FECHADO: Princess Win Casino

Olá a todos! É um grande prazer para mim ser representante oficial do nosso cassino aqui na lcb.org!

Meu nome é Vitali e sou chefe de operações do cassino Princess Star .

Claro que a primeira pergunta dos jogadores será: quais jogos o cassino Princess Star oferece? A resposta é: temos jogos da Amatic (jogos excelentes, eu pessoalmente adoro), SOFTSWISS, Betsoft, Ezugi, Endorphina!

A segunda pergunta, com certeza, será sobre saques. Tentamos processar todos os saques em até 1 hora. Em casos raros, o saque pode levar de 8 a 10 horas.

A terceira pergunta provavelmente é sobre a verificação. Verificamos contas em até uma hora. Muito raramente, pode levar até 10 horas.

Temos um ótimo bônus de boas-vindas e um bônus de recarga mensal. Além disso, você pode adicionar sorteios regulares de giros grátis, promoções do Facebook e bônus de recarga.

Eu também sou um jogador ativo de cassino, então tenho certeza de que teremos uma ótima conversa e uma ótima experiência aqui.

Avise-me se tiver alguma dúvida

Bom, esse é meu olá a todos vocês

Atenciosamente

Vitali

Atualização: O cassino Princess Star foi renomeado para cassino Princess Win em dezembro de 2016.

Olá Vitali,

Bem-vindo ao fórum

Bem-vindo a bordo, Vitali! Estamos mais do que felizes em tê-lo aqui >:>>

minha análise do PrincessStarCasino

Eu estava procurando um cassino com software Amatic, além do único cassino em que eu estava jogando com esse software. Bem, não foi fácil encontrar, mas o maior mecanismo de busca da web me levou a um lugar chamado PrincessStarCasino.
quando procurei mais informações em alguns dos sites mais confiáveis sobre cassinos, não encontrei nada...
Então eu dei uma olhada nos termos e condições. Ótimo indicador das suas chances de realmente receber seus possíveis ganhos. Os T&C's eram muito claros, sem linguagem difícil e bem... não muitos. Então, não havia listas cheias de coisas que você pode ou não fazer, nem termos de bônus duvidosos...
você pode reivindicar ou recusar um bônus antes de depositar e recusar não afeta ofertas futuras.
O upload de documentos funciona muito bem. Não me lembro de ter visto um sistema tão bom em nenhum outro lugar. Você vê exatamente o que precisa enviar. Você vê a imagem que enviou e em poucos minutos ela é verificada (se for boa, obviamente).
jogando... joguei o bônus de boas-vindas e joguei um bom tempo com ele.
não ganhei... depositei mais 2 vezes naquele dia e com meu terceiro depósito (3 depósitos totalizando 80 euros) consegui ganhar mais de 300 euros.
esse valor caiu na minha conta Skrill em menos de uma hora. Do registro até a retirada e recebimento dos meus ganhos, levou de 6 a 8 horas.
depois joguei mais e as retiradas são quase instantâneas (só falo do Skrill)

Acredito que o gerente do cassino seja Vitaly. Ele é um dos gerentes de cassino mais gentis e experientes com quem já conversei. Ele tem uma abordagem prática e pergunta aos clientes o que pode fazer para melhorar suas experiências no Princess Star Casino.
Por exemplo, mencionei que gostaria de ver o valor mínimo para saque igual ao depósito mínimo. O depósito mínimo era 20 e o valor mínimo era 100... isso mudou em poucos dias! O valor mínimo para saque agora é 20, ótimo para apostadores de baixo risco. Ótimo atendimento ao cliente e ótima abordagem, só posso elogiar...

Eles dão muitos bônus, mas não com apostas ou termos malucos. Com certeza ficarei aqui por muito tempo!

Olá Michielm1!

Muito obrigado por suas palavras maravilhosas sobre o nosso cassino e sobre mim pessoalmente!

Estou feliz que você esteja feliz, e esse é meu objetivo inicial: fazer todos os nossos jogadores felizes.

Basta me avisar se precisar de alguma coisa e eu garantirei que você receberá.

