I know my vote was for bat boys, but if I may make a suggestion I was wondering if you guys could do Casino Adrenaline? Please forgive me if this is a casino you've already tested. I play here quite frequently. I do have some concerns which I'll address, however I do want to first compliment the casino in a few different areas. First I'll start out by talking about the layout and format of the website in general. It's very well put together and everything runs incredibly smooth. In terms of verification the process is quite simple and incredibly fast. I had no hiccups at all. Making deposits is easy and self-explanatory and never did I find myself questioning what to do next. They do offer regular bonuses throughout the week and into the weekend. You can be assured that each week the bonuses will be the same as I haven't seen the routine of bonuses change yet. They do send out emails with promotions specific to players which is pretty cool, i.e. free spins or extra match bonuses. The withdrawal process is also incredibly easy to navigate and I have yet to come across complication. The processing of a withdrawal is fairly quick anywhere from 10 mins to an hour at most. if you haven't played on this casino and highly recommend it. So with that being said I'll roll into a few of my concerns. Customer service needs Big Time improvement. I feel that every time I have a conversation with them over a discrepancy or trying to claim the bonus or whatever it may be, they are quick to go on the defensive and a lot of times left me with the feeling of being a burden rather than a valued customer. More times than not my issue went unresolved. Lots of feelings of frustration and and like I haven't been heard. In regards to receiving bonuses or correspondence via email, many times I received a bonus offer of some sort or free spins to claim or some kind of perk that puts a smile on your face knowing you're going to log on and have something to play. Only to get into a conversation with a live agent via chat to be told that the bonus or email is not valid or that you don't qualify for said bonus etc. because the email was sent in error. Unfortunately to get to that conclusion of the email being sent in error or the bonus being sent in error there was quite a bit of back and forth between the agent and myself trying to get that answer. Many times I would submit screenshots of the email sent to me with whatever bonus it was that I was to claim only for those attachments to be dismissed nor acknowledged. That's where that feeling of being a pest more than a value customer comes from. Like I inconvenienced them canvas trying to cause problems or claim freebies just for kicks. Anyhow, I still play on the casino because it is one of my favorites, I just find myself nowadays spending less and less time there because of the bad customer service and the feelings I've been left with after dealing with them. Still in my top 10.
Sei que meu voto foi para os Bat Boys, mas se me permitem uma sugestão, gostaria de saber se vocês poderiam usar o Casino Adrenaline. Por favor, me desculpem se este for um cassino que vocês já testaram. Jogo aqui com bastante frequência. Tenho algumas preocupações que abordarei, mas quero primeiro elogiar o cassino em alguns aspectos diferentes. Primeiro, vou começar falando sobre o layout e o formato do site em geral. É muito bem organizado e tudo funciona incrivelmente bem. Em termos de verificação, o processo é bastante simples e incrivelmente rápido. Não tive nenhum problema. Fazer depósitos é fácil e autoexplicativo, e nunca me questionei sobre o que fazer em seguida. Eles oferecem bônus regulares durante a semana e no fim de semana. Podem ter certeza de que a cada semana os bônus serão os mesmos, pois ainda não vi a rotina de bônus mudar. Eles enviam e-mails com promoções específicas para os jogadores, o que é muito legal, como rodadas grátis ou bônus extras. O processo de saque também é incrivelmente fácil de navegar e ainda não encontrei nenhuma complicação. O processamento de um saque é bastante rápido, de 10 minutos a uma hora, no máximo. Se você ainda não jogou neste cassino, recomendo fortemente. Dito isso, vou abordar algumas das minhas preocupações. O atendimento ao cliente precisa de uma grande melhoria. Sinto que toda vez que converso com eles sobre uma discrepância ou tentando reivindicar o bônus ou qualquer outra coisa, eles rapidamente ficam na defensiva e muitas vezes me deixam com a sensação de ser um fardo em vez de um cliente valioso. Na maioria das vezes, meu problema não foi resolvido. Muita frustração e como se eu não tivesse sido ouvido. Em relação ao recebimento de bônus ou correspondência por e-mail, muitas vezes recebi uma oferta de bônus de algum tipo, giros grátis para reivindicar ou algum tipo de vantagem que coloca um sorriso no rosto, sabendo que você vai se conectar e terá algo para jogar. Só para entrar em uma conversa com um agente ao vivo via chat e ser informado de que o bônus ou e-mail não é válido ou que você não se qualifica para o referido bônus, etc., porque o e-mail foi enviado por engano. Infelizmente, para chegar a essa conclusão de que o e-mail foi enviado por engano ou o bônus foi enviado por engano, houve muita discussão entre o agente e eu, tentando obter essa resposta. Muitas vezes, eu enviava capturas de tela do e-mail que me foi enviado com o bônus que eu deveria reivindicar, apenas para que esses anexos fossem descartados ou reconhecidos. É daí que vem aquela sensação de ser mais um incômodo do que um cliente valioso. Como se eu os incomodasse tentando causar problemas ou reivindicar brindes apenas por diversão. De qualquer forma, ainda jogo no cassino porque é um dos meus favoritos, só que hoje em dia passo cada vez menos tempo lá por causa do péssimo atendimento ao cliente e dos sentimentos que fiquei depois de lidar com eles. Ainda está no meu top 10.