Tópico de suporte e reclamações do WestCasino

Olá pessoal,

Primeiramente, gostaria de expressar minha gratidão por esta incrível comunidade online e pela oportunidade de fazer parte dela. Durante cinco anos de trabalho na indústria de jogos de azar online, para algumas marcas bastante populares, seu site tem sido uma das principais referências em termos de últimas tendências, novidades e promoções, então criei o hábito de visitá-lo periodicamente.

Recentemente, juntei-me a dois gurus de cassino extremamente dedicados, empenhados em proporcionar a melhor experiência de jogo e, após meses de trabalho árduo e dedicação, tenho o orgulho de apresentar a vocês uma nova marca, que sempre priorizará a satisfação e as preferências de seus clientes. Acreditem que sua experiência aqui no WestCasino será incrivelmente divertida, emocionante e envolvente, sempre interativa, acompanhada dos melhores bônus personalizados e seguida pelos saques mais rápidos possíveis! Todos os nossos jogadores VIP se beneficiarão de saques exclusivos no mesmo dia, enquanto nossos simpáticos heróis do suporte estarão sempre à disposição, prontos para ajudar em absolutamente tudo!

O WestCasino prima pela lealdade e por fazer com que os verdadeiros jogadores se sintam em casa. Toda a equipe do WestCasino estará à sua espera, pronta para ajudar, recompensar e animar você em cada etapa da sua jornada. As portas da Mansão West estão abertas para você, e o tapete vermelho já está estendido.

Bem-vindo e boa sorte!

Bem-vindo ao fórum LCB! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Bem-vindo ao fórum LCB, representante do WestCasino, divirta-se conosco

Bem-vindo ao Fórum LCB!

Muito obrigado, é um prazer estar aqui, acompanho vocês há algum tempo e vocês sempre têm as melhores ofertas e as informações mais precisas.

Manter-se :)

Bem-vindo

Bem-vindo ao melhor fórum de cassino!

Olá,

Meus problemas com o WestCasino foram resolvidos, obrigado a Brad Morris, Equipe de Suporte ao Cliente do WestCasino!

Olá,

E fico feliz em ouvir isso, estamos apenas começando e ainda estamos trabalhando nas melhores maneiras de unir o cassino e a plataforma, mas não importa o que aconteça... nossos jogadores sempre virão em primeiro lugar.

Brad é um cara legal... ele me contou sobre o BTG e estamos investigando isso, pois eles têm alguns dos melhores slots que já experimentei.

Mais uma vez, obrigado a todos pela calorosa recepção, é ótimo estar aqui :)

não promete... a segunda página também estava toda marcada em verde... ia pegar um SS, mas apertei o botão errado e o perdi.

Captura de tela removida - não é uma boa ideia mostrar seu e-mail, data de nascimento etc.... azul

Sim, isso não é legal, mas ficarei feliz em dar a eles o benefício da dúvida. Novos sites geralmente têm bugs e espero que eles os consertem logo.

Olá, obrigado pelo aviso e pelo print screen. Esta é a segunda vez que nos deparamos com esta situação, e o departamento técnico da plataforma já está trabalhando para isolar a causa e encontrar a melhor solução. Corrigir todos os bugs e relatórios semelhantes é uma das nossas principais prioridades e, assim que tivermos uma resposta, entrarei em contato pessoalmente. Obrigado pela compreensão, Ed.

Olá novamente,

Só queria informar que, de acordo com os técnicos da nossa plataforma, esses problemas estão de alguma forma relacionados ao Protocolo de Internet IPv6, que pode ser facilmente desabilitado seguindo os próximos tutoriais:

https://android.stackexchange.com/questions/42726/como-posso-desativar-o-ipv6

&

https://support.microsoft.com/en-us/help/929852/como-desabilitar-o-ipv6-ou-seus-componentes-no-windows

Ainda estamos aguardando uma resolução final, mas avise-me se os problemas persistirem.

Obrigado pela sua compreensão,

Eduardo Blake

Gerente de contas do WestCasino

Fiz uma segunda tentativa de registro esta noite e, ao clicar no botão de registro, recebi um aviso de que o cassino não aceita jogadores da minha jurisdição.

Não há nada nos Termos de Serviço sobre o Canadá ser excluído, o Canadá listado como uma opção em países em registro e o CDN listado como uma moeda.

Eu tentei... Talvez em outra ocasião, quando tudo estiver perfeito.

Saúde!

Olá TheAverageGuy,

Obrigado por nos avisar. Verificaremos o que está acontecendo com o representante do cassino.

Olá, TheAverageGuy

Espero que esteja tudo bem!

É surpreendente e ao mesmo tempo triste saber que você não consegue criar uma conta, especialmente porque temos vários jogadores registrados recentemente do Canadá.

Também verificamos duas vezes e tudo funciona perfeitamente da nossa parte.

Por exemplo, jogadores registrados do Canadá hoje são de diferentes dispositivos, incluindo laptops/PCs, dispositivos Android e também dispositivos Apple.

