Tópico de suporte e reclamações do Wunderino Casino

A Wunderino foi fundada por veteranos do i-gaming e lançada em 2016. Experiência do usuário e serviço são palavras-chave, pois entendemos o valor de um cliente satisfeito.

A equipe de suporte é muito rápida!

Olá Wunderino,

Bem-vindo a bordo. É um prazer tê-lo conosco. Esperamos que goste.

Bem-vindo ao fórum do LCB! Obrigado por estar aqui para ajudar nossos membros :)

Pessoal, tenham cuidado com o Bônus de Recarga do Wunderino. Recebi uma oferta de bônus de recarga de 50%.

O requisito de aposta é 90 vezes!

Observe que, se você aceitar o bônus, o depósito e o dinheiro do bônus serão mesclados, de modo que eles terão que ser apostados 30 vezes juntos.

Além disso, os Termos e Condições do Bônus de Recarga estão ocultos em um bloco mesclado abaixo do Bônus de Boas-Vindas/FS.

Foi um choque para mim, quando apostei o bônus mais de 35 vezes e vi que ainda precisava apostá-lo mais de 50 vezes. Fechei minha conta, um operador tão ruim com a MGA, que pena!

Obrigado por nos avisar, TheFunMaster. Vamos ver o que o representante do cassino vai dizer. :)

Tenho uma reclamação sobre este cassino! Fique longe, eles não pagam 20 euros! Ganhei 20 euros neste cassino e enviei os documentos com o propósito de verificar minha conta! Visitei este cassino ontem para tentar ganhar mais e não consegui abrir minha conta, mesmo inserindo o nome de usuário e a senha corretos! Perguntei no chat ao vivo o que aconteceu e eles me responderam que não oferecem o produto para o meu país, então não posso abrir minha conta e a fecharam! Verifiquei todos os sites que promovem cassinos como o LCB e me mostram que este cassino aceita jogadores da Grécia!! Tenho uma captura de tela! Além disso, quando me registrei, a Grécia era uma opção! Um funcionário deste cassino (Victor), antes de fechar minha conta, disse que não precisava depositar para receber meus ganhos se eu usasse transferência bancária, bastava enviar os documentos! Depois de algumas horas, falei no chat ao vivo com outra funcionária (Hannah) e perguntei quando eles pagariam meus ganhos e ela me respondeu rudemente que nem sequer depositavam ganhos! Então eles querem depositar, mas não posso reivindicar meus ganhos! Então eu disse a ela o que Victor disse para o pagamento e enviei a ela também uma captura de tela do bate-papo com Victor me dizendo (que não é necessário depositar com esse propósito para receber meus ganhos) e depois disso me dizendo que encaminhariam meu caso! Recebi um e-mail hoje dizendo que este cassino não oferece serviços para a Grécia e minha conta foi fechada permanentemente! Sou jogador há 8 anos e esta é a primeira vez que o cassino fechou minha conta! O erro sobre o país é culpa deles, não minha! Que dor de cabeça!

Também recebi este e-mail agora mesmo! Por que não me informaram antes e fecharam minha conta antes? Querem que eu deposite e, na hora de sacar, não pagam!

Olá hkatd,

Pediremos ao representante do cassino para verificar isso. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Olá hkatd,

Fomos informados pelo The Casino Rep que eles responderam aos seus e-mails em 23 de janeiro e explicaram quais são os regulamentos atuais em relação à Grécia.

Eles me responderam o seguinte (eu também postei uma captura de tela no meu post anterior)! Mas por que eles bloquearam minha conta depois dos ganhos? Ela ficou ativa por 22 dias e não houve nenhuma alteração na minha conta (desde 01/01/2020 parei de aceitar jogadores da Grécia), como me informaram!

Olá Hara,

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, não estamos aceitando clientes da Grécia desde 1º de janeiro de 2020.

Devido a novas regulamentações na Grécia, não podemos pagar nenhum ganho.

Os Termos e Condições serão atualizados em breve.

Lamentamos o inconveniente.
​
Atenciosamente
Lisa

Olá hkatd,

Pedimos que eles esclareçam esse assunto para você e respondam aqui no tópico também. Mantenha-se informado.

Ok Tania! Estou esperando!

Olá hkatd,

O representante do cassino nos informou que eles não podem divulgar nenhuma informação (relacionada a casos individuais) a terceiros.
Eles aconselharam você a entrar em contato com o suporte para que possam esclarecer melhor esse assunto para você.

Olá hkatd,

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Sam e trabalho para o Rhinoceros Group/Wunderino e, como Tania menciona, não temos permissão para discutir casos individuais com terceiros devido a regulamentações.

Portanto, pedimos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que poderá responder a todas as suas perguntas por chat ao vivo e/ou e-mail.

Eles estão abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às suas perguntas.

Estamos ansiosos para ouvir de você e lhe desejo um ótimo dia.

Atenciosamente,

Sam

Enviei um e-mail para você! Aguardo sua resposta!

Olá Wunderino me respondeu o seguinte, então nunca receberei pagamento deste cassino

Olá Hara,

Obrigado pelo seu e-mail. Só há uma coisa a responder, a mesma que já informamos em nossos e-mails anteriores.

"Infelizmente, não estamos aceitando clientes da Grécia desde 1º de janeiro de 2020.

Devido a novas regulamentações na Grécia, não podemos pagar nenhum ganho.

Os Termos e Condições serão atualizados em breve.

Lamentamos o inconveniente."
​
Atenciosamente
Pâmela

Equipe Wunderino

E quanto aos seus depósitos, eles também não podem devolvê-los? Eles não conseguem encontrar outras maneiras de pagar, como por meio de Bitcoin ou outras criptomoedas?

Olá hkatd,

Conforme informado anteriormente, não há mais nada que possamos fazer a partir daqui. Esta é a resposta que recebemos:

"Em relação ao jogador em discussão, infelizmente, não podemos fornecer suas informações a terceiros."

Podemos sugerir enviar um e-mail ao suporte e perguntar se eles podem devolver seu depósito.

Quais regulamentações impedirão um cassino de operar e também permitirão que o cassino mantenha o saldo ou os depósitos de usuários anteriores... isso não dará ao usuário a opção de receber de volta o que o cassino deve?

Olá lucykray,

Espero que esteja tudo bem.

Não se relacionando ao caso específico mencionado acima neste tópico, mas em geral - se alguém que não tem permissão para fazer um depósito de alguma forma ainda conseguir fazê-lo, não temos o direito de ficar com o valor do depósito e, caso isso aconteça, devolveremos o valor do depósito ao jogador.

Atenciosamente,

Equipe Wunderino

Olá! Não depositei. Se você verificar minhas capturas de tela, um funcionário chamado Victor me escreveu dizendo que não é necessário depositar para receber meus ganhos! Outro erro deste cassino! Depois disso, uma funcionária chamada Hannah me disse que era necessário depositar e, depois de algumas horas, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada permanentemente!