Hi Dalida,
We've checked your account again. Unfortunately you've breached our bonus conditions by playing at least two games which are prohibited to be played with an active bonus. These games have been used to level and convert the bonus. This is against our T&C and our General Bonus conditions. We present a link to these conditions to our players before every payin.
Furthermore, we have just corrected your balance. Your initial deposit which triggered the bonus was restored and is available in your account.
If you have any other question, please feel free to contact us via our LiveChat. This way we are able to answer your questions directly and provide you with all needed assistance.
Best regards,
Winfest Support Team
Olá Dalida,
Verificamos sua conta novamente. Infelizmente, você violou nossas condições de bônus ao jogar pelo menos dois jogos proibidos com um bônus ativo. Esses jogos foram usados para nivelar e converter o bônus. Isso vai contra nossos Termos e Condições e nossas Condições Gerais de Bônus. Apresentamos um link para essas condições aos nossos jogadores antes de cada depósito.
Além disso, acabamos de corrigir seu saldo. Seu depósito inicial que acionou o bônus foi restaurado e está disponível em sua conta.
Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato conosco pelo nosso LiveChat. Assim, podemos responder às suas perguntas diretamente e fornecer toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Winfest
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