Tópico de suporte e reclamações do Winz.io e do Playgram Casino

Olá pessoal!

Meu nome é Juri e represento o Winz.io Casino e o Playgam Casino , onde aceitamos pagamentos fiduciários e criptomoedas.
Recentemente também lançamos uma casa de apostas esportivas.

Estamos trabalhando com a LCB desde meados de 2020 e, se alguém não conhece nossos principais benefícios, mencionarei alguns:
- apenas bônus e recompensas sem necessidade de apostas aqui
- processamento rápido de retiradas e limites enormes (400 mil euros por mês)
- inovar, ser transparente e justo

Se precisar de ajuda, ficarei feliz em ajudar aqui ou, se estiver com pressa, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo.

Cumprimentos,
Winz.io e Playgram Casino

Olá Juri,

É um prazer ter você representando sua marca em nossos fóruns! Seja bem-vindo!

Bem-vindo Juri

Bem-vindo ao melhor fórum, Juri! É um prazer ter você aqui.

Olá, recentemente me inscrevi e depositei 0,007 BTC para receber o bônus de 300 rodadas grátis. Usei o código promocional SLOTS conforme informado no site e não recebi nenhuma rodada grátis. Depois que coloquei o código, recebi uma confirmação, mas depois que o depósito foi confirmado, nenhuma rodada grátis foi creditada para mim.

Olá iyadachmat,

A melhor opção aqui é entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fornecer mais informações sobre sua conta para que eles possam verificar tudo.

Cumprimentos,
Juri | Winz.io

Olá, sim, estou com dificuldade para entender o que está impedindo meu saque. Recentemente, ganhei 11.000 CAD e tentei sacar apenas 500. Assim que solicitei o saque, ele foi rejeitado, então entrei em contato com o suporte e me pediram para verificar. Imediatamente baixei minha carteira de motorista, conta de luz, cheque de cancelamento e uma foto minha segurando meu documento de identidade perto do rosto. Então me disseram "ok, agora tente sacar novamente". Mas então me disseram que uma verificação de ganhos de rotina do sistema sinalizou meu saque, mas que 99,999% dele era bom e sólido. "Está tudo bem", disseram eles, mas tiveram que entrar em contato com o provedor de jogos "Something Oaks". O suporte me disse "provavelmente no mesmo dia" dois dias depois e ainda vejo a mensagem "nossa equipe de saque está investigando". O que não entendo é por que ainda posso apostar com meus ganhos se o cassino está preocupado que não seja um ganho real, mas não posso sacar meus ganhos? Dito isso, já joguei cerca de 7 mil e ainda não estou autorizado a sacar.

Olá Catbar89 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse assunto?

Desde já, obrigado.

Olá Catbar89 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta à pergunta que lhe enviamos por mensagem privada, para podermos ajudá-lo.

Obrigado pela cooperação.

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá Catbar89,

Desculpe pela demora na resposta.

Informamos que, caso recebamos notificações do nosso sistema sobre a verificação de ganhos, devemos sempre seguir nosso procedimento interno e entrar em contato com o provedor do jogo para verificar os ganhos. Infelizmente, desta vez, a verificação demorou um pouco mais do que o esperado e esse é o motivo do atraso em sua situação atual.

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa lhe causar.

Cumprimentos,
Juri | Winz.io

Olá, ganhei 150 rodadas grátis no Wheel of Winz no Money Train 3. Não houve rodadas no slot. Reportei isso ao chat ao vivo e eles não me responderam. Sempre tenho problemas com este cassino. Algo sempre não funciona. As rodadas são emitidas com apostas de 1 centavo ou outras coisas. Sempre reporto e eles não fazem nada há dias. Então, a única maneira de resolver meu problema rapidamente é começar a abrir reclamações, o que estou fazendo agora.
Nome de usuário; Dragon21

Olá Dragon21,

O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Problema parcialmente resolvido, 150 giros foram relançados no slot Winz to the Moon em vez do slot original. Obrigado.

