Tópico de suporte e reclamações do Richville Casino

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
RichvilleCasino
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    Bem-vindo, prazer em conhecê-lo!

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    I deposited €75 at Richville Casino and claimed their 200% bonus (up to €500 + free spins). I completed the required 35× wagering and my balance reached €1,000. When I requested a withdrawal, the casino only paid me €375 and confiscated €625, citing Clause 17 of their terms (“max cashout 5× deposit”). I dispute this decision for the following reasons: Clause 17 was not clearly presented when I accepted the bonus — it is buried in the general terms. Their terms are contradictory (Clause 13 caps free spin winnings at €200, while Clause 17 caps bonus winnings at 5× deposit). They apply whichever rule benefits them. The promotion is misleading: they advertise a 200% bonus up to €500, but realistically, from a €75 deposit, the maximum withdrawal is capped at €375. I completed wagering in full, so my balance should have been treated as cash. Confiscating funds post-wager is unfair. I have deposited and played multiple times with Richville and have never once been permitted a successful withdrawal, despite significant spending. This shows a predatory pattern. Requested Resolution: Full payment of my €1,000 balance.

    Quantia disputada : 1000€

    Casino: Richville

    Caso #: 3550

    Depositei € 75 no Richville Casino e reivindiquei o bônus de 200% (até € 500 + giros grátis). Concluí o requisito de aposta de 35x e meu saldo atingiu € 1.000. Quando solicitei um saque, o cassino me pagou apenas € 375 e confiscou € 625, citando a Cláusula 17 de seus termos ("saque máximo 5x depósito"). Contesto essa decisão pelos seguintes motivos: a Cláusula 17 não foi apresentada claramente quando aceitei o bônus — ela está oculta nos termos gerais. Seus termos são contraditórios (a Cláusula 13 limita os ganhos de giros grátis a € 200, enquanto a Cláusula 17 limita os ganhos de bônus a 5x depósito). Eles aplicam a regra que os beneficia. A promoção é enganosa: eles anunciam um bônus de 200% de até € 500, mas, realisticamente, a partir de um depósito de € 75, o saque máximo é limitado a € 375. Concluí o requisito de aposta integralmente, então meu saldo deveria ter sido tratado como dinheiro. Confiscar fundos após a aposta é injusto. Depositei e joguei diversas vezes com Richville e nunca me foi permitido um saque bem-sucedido, apesar de gastos significativos. Isso demonstra um padrão predatório. Resolução solicitada: Pagamento integral do meu saldo de € 1.000.

    Quantia disputada : 1000€

    Casino: Richville

    Caso #: 3550

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Frixos Ermolaou,

    First of all, welcome to LCB.

    We’ve checked the Terms shown directly with this bonus, and they do state both the €200 max cashout from free spins (Clause 13) and the 5× deposit max cashout on bonus winnings (Clause 14). When you click on More Info under each bonus, the applicable rules are listed. This is why it’s very important to read the bonus terms before claiming, to avoid any misunderstandings.

    That said, we’ve still contacted the casino rep to clarify how these rules are applied in practice, and we’ll update you once we hear back from them.

    Thank you.

    Olá Frixos Ermolaou ,

    Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

    Verificamos os Termos exibidos diretamente com este bônus e eles estabelecem tanto o saque máximo de € 200 em rodadas grátis (Cláusula 13) quanto o saque máximo de 5x do depósito em ganhos de bônus (Cláusula 14). Ao clicar em Mais Informações abaixo de cada bônus, as regras aplicáveis são listadas. Por isso, é muito importante ler os termos do bônus antes de reivindicar, para evitar mal-entendidos.

    Dito isso, ainda entramos em contato com o representante do cassino para esclarecer como essas regras são aplicadas na prática e informaremos você assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Frixos Ermolaou,

    At this point, we haven’t received any further clarification from the casino rep. We’ve sent them a reminder and will let you know as soon as we hear back.

    Thank you.

    Olá Frixos Ermolaou ,

    Até o momento, não recebemos nenhum esclarecimento adicional do representante do cassino. Enviamos um lembrete e informaremos assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado.

  • Hello Frixos Ermolaou,

    As we already outlined, the bonus terms clearly state both the €200 max cashout from free spins (Clause 13) and the 5× deposit max cashout on bonus winnings (Clause 14). When you click on More Info under each bonus, the applicable rules are listed.

    Based on a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close case #3550 and mark it as RESOLVED.

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