Atenciosamente

Vitali

Olá!

Só quero dar uma novidade: AGORA adicionamos jogos da Net Entertainment! Então, nosso portfólio de jogos está ainda melhor: NetEnt, Endorphina, Amatic, BetSoft, SOFTSWISS.

Apenas mantendo você atualizado sobre o que acontece em nosso cassino!

Tenha um bom dia!

Vitali

você quer dizer que 'AGORA adicionou jogos..."?

Você tem olhos de águia, Melcb!

Sim, meu erro, você pode editá-lo, por favor?

Obrigado

Vitali

Feito;)

Experiência bastante frustrante lidando com suporte ao vivo ontem -

Resumo;
Pediu cashback
O CS discutiu comigo sobre os termos do bônus anterior
CS ofereceu 20 rodadas grátis por mal-entendido
Agradeci e pedi para informar o gerente sobre o problema
O CS disse que agora não posso fazer giros grátis
Eu sei que deveria ter deixado pra lá, mas é o diretor! Mas, cara, que perda de tempo. *
[horas]
No fim de semana comprei o bônus de 100 mtc na loja LCB.

Depois de terminar o jogo, fiquei com 0,498 BTC e o saque máximo é 0,500... perfeito.

Eu queria continuar jogando e estava planejando sacar e depois depositar para me livrar do máximo.

Entrei em contato com o suporte primeiro e eles me disseram que eu poderia continuar jogando como se tivesse acabado de depositar .498

Aumentei para cerca de 1,1 antes de voltar para 0,0 - tudo bem, no entanto


Então, ontem entrei para ver se tenho direito a algum bônus de "cashback pessoal" (que já recebi no passado)

O bate-papo foi editado para facilitar a leitura. A versão não editada (exceto informações pessoais) pode ser encontrada AQUI

Suporte entre aspas
[horas]

Duração: 43m 27s (!)

**J** ----O **J** ----O **J** ----O **J** ----O **J**

Olá finalmentefinalmente,

Tenho certeza de que Vitali responderá em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Cumprimentos,
Ema

Olá James!

Vou tentar ser breve

Em primeiro lugar, peço desculpas pelos problemas em nosso cassino. Nosso agente de atendimento ao cliente não entendeu. O saque máximo de fichas LCB 0,1 é 5x, o que equivale a 0,5 – você está absolutamente certo. Conversei com ele e descrevi como funciona. Espero que esse problema não se repita no futuro.

Creditei sua conta com um bônus de 0,1 BTC com WR x30. Não há limite máximo de saque aqui. Desejo-lhe sorte!

Atenciosamente

Vitali

isso é o que eu chamo de um excelente suporte de fórum. parabéns!

Só queria agradecer pelo bônus, e eu realmente não me sentia "com direito" a nenhum bônus para começar. Eu estava apenas perguntando, o que levou a uma conversa frustrante. O principal motivo pelo qual postei aqui foi para destacar o ultimato "se você pedir para um gerente analisar sua situação, a oferta anterior será retirada". Não sei se é como eles foram treinados para lidar com uma situação, se não queriam ter o trabalho de contatar um gerente ou se queriam simplesmente esconder tudo debaixo do tapete.

Tivemos sorte de ter você aqui, Vitali. Obrigado novamente.

Olá James!

Nunca imaginamos que você fizesse algo errado, e você não pediu bônus. Você nos mostra o nosso erro e o demonstra da melhor maneira possível — sem gritar, ser rude e assim por diante. Eu adoro esses jogadores.

Creditei sua conta com 10 EUR NDB, 30x WR, sem WD máximo.

Só para lhe proporcionar um pouco de diversão nesta sexta-feira, e também um pequeno agradecimento!

Atenciosamente.