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Olá, tive um problema com este cassino no início deste ano, por volta de 26/01/2023, e nunca pensei em postar aqui para obter ajuda. Fiz alguns depósitos aqui e finalmente ganhei algo como 1.000, então tentei sacar os ganhos pensando que não deveria haver nada impedindo um saque rápido, já que mesmo nos termos deles diz que os documentos de verificação não são solicitados até que você tenha sacado 2.000. Mas então me pediram para fornecer um documento de identificação antes que processassem meu saque. Então, fiz o que me pediram e enviei a única identificação que eu tinha facilmente disponível naquele momento, que era meu documento de identidade americano. Enviei a eles, já que o tinha na minha carteira e presumi que a solicitação de identificação era apenas para provar que eu era uma pessoa real com um documento oficial de um governo real e que, como eu só havia usado o site enquanto residia na Alemanha e que ganhei enquanto estava na Alemanha, não haveria problemas, especialmente porque o WinZ é supostamente um cassino de criptomoedas e eu havia feito meus depósitos com criptomoedas. Então, depois que me disseram que esse era o motivo pelo qual anularam meus ganhos, informei que tenho família na Alemanha e nos EUA e que viajo entre os dois países geralmente duas vezes por ano, e é por isso que ainda tenho um documento de identidade americano atual, mas que moro principalmente na Alemanha há quase um ano e só joguei neste cassino enquanto estava lá. Eles me disseram que eu precisava fornecer um comprovante de residência, então fiz o que me pediram e forneci um PDF da fatura que foi baixado da minha conta e eles responderam que precisavam de uma foto do documento original mostrando todos os quatro cantos, porque de alguma forma o download da minha conta não foi suficiente. Então, eu pulei esse obstáculo para eles e forneci o que eles pediram e eles me disseram que eu tinha que esperar a gerência analisar, então esperei vários dias e recebi a notícia de que eles ainda não iriam pagar meus ganhos e quando perguntei qual era o motivo deles para não aceitar o documento que eles haviam solicitado, eles não me deram nenhum detalhe, apenas que não iriam me pagar meus ganhos de direito. E, além disso, eles só iriam reembolsar o depósito que ocorreu antes dos ganhos, eles não reembolsariam meus outros depósitos, o que não faz o menor sentido, porque se eu não tivesse permissão para jogar neste cassino e eles não honrariam meus ganhos, por que diabos eles poderiam ficar com todos os meus depósitos anteriores? Não faz sentido que eles possam ficar com meu dinheiro suado, mas não honram meus ganhos, como isso faz sentido? Eles podem lucrar comigo, mas estão encontrando qualquer razão para não pagar nenhum ganho. Fiquei tão impressionado com a forma como me trataram. Dei a eles todas as informações solicitadas. Não importa o país em que nasci, importa onde eu estava morando e localizado quando joguei neste site. Eles me fizeram muito mal, pensei que este fosse um grupo de cassino respeitável, nunca pensei que eles encontrariam qualquer razão para não me pagar. Forneci minha conta de serviços públicos da minha residência atual e eles ainda me deram uma volta. Espero que a LCB possa me ajudar com isso, porque sinto que fui roubado em mil dólares e estou muito irritado com isso nos últimos meses. Espero que a Winz prove que é realmente uma instituição respeitável e resolva essa questão comigo.

Olá seanze65 ,

Agradecemos a explicação detalhada sobre as suas preocupações. Notificaremos o representante do cassino para verificar sua conta e nos fornecer os devidos esclarecimentos.

Mantenha-se informado.

Caro Sean,

Obrigado por nos contatar sobre este assunto. Gostaria de prestar atenção aos nossos Termos e Condições: "O Cassino aceita jogadores apenas de países e regiões geográficas onde jogos de azar online são permitidos por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos de jogos de azar vigentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site."

Usuários dos EUA não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real. O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos caso o jogador viole esta política de Países Restritos. Siga o link para verificar: https://winz.io/terms-and-conditions

Só queria informar que o valor do seu depósito foi sacado com sucesso para sua carteira de criptomoedas, sem nenhuma dedução de nossa parte.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela situação.

Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail info@winz.io.

