Tópico de suporte e reclamações sobre slots de rolamento

Olá, membros do LCB!

No Rolling Slots , damos as boas-vindas a todos os jogadores, tanto experientes quanto novatos. Começamos nossa jornada em 2021 e não vamos parar, pois nossas composições de rock'n'roll vão grudar no seu coração!

Temos o prazer de compartilhar uma atmosfera despreocupada com nossos jogadores por meio de bônus excepcionais e promoções exclusivas.

Sejam bem-vindos a este tópico e não hesitem em entrar em contato conosco caso tenham alguma dúvida.

Bem-vindo, representante do Cassino Rollingslots! Desejamos a você tudo de bom em nossos fóruns!

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Por que demora tanto para obter a aprovação do KYC?

Olá,

Normalmente, leva até 24 horas para verificar a conta.

No entanto, se os documentos adicionais forem solicitados pela nossa Equipe Financeira, o processo de verificação pode demorar mais.

Tenha em mente que não priorizamos a verificação e que o processo funciona por ordem de chegada.

Mas você pode me enviar em mensagens privadas o e-mail que foi usado durante o registro em nosso cassino, e eu verificarei o status de verificação para você.

Estou apresentando uma reclamação formal sobre a negligência flagrante que encontrei com a Rollingslots. O incidente remonta a 12 de julho de 2022, quando solicitei repetidamente uma pausa para proteger meu saldo de 9.687,5 euros. Apesar dos meus apelos urgentes, eles ignoraram consistentemente meus apelos. Busquei incansavelmente assistência através dos canais de suporte ao cliente, apenas para ser recebido com total descaso. Como resultado, sofri perdas financeiras significativas. É imperativo que tal comportamento seja tratado de forma rápida e decisiva. É particularmente flagrante, visto que a Rollingslots agora oferece a opção de os usuários fazerem pausas de forma autônoma, um recurso que faltou muito quando eu mais precisei e solicitei aos agentes de suporte ao cliente. A rejeição das minhas consultas urgentes ressalta um claro indício de práticas antiéticas, e isso não pode ser ignorado!!

Olá rexola23 ,

Recomendamos que você sempre leia os T&C do cassino, pois eles declaram explicitamente:

Fechar uma conta de Rolling Slots

• 7.1

  O proprietário da conta pode fechá-la por tempo indeterminado a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte da Rolling Slots: support(at)rollingslots. com.

• 7.2

  Se você deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar ou se sua conta foi bloqueada pela Rolling Slots devido a atividades fraudulentas, você concorda em nunca criar uma nova conta neste site. A empresa não se responsabiliza por quaisquer perdas que você possa sofrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta que viole estas condições a qualquer momento.

• 7.3

  Você só poderá encerrar sua conta se não tiver fundos no saldo e/ou não houver nenhuma solicitação de saque em andamento.

• 7.4

  Se um jogador fechar sua conta de cassino devido a “problemas com jogos de azar” / “perda de autocontrole sobre o jogo” / “vício em jogos de azar”, neste caso, o jogador fica proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino, que estão indicados na licença deste cassino.

• 7,5

  O jogador se compromete a não abrir uma nova conta. O cassino não se responsabiliza pela abertura de uma nova conta por você e por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura. Reservamo-nos o direito de encerrar, a qualquer momento, uma conta criada em violação a estas regras.

Infelizmente, sua reclamação é infundada, de acordo com o termo 7.3.

Obrigado pela sua compreensão.

Querida Éowyn,

Obrigado pela sua pronta resposta. Gostaria de reiterar minha posição em relação ao status da minha conta. Gostaria de esclarecer que minha intenção não era encerrar minha conta permanentemente, mas sim solicitar uma pausa temporária para evitar qualquer ação impulsiva. Essa pausa, frequentemente chamada de "período de reflexão", é uma medida de precaução comumente praticada para garantir o jogo responsável. Aliás, lembro-me de um de seus vídeos do LCB que essa pausa temporária é viável e propícia para garantir a segurança dos ganhos.

Apesar dos meus repetidos pedidos por essa pausa temporária nos dois dias consecutivos, ela não foi concedida. No entanto, fiquei surpreso ao descobrir que essa opção agora está disponível para os jogadores por meio de sua seção de perfil. Considero essa situação injusta e inconsistente com as garantias fornecidas. Minha principal preocupação continua sendo a retirada segura dos meus ganhos, que eu já havia buscado proteger.

Diante dessas circunstâncias, solicito gentilmente uma reconsideração de sua decisão e peço que entre em contato com a operadora para resolver os problemas que surgiram. Sua ajuda na resolução deste problema será muito apreciada, pois estou ansioso para continuar a desfrutar de sua plataforma com confiança e segurança.