Vitali

Ei pessoal!
Estou com um problema muito sério com a Princessstar. Acho que precisa de mais atenção porque o suporte não é muito útil! Na última segunda-feira, 11 de abril, por volta das 22h38, fiz um depósito de 0,024 BTC.
Eu estava esperando que isso chegasse à minha conta, mas isso nunca aconteceu. Entrei em contato com eles e eles me disseram
eles têm problemas com a Cubits, a empresa que fornece soluções de pagamento, ok, isso pode acontecer, terça-feira ao meio-dia ainda não recebi sinal do meu dinheiro, então perguntei se era seguro depositar novamente, o agente me disse que sim, bem, ok, enviei outros 0,014 para meu endereço para que eu pudesse jogar, esperando e esperando e também esse dinheiro ainda não foi adicionado, perdi um total de 0,038. Falei com a Cubits, eles me disseram que confirmaram meus depósitos para a Princessstar l, mas a Princessstar não é útil e muito lenta com as coisas, espero poder obter melhor ajuda aqui!

Olá Niels,

O representante do cassino foi notificado sobre o seu problema. Esperamos que ele entre em contato conosco em breve.

Manteremos você atualizado.

Atenciosamente.

Olá Niels,

Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que houve um erro entre o cassino e seu provedor de pagamento, Cubits. Eles também lhe enviaram uma mensagem privada.

Por favor, nos avise se está tudo bem agora.

Atenciosamente.

Olá! Por favor, responda à minha reclamação aqui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/princessstar-casino/

Olá oukb34rus,

O representante do cassino foi notificado sobre o seu caso. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Atenciosamente.

Olá oukb34rus

Estamos trabalhando em um problema com a Neteller e seu saque. O motivo pelo qual não conseguimos ajudar você no fim de semana foi que o departamento de pagamentos não estava funcionando naquele dia e não conseguimos descobrir o que há de errado com sua conta Neteller.

Pagaremos você hoje, não se preocupe. E desculpe por isso.

Equipe da princesa

MelissaN enviei meu nome de usuário
PrincessStar seu chat por 2 dias me enganou mais 5 vezes, tenho capturas de tela como evidência

Olá Oukb34rus,

Recebi seu nome de usuário. Vamos ter um pouco mais de paciência. Como você pode ver, o representante do cassino prometeu que você receberá seus ganhos hoje.

Atenciosamente.

Obrigada, MelissaN. Vou esperar meu saque. Acho que este cassino preza sua reputação.
princessstar, por favor, abra um chat para mim em nosso cassino

Agora, deixo uma mensagem do Casino Princess Star. Disseram que o saque no Neteller não está disponível devido a um problema técnico (POR QUÊ??? Fiz um depósito na minha conta Neteller e fiz o saque). Disseram que eu precisava fazer um saque no Skrill, mas não fiz o depósito com este sistema e agora não tenho dinheiro. Escrevi na minha resposta que os pagamentos foram feitos manualmente porque não é minha culpa neste problema.

por favor responda ao gerente do cassino, ele me disse para não me preocupar e hoje eu devolvo meu dinheiro, mas por que eu deveria fazer um depósito adicional se o cassino está com problemas??????

Eu faço saques no Skrill, obrigado, mas a compensação foi retirada, por favor, devolva como um pedido de desculpas

desculpe, este é um bom cassino, eles pagaram uma indenização pelo inconveniente

Olá, ganhei 50 euros no Princess Star Casino, minha identidade foi verificada, mas eles se recusam a me deixar fazer um depósito para sacar o dinheiro. O site afirma claramente que aceita Neteller como opção de depósito, mas o suporte me disse que eles não aceitam mais Neteller. Verifiquei o site deles depois de mais de uma semana e o Neteller ainda está listado como uma opção.
Enviei outro e-mail para perguntar se eles aceitam MasterCard Débito emitido pela Neteller para depósito e retirada. Eles me disseram que aceitam, mas meu depósito com MasterCard também foi recusado.
Tentei outro depósito no Neteller e agora o site mostra erro de sistema, mas listou o depósito como pendente quando deveria ser instantâneo.

Olá alisak35,

O representante do cassino foi notificado sobre o seu problema. Esperamos que ele nos responda em breve.

Atenciosamente.

Olá alisak35

Estamos analisando isso agora mesmo.

Em breve você receberá informações sobre sua conta e o que podemos lhe oferecer para fazer saques.

