Hi,
We apologies for the delay in the response, but just now I received feedback with a decision on this matter.
As promised our financial/compliance department investigated further and according to our records appears that the linked account had already used the bonus and the winnings were unfortunately not legitimate and our compliance department removed them. It is, as you quote yourself, not allowed for two people on same IP to use bonus. You also have the same surname, signed up a few days after each other, and used the bonus shortly after one another. This goes against our T&C clause “7.3 Any bonuses and/or freespins may only be used on a single occasion per Player's Account. It is not allowed in any way for a Player to use another Player's Account in order to circumvent this restriction and gain more than one bonus/freespin. Any bonuses and/or freespins can only be used once by each household, family, address, e-mail address, IP-address and Player's Accounts which are used from computers in public environments (such as schools, workplaces and libraries). In addition, the Gaming Operator reserves the right to Close any Player's Account and seize any existing funds if the Gaming Operator suspects that any kind of abuse, fraud or other undue usage of the Player's Account occurs."
That said, if there is anything we can do to make your playing experience in our platform more joyful please do let us know.
Thanks and kind regards, Marius
Oi,
Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas acabei de receber um feedback com uma decisão sobre esse assunto.
Conforme prometido, nosso departamento financeiro/de conformidade investigou mais a fundo e, de acordo com nossos registros, parece que a conta vinculada já havia utilizado o bônus e, infelizmente, os ganhos não eram legítimos, e nosso departamento de conformidade os removeu. Como você mesmo citou, não é permitido que duas pessoas no mesmo IP utilizem o bônus. Vocês também têm o mesmo sobrenome, se inscreveram com alguns dias de diferença e utilizaram o bônus logo em seguida. Isso vai contra a nossa cláusula 7.3 dos Termos e Condições: "Quaisquer bônus e/ou giros grátis só podem ser usados uma única vez por Conta de Jogador. Não é permitido, de forma alguma, que um Jogador use a Conta de outro Jogador para burlar esta restrição e ganhar mais de um bônus/giro grátis. Quaisquer bônus e/ou giros grátis só podem ser usados uma vez por domicílio, família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP e Contas de Jogador que sejam usadas em computadores em ambientes públicos (como escolas, locais de trabalho e bibliotecas). Além disso, a Operadora de Jogos reserva-se o direito de Encerrar a Conta de qualquer Jogador e confiscar quaisquer fundos existentes caso suspeite de qualquer tipo de abuso, fraude ou outro uso indevido da Conta do Jogador."
Dito isso, se houver algo que possamos fazer para tornar sua experiência de jogo em nossa plataforma mais agradável, por favor, nos avise.
Obrigado e cumprimentos, Marius
Tradução 
This is one thing that has held me back from depositing, despite the mostly good things I have read about the casino group.