Você também deve conseguir se registrar! Recomendo fortemente o uso do Chrome/Mozila ou Safari, pois esses são os navegadores mais compatíveis. Recomendamos também dispositivos móveis Android, dispositivos móveis Apple e computadores Windows/Mac. Limpar o cache e os cookies do seu navegador pode eliminar alguns erros que você pode encontrar por qualquer motivo, e também pode resolver o problema!

Certifique-se também de desativar qualquer VPN, proxy ou serviço similar, caso esteja utilizando algum. Isso pode ter um impacto negativo no uso dos recursos do site.

Se você decidir tentar novamente, entre em contato comigo aqui e me conte como foi. Tenho certeza de que você consegue.

Atenciosamente,

Eduardo Blake

Gerente de contas do WestCasino

Em termos de leitura, acredito que podemos aprender muito sobre o autor e o estilo de escrita que ele utilizou. Neste caso, o Westcasino não poderia ter escolhido um representante melhor. A sofisticação e o charme de suas habilidades de escrita tornaram o Westcasino ainda mais atraente e confiável. Principalmente agora que o cassino entrou para a lista de recompensas do LCB! No entanto, como jogador, só posso torcer por outra mudança legislativa para que os jogadores também sejam aceitos no Westcasino.

Ed... Sejam muito bem-vindos ao fórum, calorosos e amigáveis. Aguardo ansiosamente para ler e compartilhar nossas experiências com vocês em postagens futuras.

Obrigado pela resposta e sugestões, com alguma experimentação e uma excelente companhia no suporte ao vivo, finalmente consegui me registrar no meu celular. No entanto, a vitória durou pouco, pois ainda não consegui fazer login em nenhum navegador ou celular sem receber a mesma mensagem sobre minha jurisdição.

Depois de desativar o Wi-Fi no meu celular, finalmente consegui fazer login... então, pelo menos, isolamos o problema até certo ponto. Seu atendente foi uma lufada de ar fresco depois de lidar com alguns conversadores menos do que brilhantes em outros sites, e agora estou bastante confiante de que uma solução está no horizonte.

Estou ansioso para explorar seu site em breve ;-)

O West Casino parece estar atrasando meu (pequeno) pagamento sem motivo. Os atendentes tentam parecer prestativos (e são muito gentis), mas não conseguem fazer nada, exceto informar que o departamento financeiro está trabalhando nisso. Eles parecem não seguir seus próprios termos de serviço e não há um processo claro sobre o que o consumidor deve esperar em relação a prazos, documentação, etc. Tudo o que recebo é "O mais breve possível". Bem, isso não é um prazo. Você não precisa ser verificado até ter sacado US$ 2.000 e, depois que fiz a solicitação de saque, o suporte me diz que preciso enviar a documentação – o que eu teria feito antes para evitar isso se houvesse uma opção para isso ou se as regras não dissessem que não era necessário. Eu realmente gostei de jogar aqui e isso me fez parar de jogar.

-Objxxtnn

Olá Kylvhv,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Kylvhv,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá e obrigado por me avisar.

Vejo que a retirada foi bem-sucedida e foi confirmada quando você contatou nossos agentes de suporte há cerca de 4 horas.

Parabéns pelos seus ganhos e espero ver muitos outros por vir.

Feliz Natal a todos
E um feliz ano novo!

Recebemos uma mensagem privada de Kylvhv confirmando que ele recebeu seu saque. Consideramos esta reclamação resolvida.

Mais um cassino desonesto. Fique longe.

Este é outro exemplo de um cassino que atrai e anuncia bônus aos quais o usuário não tem direito após fazer um depósito.

O BLUE150 foi anunciado por e-mail e até mesmo na minha página de depósito.

Não foi adicionado. Pedi ao suporte para adicioná-lo. Primeiro, disseram que não sou elegível e, depois, não conseguiram encontrá-lo.

FIQUE LONGE.

Olá Omar Sahid,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino sobre esse problema com o código de bônus BLUE150, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada do PM .

Nome de usuário rgabiola

• Um saque de 300 USD foi processado em 19 de julho e eles enviaram um número de referência, mas o cassino retornou o saldo porque alegaram que meu banco não aceitava a transferência. Liguei para o meu banco e eles disseram que era impossível. Até agora, meu saque está pendente.

Olá Ewbgiant12,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Obrigado. Espero ter notícias deles em breve.

• Bom dia, alguma novidade deles? Obrigado.

Olá Ewebgiant12,

Não, ainda não recebemos notícias do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete.

Olá Ewebgiant12,

Veja o que diz o representante do cassino:

"Processamos o saque no método de saque preferido do usuário, transferência bancária, no dia 19 de julho.
Depois que o usuário notificou que o saque não chegou à conta bancária, encaminhamos o caso e descobrimos que o banco do usuário não aceitou a transferência.

Informamos o usuário para solicitar o saque por outro método, porém ele decidiu solicitar o saque novamente por transferência bancária. Portanto, aprovamos o saque novamente e ele foi processado há 8 horas.

Consideramos que o usuário receberá os fundos; no entanto, caso o banco não permita a transferência, o usuário deverá usar um método de depósito diferente, como o Skrill. Sugerimos o Skrill diversas vezes, como a alternativa mais rápida.