Obrigado

Equipe da princesa

Recebi um e-mail do Princess Star Casino.

Pedimos desculpas por informar incorretamente sobre o Neteller. Ele já deve estar funcionando.

Obrigado pela compreensão e paciência!


Atenciosamente,
Suporte do Princess Star Casino!

Tentei fazer um depósito via Neteller hoje e está funcionando. Fiz um saque e ele foi processado em 5 minutos. Obrigado, equipe da Princess, excelente suporte!

De nada!

Perdoe-nos por este pequeno erro da nossa parte, garantiremos que isso não aconteça novamente!

Equipe da princesa

Olá Vitaly, obrigado pelo seu trabalho sério no Limoplay e no daistcasino. Sei que este cassino é um cassino irmão, mas estou muito decepcionado com esta conversa, depois de esperar mais de 24 horas para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e uma mensagem sem resposta deixada em um formulário offline.

aqui está minha preocupação:

Princesa Estrela - Chat ao vivo:
Olá, obrigado por jogar em nosso cassino! Como eu poderia ajudá-lo? Olá! Danke, dass Sie in unserem Casino spielen! Foi können wir für Sie tun? Bem, o que você pode fazer?
21:57kais ben rachid:
oi
21:57kais ben rachid:
finalmente posso falar com você
21:57kais ben rachid:
desde ontem eu estava tentando
21:57kais ben rachid:
sou um novo membro ontem me registrei
21:58kais ben rachid:
e eu não ganhei as 20 rodadas grátis no Starburst
21:58kais ben rachid:
você pode ativá-los para mim, por favor?
21:58Princesa Estrela - Bate-papo ao vivo:
Por favor, espere um momento, vou verificar.
21:58kais ben rachid:
OK
21:59Princesa Estrela - Bate-papo ao vivo:
Infelizmente, esta é uma promoção especial e você não tem direito a ela, pois seu país não está na lista de promoções.
22:00kais ben rachid:
mas existe uma lista restrita e meu país não aparece nela
22:00kais ben rachid:
Eu também sou membro do LCB
22:00kais ben rachid:
latestcasinobonus.com
22:00kais ben rachid:
e eu me registrei através dele
22:01kais ben rachid:
https://lcb.org/casinos/princess-star
22:02kais ben rachid:
Slot: STARBURST! Saque máximo: $/€ 50. Países com restrição para este bônus: Canadá, Romênia, Lituânia, Bielorrússia, Rússia, Ucrânia, Letônia, Hungria, Bulgária, Polônia, Índia, Paquistão, Indonésia, Filipinas, República Tcheca, Portugal, Eslováquia, Cazaquistão, Vietnã, Bahrein, Egito, Irã, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Omã, Palestina, Síria, Emirados Árabes Unidos, Iêmen, África do Sul e Mongólia.
22:03Princesa Estrela - Bate-papo ao vivo:
Desculpe, mas jogadores do seu país não podem receber esse bônus.
22:03kais ben rachid:
gostaria de ver os termos e condições do bônus
22:04kais ben rachid:
você pode enviar um link onde eu possa descobrir que meu país é restrito
22:04kais ben rachid:
?
22:07Princesa Estrela - Bate-papo ao vivo:
Estes são dados restritos. O bônus é automático. Não foi creditado porque seu país não está na lista de promoções, como eu disse antes. Sinto muito.
22:08kais ben rachid:
ok, legal.
22:08kais ben rachid:
adeus

Olá Kais ben Rachid,

Vitali responderá em breve. Ele está investigando o assunto neste momento. Já o notificamos.

Obrigado pela sua resposta, estou muito decepcionado com a resposta que recebi do atendimento ao cliente, é muito injusto. Pedi um link ou uma prova de que não sou elegível, mas não obtive resposta.

Ainda estou esperando uma resposta da parte deles...

desculpe, não quero insistir, mas não recebi nenhuma resposta do representante da Princess Star

Olá Kais ben Rachid,

Entramos em contato com Vitali novamente esta manhã e ainda estamos aguardando sua resposta. Esperamos que ele nos responda em breve. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas estamos fazendo o possível para resolver o seu caso.

