Tópico de suporte e reclamações do Spin Away

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Última publicação feito 4 anos atrás por Sydney
SpinAway
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  • Malta Representante do Casino 4
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Everyone,

    We are Spin Away Casino Team.

    If you have any questions or need any assistance we will be glad to reply and take care of you.

    For any queries, please get in touch with our Customer Support via email: support@spinaway.com or Live Chat.

    Olá pessoal,

    Nós somos a equipe do Spin Away Casino .

    Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, teremos prazer em responder e cuidar de você.

    Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail: support@spinaway.com ou pelo chat ao vivo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum Spin Away Casino team! Thank you for being available to assist our members! heart

    Bem-vindo à equipe do Spin Away Casino no fórum LCB! Agradecemos a disponibilidade para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome Spin Away Casino Team! thumbs_up

    Bem-vinda, equipe do Spin Away Casino! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to our forum Spin Away Casino Team! Thanks for signing up to our support thread! thumbs_up

    Bem-vindo ao nosso fórum, Equipe do Spin Away Casino! Obrigado por se inscrever em nosso tópico de suporte! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Spin Away Casino team! Welcome glad to have you here! 

    Olá, equipe do Spin Away Casino! Que bom ter você aqui!

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks all for the nice welcome messages :)

    Obrigado a todos pelas simpáticas mensagens de boas-vindas :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Spin Away Casino Team, welcome to LCB! smiley

    Olá, equipe do Spin Away Casino, bem-vindos ao LCB! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB i_love_lcb

    Bem-vindo ao LCB i_love_lcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Spin Away Casino Team! Welcome to LCB forum! smiley

    Olá, equipe do Spin Away Casino! Bem-vindos ao fórum do LCB! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum! kissed

    Bem-vindo ao fórum LCB! kissed

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome on board. Thanks for joining our forum. heart

    Bem-vindo a bordo. Obrigado por participar do nosso fórum. heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Sorry but there is no Livechat button in ur website!!!!

    it's difficult to cash out too !!!!

    Desculpe, mas não há botão de Livechat no seu site!!!!

    é difícil sacar também!!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ressag,

    If you're having some issues with the cashout, please private message me your casino username and we're going to ask the Casino Representative to check what's going on.

    Olá Ressag,

    Se você estiver tendo problemas com o saque, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ressag

    Thanks for your message.

    The live chat is open from 9.00 am till 00.00 CET. Alternatively, you can send an email to us on support@spinaway.com and we will help you.

    To find the live chat button below a little tutorial picture that might help. Live chat is also available when not logged in.

    Any other issues or question please we here to help.

    Olá Ressag

    Obrigado pela sua mensagem.

    O chat ao vivo está disponível das 9h às 00h (CET). Você também pode nos enviar um e-mail para support@spinaway.com e nós o ajudaremos.

    Para encontrar o botão de chat ao vivo, veja abaixo um pequeno tutorial que pode ajudar. O chat ao vivo também está disponível quando você não estiver conectado.

    Caso tenha qualquer outro problema ou dúvida, estamos aqui para ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Major SCAM. All of the below:

     

    Letting players from territories where it is illegal to play, deposit endlessly and even offer payment methods that are ONLY usable there. Therefore they deliberately target Dutch players as long as they bring in money and not vice versa. This is unlawful and unethical.
    Upon requesting a deposit limit there’s no reaction and all strategy seems to be targeted towards taking advantage of (vulnerable) players. The website is set up in such a way that none of the duty of care that comes with this kind of business is honored.
    Money gets lost. Clearly mentioning that a € 100 deposit was withdrawn from the bank account but never arrived in the account is ignored and the only reply is that there will be no more reply. This comes close to stealing.
    And with that comes the very worrying issue that the casino seems to keep completely silent and does ignore the above. They mention the T&C about Dutch players but do not hold itself to the very same T&C.

    Golpe grave. Todos os itens abaixo:

    Permitir que jogadores de territórios onde é ilegal jogar façam depósitos ilimitados e até ofereçam métodos de pagamento que são utilizáveis SOMENTE nesses territórios. Portanto, eles visam deliberadamente jogadores holandeses, desde que eles tragam dinheiro e não o contrário. Isso é ilegal e antiético.
    Ao solicitar um limite de depósito, não há reação e toda a estratégia parece estar voltada para tirar vantagem de jogadores (vulneráveis). O site é configurado de tal forma que nenhum dos deveres de cuidado inerentes a esse tipo de negócio é honrado.
    Dinheiro se perde. Mencionar claramente que um depósito de € 100 foi sacado da conta bancária, mas nunca chegou, é ignorado e a única resposta é que não haverá mais resposta. Isso se aproxima de roubo.
    E com isso surge o problema bastante preocupante de que o cassino parece manter-se completamente em silêncio e ignorar o exposto acima. Eles mencionam os Termos e Condições sobre jogadores holandeses, mas não os cumprem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Nilbuuh,

    Could you please send me your casino username in a private message inbox and we're going to notify the Casino Representative.

