemas, nem bots.
7) O jogador sabia que havia trapaceado – como ele mesmo declarou no post abaixo – e estava evitando nossas ligações telefônicas e ignorando nossos e-mails; ele simplesmente apareceu no chat para nos pressionar a pagar o saque e não aceitou nenhuma de nossas explicações.
8) Processamos um reembolso com todos os seus depósitos, a conta ainda está em análise para encerramento.

Caro John,

Estou esperando meus ganhos de 2.430€ há quase meio ano!
Em 29 de junho, solicitei um saque e enviei meus documentos em 1º de julho, que foram aprovados em 31 de julho.

O suporte ao vivo me garantiu diversas vezes que entrariam em contato com meu gerente de conta para resolver o problema, mas ainda assim nada aconteceu.

Por favor ajude!

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Estou em contato com o representante para tratar do seu saque.

Olá LCB,

Eu sou um jogador alemão no play2wincasino e fui estúpido o suficiente para depositar lá,

agora estou esperando desde 15.04 por um saque de apenas 200 euros

Não foi revisado até agora.

reclamações neste cassino são provavelmente inúteis, eu acho, ou?

há algo que eu possa fazer?

cumprimentos

juliana

Olá julien1231994,

Devido a termos e condições predatórios e desfavoráveis aos jogadores, além de relatos de pagamentos lentos e confisco de ganhos, estamos colocando este cassino em nossa lista de advertências. Membros do LCB, por favor, estejam cientes deste termo: todos os depósitos de € 249 ou menos têm um limite máximo de saque de 10x o valor do depósito.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada.

Olá julien1231994,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Desde já, obrigado.

Olá julien1231994,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.