Representante do Casino
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Representante do Casino
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traduzido com 
Ahoy, sailor!
The sea’s calm, the sky’s clear, and the crew’s ready to sail with you.
At Welle, we believe gaming should feel like a sea breeze - free, thrilling, and full of friendly faces.
Whatever happens on your voyage, our team’s always by your side - steady as the tide. So take the helm, enjoy the journey, and let the waves carry you to good times
Olá marinheiro!
O mar está calmo, o céu está limpo e a tripulação está pronta para navegar consigo.
Na Welle , acreditamos que jogar videojogos deve ser como uma brisa do mar: gratuito, emocionante e cheio de pessoas amigáveis.
Aconteça o que acontecer na sua viagem, a nossa equipa estará sempre ao seu lado – firme como a maré. Por isso, assuma o leme, aproveite a viagem e deixe que as ondas o levem a bons momentos.
Moderador
4429
Moderador
7341
Moderador
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Welcome, nice to have you here! 
Bem-vindo(a), é um prazer tê-lo(a) por aqui!
Moderador
24609
Welcome, glad to have you here! 
Bem-vindo(a), que bom ter-te por aqui!
Moderador
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Welcome! Glad to have you here! 
Bem-vindo(a)! Que bom ter-te aqui!
Moderador
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Welcome to the LCB family! Glad you’re here and part of our group!
Bem-vindo(a) à família LCB! Ficamos felizes por estar aqui e fazer parte do nosso grupo!
Moderador
4219
Administrador
14843
I am writing to file a complaint regarding the casino's handling of my account verification and the withholding of my €2,100 balance. I initially struggled to understand what exactly the casino required for their Source of Funds verification, as the requests were vague and the documentation list kept changing across multiple rounds. Despite this, I engaged in good faith throughout the process and submitted every category of documentation that was asked of me, including: • Photo ID and proof of address • Proof of deposit (card / payment method) • Bank statements covering the relevant period • Payslips showing regular salary income • Additional supporting documents requested by the casino After submitting all of the requested documentation, my account was blocked the moment I attempted to withdraw my winnings. The withdrawal has not been processed, the €2,100 balance remains withheld, and no clear written explanation has been provided as to what specifically is still outstanding or what would close out the verification. The pattern – vague documentation requests, multiple rounds of submission, and an account block triggered by a withdrawal attempt – amounts in practice to a refusal to pay out a verified player.
Quantia disputada : 2100€
Casino: Welle Casino
Caso #: 4365
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à forma como o casino lidou com a verificação da minha conta e com a retenção do meu saldo de 2.100€. Inicialmente, tive dificuldades em compreender exatamente o que o casino exigia para a verificação da origem dos fundos, uma vez que os pedidos eram vagos e a lista de documentos mudava constantemente em diferentes fases. Apesar disso, agi de boa-fé durante todo o processo e enviei todos os documentos solicitados, incluindo: • Documento de identificação com fotografia e comprovativo de morada • Comprovativo de depósito (cartão/método de pagamento) • Extratos bancários do período relevante • Recibos de vencimento comprovativos de rendimentos salariais regulares • Documentos adicionais solicitados pelo casino. Após o envio de toda a documentação solicitada, a minha conta foi bloqueada no momento em que tentei levantar os meus ganhos. O levantamento não foi processado, o saldo de 2.100 € permanece retido e não recebi qualquer explicação clara por escrito sobre o que especificamente ainda está pendente ou o que justificaria o encerramento da verificação. O padrão – pedidos vagos de documentação, múltiplos passos de envio e bloqueio da conta desencadeado por uma tentativa de levantamento – equivale, na prática, a uma recusa em pagar a um jogador verificado.
Quantia disputada : 2100€
Casino: Welle Casino
Caso #: 4365
Moderador
1528
Hello Thomas Cullen,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that the source of Funds reviews can be considerably more extensive than standard KYC verification. Additionally, it is important to note that casinos are generally entitled to conduct enhanced due diligence reviews, including Source of Funds checks, particularly when certain risk, regulatory, or compliance thresholds are triggered. The mere fact that a withdrawal is delayed while such a review is ongoing does not necessarily mean that the casino has refused payment.
To help us better understand the situation, could you please provide some additional information:
We look forward to your response and any supporting documentation you may be able to provide.
Olá Thomas Cullen ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Note que as análises de origem dos fundos podem ser consideravelmente mais abrangentes do que a verificação KYC padrão. Além disso, é importante salientar que os casinos têm geralmente o direito de realizar análises de due diligence melhoradas, incluindo verificações de origem dos fundos, particularmente quando são atingidos determinados limites de risco, regulamentação ou conformidade. O simples facto de um levantamento ser atrasado enquanto esta análise está em curso não significa necessariamente que o casino tenha recusado o pagamento.
Para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia fornecer algumas informações adicionais?
Aguardamos a sua resposta e qualquer documentação comprovativa que nos possa facultar.
