Tópico de suporte e reclamações do TonyBet Casino

Olá pessoal!

Somos o TonyBet Casino – uma empresa internacional de jogos online fundada em 2009. Somos licenciados e regulamentados pelas autoridades de jogos do Reino Unido e da Estônia e operamos em todo o mercado europeu! Acreditamos no jogo limpo e seguimos todas as diretrizes e regras estabelecidas pelas autoridades reguladoras.

No TonyBet Casino você encontrará uma ampla gama de jogos de cassino, pois oferecemos os melhores e mais emocionantes slots de vídeo da NET/ENT, Microgaming, NYX, Quickspin e Evolution Gaming.

Se tiver alguma dúvida, sugestão ou feedback, entre em contato conosco! Basta nos enviar uma mensagem privada e entraremos em contato o mais breve possível!

Estamos felizes por estar neste fórum e responder a todas as suas perguntas.

Muitas felicidades,

Equipe do Cassino TonyBet

Bem-vindo ao fórum LCB, Equipe do Cassino TonyBet. Agradecemos por estar disponível para ajudar nossos membros!

Bem-vindo a bordo! Obrigado por se juntar à nossa grande comunidade.

Bem-vindo ao Fórum LCB! É um prazer tê-lo(a) aqui!

Bem-vindo ao fórum LCB do TonyBet Casino!

Boas-vindas ao fórum LCB, TonyBet Casino!

Bem-vindo

Olá Righton,

Obrigado por nos avisar. O cassino foi notificado.

A Tonybet me enviou uma oferta exclusiva de bônus de 100% (+ giros grátis) por e-mail. As condições para receber esse bônus eram que eu tinha que apostar meu depósito 1x e então o bônus seria ativado automaticamente. O e-mail promocional incluía um código de bônus que precisava ser usado no depósito. Então, usei esse código e depositei. Copiei o código promocional do e-mail deles e verifiquei três vezes se estava 100% correto e então fiz meu depósito de 100€.

Após o depósito, apostei meu depósito de 100€ 1x (e, na verdade, mais de 100€), conforme mencionado nos termos da promoção, mas o bônus não foi ativado. Ou eles enviam códigos de bônus inválidos aos jogadores ou há algum erro técnico em seus sistemas.

Tentei falar com eles e pedi para adicionar meu bônus, mas parece que não estão interessados em resolver o problema de forma alguma. Eles não estão adicionando meu bônus e só estão dando desculpas o tempo todo.
Fiz tudo de acordo com os termos da promoção (100% verdade), mas ainda não obtive nenhuma ajuda deles.

Você pode me ajudar a obter meu bônus e rodadas grátis?

Olá punakontti,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá punakontti,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá,

Quero me desculpar pelo inconveniente que você teve.

Lembre-se de que nosso sistema registra tentativas bem-sucedidas ou malsucedidas de uso do código de bônus. Ao analisar seu caso, não há indícios de que tenha havido uma tentativa de uso do código que você recebeu. Este caso é bastante singular, visto que o bônus foi enviado e utilizado com sucesso por centenas de usuários, e não recebemos nenhuma reclamação semelhante até o momento.

Talvez você possa nos fornecer a captura de tela com a data em que a tentativa de uso do código é visível? Para mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente (info@tonybet.com).

Atenciosamente,

Afiliados TonyBet

Por favor, adicione meu bônus. Copiei o código de bônus diretamente do seu e-mail promocional e o adicionei na caixa correta quando depositei. Não tenho nenhuma captura de tela. Por que devo tirar uma captura de tela sempre que deposito? Não faz sentido.

Tentei resolver esse problema muitas vezes com o suporte de vocês, mas eles não me ajudam de forma alguma. Não entendo o porquê.

Fiz tudo o que estava nos termos da sua promoção para receber meu bônus. Então, por favor, resolvam esse problema de uma vez por todas.

Parece que o pessoal da Tonybet não está interessado em resolver esse problema para mim. Eles estão me ignorando de todas as formas possíveis.

Resolver isso teria sido muito, muito simples. Eles poderiam ter simplesmente adicionado meu bônus, mas não estão interessados nisso.

Então, apenas um aviso para outros jogadores: a Tonybet parece estar enviando códigos de bônus inválidos ou há algum bug em seus sistemas. Portanto, tome cuidado com as ofertas de bônus deles. Você pode não receber o que lhe foi prometido.

E só para acrescentar, eu não estaria lutando por isso se não soubesse que estou 100% correto em minhas alegações.

Olá punakontti,

Solicitamos ao representante do cassino que analise o seu caso novamente. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado Sydney pelos seus esforços!!!

Nunca recebi nenhum bônus em nenhum dos meus 2 depósitos. Comprei 3 bônus com moedas que acumulei com apostas em dinheiro que fiz nos meus 2 depósitos. Nenhum tipo de bônus de inscrição para meus depósitos. Eu teria depositado 20,00 se estivesse disponível no momento do depósito, mas não estava disponível para mim, então depositei 15,00 e disse: "dane-se".

Quantia disputada : 15$

Casino: TonyBet Casino

Caso #: 3402

Olá Petercw ,

Entramos em contato com o representante do cassino para investigar o caso e esclarecer seus depósitos e a elegibilidade ao bônus. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato por aqui.

Obrigado pela sua paciência enquanto isso.

Olá Petercw ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

ainda nada?

Olá Petercw ,

Ainda não obtivemos resposta do representante do cassino. Enviamos outro e-mail de acompanhamento e esperamos receber algum feedback desta vez para que possamos ajudar você melhor.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Petercw ,

Recebemos uma explicação do representante do cassino afirmando:

O jogador tinha uma conta duplicada vazia em seu nome em 2018; portanto, o bônus não foi oferecido em sua conta.

Apenas uma conta é permitida por jogador na plataforma, então o bônus não estava disponível no caixa.

Além disso, o jogador nunca entrou em contato com o Suporte ao Cliente para perguntar por que o bônus não estava disponível e depositou menos do que o valor necessário para ativar o bônus.

Olá Petercw ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3402 como RESOLVIDO.