Nossa equipe financeira e de suporte está em contato constante com o usuário para garantir que o pagamento seja feito em ordem."

Tive um péssimo atendimento neste cassino. Eles pagam muito caro. Mas o pior é que se recusam a definir um período de autoexclusão, que decidi definir para aguardar o pagamento. No chat ao vivo, eles se recusam a instalar a autoexclusão e se oferecem para escrever para support@westcasino.com.
Mas o engraçado é que eles não respondem por e-mail.
Isso é feito para que o jogador cancele a solicitação de pagamento e perca tudo.
Após prolongados xingamentos, a exceção ainda foi instalada, mas se resolveu sozinha após duas horas

Agora eles me escrevem no chat ao vivo dizendo que se eu definir a autoexclusão novamente, a solicitação de retirada ficará no fim da fila e não receberei um prêmio tão cedo.
eles estão tentando de todas as maneiras provocar os jogadores para que percam fundos e não os retirem.

A equipe financeira não está trabalhando nos fins de semana
Então fique tranquilo, eles vão resolver isso assim que chegarem ao escritório na segunda-feira.

Olá macur666,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá. Tenho uma pergunta. Quanto tempo realmente demora para receber o pagamento neste cassino? Recebi a confirmação por e-mail na sexta-feira de que meus documentos enviados foram verificados. Só para informar, solicitei o pagamento via Skrill. Achei que seria a opção mais rápida, mas ainda não recebi nada.

Olá nasim11nasim11,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá nasim11nasim11,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá nasim11nasim11,

Espero que você esteja bem.

Os pagamentos para o Skrill são instantâneos após o processamento. O processamento também é feito manualmente pela equipe financeira, que normalmente não trabalha nos fins de semana, então espero que seu pagamento seja feito na segunda-feira, ou seja, hoje, se ainda não tiver sido processado.

Tenha um ótimo dia!

Cumprimentos,

Amanda

Obrigado. Acabei de receber.

Olá nasim11nasim11,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar!

Entrei em contato com o suporte ao vivo e enviei um e-mail ao cassino informando que gostaria de cancelar meu bônus ativo atual.
Em seus Termos e Condições eles declaram o seguinte:

• Os jogadores podem solicitar o saque de seus depósitos antes de cumprir os requisitos de aposta, mas lembre-se de que o bônus e os ganhos serão perdidos.
• Qualquer bônus pode ser cancelado antes de atender aos requisitos de aposta. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte pelo e-mail support@westcasino.com.

Mas nem o suporte ao vivo nem a pessoa que me contatou por e-mail conseguiram me ajudar com esse problema. Ambos responderam que eu ainda precisaria atender aos requisitos antes de poder fazer uma solicitação de saque.

Espero que vocês possam me ajudar!
Desde já, obrigado,
Paulo

Olá Persedawny ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e tentaremos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu problema.

Olá,

Saudações do WestCasino!

Os jogadores podem cancelar bônus que reivindicaram nas seguintes circunstâncias:

1) Se ainda não tiverem começado a fazer apostas, seja com o depósito ou com o bônus reivindicado, o bônus pode ser cancelado na hora;

2) Se o jogador já tiver concluído parte das apostas, o bônus pode ser cancelado a pedido do jogador - entretanto, neste caso, todos os ganhos gerados naquela sessão também serão cancelados, o que significa que o jogador ficará apenas com o valor do depósito em seu saldo.

Pelo que vejo, o jogador foi informado no chat sobre essas duas opções mediante solicitação.

Se você ainda desejar prosseguir com esta solicitação, entre em contato conosco por e-mail.

Tudo de bom,

Eduardo

Olá Eduard,

Por favor, diga-me por que dois dos seus colegas não estavam muito interessados em cancelar meu bônus, se você me disser que um jogador deveria ter a opção de cancelá-lo com parte do requisito de aposta já cumprido.

Você pode ver o e-mail nos arquivos anexados :)

Olá Persedawny ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o cassino e encaminharemos sua última postagem. Fique de olho neste tópico para qualquer resposta.

Olá,

Pelo que vejo, você foi informado dessas opções no chat ao vivo em 25 de junho.

Quanto ao e-mail que você postou, o motivo pelo qual ele foi negado é que você solicitou apenas o cancelamento dos ganhos do bônus, o que não é possível.

Como mencionado anteriormente, se você quiser cancelar o bônus, neste caso todos os ganhos serão removidos, incluindo os do saldo em dinheiro, deixando você apenas com o valor do depósito inicial em seu saldo.

Espero que isso esclareça as coisas!

Tudo de bom,

Eduardo

Olá. Solicitei um saque via Skrill no sábado e ontem de manhã. Sei que o Westcasino não paga nos fins de semana. Mas hoje já é terça-feira e, em todos os outros cassinos onde jogo, um saque via Skrill não leva mais do que algumas horas. Minha conta está verificada há muito tempo e já recebi um saque. Por que ainda está demorando tanto?

Olá nasim11nasim11 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

Olá. Desculpe, o link para sua caixa de entrada privada não está funcionando. Meu nome de usuário é na*****. Muito obrigado.

Olá 1nasim11 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para ajudar você. Mantenha-nos informados.