Thanks for the detailed questions. Answers below:
**1. Has the casino explicitly informed you that the verification process has failed, or is the review still ongoing?**
Yes – on 12 May 2026 Welle sent me a formal email stating that my account had been "permanently blocked" and that my winnings had been "voided pursuant to clause 3.5" of their T&Cs, citing the absence of a Source of Wealth statement.
**2. When was your withdrawal request submitted?**
My initial withdrawal request was made in March 2025, shortly after I won. The verification has been pending since then.
**3. What was the most recent communication you received from the casino?**
The 12 May 2026 voiding email. I responded the same day, disputing the void and submitting my full current Source of Wealth package. Welle has not substantively replied to that submission since.
**4. Have they identified any specific document that was rejected or considered insufficient?**
Yes. Throughout March–April 2025 Welle repeatedly asked for two things:
• A 6-month bank statement covering September 2024 to March 2025 – a period before my Welle account even existed (account opened 13 March 2025).
• A "Source of Wealth statement from my bank" – a document that Irish high-street banks like AIB do not routinely issue for ordinary salaried employees. In Ireland, payslips, tax records (P60) and employment confirmation are the standard SOW evidence, all of which I provided.
Honestly, the back-and-forth was confusing, and after the casino went silent for 13 months I didn't know what was still required. I now understand what the modern SOW package needs to look like and have provided everything (see point 6 below).
**5. Is your account currently blocked, suspended, or simply restricted from making withdrawals?**
Permanently blocked. The 12 May 2026 email explicitly stated permanent block plus winnings voided. Only the last deposit is to be refunded.
**6. Have you received any written explanation for the account block?**
Yes – the 12 May 2026 email cites my alleged failure to provide a Source of Wealth statement and invokes clause 3.5 of their T&Cs. On the same day I submitted the full current SOW package: 16 weekly payslips covering January–April 2025, a full AIB bank statement reconciling to the cent against those payslips, a Skrill transaction report covering March–May 2025, and supporting sale documents for specific transactions. Welle has not engaged with this submission.
**7. Were the €2,100 entirely derived from cash play, or were any bonuses involved?**
The balance is from cash play.
**8. Can you provide copies or screenshots of the most recent emails exchanged with the casino?**
Yes – I can provide the full email chain from 18 March 2025 (the original verification request) through to the 12 May 2026 void notice and my subsequent SOW package submission. Please let me know the best way to forward these.
To summarise the position: I am fully KYC verified, I provided documents three times during March–April 2025, Welle did not communicate at all for the following 13 months, and the void was issued on 12 May 2026 only after I followed up to ask for a resolution. The full and current SOW package has now been provided and Welle is not responding to it.
Thank you,
AllForCullen
Obrigado pelas perguntas detalhadas. Respostas abaixo:
**1. O casino informou explicitamente que o processo de verificação falhou ou a análise ainda está em curso?**
Sim – no dia 12 de maio de 2026, a Welle enviou-me um e-mail formal a informar que a minha conta tinha sido "bloqueada permanentemente" e que os meus ganhos tinham sido "anulados de acordo com a cláusula 3.5" dos seus Termos e Condições, alegando a ausência de uma declaração de origem de riqueza.
**2. Quando foi submetido o seu pedido de levantamento?**
O meu pedido inicial de levantamento foi feito em março de 2025, logo após ter ganho. A verificação está pendente desde então.
**3. Qual foi a comunicação mais recente que recebeu do casino?**
O e-mail de cancelamento de 12 de maio de 2026. Respondi no mesmo dia, contestando o cancelamento e enviando o meu pacote completo e atualizado de informações sobre fontes de riqueza. Desde então, a Welle não respondeu de forma substancial a este envio.
**4. Identificaram algum documento específico que foi rejeitado ou considerado insuficiente?**
Sim. Ao longo de março e abril de 2025, a Welle solicitou repetidamente duas coisas:
• Um extrato bancário de 6 meses, abrangendo o período de setembro de 2024 a março de 2025 – período anterior mesmo à existência da minha conta Welle (conta aberta em 13 de março de 2025).
• Uma "Declaração de Origem de Riquezas do meu banco" – um documento que os principais bancos irlandeses, como o AIB, não costumam emitir aos funcionários assalariados comuns. Na Irlanda, os recibos de pagamento, as declarações de rendimentos (P60) e os comprovativos de emprego são os documentos padrão para comprovar a origem dos seus rendimentos, e eu forneci-os.
Sinceramente, a troca de mensagens foi confusa e, depois de o casino ter estado inativo durante 13 meses, não sabia o que ainda era necessário. Agora compreendo como deve ser o pacote de declaração de trabalho (SOW) moderno e já forneci tudo (ver ponto 6 abaixo).
**5. A sua conta está atualmente bloqueada, suspensa ou com restrições que impeçam levantamentos?**
Bloqueio permanente. O e-mail de 12 de maio de 2026 declarava explicitamente o bloqueio permanente e o cancelamento dos ganhos. Apenas o último depósito será reembolsado.
