Dear Sir / Madam,
I am writing to you to raise an issue about: Gambing
The issue that I have experienced was: I was playing and played out my bonus and went to withdraw my money and they refused. They straight up knew I played the bonus out and I have proof of it because of their inhouse chat between eachother they clearly say it was played out. There was also transactions for 12600.00 and 1375.03 that were approved withdrawal that I never received.
Please do not refer me to 158817 email!!
Hi - I am writing to you once again to ask you to please review the data you have in regards to my bonus on November 5, 2020 and reconsider your decision. Please do not disregard the information I have included in this email as it took me a lot of effort to put this evidence together and would like someone at voodoo to take the time to review this.
I would like a manager to review the information and data that was provided to Pardee Consulta and the information I was provided to previously and compared to the data you have provided me when I requested all the data you have to be provided to me.
Below are actual facts and evidence that I did not violate any bonus. And it will prove that the data provided to Pardee was not true and should be corrected asap as the data they received and made their decison on was based on false data information. I compared the data from the information you provided to Pardee Consulta to the data I just received when I requested access to all my information at voodoo had from me. And the discrepancies are very evident and do not match up even a little.
According to the closure report from Pardee Consulta the information you provided to them was as follows:
2020-10-27 22:01:31 - started bonus
2020-10-27 22:25:37 started wagered bonus
2020-10-27 22:43:48 ended wagered bonus
2020-10-27 22:25:37 won 314
2020-10-27 22:42:43 bets higher than 5
2020-10-27 22:43:44 bets higher than 5
2020-10-27 22:43:48 end of bonus
2020-10-27 23:47:47 withdraw 9000
2020-10-27 23:49:15 withdraw 5000
And the information I just received from Voodoo security is as follows:
2020-10-27 23:37:44 won 314 (compare to above time)
And these amounts below were won after the times indicated above to Pardee Consulta and after the bonus was compete.
2020-10-27 23:51:27 won 1250
2020-10-28 00:07:20 won 8250
2020-10-28 00:08:51 won 6250
The bonus B-4-1 ended at 2020-10-27 23:25:37 and shows as complete in the data you just provide me
And a bonus for money train ended at 2020-10-27 22:49:12 and shows as auto complete in the data you provided me
I would also like to add that on the data I was provided there was missing game plays between 2020-10-27 22:01:31 to 2020-10-27 22:49:06. Which would be all the information that was provided to Pardee as stated up above which was what you based your decision on.
2020100102600106091
2020-10-28 0:47 Withdraw 9000 CAD WithdrawRejected
2020100102600106096
2020-10-28 0:49 Withdraw 5000 CAD WithdrawRejected
2020110102600013926
2020-11-04 12:00 Withdraw 1375.03 CAD Approved
2020110102600013927
2020-11-04 12:01 Withdraw 12600 CAD Approved
I think you get the point I am trying to send out now. I am not being taken seriously and I feel I have been cheated out of my winnings and would like the money to be paid to me asap as the data shows that this money was won fairly. There are no bets placed over 5 until the bonus was wagered as it clearly shows in the data provided to me.... actually all the bets entered were all consistent with the wager at 4.50. I have a screenshot of your internal conversation which states I indeed was done the bonus and a supervisor responded and said don't pay and when I was done playing a campain to confiscate my winnings and the cs agent was confused about this.
Sincerely,
Shannon
Caro senhor/senhora,
Estou escrevendo para você para levantar uma questão sobre: Jogos de azar
O problema que enfrentei foi: eu estava jogando e gastei meu bônus, fui sacar meu dinheiro e eles se recusaram. Eles sabiam imediatamente que eu havia usado o bônus e tenho provas disso por meio do chat interno entre eles, onde afirmam claramente que o bônus já havia sido usado. Também houve transações de 12.600,00 e 1.375,03 que foram aprovadas para saque, mas nunca recebi.
Por favor, não me encaminhe para o e-mail 158817!!