Obrigado novamente pela sua atenção a este assunto :)

aqui está a visão geral do perfil onde você pode iniciar uma pausa por um pequeno período, não uma autoexclusão total

Olá rexola23 ,

Você poderia nos enviar o termo exato nos Termos e Condições Gerais onde eles oferecem, como você disse, a possibilidade de solicitar uma pausa temporária para evitar qualquer ação impulsiva? Ou um "período de reflexão"?

Perguntamos porque você disse que era uma prática comum. Isso não significa que este cassino em particular inclua essa opção em seus termos e condições.

Obrigado.

Olá, Éowyn,

obrigado pela sua resposta mais rápida.

Gostaria de chamar a sua atenção para uma discrepância em relação aos termos de jogo responsável, conforme estabelecido em julho de 2022. Naquela época, a política estabelecia que os jogadores poderiam solicitar o encerramento temporário de sua conta RollingSlots se o jogo estivesse tendo um impacto negativo em suas vidas ou nas vidas de seus entes queridos. Especificamente, enfatizava a opção de "encerrar sua conta RollingSlots por um determinado período".

Entre 12 e 14 de julho, fiz repetidos pedidos de interrupção temporária da minha conta, buscando gerenciar meus hábitos de jogo de forma responsável. No entanto, apesar dos meus esforços, meus pedidos foram rejeitados e negligenciados.

É essencial que as políticas sejam aplicadas de forma justa e consistente para todos os jogadores, e confio que você compartilhe minha preocupação em garantir a integridade das regulamentações de jogos de azar responsáveis.

Agradeço novamente a sua atenção a este problema. Agradeço a sua ajuda para resolver esta discrepância.

Foi dito literalmente

Se você acha que pode ser um desses jogadores e o jogo tem um impacto negativo em sua vida ou na vida de sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@rollingslots.com e solicitar o encerramento de sua conta RollingSlots por um determinado período de tempo.

Olá rexola23 ,

Entraremos em contato com o cassino para saber mais sobre o seu caso, pois vimos nos termos 14.2 que qualquer saldo pendente na conta do jogador será devolvido após ele solicitar o encerramento da conta. O jogador receberá de volta os fundos da conta se não houver dívida com o cassino ou qualquer outro terceiro.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado.

Olá, Éowyn,

Acabei de lhe enviar uma mensagem privada com minhas credenciais no rollingslots.

Eu realmente apreciaria sua ajuda para resolver o problema, especialmente naquela época em que os termos deveriam me permitir tal pausa sem anular os ganhos, que era exatamente o que eu queria saber.

Muito obrigado antecipadamente

Olá rexola23 ,

Entramos em contato com o cassino sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá rexola23 ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Se não responderem, marcaremos a reclamação como Não resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Éowyn,

Obrigado pela atualização. Mantenha-me informado

Olá,

Com base em nossos Termos e Condições:

7.3. Você só poderá encerrar sua conta se não tiver fundos no saldo e/ou não houver solicitações de saque em andamento.

Com base no histórico do bate-papo, o jogador tinha solicitações ativas de saldo e saque no momento em que solicitou o encerramento da conta.
Além disso, o jogador queria, como ele escreveu no chat: “quero dizer, uma pausa, mas eu poderia acessar minha conta e solicitar um pagamento do valor restante”.

No momento da solicitação, não tínhamos um recurso de reflexão em nosso site, e é de responsabilidade exclusiva do jogador verificar tudo antes de criar uma conta no cassino. As informações são sempre visíveis publicamente e podem ser verificadas antes da criação de uma conta.

É totalmente normal quando os cassinos desenvolvem suas funcionalidades e, de fato, agora temos um recurso “Faça uma pausa”, mas, por favor, entenda como ele funciona:

4.3. A configuração "Fazer uma pausa" permite que você tenha apenas acesso de "Visualização" à sua conta, porém todas as funções do Site serão desativadas.

4.4. A configuração “Fazer uma pausa” só pode ser ativada se você não tiver nenhuma solicitação de saque durante o processamento.

Então, com base na sua solicitação em 2022, o recurso atual também não é adequado para você.

Então, realmente não entendemos a natureza desta reclamação.

Atenciosamente,

Slots rolantes.

Olá rexola23 ,

Após a resposta do representante do cassino, marcaremos esta reclamação como Resolvida.

Fizemos o possível para ajudar você, mas não podemos mudar o fato de que o cassino não tinha um termo de reflexão em seu site no momento em que você escreveu isso, então era responsabilidade exclusiva do jogador verificar tudo antes de criar uma conta no cassino.

Obrigado pela compreensão.

Olá Rollingslots ,

Obrigado pela sua ajuda.