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

Olá, há alguns dias não consegui mais fazer login com meu endereço IP nativo (Bielorrússia). O suporte disse que eu só precisava usar uma VPN para continuar jogando. Então, comecei a usar VPN para jogar. Está tudo bem, MAS! Depois que esse problema apareceu, perdi todos os métodos para depositar na minha carteira em dólares americanos. Ainda consigo depositar criptomoedas, MAS! Tenho progresso total em um jogo chamado Wild Swarm, e esse progresso só aparece para a carteira em dólares americanos. E não consigo mais depositar criptomoedas na carteira em dólares americanos. Só consigo depositar com Skrill e, como acabei de dizer, depois que o problema de login com IP apareceu, todos os métodos, incluindo o Skrill, desapareceram da minha carteira. Tentei outros dispositivos e não adiantou.

Olá Dragon21,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos consultar o representante do cassino sobre esse problema?

Agradeço antecipadamente.

Caro Ilya,

Pedimos desculpas pela resposta incorreta do nosso agente de suporte sobre o uso de VPN para acessar nosso site. De acordo com nossos Termos e Condições (C.3): "Usuários da Bielorrússia não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real". Siga o link para saber mais: https://winz.io/terms-and-conditions

Infelizmente, precisamos encerrar sua conta em conformidade com estes termos.

Agradecemos a sua compreensão!

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

Ok, entendo que vocês fecharam os serviços no meu país, mas agora há um problema: concluí o progresso no caça-níquel Wild Swarm, no qual investi muito dinheiro para chegar ao nível MÁXIMO. Além disso, já tentei várias vezes abrir o bônus máximo do Swarm com apostas altas e não obtive sucesso, então perdi algumas centenas de dólares nos últimos meses. Portanto, estou pedindo uma indenização não inferior a US$ 50 por não conseguir concluir o progresso e abrir o bônus MÁXIMO.

Caro Ilya,

Agradecemos muito sua lealdade e gostaríamos de lhe oferecer o melhor bônus, mas infelizmente não é possível realizá-lo nesse caso devido à conformidade com nossos Termos e Condições, pois a conta do seu jogador já foi encerrada.

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

Olá. Não estou pedindo bônus, estou pedindo a devolução de parte do meu dinheiro investido para progredir nos caça-níqueis. Não é a mesma coisa. Não recebi nenhuma notificação por e-mail informando que vocês encerrariam o serviço no meu país, então não tive a oportunidade de fazer mais depósitos e abrir o bônus máximo no Wild Swarm. Agora mesmo, vocês fecharam minha conta e o dinheiro que gastei com progresso foi perdido. Não posso mais abrir o bônus máximo, então foi dinheiro desperdiçado sem sentido. Neste caso, como vocês não me avisaram sobre o encerramento da minha conta, vocês devem me devolver parte dos meus fundos.

Caro Ilya,

Gostaria de chamar a sua atenção para os nossos Termos e Condições (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, c.2): “É da exclusiva responsabilidade do jogador consultar as leis e regulamentos em vigor na sua jurisdição para jogos de azar online. O Cassino reserva-se o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições quando necessário. Faremos o possível para notificar os nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail. No entanto, recomendamos que todos os jogadores visitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.”

Lamentamos que você tenha passado por tal situação, mas não podemos facilitar nenhum tipo de devolução.

Espero sua compreensão.

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

No meu país, jogos de azar não são restritos por lei. Durante 7 anos de jogo, registrei-me e joguei em muitos projetos e nunca tive problemas com o bloqueio da minha conta, pois o jogo é restrito no meu país. Tive alguns problemas com o encerramento das minhas contas nos últimos anos, mas em todos esses casos recebi notificações duas semanas antes da data de vencimento, então tive tempo. No seu caso, Winz, comecei a jogar quando não havia nenhuma restrição no meu país. Joguei muitos anos sem qualquer RTP no seu site, depositando, perdendo e depositando novamente. E agora, quando você decidiu, sem nenhum aviso no meu e-mail, fechar minha conta (e, a propósito, quando o problema de login começou e eu fui ao chat perguntar qual era o problema, o que seu agente me disse, me lembre, Winz? Ele disse que eu posso continuar jogando pela VPN, então você está bem quando eu perco dinheiro, mas você não está bem quando eu vou reclamar no LCB, agora você vai me dizer: "OH, DESCULPE PELO NOSSO AGENTE, ELE ESTAVA ERRADO, VOCÊ NÃO PODE JOGAR DE VERDADE", mas a questão é que ele estava certo, você vai fechar os olhos para qualquer coisa até que o jogador perca dinheiro no seu site sem RTP, mas quando o jogador vier ao LCB reclamar, você, claro, vai fechar minha conta porque isso pode prejudicar sua reputação. Estou pedindo o retorno justo de parte dos meus fundos, uma quantia engraçada de US$ 50, e você ainda vai agir como um idiota?
LCB, você concorda com a decisão do representante da Winz?

