Tópico de Suporte e Reclamações do Casino Spinhub

Olá Olegs ,

Note-se que este tipo de documentação não é normalmente partilhada e o casino não é obrigado a fornecê-la aos jogadores.

Com base nas informações e provas que analisámos, podemos confirmar que a decisão do casino se justifica.

Se ainda achar que o resultado foi injusto, pode considerar apresentar uma queixa à autoridade de licenciamento do casino.

Olá,

Aconteceu-me exatamente a mesma coisa. Ganhei 10.200€ e o casino esteve a pedir-me documentos durante uns três meses. Depois, de repente, a minha conta foi encerrada porque supostamente criei uma conta no dia 1 e outra no dia 21.

Já vi pelo menos quatro outras pessoas em que a mesma acusação foi feita. A dada altura, isso já não pode ser tratado como mera coincidência. Na minha opinião, é óbvio que estas supostas contas duplicadas estão a ser utilizadas como pretexto para evitar o pagamento de prémios mais elevados.

A lógica, no meu caso, não faz qualquer sentido. Segundo o casino, supostamente criei uma conta no dia 1, não fiz qualquer depósito, não utilizei qualquer bónus, não joguei e não utilizei a conta de forma alguma. Depois, 20 dias mais tarde, supostamente criei outra conta no mesmo casino, mas desta vez depositei dinheiro, usei bónus, joguei e ganhei.

Esta explicação é completamente ilógica. Porque é que alguém criaria uma conta, não a utilizaria e depois criaria uma segunda conta no mesmo casino 20 dias depois?

Entendo que os representantes da LCB necessitam de analisar os alegados factos apresentados pelo casino. No entanto, a minha preocupação é que estes "factos" estejam a ser deliberadamente manipulados pelo casino para evitar o pagamento de prémios, especialmente de valores mais elevados.

Sinceramente, nunca vi um casino novo em que, em apenas alguns meses, pelo menos cinco pessoas diferentes abrissem reclamações ou partilhassem experiências online porque as suas contas foram encerradas devido a alegadas contas duplicadas.

Este padrão não faz absolutamente nenhum sentido e deve ser levado a sério.

Olá Thiemo Peger ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco e lamentamos muito saber que enfrentou este tipo de problema.

Se também quiser que analisemos o seu caso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e teremos todo o prazer em verificar com o representante do casino.

Compreendemos as suas preocupações. No entanto, podemos confirmar que analisámos cuidadosamente todas as provas e informações fornecidas pelo casino. Infelizmente, não temos acesso independente aos seus sistemas ou registos internos, pelo que precisamos de nos basear nas informações disponíveis durante a investigação.

Não é incomum os jogadores criarem, sem intenção, situações que desencadeiam verificações de contas duplicadas, como por exemplo aceder a contas a partir do mesmo endereço IP ou dispositivo. Por isso, é sempre uma boa ideia manter um registo das suas contas e da atividade nas mesmas, sempre que possível.

Compreendo que os utilizadores possam cometer erros e também compreendo que existem certamente casos em que alguém pode criar acidentalmente uma conta duplicada num casino.

Olá Thiemo Peger ,

Obrigado por nos enviar o seu nome de utilizador do casino. A sua reclamação foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos uma resposta, iremos informá-lo aqui neste tópico.

Olá Thiemo Peger ,

Recebemos uma resposta, juntamente com provas documentais, do representante do casino em relação ao seu caso.

Segundo o casino, o seu Departamento de Segurança realizou uma investigação e determinou que a conta violava os seus Termos e Condições 6, 5.4 e 5.6, uma vez que foi identificada uma conta duplicada.

Consequentemente, a conta foi encerrada de acordo com as secções 7.3 e 7.5 da política da empresa, e quaisquer ganhos associados foram removidos.

O casino informou-nos que já foi oficialmente notificado desta decisão por e-mail.

Como disse antes, isso é falso.

