Tópico de Suporte e Reclamações Ronin Slots

Saudações, comunidade LCB!

Bem-vindo ao Ronin Slots , onde cada volta é um passo na sua viagem rumo à fortuna!

Inspirado no espírito do lendário ronin, o Ronin Slots oferece uma jogabilidade emocionante, promoções recompensadoras e uma experiência criada para os jogadores que apreciam entretenimento de casino repleto de ação. Comece a sua viagem com um Bónus de Boas-Vindas e continue a aventura com ofertas regulares de recarga , recompensas em dinheiro e eventos empolgantes ao longo da semana.

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Precisa de ajuda? A nossa equipa de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana , e pronta para ajudar sempre que precisar.

Tem dúvidas ou comentários? Deixe uma mensagem abaixo. A equipa do Ronin Slots está ativa neste tópico e terá todo o gosto em ajudar.

Construa a sua própria fortuna e boa sorte! ⚔️🎰🍀

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Bem-vindo(a) a bordo!

Olá,

Recentemente, tive os meus ganhos negados devido a várias contas com o mesmo endereço IP. Respondi ao seu e-mail e também enviei um e-mail separado a protestar e a explicar que o meu endereço IP vem de um fornecedor VPN popular, que utiliza um conjunto rotativo de endereços. O suporte simplesmente desapareceu. Não respondem a nenhum e-mail. Tentei o chat, mas não me conseguiram ajudar, dizendo que o problema tem de ser tratado para o e-mail support@roninslots.com, o que compreendo e era o esperado.

Por isso, agora, estou a tentar entrar em contacto de outras formas para estabelecer um diálogo.

nome de utilizador: *******

ID do pedido de levantamento: 226510

Olá Kimberly,

Agradecemos o seu contacto e o tempo que dispensou para explicar a sua situação.

A sua conta foi novamente analisada pela nossa equipa de gestão, incluindo as informações que forneceu sobre o uso da VPN. Após uma análise detalhada, não foram encontradas semelhanças ou ligações entre a sua conta e quaisquer outras contas com base na atividade do endereço IP.

Note que os serviços VPN podem alternar endereços IP entre vários utilizadores, o que por vezes pode resultar numa ligação não intencional a outra conta que utilize o mesmo endereço IP.

Após análise adicional, os seus ganhos serão repostos. Antes que o pagamento possa ser concluído, o processo de verificação da conta precisa de ser finalizado.

Entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do e-mail support@roninslots.com para que possam fornecer as informações necessárias sobre os documentos de verificação e orientá-lo através dos restantes passos.

Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto este assunto estava a ser analisado. Agradecemos por ter trazido estes detalhes adicionais à nossa atenção.

Atenciosamente,
Jonathan Davis,
Ronin Slots

Vou enviar-lhe outro e-mail agora. Obrigado pela sua atenção.

Obrigado, o meu saldo foi devolvido. No entanto, o saque continua a ser um problema. Já enviei documentos por diversas vezes, todos previamente aprovados por uma das suas empresas afiliadas, a Orca Spins. Fiquei com a impressão de que, ao informar o suporte sobre isto, a verificação não teria de ser feita novamente, mas, como já referi, os documentos já foram enviados mais uma vez.

Já falei com o suporte, tanto da Ronin como da Eternal, mas apenas recebo respostas standard e pré-definidas com os passos que preciso de seguir, sem que ninguém investigue realmente o problema.

Esperava poder relatar aqui como tudo correu bem, mas até agora parece que tive mais sorte depois de publicar aqui os meus problemas.

Bem, gostaria de voltar para dar boas notícias, mas infelizmente não posso. O meu saldo foi, de facto, devolvido à minha conta e está disponível para levantamento. Infelizmente, dizem que não aceitam o meu documento de identidade. O único documento com fotografia que tenho neste momento é o meu cartão de identificação da Nação Cherokee, que é um documento de identidade válido emitido por uma tribo reconhecida pelo governo federal dos EUA. O que é ainda mais confuso é que já verifiquei e levantei com sucesso num dos casinos irmãos deles, o Orca Spins, utilizando exactamente os mesmos documentos de verificação.