Recomendo fortemente que você pense bem se vai ignorar meu pedido sobre a devolução (JUSTA!) de parte dos fundos investidos no progresso de um slot que não posso mais terminar por minha culpa. Para você, são apenas US$ 50, uma quantia realmente pequena, não só para os padrões de cassino, mas também considerando quanto dinheiro perdi neste slot atual nos últimos meses. É uma quantia justa, nem mais, nem menos! Não estou pedindo a devolução de todos os fundos que perdi para progredir, não estou pedindo que você devolva meus depósitos, apenas uma parte justa para coletar o progresso que foi perdido por sua causa.
Sinto que meu pedido é MAIS QUE JUSTO!

Se você me ignorar, criarei outras reclamações em todos os recursos onde encontrar o Winz na lista de cassinos e onde eu possa postar minha avaliação e reclamação sobre você. E, com isso, conseguirei a redução máxima de tráfego no seu cassino, para que você pague pela sua ganância e falta de fidelidade dos clientes. Mostrarei às pessoas que você só se lembra das suas regras quando lhes convém.
Então pense bem se sua decisão é final.

Fui contatado por e-mail e o gerente decidiu atender à minha solicitação. Agradeço ao representante da Winz por resolver meu caso. Reclamação resolvida.

Olá Dragon21 ,

Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido!

Marcaremos este caso como resolvido.

Atualmente, não moro nos EUA. Moro na Alemanha. Forneci a identificação que tinha facilmente disponível porque não era necessário um visto de residência, mas isso não significa que é onde estou enquanto jogo. Só joguei no seu cassino quando estava na Alemanha, então o fato de vocês terem anulado meus ganhos é errado. Forneci a vocês um comprovante de residência na Alemanha e vocês ainda não me pagaram meus ganhos. Onde eu jogo no seu cassino é o país da minha residência. Nunca me conectei ou joguei enquanto estava nos EUA, então como você vai me dizer que não tenho permissão para jogar só porque sou cidadão americano? Então, seus termos devem declarar que, se você nasceu nos EUA, não tem permissão para jogar neste cassino, independentemente de ter se mudado para outra parte do mundo, como vocês simplesmente não querem pagar os 900 dólares, então escolheram me tratar de forma muito injusta. Fiquem longe daqui. Eles são ladrões que encontrarão qualquer coisa para não pagar você e, quando você fornecer as informações solicitadas, eles dirão que negam seu documento e não dirão com base em quê estão negando sua conta de serviço público legítima. Isso prova que você reside na Alemanha, não na América, seus ladrões.

Você cita essa informação, mas eu moro na Alemanha e joguei no cassino enquanto estava lá, então por que continua citando algo que você afirma por causa da minha identificação, mas você pode ter documentos de identificação de dois países, você pode morar na Alemanha, mas ter nascido nos EUA, onde eu nasci, não faz daquele o lugar onde eu me conectei ao seu site e então comecei a jogar, então me explique por que depois de fornecer os documentos solicitados meus ganhos ainda foram negados? 1

Caro Sean,

Lamentamos informar que a decisão tomada em janeiro de 2023 em relação à conta do seu jogador é irreversível devido ao envio de documentos inválidos.

No entanto, se você atualmente reside na Alemanha, convidamos você a criar um novo perfil, concluir o processo de verificação e aproveitar sua experiência no Winz.io.

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

Então, presumo que vocês não vão honrar a vitória? E como meu documento foi invalidado? Estou confuso sobre como vocês chegaram a essa conclusão. Eu tirei isso direto do meu extrato online. E se vocês não vão honrar a vitória, deveriam, no mínimo, reembolsar todos os depósitos que fiz no site de vocês. Se não era permitido jogar e vocês não vão honrar meus ganhos, por que vocês ficariam com meus depósitos?