Olá! Estou escrevendo novamente para pedir que você revise os dados que possui em relação ao meu bônus em 5 de novembro de 2020 e reconsidere sua decisão. Por favor, não desconsidere as informações que incluí neste e-mail, pois me dediquei bastante para reunir essas evidências e gostaria que alguém da Voodoo dedicasse um tempo para analisá-las.
Gostaria que um gerente revisasse as informações e os dados que foram fornecidos à Pardee Consulta e as informações que me foram fornecidas anteriormente e comparasse com os dados que você me forneceu quando solicitei todos os dados que você precisa que me forneça.
Abaixo estão os fatos e evidências reais de que não violei nenhum bônus. E isso provará que os dados fornecidos à Pardee não eram verdadeiros e devem ser corrigidos o mais rápido possível, pois os dados que eles receberam e sobre os quais tomaram sua decisão foram baseados em informações falsas. Comparei os dados que você forneceu à Pardee Consulta com os dados que acabei de receber quando solicitei acesso a todas as minhas informações que a Voodoo tinha de mim. E as discrepâncias são muito evidentes e não correspondem nem um pouco.
De acordo com o relatório de encerramento da Pardee Consulta, as informações que você forneceu a eles foram as seguintes:
2020-10-27 22:01:31 - bônus iniciado
2020-10-27 22:25:37 bônus apostado iniciado
2020-10-27 22:43:48 bônus de aposta encerrado
2020-10-27 22:25:37 ganhou 314
2020-10-27 22:42:43 apostas maiores que 5
2020-10-27 22:43:44 apostas maiores que 5
2020-10-27 22:43:48 fim do bônus
2020-10-27 23:47:47 retirar 9000
2020-10-27 23:49:15 sacar 5000
E as informações que acabei de receber da Voodoo Security são as seguintes:
2020-10-27 23:37:44 ganhou 314 (compare com o tempo acima)
E esses valores abaixo foram ganhos após os horários indicados acima para Pardee Consulta e após o bônus ser concorrido.
2020-10-27 23:51:27 ganhou 1250
2020-10-28 00:07:20 ganhou 8250
2020-10-28 00:08:51 ganhou 6250
O bônus B-4-1 terminou em 2020-10-27 23:25:37 e aparece como completo nos dados que você acabou de me fornecer
E um bônus para o trem de dinheiro terminou em 2020-10-27 22:49:12 e aparece como preenchimento automático nos dados que você me forneceu
Gostaria também de acrescentar que, nos dados que me foram fornecidos, faltavam jogadas entre 27/10/2020, às 22:01:31, e 27/10/2020, às 22:49:06. Essas seriam todas as informações fornecidas a Pardee, conforme mencionado acima, e foram nas quais você baseou sua decisão.
2020100102600106091
2020-10-28 0:47 Saque 9000 CAD Saque Rejeitado
2020100102600106096
2020-10-28 0:49 Saque 5000 CAD Saque rejeitado
2020110102600013926
2020-11-04 12:00 Saque 1375,03 CAD aprovado
2020110102600013927
2020-11-04 12:01 Saque 12600 CAD aprovado
Acho que você entendeu o que estou tentando dizer. Não estou sendo levado a sério e sinto que fui enganado em relação aos meus ganhos. Gostaria que o dinheiro fosse pago o mais rápido possível, pois os dados mostram que esse dinheiro foi ganho de forma justa. Não há apostas acima de 5 até que o bônus fosse utilizado, como mostram claramente os dados fornecidos a mim... na verdade, todas as apostas inseridas eram consistentes com a aposta de 4,50. Tenho uma captura de tela da sua conversa interna que afirma que eu realmente recebi o bônus e um supervisor respondeu dizendo para não pagar. Quando terminei de jogar, fiz uma campanha para confiscar meus ganhos e o agente do CS ficou confuso com isso.
Sinceramente,
Shannon
Tradução 