Já expliquei isso logicamente várias vezes. A acusação simplesmente não faz sentido. Se eu tivesse realmente criado outra conta, deveria haver provas claras que me ligassem a ela: o endereço de e-mail, a verificação, o histórico de logins, os depósitos, os dados de IP/dispositivo ou qualquer utilização efetiva dessa conta.

Em vez disso, estão apenas a dizer-me que supostamente existe uma conta duplicada, sem que me apresentem provas concretas de que a criei, controlei, verifiquei ou utilizei.

Por isso, repito: acredito piamente que esta suposta conta duplicada é falsa e já expliquei as razões para tal várias vezes de forma lógica.

Além disso, não faz qualquer sentido tendo em conta a cronologia da abertura das contas. Segundo a acusação, eu teria criado uma conta a 1 de fevereiro e outra a 21 de fevereiro.

Porque é que eu criaria uma conta no dia 1 de fevereiro, não depositaria nada, não jogaria, não usaria qualquer bónus, não verificaria nada e, 20 dias depois, criaria outra conta no mesmo casino com os meus dados reais e faria o meu primeiro e único depósito lá?

Isto não faz sentido. Se alguém estivesse a tentar criar contas duplicadas intencionalmente, geralmente tentaria beneficiar disso de alguma forma. Mas não havia qualquer benefício, nenhuma atividade e nenhuma razão para eu supostamente abrir primeiro uma conta inativa e depois criar a conta verdadeira.

É exatamente por isso que acredito que a acusação é falsa ou, pelo menos, não foi devidamente provada. A cronologia dos factos não faz sentido.

Olá Thiemo Peger ,

Como já referimos, o casino forneceu-nos provas que corroboram as suas conclusões e, após as analisarmos, podemos confirmar que o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições.

As informações fornecidas mostram que duas contas com detalhes semelhantes foram registadas nos dias 1 de fevereiro e 21 de fevereiro, e foram acedidas a partir do mesmo endereço IP.

Entendemos que talvez não tenha sido sua intenção criar ou utilizar várias contas. No entanto, é da responsabilidade do jogador manter o controlo das suas contas e da atividade nas mesmas.

Não é incomum que os jogadores acionem verificações de contas duplicadas sem querer, por exemplo, acedendo a contas a partir do mesmo endereço IP ou dispositivo. Por isso, é sempre uma boa ideia manter um registo de todas as contas que criou e utilizou.

Com base nas provas que analisámos, não podemos contestar a decisão do casino neste caso.

Da nossa parte, consideramos esta reclamação resolvida.

Como disse anteriormente, só tomei conhecimento deste casino no dia 21. Por isso, é impossível que tenha aberto uma conta antes dessa data. Completamente impossível.

Olá Thiemo Peger ,

Já respondemos e explicamos tudo o que diz respeito à sua reclamação e, infelizmente, não temos mais nada a acrescentar.

Note que o casino tem o direito de sinalizar as contas como duplicadas com base apenas em informações de endereço IP. No entanto, no seu caso, foi-nos dito que existiam outros dados correspondentes para além do endereço IP.

Nesta fase, não temos mais nada a discutir relativamente a este caso, uma vez que o casino já tomou a sua decisão final.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá! Talvez me possa informar quando a minha conta duplicada foi registada? Criei a minha conta no dia 23 de fevereiro. Gostaria de saber se esta informação não é confidencial.

O meu colega azarado sabe muito mais do que eu sobre a sua conta duplicada. Vejo que nos registámos mais ou menos na mesma altura. Será que o casino teve problemas técnicos nessa altura e as contas foram duplicadas? Afinal, o casino estava apenas a começar naquele momento.

Olá Olegs ,

Lamentamos, mas não podemos partilhar este tipo de informação.

Sinta-se à vontade para contactar diretamente o apoio ao cliente do casino por e-mail. Se lhes for permitido partilhar essas informações consigo, poderão fornecê-las diretamente.