Caro Sean,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por nossos Termos e Condições, mas a decisão é final e incontestável quanto à dedução de ganhos do seu saldo.

Você fez dois depósitos - em 9 de janeiro e em 25 de janeiro de 2023.

O valor total deles foi retirado para sua carteira de criptomoedas em 31 de janeiro,   01:49:34 UTC. Podemos enviar o TXID da transação, se necessário.

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

Olá, minha conta foi desativada e não sei por quê. Fiz um saque de US$ 2.600, mas durante a noite, quando tentei fazer login, apareceu a mensagem de que minha conta estava desativada.

Olá David L ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Olá David L ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Olá David L,

Informamos que, após uma investigação completa, identificamos uma violação da nossa Política Antifraude P.10, de acordo com os termos e condições descritos em nosso site https://winz.io/terms-and-conditions. Essa violação envolve o uso de múltiplas contas, a participação em conluio com outros jogadores e o uso de pagamentos de terceiros.

Em decorrência dessas infrações, tomamos as medidas necessárias para manter a integridade da nossa plataforma e proteger os interesses da nossa comunidade. O saldo associado à sua conta foi confiscado e sua conta foi encerrada permanentemente por decisão da administração do nosso cassino.

Gostaríamos de lembrar que tais atividades são estritamente proibidas de acordo com nossos termos e condições, e mantemos uma política de tolerância zero em relação a comportamentos fraudulentos. Nosso compromisso em manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores exige essas medidas.

Cumprimentos,
Cassino Winz.io

Olá David L ,

Consideraremos esta reclamação resolvida, pois recebemos provas da violação dos Termos e Condições do cassino. Agradecemos a sua compreensão.

