I registered at Gangsta Casino on 22 September. My documents were reviewed in two stages—partial verification was completed on 12 October, and on 15 October their KYC team confirmed that my account had passed full verification. Everything appeared to be in good standing.
During the period I played there, I deposited €650, used several promotions, received bonuses, and never encountered any problems. Communication with support had always been smooth. In fact, the last email I received from them was on 29 October regarding a small issue with missing free spins, and nothing in that exchange suggested there was any concern with my account.
However, when I attempted to log in on 2 November, I was unexpectedly met with an “access denied” message. I had received no warning or notification of any suspension or closure beforehand.
I contacted live chat to find out what was going on. The agent, Bianca, abruptly closed the chat without providing any explanation, and the entire chat window disappeared from the page. Assuming it might have been a glitch, I reopened the site in a fresh browser session. Bianca reappeared and sent only one message — “your account has been closed forever” — and then immediately terminated the chat again.
Normally their chat widget includes an option to email the transcript, but because the chat was forcibly closed on their end, that option never appeared. I tried accessing the chat several more times, even reloading the page in different ways so the widget would reinitialize, but each chat attempt was closed within seconds by the agent.
As of now, I still have no explanation for why my account was permanently closed. I passed full KYC verification, I did not receive any warning, and nothing in their terms prohibits the use of a VPN, so there is no obvious reason for this action. The abrupt closures of the chat — preventing me from saving the conversations — make the situation even more concerning. I do have a screenshot showing the chat disappearing within the same minute.
I am requesting LCB's assistance in obtaining a clear and transparent explanation from Gangsta Casino regarding the sudden closure of my account and the handling of my personal data. Ideally, the account should be reinstated or formally closed with a legitimate reason provided.
Casino: Gangsta Casino
Caso #: 3717
Registei-me no Gangsta Casino no dia 22 de setembro. Os meus documentos foram analisados em duas etapas: a verificação parcial foi concluída a 12 de outubro e, a 15 de outubro, a equipa de KYC confirmou que a minha conta tinha passado pela verificação completa. Tudo parecia estar em ordem.
Durante o período em que lá joguei, depositei 650€, utilizei diversas promoções, recebi bónus e nunca tive qualquer problema. A comunicação com o suporte foi sempre tranquila. Aliás, o último e-mail que recebi deles foi a 29 de outubro, referente a um pequeno problema com jogadas grátis não creditadas, e nada nessa troca de mensagens indicava que houvesse qualquer preocupação com a minha conta.
No entanto, ao tentar iniciar sessão no dia 2 de novembro, deparei-me inesperadamente com uma mensagem de "acesso negado". Não recebi qualquer aviso ou notificação prévia de suspensão ou encerramento.
Entrei em contacto com o chat ao vivo para saber o que se passava. A assistente, Bianca, terminou o chat abruptamente, sem dar qualquer explicação, e toda a janela do chat desapareceu da página. Presumindo que pudesse ter sido uma falha técnica, reabri o site numa nova sessão do browser. Bianca reapareceu e enviou apenas uma mensagem — “a sua conta foi encerrada definitivamente” — e, de seguida, terminou novamente o chat.
Normalmente, o seu widget de chat inclui uma opção para enviar a transcrição por e-mail, mas como o chat foi fechado à força por parte deles, essa opção nunca apareceu. Tentei aceder ao chat várias vezes, inclusive recarregando a página de diferentes formas para que o widget reinicializasse, mas todas as tentativas de chat foram terminadas em segundos pelo assistente.
Até à data, ainda não tenho explicação para o encerramento definitivo da minha conta. Passei por toda a verificação KYC, não recebi qualquer aviso e nada nos termos de serviço proíbe o uso de VPN, pelo que não há razão aparente para esta ação. O fecho abrupto do chat — impedindo-me de guardar as conversas — torna a situação ainda mais preocupante. Tenho uma captura de ecrã a mostrar o chat a desaparecer em menos de um minuto.
Solicito a assistência da LCB para obter uma explicação clara e transparente do Gangsta Casino relativamente ao encerramento repentino da minha conta e ao tratamento dos meus dados pessoais. Idealmente, a conta deveria ser reativada ou formalmente encerrada com uma justificação legítima.
Casino: Gangsta Casino
Caso #: 3717
Tradução 