Já fiz esta pergunta VÁRIAS vezes, sobre o porquê de o cupão ser válido num dos casinos deles, mas não neste, e não obtive qualquer resposta.

Neste momento, não há absolutamente nenhuma forma de eu recomendar a alguém que conheço que jogue aqui, quando existem outras alternativas MUITO mais seguras, como o grupo CasinoExtreme e os seus sites afiliados.

Joguei aqui usando um bónus de boas-vindas sem depósito. Não me recordo do código exato e parece que não consta no histórico da minha conta. O limite máximo de levantamento era de 50 dólares, após o cumprimento dos requisitos de apostas, que obviamente já completei. Inicialmente, ao tentar levantar, o meu pedido foi cancelado e os meus ganhos removidos sob a acusação de múltiplas contas. Contestei imediatamente esta acusação e enviei vários e-mails nesse sentido. Todos ficaram sem resposta até que publiquei uma reclamação aqui no tópico de suporte. Depois deste post, reverteram a decisão e devolveram os meus ganhos. Nenhum e-mail foi enviado, no entanto. Só descobri isso verificando o tópico aqui. Agora, sobre o pedido de levantamento. O primeiro problema é que, ao solicitar um levantamento, é enviado um e-mail a pedir para verificar o pedido. Procedimento padrão. No entanto, ao tentar responder, o e-mail retorna com a mensagem de que 'banking@roninslots.com' não é um endereço de e-mail válido. Nos detalhes da mensagem de retorno, é possível ver que o servidor de retorno é mail.eternalslots.com. Por isso, em vez disso, verifiquei o pedido para 'banking@eternalslots.com', que pareceu funcionar bem. Isto acontece com todas as solicitações. O próximo passo é onde estamos a travar. Após a verificação, recebi um e-mail de 'support@roninslots.com' a solicitar documentos KYC. Anexei os ficheiros solicitados, mas responderam dizendo que o meu documento de identidade precisa de ser um documento de identidade governamental válido. O documento de identidade que enviei é o meu documento de identidade de cidadão da Nação Cherokee. É uma tribo reconhecida pelo governo federal dos EUA e é um documento de identidade governamental válido. Pode ser utilizado em qualquer edifício federal, tribunais, bancos, TSA, etc. É aí que tudo trava. Não consigo prosseguir. Talvez o aspeto mais interessante deste processo seja que já passei por este processo com sucesso no Orca Spins, outro casino deles. Saquei com sucesso do Orca em 21/07. Já perguntei, por diversas vezes, como é que o documento de identidade não pode ser válido para o Ronin Slots, mas ser aceite no Orca Spins. Ou a Orca estava errada antes, ou a Ronin está errada agora. Ambas não podem estar certas. Não consegui obter uma resposta direta a esta questão. A minha conta na Orca Spins tem o mesmo nome da minha conta na Ronin Slots. Também enviei uma mensagem privada ao representante do casino aqui, que não foi respondida. Falei com o serviço de apoio ao cliente da Orca, da Eternal e da Ronin através do chat. Todos dizem que tudo precisa de ser feito por e-mail, o que resulta sempre num beco sem saída... sem resposta. É importante salientar que ainda não fiz o depósito mínimo de 10 dólares exigido para levantar os ganhos do bónus de boas-vindas, uma vez que ainda não depositei nada lá. Farei isso assim que o KYC (Conheça o Seu Cliente) estiver completo. Por favor, diga-me se precisar de mais alguma informação ou documento para me ajudar. Isto deveria ser algo muito simples de resolver... Estou apenas a encontrar dificuldades e preciso de ajuda para levar o problema avante. Atenciosamente, Kimberly

Quantia disputada : 50$

Casino: Ronin Slots

Caso #: 4535

Cara Kimberly,

Agradecemos por ter trazido as suas preocupações à nossa atenção. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente ou frustração que tenha enfrentado durante o processo de verificação e gostaríamos de esclarecer os pontos que causaram este atraso.

