I am writing to you concerning “Powerup casino”. I had real money funds in the amount of 48200 in the casino. I never used any bonus offers and only played with real money.
I had tried to withdraw these funds several times and would get my withdraw declined and when contacting customer support they would always just say try again and it should work but my withdrawal consistently were declined.
I finally received an update that I needed to send verification documents and all documents I sent said “approved” beside the document. Soon after this I tried to log in and it kept saying “account disabled by the administrator”. After several attempts of dealing with contact support I finally received an email from the casino stating my account was closed as per a breach of the terms under section 9.1 without any further detail. I contacted the casino through chat and email several times starting on March 13th and have never been provided a response as to why my account was closed under those terms.
I finally got a response to them stating my account was funded by a third party as my mother e transferred me. This e transfer was received the same day I deposited two 500$ deposits in the casino. My mother is definitely not involved in money laundering and neither am I. The money my mother sent to me was my money as it was owed to me and has absolutely nothing to do with gambling. In Canada an E transfer is a convenient way to receive money and I would never be involved in money laundering or any third party supporting any gambling. I am in law enforcement here in Canada and I know how important it is to have strict rules and regulations but the casino closed my account and took money from me for simple receiving and e transfer from my mom. Also in my own experience money laundering and third party funding usually have several transactions back and forth between each other as is not the case for myself.
As I stated earlier I have a full time job and make 10000 + a year. I have three bank accounts, one with CIBC which I used to deposit into the casino and the account is fully in my name.
I have now brought this forward with the curcoa gaming commission and will keep you posted.
Thanks for reading.
Estou escrevendo a você sobre o "Powerup Casino". Eu tinha fundos de dinheiro real no valor de 48.200 no cassino. Nunca usei nenhuma oferta de bônus e só joguei com dinheiro real.
Tentei sacar esses fundos diversas vezes e meu saque foi recusado. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, eles sempre diziam para tentar novamente e deveria funcionar, mas meus saques foram recusados constantemente.
Finalmente recebi uma atualização informando que precisava enviar documentos de verificação, e todos os documentos enviados indicavam "aprovado" ao lado do documento. Logo depois, tentei fazer login e a mensagem "conta desativada pelo administrador" continuava aparecendo. Após várias tentativas de contato com o suporte, finalmente recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada por violação dos termos da seção 9.1, sem maiores detalhes. Entrei em contato com o cassino por chat e e-mail diversas vezes a partir de 13 de março e nunca recebi uma resposta sobre o motivo do encerramento da minha conta sob esses termos.
Finalmente recebi uma resposta informando que minha conta foi financiada por terceiros, pois minha mãe me transferiu por e-mail. Esta transferência eletrônica foi recebida no mesmo dia em que fiz dois depósitos de US$ 500 no cassino. Minha mãe definitivamente não está envolvida em lavagem de dinheiro e eu também não. O dinheiro que minha mãe me enviou era meu, pois me era devido e não tem absolutamente nada a ver com jogos de azar. No Canadá, uma transferência eletrônica é uma maneira conveniente de receber dinheiro e eu jamais estaria envolvido em lavagem de dinheiro ou em qualquer terceiro apoiando jogos de azar. Trabalho na aplicação da lei aqui no Canadá e sei como é importante ter regras e regulamentos rígidos, mas o cassino fechou minha conta e tirou dinheiro de mim por simplesmente receber e transferir por e-mail da minha mãe. Além disso, na minha própria experiência, lavagem de dinheiro e financiamento de terceiros geralmente envolvem várias transações entre si, o que não é o meu caso.
Como mencionei antes, tenho um emprego em tempo integral e ganho mais de 10.000 por ano. Tenho três contas bancárias, uma no CIBC, que uso para depositar no cassino, e a conta está totalmente em meu nome.
Já apresentei isso à comissão de jogos de Curcoa e os manterei informados.
Obrigado pela leitura.
Tradução 
