Tópico de Suporte e Reclamações da RoyalSea

O RoyalSea Casino é uma plataforma de casino online relativamente nova que rapidamente ganhou destaque devido à sua extensa seleção de jogos, características modernas de gamificação e generosas ofertas de bónus. Lançado em 2024, o site combina a jogabilidade clássica de casino com mecânicas interativas, incluindo recompensas baseadas em cristais, missões diárias, quests e placares de líderes.

A RoyalSea oferece uma experiência de jogo completa com mais de 7.800 títulos de mais de 100 fornecedores, complementada por promoções regulares e pagamentos rápidos.

O RoyalSea Casino destaca-se pela sua combinação de jogos de casino tradicionais e recursos de gamificação modernos.
A gamificação de RoyalSea gira em torno de cristais, do Mercado de Cristais, de placares de líderes competitivos e do Calendário do Advento, formando um sistema de recompensas dinâmico baseado no envolvimento na plataforma. Os jogadores podem ganhar recompensas extra através de mecânicas de jogo e atividades contínuas.

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Como alguém que gosta de casinos online e de experimentar jogos novos, o RoyalSea parece muito interessante. A combinação de jogos clássicos com características como cristais, missões e placares de líderes torna-o ainda mais apelativo. Com tantos jogos, vale definitivamente a pena explorar.

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Apresentei uma reclamação formal à LCB referente a um depósito não creditado de 1.270 USDT. A blockchain confirma que o endereço de depósito exato apresentado na minha conta RoyalSea recebeu os fundos e, posteriormente, transferiu-os. Aguardo a análise do caso pela equipa de reclamações da LCB e pelo representante da RoyalSea.

Olá blak212121 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Como já enviou a reclamação particular nº 4550, esteja atento(a) à sua caixa de entrada para atualizações.

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Membro: blak212121

Estou a apresentar uma reclamação formal contra o RoyalSea Casino referente a um depósito não efetuado de 1.270 USDT. Casino: RoyalSea Casino Nome de utilizador/ID da conta: **** Valor do depósito: 1.270 USDT Rede: TRC20 / TRON Endereço do depósito: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm Hash da transação: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195 Comprovativo na blockchain: https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm O registo público da blockchain mostra que este endereço recebeu exatamente 1.270 USDT. Mostra também que o valor total de 1.270 USDT foi posteriormente transferido deste endereço. Por conseguinte, o pagamento foi entregue com sucesso no endereço de depósito e os fundos foram posteriormente transferidos. O endereço de depósito foi apresentado na secção de depósitos da minha conta RoyalSea. Tenho uma captura de ecrã e uma gravação do ecrã a comprovar que a RoyalSea me mostrou exatamente esse endereço para depositar USDT. Apesar destas evidências, a RoyalSea não creditou o depósito no meu saldo do casino. A equipa de suporte forneceu diversas respostas contraditórias e enganadoras. Primeiro, instruíram-me para solicitar um estorno ou reembolso à corretora a partir da qual enviei o USDT. Esta não era uma solução viável, uma vez que uma transação confirmada na blockchain TRC20 não pode ser simplesmente cancelada ou revertida pelo remetente. Em segundo lugar, a RoyalSea alegou que eu tinha enviado o USDT para o endereço de carteira errado. De seguida, forneci uma gravação do ecrã da minha conta RoyalSea comprovando que o endereço exato apresentado para o meu depósito era: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm. Depois de eu ter refutado a alegação, a RoyalSea mudou novamente a sua explicação. A sua resposta mais recente foi: “Da nossa parte, fornecemos todas as informações que temos neste momento — infelizmente, nenhum dos fornecedores de pagamento conseguiu identificar o pagamento.” De seguida, afirmaram: “Para que possamos creditar os fundos no seu saldo, o pagamento precisa de aparecer no nosso sistema técnico. Neste momento, após uma verificação detalhada, esta transação não foi registada e não pode ser ligada automaticamente à sua conta”. Esta explicação não resolve o problema. A blockchain comprova que o endereço de depósito recebeu exatamente 1.270 USDT e que os fundos foram transferidos posteriormente. O facto de o sistema técnico interno da RoyalSea não ter conseguido ligar automaticamente o depósito à minha conta é um problema interno entre a RoyalSea e o seu fornecedor de pagamento. Não é da responsabilidade do jogador. Utilizei o endereço de depósito apresentado na minha conta RoyalSea e enviei com sucesso o token necessário através da rede TRC20 correta. Solicito que a RoyalSea: 1. Credite manualmente 1.270 USDT ao meu saldo no casino; ou 2. Devolva os 1.270 USDT na totalidade para o endereço de envio original. 3. Identifique o fornecedor de pagamento responsável pelo endereço de depósito; 4.º Explique quem controlava o endereço e transferiu os 1.270 USDT; 5.º Confirme a entidade legal que opera a RoyalSea. Posso fornecer: * O registo da transação na blockchain; * O hash da transação; * Uma captura de ecrã do endereço de depósito apresentado na minha conta RoyalSea; * Uma gravação do ecrã da minha conta; * Capturas de ecrã das explicações contraditórias da RoyalSea. Solicito assistência para obter o crédito manual do meu depósito de 1.270 USDT ou um reembolso total.

Valor contestado: 1270 dólares

Casino: RoyalSea

N.º de Processo: 4550

Olá blak212121 ,

Contactámos o representante do casino para obter informações sobre o seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto.

Olá blak212121 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que houve problemas técnicos por parte do fornecedor. Os seus fundos foram libertados com sucesso e conseguiu sacá-los sem problemas.

Poderia confirmar para que possamos marcar a sua reclamação como resolvida?

Olá blak212121 ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação nº 4550 e marcá-la como RESOLVIDA.