Após análise do seu caso pelo nosso departamento de Riscos e Conformidade, vários fatores contribuíram para o tempo de processamento:

1. Discrepância entre a identidade e o nome da conta: Ocorreu um atraso significativo porque os dados fornecidos no LCB e o nome do remetente nos seus e-mails estão registados em nome de Roman Jones , enquanto a sua conta no casino está registada com um nome completamente diferente. Devido a estas informações incompatíveis, a nossa equipa de Segurança e Fraude teve de realizar verificações de identidade adicionais para confirmar a titularidade da conta.

2. Comunicação por e-mail: Certifique-se de que envia todos os documentos diretamente para support@roninslots.com , conforme indicado nas nossas notificações. O envio de e-mails para endereços desatualizados ou não monitorizados (como banking@roninslots.com ) provoca devoluções automáticas e impede a nossa equipa de receber os seus documentos.

3. Documentos de Verificação Pendentes (Comprovativo de Morada): Conforme solicitado na nossa comunicação anterior, ainda necessitamos de um Comprovativo de Morada válido. Note que, de acordo com a nossa política de conformidade, não aceitamos extratos de plataformas fintech ou bancos digitais (como Chime, SoFi, Revolut, etc.).

Próximos passos para resolver o seu levantamento:

• Envie um e-mail diretamente para support@roninslots.com com um comprovativo de morada válido emitido nos últimos 90 dias (por exemplo, uma conta de serviços públicos ou um extrato bancário tradicional).

• Assim que a nossa equipa verificar este documento e concluir a análise de identidade, a sua conta será totalmente aprovada.

• Em seguida, receberá instruções para efetuar o depósito de verificação necessário de 10 dólares, e o seu levantamento de bónus de 50 dólares será processado imediatamente.

Pedimos desculpa por qualquer confusão causada por estes procedimentos de conformidade e aguardamos com expectativa a conclusão da sua verificação assim que o documento válido for fornecido.

Cumprimentos,
Luca
Equipa Ronin Slots

Uau, muito obrigada pela rápida resposta. Embora compreenda a "discrepância" no endereço de e-mail, o meu registo sempre esteve em meu nome, Kimberly.

Estou muito grata pela existência da LCB para ajudar nestas questões, no entanto, pelo menos no meu caso, acho mesmo que não deveria ter sido necessário. Se ao menos se tivessem esforçado mais para responder aos e-mails, toda esta discussão pública poderia ter sido evitada.

Já enviei os documentos solicitados e recebi a confirmação de que passei na verificação KYC. Farei um depósito de verificação ainda esta manhã.

Agradeço novamente a sua atenção em resolver as coisas.

Só para terminar, finalmente recebi o pagamento agora mesmo.

Obrigado, lcb, por disponibilizar este recurso para ajudar a resolver problemas como este. E obrigado, Ronin Slots, por esclarecer tudo.

Olá Roman Jones ,

Ótima notícia! Vamos encerrar o processo nº 4535 e marcá-lo como resolvido.

Desfrutar!

Olá.

Tenho os mesmos problemas que outros utilizadores, segundo relatos.

Joguei rondas bónus e utilizei os meus ganhos, mas na hora de levantar, fui acusado de utilizar várias contas no meu endereço IP e os meus ganhos foram perdidos.

Isto já aconteceu duas vezes e o apoio ao cliente não ajuda em nada.

Também estou a utilizar um serviço VPN integrado no meu telemóvel Google Pixel.

Estou muito desapontado com este casino.

Sinceramente

Rogério H

ID do pedido de levantamento: 237917

ID do pedido de levantamento: 236402

Olá Roger Haugen ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Poderia enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o casino e verificar a situação da sua conta?

Obrigado!

Olá Rogério,

Obrigado por entrar em contacto. Analisei a sua conta e a situação com a nossa equipa de serviços bancários e de risco e gostaria de fornecer uma explicação mais clara do que ocorreu.

Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que o uso de VPN não é recomendado. Os nossos sistemas de deteção de fraude e risco utilizam endereços IP, entre outros fatores, para identificar e verificar a atividade dos jogadores. Consequentemente, a utilização de VPN pode, por vezes, gerar discrepâncias ou desencadear verificações de segurança adicionais.