Olá Éowyn,

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com os procedimentos seguidos pelo cassino, especialmente no que diz respeito à insistência de que é minha responsabilidade verificar todos os detalhes antes de criar uma conta. Essa postura é problemática, especialmente considerando as afirmações anteriores feitas em seu site, rollingslots, de que era possível fazer uma pausa simplesmente entrando em contato com o suporte, o que literalmente fiz inúmeras vezes entre 12 e 14 de julho. (PS para o representante do rollingslots: transparência implicaria compartilhar as transcrições do chat mediante solicitação, em vez de negligenciar repetidamente minhas preocupações, apesar dos inúmeros pedidos de transcrições por e-mail!!)

Agora, eles alegam não entender a natureza da minha reclamação e aparentemente estão evitando abordar o assunto. Para esclarecer, minha reclamação gira em torno da falha do cassino em cumprir as normas de jogo responsável e da criação de uma situação em que os jogadores ficam presos em um beco sem saída, sem oportunidade de sacar seus ganhos. Permitam-me elaborar a situação para garantir que todos que lerem esta reclamação compreendam plenamente a gravidade do assunto que tem sido repetidamente descartado.

Imagine o seguinte cenário: você se encontra como um jogador com US$ 1 milhão em ganhos atualmente em sua conta de cassino. No entanto, você também está lutando contra o vício em jogos de azar e sabe que, se deixar esse dinheiro na conta pelas próximas 24 horas, ele será inevitavelmente perdido devido aos limites diários de saque.

Em um cassino respeitável, haveria uma solução para esse dilema: a autoexclusão. Ao optar pela autoexclusão, os jogadores podem evitar novas atividades de jogo e, ao mesmo tempo, ter a possibilidade de sacar seus ganhos.

Infelizmente, devido à regra 7.3, esta opção não está disponível. Os jogadores não têm alternativa, mesmo após solicitarem uma pausa que é negada de acordo com o raciocínio do cassino, a não ser continuar jogando e correr o risco de perder tudo ou perder seus ganhos.

Se o recurso de autoexclusão do cassino Rollingslots estivesse funcionando corretamente, não haveria motivos para reclamações, pois jogadores como eu poderiam se autoexcluir e proteger seus fundos.

No entanto, parece haver uma falha nos próprios termos, particularmente na política de autoexclusão.

Agora, coloque-se no lugar de um jogador que enfrenta essa situação no cassino Rollingslots, com US$ 1 milhão em jogo devido a um problema com jogos de azar. Que medidas você tomaria para evitar a perda de todos os seus ganhos?

Parece evidente que a tática empregada é evitar pagar os jogadores e forçá-los a perder os ganhos conquistados com muito esforço, agravando os problemas existentes, o que serve apenas para justificar tais práticas antiéticas.

Eowyn, acredito que você entende a situação agora. Eu agradeceria muito se você pudesse analisar tudo de novo. Todo esse sofrimento tem sido uma perda de tempo e piorou meu problema com jogos de azar.

Agradecemos desde já a sua atenção e compreensão para este assunto.

Atenciosamente,

rexola23

Olá rexola23 ,

Entendemos o que você está dizendo e nos solidarizamos com sua frustração.

Mas não podemos influenciar quando o cassino altera seus termos.

Só podemos aconselhá-lo a ler atentamente os T&C de cada cassino antes de depositar quaisquer fundos.

Além disso, em relação ao seu problema com jogos de cassino, acompanhe nas próximas páginas: GamCare , Be Gamble Aware , Gordon Moody .

Cumprimentos,

Éowyn

Olá Éowyn,

Obrigado por entrar em contato comigo e pelas suas sugestões.

Quero dizer que meu problema com jogos de azar ocorreu em julho de 2022 e meados de 2023 e estou trabalhando para resolvê-lo agora.

Mais uma vez, e por último, antes de prosseguir, estou um pouco frustrado porque, quando pedi ao operador todas as transcrições das minhas conversas entre 12 e 14 de julho de 2022, eles me ignoraram. Sei que tenho o direito de ver todas as informações que eles têm sobre a minha conta, de acordo com as regras do RGPD. Mas, se o operador não está errado, por que tal solicitação ainda está sendo rejeitada e negligenciada? É meio preocupante, porque parece que o operador não está sendo justo, responsável ou até mesmo escondendo a verdade.

Eu entendo que você talvez não consiga mudar as coisas no cassino, mas não é nada legal como eles estão tratando jogadores problemáticos como eu. As regras deles dificultam que pessoas como eu consigam ajuda ou acessem nossos ganhos adequadamente.

Obrigado por ouvir e ajudar. O tempo mostrará o que realmente está acontecendo.

Atenciosamente,

rexola23