**6. Recebeu alguma explicação por escrito sobre o bloqueio da conta?**
Sim, o e-mail de 12 de maio de 2026 cita a minha alegada falha em fornecer uma Declaração de Origem de Riqueza e invoca a cláusula 3.5 dos seus Termos e Condições. No mesmo dia, enviei o pacote completo da Declaração de Origem de Riqueza: 16 recibos de vencimento semanais referentes ao período de janeiro a abril de 2025, um extrato bancário completo do AIB conciliando cêntimo a cêntimo com estes recibos de vencimento, um relatório de transações do Skrill referente ao período de março a maio de 2025 e documentos de venda comprovativos para transações específicas. A Welle não interagiu com esta documentação.
**7. Os 2.100€ foram obtidos inteiramente com jogos a dinheiro real ou houve algum bónus envolvido?**
O saldo provém dos jogos a dinheiro.
**8. Pode fornecer cópias ou capturas de ecrã dos e-mails mais recentes trocados com o casino?**
Sim, posso fornecer toda a sequência de e-mails desde 18 de março de 2025 (o pedido de verificação original) até ao aviso de cancelamento de 12 de maio de 2026 e ao meu subsequente envio da Declaração de Trabalho (SOW). Por favor, informe-me qual a melhor forma de encaminhar estes documentos.
Resumindo a situação: possuo verificação KYC completa, forneci documentos três vezes entre março e abril de 2025, a Welle não comunicou comigo nos 13 meses seguintes e o cancelamento do contrato só ocorreu a 12 de maio de 2026, após eu ter contactado a solicitar uma resolução. O pacote completo e atualizado da Declaração de Trabalho (SOW) já foi fornecido e a Welle não está a responder.
Obrigado,
TodosParaCullen
Moderador
4429
Hi Thomas Cullen,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Olá Thomas Cullen ,
Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.
Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.
Representante do Casino
2
Moderador
4429
Hi Thomas Cullen,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Olá Thomas Cullen ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
No nothing what so ever really unfair.
Não, absolutamente nada, é mesmo injusto.
Moderador
4429
Hi Thomas Cullen,
We are sorry that this is not the outcome you were hoping for. However, based on the information provided, the casino has acted in accordance with its Terms and Conditions.
As the casino representative explained, you did not pass their verification process, and in line with their terms, your account was closed.
From our side, there is nothing further we can do to assist with this matter. We will mark complaint #4365 as RESOLVED.
Olá Thomas Cullen ,
Lamentamos que este não seja o resultado que esperava. No entanto, com base nas informações fornecidas, o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições.
Como explicou o representante do casino, não passou pelo processo de verificação e, de acordo com os termos, a sua conta foi encerrada.
Da nossa parte, não há mais nada que possamos fazer para ajudar nesta questão. Marcaremos a reclamação nº 4365 como RESOLVIDA.
Novato
1
Official Complaint against Welle Casino (License no. OGL/2024/600/0262) Subject: Refund Request (€1,952) - Account blocked at sister casino Royspins Dear Sir/Madam, I am filing a complaint against Welle Casino (JER-TEAM N.V.) for failing to uphold my permanent self-exclusion, and I demand a full refund of my deposits totaling €1,952. The Issue: I was permanently blocked due to gambling problems by their sister casino Royspins. A few days later, Welle Casino still allowed me to register and verify an account using the exact same personal details and email. Screenshot proving my permanent ban from Royspins. Screenshot of my 3 deposits at Welle Casino and the verify The Loss: Because they failed to stop me, I was able to make 3 deposits totaling €1,952, which I lost. Welle Casino is now completely ignoring my emails and chats.I want them to refund my 1,952 euros and take problem gambling seriously.
Quantia disputada : 1952€
Casino: Welle Casino
Caso #: 4754
Reclamação formal contra o Welle Casino (Licença n.º OGL/2024/600/0262) Assunto: Pedido de reembolso (€ 1.952) - Conta bloqueada no casino parceiro Royspins Exmo Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o Welle Casino (JER-TEAM NV) por incumprimento da minha autoexclusão permanente e exijo o reembolso integral dos meus depósitos, no total de € 1.952. O problema: Fui bloqueado permanentemente pelo casino parceiro Royspins devido a problemas com o jogo. Alguns dias depois, o Welle Casino permitiu-me registar-me e verificar uma conta utilizando exatamente os mesmos dados pessoais e e-mail. Captura de ecrã comprovando o meu banimento permanente do Royspins. Captura de ecrã dos meus 3 depósitos no Welle Casino e da verificação. O prejuízo: Como não me conseguiram impedir, fiz 3 depósitos no total de 1.952€, que perdi. O Welle Casino está agora a ignorar completamente os meus e-mails e mensagens. Quero que me reembolsem os 1.952 euros e que levem a sério o problema do jogo problemático.
Quantia disputada : 1952€
Casino: Welle Casino
Caso #: 4754
2.9/ 5
Olá, pessoal do LCB! A sua opinião é importante e agradecemos imenso cada sugestão que nos dá. O prémio total é de 250 dólares.
Concurso LCB de setembro de 2026 com prémio de 250 dólares em dinheiro real: Vamos testar os casinos!
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