Posto isto, após uma análise mais detalhada da sua conta, identificámos outra conta registada no mesmo endereço físico. Isto é importante porque os nossos termos promocionais aplicam-se não só a jogadores individuais, mas também a residências e endereços partilhados.

Especificamente, a Secção 6.1(b) dos nossos Termos e Condições, sob **Bónus e Ofertas Promocionais**, declara:

"Apenas uma promoção pode estar ativa por jogador, a menos que seja explicitamente declarado o contrário. Cada oferta promocional está limitada a uma por pessoa, domicílio, morada, e-mail, número de cartão de crédito e dispositivo — incluindo dispositivos partilhados em locais públicos ou coletivos, como universidades, locais de trabalho, bibliotecas ou dormitórios — a menos que seja previamente aprovada pela administração da Ronin Slots."

De acordo com esta disposição, a presença de outra conta associada ao mesmo endereço físico significa que a situação se enquadra nas nossas restrições promocionais, independentemente de as contas pertencerem a indivíduos diferentes.

Compreendo que isto possa ser frustrante e espero que este esclarecimento ajude a explicar porque é que a atividade da conta foi sinalizada e porque é que o assunto foi tratado como uma violação dos termos.

Cumprimentos,
André
Equipa Ronin Slots

Olá

Ao tentar resolver este problema, a roninslots decidiu desativar a função de chat para mim no seu site, impedindo-me de resolver a questão.

E depois de reclamar com ela no fórum da LCB, bloquearam a minha conta, impedindo-me de usar qualquer código de cupão. Isto não é aceitável e acredito que tentarão encontrar qualquer motivo para evitar pagar os bónus aos clientes.

O nosso sistema de endereços aqui na nossa região é diferente de todos os outros locais. Temos um único nome de rua que se estende por quase 50 quilómetros, com números a indicar o número da rua, e não o número da porta. É um sistema confuso, eu sei, mas funciona de alguma forma. O número da minha casa é 11/66, na rua número 3120, chamada Seljevegen. Poderia ter tentado explicar isto se eles estivessem interessados em ouvir, mas parece que simplesmente não estão interessados em resolver o meu problema. É mais barato cancelar os meus ganhos e bloquear a minha conta.

Sinceramente

Rogério H.

Olá Rogério,

Agradecemos o esclarecimento sobre a estrutura de moradas na sua região. Após a sua última resposta, revimos novamente a questão, incluindo os detalhes completos do endereço que nos forneceu.

Para esclarecer, a associação da conta não foi estabelecida simplesmente porque outro jogador se registou usando o mesmo nome de rua. A nossa análise confirmou que outra conta está registada no mesmo endereço residencial completo, incluindo os identificadores de rua e de propriedade relevantes.

Conforme explicado anteriormente, a Secção 6.1(b) dos nossos Termos e Condições limita cada oferta promocional a uma por pessoa, domicílio e endereço . Esta restrição aplica-se mesmo quando as contas associadas pertencem a indivíduos diferentes. Por conseguinte, a explicação adicional sobre o comprimento da rua não altera o resultado da análise, e a decisão original permanece inalterada.

A restrição ao acesso promocional foi aplicada como resultado da análise da conta e da identificação de um problema de elegibilidade para a promoção. Não foi imposta porque enviou uma reclamação à LCB. Não penalizamos os jogadores por expressarem preocupações ou solicitarem uma análise independente.

Por motivos de privacidade e segurança, não podemos divulgar publicamente informações de identificação ou detalhes da conta. No entanto, se solicitado, estamos preparados para fornecer as informações relevantes de forma privada a um representante autorizado da LCB para efeitos de análise desta reclamação.

Compreendemos que discorde do resultado, mas o caso já foi analisado várias vezes e continuamos confiantes de que os termos da promoção foram aplicados corretamente.

Cumprimentos,
Lucas
Equipa Ronin Slots

Olá.

Como vivo sozinho nesta casa, tenho quase a certeza que mais ninguém se registou neste endereço específico, pelo que a sua decisão deve ter sido um erro.

Espero que possa reavaliar o seu caso e chegar a uma decisão mais justa.

No entanto, creio que isso não é do seu interesse e, por isso, continuará a insistir na mesma coisa, independentemente do que acontecer.