No dia 13 de setembro de 2025, abri uma nova conta de jogador no Winz Casino e depositei um total de 3.064,90 TRX. Após algumas apostas, sem recurso a bónus, o saldo da minha conta atingiu os 6.078,16 TRX. Na mesma data, solicitei um levantamento de 3.000 TRX, o que iniciou um processo de verificação de Conheça o Seu Cliente (KYC). Ao completar os requisitos de KYC, fui notificado de que o levantamento tinha sido cancelado, os meus ganhos no valor de 3.013,26 TRX foram retidos e que poderia levantar o valor total dos meus depósitos, 3.064,90 TRX, após o que a minha conta seria encerrada. O motivo alegado foi a existência de uma conta anterior aberta em 22 de julho de 2025. No entanto, esta afirmação é incorreta, uma vez que a minha conta anterior foi confirmada como definitivamente encerrada em 29 de julho de 2025, a meu pedido expresso. O encerramento da conta é comprovado pela seguinte correspondência por e-mail do Winz Casino: “Enviado: terça-feira, 29 de julho de 2025 às 11:32 De: ‘Marina do Winz’ info@winz.io Para: geiltucker@caramail.com Assunto: Re: Pedido de encerramento de conta Caro Carl, Sim, está correto. A sua conta foi encerrada permanentemente, pelo que esta notificação é apresentada. Caso tenha alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudar! Cumprimentos, Marina Winz” Considerando o encerramento permanente da conta anterior, afirmo que não houve violação dos termos de serviço do Winz Casino quando abri a nova conta a 13 de setembro de 2025. Os termos de serviço proíbem a criação de várias contas, mas não proíbem explicitamente que um jogador que tenha encerrado voluntariamente uma conta abra uma nova posteriormente. Além disso, estes termos não indicam que um encerramento iniciado pelo jogador deva ser interpretado como uma restrição ou bloqueio perpétuo. Esta ausência de linguagem específica implica que tais ações são permitidas, a menos que sejam expressamente proibidas. Além disso, refiro-me à política de privacidade do Winz Casino, que refere: “Conforme estipulado nos nossos Termos e Condições, tanto o utilizador como o Casino podem optar pelo encerramento da sua Conta de Jogador a qualquer momento. Após o encerramento da sua conta, manteremos os seus dados pessoais nos nossos registos durante o tempo exigido por lei. Estes dados serão utilizados apenas se solicitados pelas autoridades competentes em casos de investigações sobre registos financeiros e fiscais, fraude, branqueamento de capitais ou qualquer outra atividade ilegal.” A utilização dos dados pessoais da conta encerrada para comparação com a minha nova conta parece contrariar esta política. Tal processamento extrapola as finalidades estipuladas, que se limitam a obrigações legais, como o cumprimento de requisitos regulamentares ou investigações por parte das autoridades competentes. Além disso, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), o encerramento de uma conta iniciado pelo titular dos dados deve, seguindo os princípios estabelecidos no Artigo 5, ser tratado como equivalente a um pedido explícito de eliminação de dados nos termos do Artigo 17. Os fundamentos jurídicos para o tratamento de dados pessoais relacionados com o término da relação comercial com o cliente são (Artigo 6) o cumprimento de uma obrigação legal, a proteção dos interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa singular, o desempenho de uma tarefa realizada no interesse público ou no exercício da autoridade pública investida no responsável pelo tratamento, e os interesses legítimos prosseguidos pelo responsável pelo tratamento ou por terceiros, exceto se prevalecerem os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais. No mínimo, aplicam-se os princípios do RGPD relativos ao tratamento de dados pessoais (artigo 5.º), que exigem que o tratamento de dados pessoais esteja sujeito, entre outros, à transparência, à limitação da finalidade, à minimização dos dados, à limitação do armazenamento e à integridade e confidencialidade. Ao ser enganosa quanto à finalidade do tratamento na sua política de privacidade, a Winz Casino não foi obviamente transparente. A utilização dos meus dados pessoais para cruzamento automático com outras contas, com o objetivo de detetar e impedir a abertura de contas duplicadas, viola claramente a limitação da finalidade, uma vez que essa finalidade foi omitida na parte da política de privacidade acima citada, excedendo, assim, a finalidade da retenção necessária. Da mesma forma, é razoável concluir que a minimização dos dados, a limitação do armazenamento e a integridade e confidencialidade também foram comprometidas. O interesse legítimo deve ser utilizado com parcimónia. Mesmo que se pudesse argumentar que o Winz Casino se baseia no interesse legítimo para reter e processar os meus dados pessoais para efeitos de cruzamento automático durante um determinado período após o encerramento da minha conta, este fundamento jurídico deve ser invalidado pelo facto de a parte da política de privacidade do Winz Casino acima citada afirmar explicitamente, através da expressão "serão utilizados apenas", que tal não deve ocorrer. Em face destas considerações, afirmo que o Winz Casino não tem qualquer fundamento legítimo para confiscar os meus ganhos.

Quantia disputada : 3064.9TRX

Casino: Winz Casino

Caso #: 3805

Olá dollarbill ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Após analisarmos o caso e as provas que nos forneceu, o casino esclareceu que a sua conta anterior, aberta anteriormente, tinha um limite de autoexclusão definido .

Criar uma nova conta enquanto a sua conta original se encontra em período de reflexão/autoexclusão é considerado uma violação dos Termos e Condições do Winz Casino. Os Termos e Condições proíbem explicitamente a criação de contas duplicadas e a prática de jogos durante o período de autoexclusão.

Como resultado, o casino permitiu-lhe levantar o valor total dos seus depósitos na nova conta , mas todos os ganhos da conta duplicada foram deduzidos devido a esta violação. A conta duplicada será encerrada após o processamento do levantamento do depósito.

Se desejar continuar a jogar, terá de solicitar a remoção do limite de autoexclusão da sua conta principal . Após este pedido, poderá continuar a utilizar a sua conta principal para todas as atividades de jogo.

Além disso, como podemos ver no e-mail que nos enviou, o casino destaca explicitamente que:

De acordo com as normas, não podemos eliminar os seus dados por um período de cinco anos, pelo que a sua conta só pode ser encerrada, não eliminada. Além disso, se a sua conta foi bloqueada, não pode criar uma nova conta , pois tal é proibido pelas regras do site. Só pode enviar um pedido para reativar a sua primeira conta.

Esperamos que esta explicação lhe esclareça a situação.

Olá dollarbill ,

Consideraremos esta reclamação nº 3805 como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis e nas regras estabelecidas nos Termos e Condições do casino.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar-nos.