Tópico de suporte e reclamações do Twin Casino

Sim, por favor, não respondeu ainda.

Olá Winner20231 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que nos atualizará assim que receber informações adequadas do departamento financeiro.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos enviados. No entanto, não podemos aceitar os documentos fornecidos, pois eles não atendem aos nossos requisitos regulamentares para fins de verificação, assim como as capturas de tela dos documentos.
Observe que não podemos aceitar capturas de tela recortadas de um e-mail enviado a você por outro cassino sobre um saque. Precisamos de um extrato do cassino sobre seus ganhos. Entre em contato, solicite-o e envie-o no documento original gerado pelo cassino. Além disso, não podemos aceitar capturas de tela dos documentos PDF originais que você enviou para o seu extrato bancário. Caso você tenha um PDF original gerado pelo banco, forneça-o. Precisamos de um extrato bancário dos últimos 3 meses (novembro, dezembro de 2022 e janeiro de 2023), em um documento PDF original gerado pelo banco, mostrando também os ganhos do outro cassino, além de todas as outras transações nesse período. Envie esses documentos e, em sua resposta, especifique, descreva e confirme, com suas próprias palavras, como você está obtendo suas finanças (como estudante) - por exemplo, empréstimos estudantis, pais ajudando com as finanças, etc.

De acordo com sua declaração, confirme se você trabalhou em 2022 e confirme o que significa "Outra ocupação" de onde você declarou ter recebido entre 13.001 e 30.000 de renda anual.

Você tem outras fontes de renda?

· Venda de imóvel

· Dividendos

· Retornos de investimentos

· Venda da empresa

· Doação/Presente

· Benefícios do seguro

· Empréstimo privado

· Outro

Como você financia seu jogo? (Local de trabalho, herança, vendas de imóveis, lucros com jogos de azar, etc.)

Aqui estão alguns exemplos de documentação aceitável:
• Recibos de pagamento – Últimos 3 recibos de pagamento recebidos
• Herança - Uma cópia do testamento que mostre o valor ou uma carta de um advogado ou notário indicando o valor estimado do patrimônio
• Venda de imóveis – Contrato de Compra e Venda
• Ganhos de jogo - Um documento oficial assinado/carimbado pelo provedor de jogos de azar, mostrando a prova dos ganhos
• Trabalhador por conta própria – Últimas contas ou declaração de imposto de renda
• Outras fontes de renda – Natureza da renda, valor, datas de recebimento, qualquer documentação comprobatória apropriada

Envie seus documentos diretamente para sua conta em Meu Perfil, na Verificação. Trataremos seus documentos com o máximo cuidado.

Este e-mail é o que recebo por um depósito de 100 euros. Quer dizer, está claro que mostrei o prêmio e o extrato bancário.

Você poderia me ajudar a entender exatamente o que eles querem? Porque estou recebendo apenas respostas genéricas.

É escandaloso para um depósito de 100 euros.

Olá Winner20231 ,

Precisamos informar que o Twin Casino está fechado e o novo que o substituirá é o Oddsring.

Em relação a esta reclamação, envie-lhes tudo o que for necessário para que possam verificar sua conta. Preste atenção a esta parte: " Observe que não podemos aceitar uma captura de tela recortada de um e-mail enviado a você por outro cassino sobre um saque. Precisamos de um extrato do cassino sobre seus ganhos. Entre em contato com eles, solicite-o e envie-o no documento original gerado pelo cassino.

Infelizmente não poderemos ajudá-lo se você não fornecer todos os documentos válidos.

Por favor, avise-nos quando você concluir todos os passos.

Obrigado.

O Magical Spin está fechado no momento para a Noruega. Como faço para obter isso?

Mostrar a eles 12.000 euros em saques deve ser suficiente para um depósito de 100 euros.

Olá Winner20231 ,

Enviamos um e-mail de lembrete ao representante do cassino na esperança de que eles possam nos fornecer informações úteis sobre este caso. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá Winner20231 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Iremos lembrá-los novamente na esperança de receber uma atualização rápida.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Winner20231

Infelizmente, não recebemos nenhum contato seu com nosso departamento de verificação desde 21 dias antes do nosso último e-mail. Portanto, a solicitação da nossa parte permanece a mesma do e-mail citado em 22 de maio.

Lamentamos saber que o cassino em questão não está mais ativo em sua jurisdição, mas podemos informá-lo de que o cassino mencionado tem um endereço de e-mail de suporte: support@magicalspin.com

Esperamos que essas informações ajudem.

A Equipe Gêmea