Agora entendi que argumentar com a roninslots não vai alterar o tratamento injusto que recebi. Qualquer ação adicional da minha parte será inútil.

Só espero que outras pessoas sejam avisadas e percebam o que podem ganhar ao registarem-se no seu casino. Eu, no entanto, procurarei outro lugar para fazer as minhas apostas no futuro.

Sinceramente

Rogério H

Olá. Sou um jogador sul-africano, por isso será correto afirmar que o vosso casino não oferece bónus sem depósito para jogadores da África do Sul?

Inventaram acusações de múltiplas contas e retiraram-me os ganhos. Bloquearam todos os cupões da minha conta porque reclamei.

Quantia disputada : 140$

Casino: Ronin Slots

Caso #: 4613

Olá Rogério,

Gostaria apenas de esclarecer um ponto importante em relação à sua conta.
A sua conta já não está sujeita a quaisquer restrições de cupões e pode resgatar quaisquer promoções para as quais a sua conta seja elegível, sujeitas aos termos de cada promoção.
Quero também assegurar-lhe que a apresentação de uma reclamação não terá qualquer impacto na sua conta nem na sua capacidade de usufruir de promoções.
Em relação à questão original, a nossa posição mantém-se inalterada com base na análise da conta e nos termos promocionais previamente explicados.
Cumprimentos,

Lucas

Equipa Ronin Slots

Olá Roger Haugen ,

Note que o seu caso já foi discutido neste tópico em diversas ocasiões e que já recebeu uma resposta do casino sobre o assunto.

Posto isto, vamos encerrar o processo nº 4613 como duplicado e aconselhamos que evite abrir várias queixas sobre o mesmo assunto, pois pode ser considerado spam. Caso contrário, infelizmente, poderemos ter de banir a sua conta.

Agradecemos a sua compreensão.

Fiz um levantamento. Disseram que precisava de depositar para levantar, então depositei. O KYC foi concluído em 2 dias e o levantamento foi feito cerca de 30 minutos depois. Ok, sem problema. Receberia 900 jogadas grátis em 30 dias. Utilizei outro lote para um levantamento e disseram-me que o primeiro depósito não contava como depósito entre levantamentos, uma vez que cancelaram o meu levantamento. Então depositei e tive de pedir novamente o levantamento. Ok. Aceitei esses 50 como uma perda. Agora depositei, joguei mais alguns dos meus 900 giros e cheguei a um levantamento, mas fui informado de que estava a utilizar promoções gratuitas consecutivas sem um depósito. E perdi mais 50. Pensei que os 900 fossem uma única promoção gratuita, uma vez que usa o mesmo código. Como é que são 900 grátis se preciso de depositar, receber 30 e depois depositar novamente? Perguntei, mas não obtive resposta do banco nem do suporte do Ronin. Perguntei ao assistente do chat, que não explicou mais nada e desconectou a minha chamada, e já não consigo utilizar o botão de chat. NÃO USEM. O suporte não é útil e simplesmente desligam quando lhes pergunta o que fez de errado para perder o seu saque.

Quantia disputada : 50$

Casino: Ronin Slots

Caso #: 4633

Olá Teresa,

Obrigado por entrar em contacto.

Após analisarmos cuidadosamente o histórico da sua conta, os registos de verificação, o histórico de levantamentos e as comunicações anteriores com a nossa equipa de suporte, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à sua reclamação.

Verificação de conta:
De acordo com os nossos registos, a sua conta foi verificada com sucesso em aproximadamente 5 minutos após a receção do comprovativo de morada correta e aceitável. Os requisitos para um comprovativo de morada aceitável estão claramente definidos e foram comunicados adequadamente. Assim sendo, a afirmação de que o processo de verificação demorou dois dias não corresponde aos registos disponíveis.

Primeiro levantamento:
Os nossos registos também confirmam que o seu primeiro levantamento foi processado em menos de 20 minutos . Mantemos registos detalhados das transações e analisamos as informações relevantes antes de fornecer esta resposta.

Promoções gratuitas e critérios de elegibilidade para levantamento:
Os novos jogadores podem ser elegíveis para receber até 900 jogadas grátis através das ofertas promocionais disponíveis. No entanto, todas as atividades promocionais estão sujeitas aos Termos de Serviço aplicáveis e às condições individuais de cada promoção.