    Olá Nilbuuh,

    Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino em uma caixa de mensagem privada e notificaremos o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Where can I find the live chat?

    Onde posso encontrar o chat ao vivo?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Meeksybaby,

    This casino doesn't have a live chat. Do you have some issue at Spin Away? 

    Olá Meeksybaby,

    Este cassino não tem chat ao vivo. Você está tendo algum problema com o Spin Away?

  • Original Inglês Tradução Português

    Scammers imagine being low on money so joyfully winning 3500 just to get crushed and get to worst feeling of your life by spinaway when I cashed out money got confiscated nice one inhumane action

    Os golpistas imaginam estar com pouco dinheiro e ganhar alegremente 3500 só para serem esmagados e terem a pior sensação da vida pelo Spinaway. Quando eu saquei o dinheiro, ele foi confiscado. Uma ação muito desumana.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ibagaza92,

    Please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to look into this.

    Olá Ibagaza92,

    Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas e pediremos ao representante do cassino para verificar isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    My username is >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<. I'm so gutted I couldn't sleep or eat I'm so dead inside 

    Meu nome de usuário é >e-mail removido pelo moderador Sydney por motivos de privacidade<. Estou tão arrasado que não consegui dormir nem comer, estou tão morto por dentro

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ibagaza92,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.

    Olá Ibagaza92,

    Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello

    The player breached our Bonus Terms & Conditions by placing bets higher than €5 - a total of 38 bets varying between €20-€100.
    We kindly refer to the following section in our Terms & Conditions that can be found Here:
    10.3. Maximum single stake with bonus funds whilst completing wagering requirements is €/$5. Any players that stake more than this in one betting transaction risk losing all of their winnings.
    As a goodwill gesture we returned the initial deposit of €35 to the player’s bank account.
    Please note that the decision is final.

    Spinaway team

    Olá

    O jogador violou nossos Termos e Condições de Bônus ao fazer apostas superiores a € 5 - um total de 38 apostas variando entre € 20 e € 100.
    Por gentileza, consulte a seguinte seção em nossos Termos e Condições que podem ser encontrados aqui:
    10.3. O valor máximo de aposta única com fundos de bônus ao cumprir os requisitos de aposta é de €/$ 5. Jogadores que apostarem mais do que isso em uma única transação de aposta correm o risco de perder todos os seus ganhos.
    Como gesto de boa vontade, devolvemos o depósito inicial de € 35 para a conta bancária do jogador.
    Observe que a decisão é final.

    Equipe Spinaway

  • Original Inglês Tradução Português

    This is not true I have screenshots I can share I read the terms and rules very clearly and thought I was on the right path but you just inhumane let someone win and then take it back and I never put more than 5 euro on 1 spin highest I did was 4 euro per spin cause had 10 spins bonus be aware guys before you lose your money to when you try to cash out

    Isso não é verdade. Tenho capturas de tela que posso compartilhar. Li os termos e regras muito claramente e pensei que estava no caminho certo, mas vocês são desumanos, deixam alguém ganhar e depois volta atrás. E eu nunca coloquei mais de 5 euros em 1 rodada. O máximo que fiz foi 4 euros por rodada porque tinha um bônus de 10 rodadas. Fiquem atentos, pessoal, antes de perder seu dinheiro quando tentarem sacar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ibagaza92,

    We've asked the Casino Representative to provide us with your gaming history. Keep you updated.

    Olá Ibagaza92,

    Pedimos ao representante do cassino que nos forneça seu histórico de jogo. Manteremos você atualizado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I dont even trust that no more cause they blocked my account straight away so I couldn't recheck anything or review anything and almost week passed by so that's very odd and strange to me to

    Eu nem confio mais nisso porque eles bloquearam minha conta imediatamente, então não pude verificar ou revisar nada e quase uma semana se passou, o que é muito estranho para mim.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ibagaza92,

    We've received evidence from the casino showing that you placed 38 bets higher than €5 (varying between €20 - €100).

    Since you've breached the following term of the casino's Terms and Conditions: 10.3. Maximum single stake with bonus funds whilst completing wagering requirements is €/$5. Any players that stake more than this in one betting transaction risk losing all of their winnings., there's nothing further we can do to assist you. 

    If you're not satisfied with this decision, you can try to file a complaint with their licensor HERE.

    Olá Ibagaza92,

    Recebemos evidências do cassino mostrando que você fez 38 apostas superiores a € 5 (variando entre € 20 e € 100).

    Considerando que você violou o seguinte ponto dos Termos e Condições do cassino: 10.3. O valor máximo de aposta única com fundos de bônus ao cumprir os requisitos de aposta é de €/$ 5. Jogadores que apostarem mais do que isso em uma única transação de aposta correm o risco de perder todos os seus ganhos. Não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

    Se você não estiver satisfeito com esta decisão, você pode tentar registrar uma reclamação com o licenciador AQUI .

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