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Depositei € 75 no Richville Casino e reivindiquei o bônus de 200% (até € 500 + giros grátis). Concluí o requisito de aposta de 35x e meu saldo atingiu € 1.000. Quando solicitei um saque, o cassino me pagou apenas € 375 e confiscou € 625, citando a Cláusula 17 de seus termos ("saque máximo 5x depósito"). Contesto essa decisão pelos seguintes motivos: a Cláusula 17 não foi apresentada claramente quando aceitei o bônus — ela está oculta nos termos gerais. Seus termos são contraditórios (a Cláusula 13 limita os ganhos de giros grátis a € 200, enquanto a Cláusula 17 limita os ganhos de bônus a 5x depósito). Eles aplicam a regra que os beneficia. A promoção é enganosa: eles anunciam um bônus de 200% de até € 500, mas, realisticamente, a partir de um depósito de € 75, o saque máximo é limitado a € 375. Concluí o requisito de aposta integralmente, então meu saldo deveria ter sido tratado como dinheiro. Confiscar fundos após a aposta é injusto. Depositei e joguei diversas vezes com Richville e nunca me foi permitido um saque bem-sucedido, apesar de gastos significativos. Isso demonstra um padrão predatório. Resolução solicitada: Pagamento integral do meu saldo de € 1.000.

Quantia disputada : 1000€

Casino: Richville

Caso #: 3550

Olá Frixos Ermolaou ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Verificamos os Termos exibidos diretamente com este bônus e eles estabelecem tanto o saque máximo de € 200 em rodadas grátis (Cláusula 13) quanto o saque máximo de 5x do depósito em ganhos de bônus (Cláusula 14). Ao clicar em Mais Informações abaixo de cada bônus, as regras aplicáveis são listadas. Por isso, é muito importante ler os termos do bônus antes de reivindicar, para evitar mal-entendidos.

Dito isso, ainda entramos em contato com o representante do cassino para esclarecer como essas regras são aplicadas na prática e informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

Olá Frixos Ermolaou ,

Até o momento, não recebemos nenhum esclarecimento adicional do representante do cassino. Enviamos um lembrete e informaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

Hello Frixos Ermolaou,

As we already outlined, the bonus terms clearly state both the €200 max cashout from free spins (Clause 13) and the 5× deposit max cashout on bonus winnings (Clause 14). When you click on More Info under each bonus, the applicable rules are listed.

Based on a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close case #3550 and mark it as RESOLVED.