Após analisarmos a sua conta, identificámos que utilizou 9 promoções gratuitas consecutivas após o seu último depósito , sem que existisse um depósito adicional qualificado entre elas. Os nossos Termos de Serviço especificam que o resgate consecutivo de promoções gratuitas não é permitido.

Compreendemos que os jogadores podem ocasionalmente resgatar mais do que uma promoção gratuita consecutivamente e, em determinadas circunstâncias, podemos exercer o nosso poder discricionário quando apenas estão envolvidas duas ou três promoções. No entanto, neste caso, nove promoções gratuitas consecutivas excedem significativamente o limite para o qual poderíamos razoavelmente abrir tal exceção.

Comunicação com o suporte:
Analisámos também as suas conversas anteriores com os nossos representantes do Live Chat. Com base nestes registos, os nossos agentes forneceram informações sobre o funcionamento das promoções, incluindo as limitações aplicáveis às ofertas promocionais gratuitas.

Compreendemos que o resultado possa ser frustrante e lamentamos qualquer desilusão que esta situação tenha causado. No entanto, após analisarmos todo o histórico da conta e as provas disponíveis, a decisão foi tomada de acordo com as regras promocionais e os Termos de Serviço aplicáveis à conta.

Cumprimentos,
Lucas
Ronin Slots

ID Ronald: makergreen

A verificação demorou dois dias. O vosso site não me permitiu carregar os ficheiros, creio que não tenho a certeza, e depois tive problemas para enviar uma captura de ecrã do meu extrato bancário, que foi aceite noutros casinos, mas vocês pediram um PDF, o que não foi problema. Tive dificuldades em enviar os meus documentos respondendo ao e-mail que solicitaram. Continuavam a dizer-me que o arquivo era muito grande. Não sei se o problema foi do meu e-mail ou do vosso. Dois dias foi um prazo aceitável para mim. Parabéns por isso. Estou preso no processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) com a carteira NC há três meses e ainda está pendente.

1.º Por que razão o meu botão de chat está silenciado ou desativado? Continua assim, mesmo depois de eu ter tentado no Chrome e no Google.

2.Eu percebi que não são aceites diferentes promoções gratuitas, mas a promoção diz que são 900 jogadas grátis para se registar e não as recebe gratuitamente. É preciso depositar para receber os giros grátis, o que não é gratuito, certo?

3.º Além disso, porque é que o meu depósito inicial não foi contabilizado? Solicitei o primeiro levantamento. Vocês orientaram-me a depositar, e eu depositei. Recebi o levantamento. Depois, utilizei outra ronda dos meus supostos turnos gratuitos e o levantamento foi negado porque o sistema informou que precisava de depositar entre os levantamentos. Eu depositei, mas como vocês cancelaram o meu primeiro levantamento, o meu depósito foi processado e precisei de solicitar o levantamento novamente.

Olá Teresa,

Agradecemos o tempo que dispensou para nos fornecer um feedback tão detalhado.

Analisei a sua conta e toda a situação referente às suas preocupações. Gostaria de abordar cada uma das suas questões individualmente e prestar alguns esclarecimentos.

1. Disponibilidade do chat ao vivo:

Relativamente à questão do chat ao vivo, verificámos que já comunicou anteriormente com os nossos agentes de chat ao vivo.

Se estiver a ter problemas para aceder ao chat ao vivo, entre em contacto diretamente com a nossa equipa de suporte por e-mail, para o endereço support@roninslots.com , e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

2.º Rondas Grátis e Promoções Consecutivas:

Compreendo o seu ponto de vista em relação à expressão "900 Rotações Grátis". Embora os giros em si possam ser anunciados como uma promoção gratuita, existem requisitos de elegibilidade e condições associadas às ofertas promocionais, incluindo a exigência de fazer um depósito entre determinadas promoções gratuitas.

