Tópico de suporte e reclamações do Thunderpick

Olá, pessoal do LCB!

Este é o tópico oficial de suporte do Thunderpick Casino .

Convidamos você a nos perguntar qualquer coisa que lhe preocupe. Seja para tirar dúvidas sobre nossos serviços, precisar de ajuda com o jogo ou orientação sobre qualquer outro assunto, estamos aqui para ajudar. Sua satisfação é nossa prioridade!

O que oferecemos:

* +3000 jogos e ainda contando

* Suporte ao cliente por chat ao vivo e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

* Provedores de jogos líderes do setor

* Variedade de bônus e brindes diários

Seja você um jogador experiente ou novo no mundo dos jogos de azar, estamos aqui para lhe oferecer suporte de primeira linha.

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Que os jogos comecem e que a sorte sorria para você!

Bem-vindo ao melhor fórum! Obrigado por representar a Thunderpick!

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Olá, equipa LCB e equipa de comunicação social, Estou a abrir esta reclamação formal contra a Thunderpick referente a um problema não resolvido com um levantamento no valor de 787,86 USDT. O meu nome de utilizador é "nongrata". Eis o relato exato do problema: 1. No dia 12 de junho, solicitei um levantamento para a minha carteira USDT da Revolut, que exige estritamente a rede Ethereum (ERC-20). 2.º A Thunderpick processou a transação incorretamente e enviou os fundos através da rede BNB Smart Chain (BEP-20). 3.º Como a Revolut não suporta BEP-20 para o meu endereço, a transação recebida foi automaticamente rejeitada pelo sistema de criptomoedas do meu banco e retornou com sucesso à carteira de origem da Thunderpick. Comprovativo Blockchain (BscScan): - Pagamento inicial via rede incorreta (BEP-20): 0xad569226fe4546b776d52f3ba81c9e27b874cf5a2418f2c774dc5ad53e6d078 - Transação de retorno automático para a carteira do casino: 0xf759ef905238a253d4c123e70c3d78de4367621fb9e3bf49d465266b0b655a8c. Tenho estado em constante comunicação com o suporte ao vivo. Recentemente, os agentes (Zurisshaday e Andreea) reconheceram oficialmente que os fundos regressaram ao sistema e afirmaram que o departamento responsável está a trabalhar na "recuperação dos fundos". No entanto, recusam-se a fornecer qualquer prazo para a resolução, e o caso está parado há dias. Já enviei à equipa de suporte capturas de ecrã oficiais do meu chat com o banco Revolut, confirmando a rejeição da rede e o TxID exato da devolução, conforme listado acima. Como os fundos já estão de volta à posse do Thunderpick desde 29 de junho, solicito gentilmente à equipa do LCB que intervenha, contacte o representante do casino e ajude-me a receber o crédito de 787,86 USDT de volta no meu saldo. Estou a anexar capturas de ecrã do meu endereço na carteira Revolut, a confirmação da devolução pelo apoio do banco e as transcrições do chat com o casino. Agradeço a sua ajuda.

Quantia disputada : 787$

Casino: Thunderpick Casino

Caso #: 4450

Olá SashaMontana Ye ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia, por favor, enviar-nos todas as provas disponíveis, incluindo a sua correspondência por e-mail com o casino, capturas de ecrã das suas conversas com a equipa de apoio e quaisquer outros documentos relevantes, por mensagem privada?

Após analisarmos tudo, encaminharemos o caso para o representante do casino e solicitaremos que investigue a situação. Faremos o possível para o(a) ajudar a resolver este problema.

Aguardamos o seu contacto.

Olá SashaMontana Ye ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá, equipa LCB, Estou a apresentar uma queixa formal contra a Thunderpick (operada pela Napier Ltd, Anjouan License ALSI-202501018-FI1) referente ao encerramento indevido da minha conta VIP verificada "nongrata" e à retenção ilegal dos meus fundos no valor de $787,86 USDT. No dia 12 de junho, solicitei um levantamento da minha conta. Devido a um problema técnico de encaminhamento de rede, inteiramente por parte da Thunderpick, a transação falhou e foi devolvida. No dia 29 de junho, os fundos foram devolvidos com sucesso para o endereço da carteira de origem da Thunderpick. Possuo dados TxID claros na blockchain que comprovam que receberam o meu dinheiro. No dia 1 de julho, o suporte ao vivo confirmou a receção dos fundos e prometeu um crédito manual no prazo de 48 horas. No entanto, no dia 3 de julho, em vez de creditar o meu saldo, a Thunderpick desativou completamente a minha conta "nongrata". Desde então, tenho sido obrigado a contactar o suporte como convidado. Os agentes Esteban, Yovani e Juan Camilo têm-me ignorado sistematicamente. O agente Esteban recusou categoricamente fornecer um ID de protocolo interno, e a agente Yovani admitiu explicitamente no chat que "resolver estas questões financeiras é um desafio constante". Estão a manter a minha conta bloqueada deliberadamente para me impedir de aceder ao meu histórico de transações, enquanto retêm os meus 787,86 dólares em USDT. Já apresentei uma queixa formal junto da Anjouan Gaming Board e peço à equipa da LCB que intervenha neste caso e me ajude a recuperar os meus fundos desviados. Obrigada. Nome de utilizador: nongrata

Quantia disputada : 878$

Casino: Thunderpick Casino

Caso #: 4463

Olá SashaMontana Ye ,

Já apresentou uma reclamação e solicitámos algumas informações adicionais para que o(a) possamos ajudar melhor.

Assim que recebermos os detalhes solicitados, teremos todo o gosto em continuar a analisar o seu caso.

Olá SashaMontana Ye ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, forneça-nos os dados solicitados caso necessite de assistência adicional.

Obrigado!

Olá SashaMontana Ye ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4463 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Olá, escrevo em relação à verificação KYC em curso da minha conta e ao levantamento bloqueado. Desde 2 de outubro, tenho enviado repetidamente os documentos solicitados. Até ao momento, todos os documentos foram aceites, exceto o comprovativo de morada, que já foi rejeitado várias vezes com o pedido de “enviar outro documento”. Documentos enviados anteriormente: Fotografia da página de registo do meu passaporte; Contas de serviços públicos; Extratos bancários. Neste e-mail, junto documentos adicionais que comprovam o meu endereço residencial. Por favor: Aceite os documentos em anexo. Especifique claramente qual o documento que ainda é necessário, caso estes não sejam suficientes. Conclua o processo de verificação e desbloqueie o levantamento de 60 dólares, que foi solicitado antes do bloqueio da conta. Solicito uma resposta clara dentro de 24 a 48 horas e peço que o processo não seja novamente atrasado. Atenciosamente,

Quantia disputada : 60$

Casino: Thunderpick Casino

Caso #: 4803

Olá, Anton Верхотуров ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia indicar-nos qual o documento que apresentou como comprovativo de morada? O endereço nesse documento coincide com o endereço que consta nos seus outros documentos?

Por favor, envie-nos também por mensagem privada a sua comunicação com o casino relativamente ao comprovativo de morada e informe-nos exatamente quando enviou os últimos documentos adicionais.

Isto ajudar-nos-á a compreender melhor a situação e a entrar em contacto com o casino, se necessário.

Olá, Anton Верхотуров ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Olá, Anton Верхотуров ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4803 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.