O que devo entender se o representante da Princess Star não me respondeu? A discussão que postei é válida ou é apenas discriminação? Não estou esperando nenhum bônus de boas-vindas da Princess Star, só quero ter certeza de que não posso receber as rodadas grátis. Não é nada sério.

Entendo seu ponto, Kais ben Rachid. Vitali ainda não respondeu. Também verifiquei os termos deles, a Tunísia não está listada como um país restrito.

Estamos tentando entrar em contato e obter uma resposta. Ele precisa responder a isso.

Obrigada, MelissaN, pela sua resposta. Como eu disse, não esperava o bônus grátis. Estou realmente decepcionada porque, mesmo sem ter recebido uma resposta justa da equipe de suporte, o representante deles ignorou meu caso por uma semana, mesmo sabendo que o representante é o mesmo que nos ofereceu um concurso no Limo and Daist Casino. Eu o admiro, então estou confusa. Talvez ele esteja sob pressão.

Olá Kais ben Rachid!

Infelizmente, você criou mais de uma conta.

Nesse caso não poderemos lhe creditar nenhum bônus.

Irmão,

Membro da equipe Princess Star

?? Não me lembro de ter criado mais de uma conta. Desculpe por desperdiçar seu tempo, mas tenho uma pergunta: recebi o bônus de boas-vindas na primeira conta que criei?

Olá pessoal!

Meu nome é Svetlana e agora sou responsável pelas operações da PricnessWin. Sim, PrincesWin, não PrincessStar. Não se trata apenas do novo nome; as mudanças afetarão tudo: o design do site, os bônus, os jogos e os novos programas de recompensa para nossos jogadores. Vocês já devem ter notado novos bônus de recarga (tanto no primeiro depósito de cada mês quanto em ocasiões especiais, como o "Adeus a 2016", que já está ativo) e um novo torneio de Natal (Jingle Bells) com um prêmio total de 200 euros. Aqueles que têm contas ativas na PrincessWin devem ter notado que os Pontos Comp são recompensados conforme vocês jogam. E ainda mais bônus e recompensas especiais serão anunciados nas próximas semanas!

Como novo gerente de operações na PrincessWin, prometo verificar este tópico regularmente e garantir que todos os problemas relatados aqui sejam resolvidos da melhor maneira possível e em tempo hábil.

Por favor, avise-me se algum dos problemas mencionados aqui ainda persiste.

Svetlana

Operações PrincessWin

Bem-vinda, Svetlana. Estamos felizes em ter você aqui conosco.

Bem-vinda, Svetlana.

Olá, eu me autoexcluí da Princess Star porque de repente não recebi mais nenhum bônus e, depois de perguntar o porquê pelo menos 5 vezes, desisti e me autoexcluí por um ano ou algo assim.

Agora, se eu tiver as mesmas opções de bônus do meu primeiro ano na Princess Star, vou querer tentar de novo.

É possível? Se sim, preciso me registrar como novo cliente ou os mesmos dados da conta se aplicam?

Obrigado

Meu nome de usuário é email red187bull@gmail.com

Olá michielm1,

Suas perguntas foram encaminhadas para a representante do cassino. Espero que ela responda em breve.

Olá Michiel,

Lamentamos que você tenha tido problemas com os bônus e que sua solicitação não tenha sido respondida em tempo hábil. Garantirei que você receberá todos os bônus devidos, mas só posso verificar isso se você desativar sua conta. Verifiquei sua conta e não vejo nenhuma limitação na emissão de bônus.

Você pode, por favor, escrever para support@princesswin.com para confirmar que deseja que seu limite de autoexclusão seja cancelado?

No momento, temos 2 bônus ativos para os quais você tem direito: Primeiro depósito em janeiro (50%, depósito mínimo de 20 euros) e Wealthy Weekend (50%, depósito mínimo de 20 euros).

Ficarei de olho na sua conta para garantir que você se sinta confortável jogando no PrincessWin.

Svetlana