Os nossos Termos e Condições declaram especificamente:

6.1 Condições Gerais:
(c) Os bónus gratuitos só podem ser acedidos quando não existe nenhum levantamento em curso na conta do jogador. Os jogadores devem fazer um depósito entre as promoções gratuitas. O uso consecutivo de bónus gratuitos pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos.

Portanto, embora as rondas promocionais sejam chamadas de "gratuitas", não podem ser reclamadas repetidamente sem um depósito qualificado entre as promoções. É por isso que pode ser necessário outro depósito antes de se tornar elegível para uma promoção gratuita subsequente.

Compreendo que a redação possa causar confusão, e agradecemos por ter levantado esta questão.

3.º Depósito Inicial, Depósito de Verificação e Elegibilidade para Saque

No que diz respeito ao seu depósito inicial e ao levantamento subsequente, existe uma distinção importante entre um depósito de verificação e um depósito qualificado regular.

O depósito de verificação é feito especificamente para fins de verificação de conta/pagamento e não conta como um depósito regular para fins de elegibilidade promocional ou requisitos de levantamento.

Além disso, o depósito de verificação foi levantado juntamente com os seus ganhos quando o seu levantamento foi processado. Por conseguinte, não permanece na conta como um depósito regular qualificado para efeitos de um levantamento promocional subsequente.

Existe também uma regra específica relativa aos levantamentos consecutivos de promoções gratuitas. Os nossos Termos e Condições estipulam:

6.1 Condições Gerais:
(j) Não é permitido aos jogadores efetuar dois levantamentos consecutivos de promoções gratuitas consecutivas. Após efetuar um levantamento de uma oferta sem depósito, é necessário efetuar um depósito antes de poder efetuar um levantamento de outra.

Isto significa que, após receber um levantamento de uma promoção sem depósito/gratuito, deve ser efetuado um depósito qualificado regular antes que outro levantamento de uma promoção subsequente sem depósito possa ser processado.

Na sua situação específica, foi por isso que o levantamento subsequente exigiu um depósito qualificado adicional. O depósito de verificação não pôde cumprir este requisito porque é tratado separadamente de um depósito regular.

Compreendo que a sequência de eventos possa ter dado a impressão de inconsistência, principalmente porque já tinha feito um depósito durante o processo. No entanto, o depósito de verificação e os requisitos de depósito promocional têm finalidades diferentes, e as regras de elegibilidade para o levantamento são aplicadas em conformidade.

Espero que isto forneça uma explicação clara do que aconteceu e porque é que os requisitos se aplicaram à sua conta.

Se precisar de mais assistência com a sua conta ou tiver outras dúvidas, contacte a nossa equipa de suporte através do e-mail support@roninslots.com .


Cumprimentos,
Oliver
Ronin Slots

Embora não esteja satisfeito, pois parece-me publicidade enganosa dizer que são 900 jogadas grátis quando na verdade não o são, sendo necessário depositar entre utilizações, considerarei o assunto encerrado e tomarei precauções caso decida utilizar novamente o casino. Gostei da rapidez nos levantamentos.

Olá Teresa,

Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer os requisitos promocionais aplicáveis à sua conta.

A promoção 900 Rodadas Grátis faz parte do nosso Bónus de Boas-Vindas e está disponível para jogadores elegíveis durante os primeiros 30 dias após o registo. Após este período inicial de 30 dias, os jogadores precisam de fazer depósitos regulares entre as promoções gratuitas para continuarem elegíveis para as ofertas promocionais gratuitas subsequentes.

Após analisarmos a sua conta, verificamos que foi registada em janeiro, o que significa que o período de bónus de boas-vindas de 30 dias já expirou. Uma vez que o depósito exigido entre as promoções gratuitas não foi efetuado, a promoção não era válida para a sua conta e, por conseguinte, os ganhos associados foram anulados, de acordo com os nossos termos promocionais.

Compreendemos que este pode não ser o resultado que esperava, mas estes requisitos são aplicados de forma consistente para garantir que as ofertas promocionais são utilizadas de acordo com os seus termos.

Agradecemos o seu feedback e os seus comentários positivos sobre o nosso processo de levantamento rápido.


Cumprimentos,
Oliver
Ronin Slots

Olá Teresa Diaz-cochran5b68 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4633 como RESOLVIDO.