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WR = 50x
Allowed Games: 3D Slots only under the 3D Games tab (the Amsterdam Master Plan , Atlantis, Beretta's vendetta, Ca$h Hunter,
Gold Raider, Castle Mania, Chinese New Year, Dog Casher, Dr Magoo, Eds Venture, French Cuisine, Funkychicken, Jack's T-
Rex, Lost Treasures, Lucky Heroes, Magical Forest, Mcmurphy, Mr. Good, No Mercy, Shangri la.
ALLOWED countries: UK, Austria, Germany, Canada, Greece, Netherlands, Italy, Sweden, Norway, Finalnd, New Zealand, Belgium, Switzerland.
Max cashout = €100, $100, GBP 100.
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Jogos permitidos: Slots 3D apenas na aba Jogos 3D (The Amsterdam Master Plan, Atlantis, Beretta's vendetta, Ca$h Hunter,
Gold Raider, Castle Mania, Ano Novo Chinês, Dog Casher, Dr. Magoo, Eds Venture, Culinária Francesa, Funkychicken, Jack's T-
Rex, Tesouros Perdidos, Heróis da Sorte, Floresta Mágica, McMurphy, Sr. Bom, Sem Misericórdia, Shangri-lá.
PAÍSES PERMITIDOS: Reino Unido, Áustria, Alemanha, Canadá, Grécia, Holanda, Itália, Suécia, Noruega, Finlândia, Nova Zelândia, Bélgica, Suíça.
Saque máximo = € 100, $ 100, GBP 100.
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- respondido por
- stuart383
- na Nov 01, 12, 05:19:40 PM
-
Novato
11
Hi Melcb. I'm having a bit of a nightmare with this site.
I will paste the conversation with the live chat in, hopefully its not too long but it explains everything.
Simon: Welcome to our live chat service.
you: Hi, my username is stuart383
you: I have been talking to your colleague steven today, to discuss my bonus winnings.
you: Basically, I started with the £10 free chip. Wagered the 500 amount required. And had to deposit 20 to withdraw the money (up to a maximum of £100 withdrawal)
you: I deposited the 20, and rolled it over.
you: Now it says 36 bonus money and only £108 available for withdrawal
you: Surely the £100 I can max cash out, and the £20 I deposited, makes £120 at least available for withdrawal?
Simon: Give me just a moment so I can check the case please.
you: Thanks
Simon: The problem what I can see here is that when you made the deposit for 20 pounds, you have entered a bonus code as well.
Simon: Because of that, our system counts your rollover requirements according to that bonus.
Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or,
Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: What is the rollerover requirement amount?
Simon: The amount is £1547.12
you: I think I may just withdraw the £108, seeing as I only deposited £20 I don't suppose I can complain too much
Simon: Indeed, that sounds like a pretty fair deal.
you: The £36 bonus money willl be voided I assume once the £108 actual money is withdrawn?
Simon: Correct.
you: Ok well thank you very much for your help, I will complete that now. Have a good day
Simon: You're quite welcome. Have a good one your self
you: I'm having a problem withdrawing
you: It says 'sorry you do not have sufficient funds for this operation' when i try to withdraw the £108
you: Yet my withdrawable balance is £108.79
Simon: I'm afraid I might have mislead you on that one. I just double checked and unfortunately you will weed to complete the rollover first, before you are able to make a withdraw.
you: I was told all I had to do was deposit the £20, which I did. Regardless of another promotion, there was a maximum withdrawal of £100, which I made by completing the initial wagering requirementsa of 50x
you: I spoke to the previous agent on 4 occasions and on each time I made sure I asked all details regarding requirements before I completed the next step.
you: I have all these chats emailed. I wagered £500, deposited £20 of my own money, was assured by steven and by yourself that no more information or requirements were needed, and yet now you're telling me I have to wager another £1500?
Simon: I understand that, that initially the agreement was that you must deposit £20 and roll them over once to be able to withdraw, however sine you have entered a bonus code while making that deposit, our system changes the requirements under which you can request a withdraw.
Simon: And I am sorry for misleading you the first time when I told you, that you can withdraw the £108
you: You should have told me that. Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or, Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: Your words were that if I continued with the withdrawal I would be able to withdraw £108
you: Surely if you can check my wagering requirements, my balance, etc, then you can check if there are any additional requirements and tell the customer.
Simon: I know what I said initially, but as I have already said, that was a mistake, it slipped my mind that the withdrawal requirements change when entering a new bonus code.
you: I don't think 'slipped my mind' is an excuse to be honest.
you: Is there another operative I can speak with
Simon: Any of my colleagues currently on shift will tell you the same thing, you will not be able to make a withdrawal until the rollover requirements of the new bonus, which you have entered your self, are met.
you: Do you have a telephone number I can call
Simon: The only department reached by phone is the Customer Service department, which is my department.
-------------------------------------------------------------------------------------
The operator I spoke to before this person, was talking me through my withdrawal and all conditions that I needed to make to get the £100 maximum cashout allowed. I was told that I would need to deposit £20, roll it over once, that it could not be used on certain games, etc. There was no mention of any conflict with a new promotion, despite me mentioning that they had some good first deposit bonuses! And I double checked all conditions several times, so I was sure I had everything completed before I deposited my own money.
Basically, do you think you could do anything? Do you think I have a case. I'm fuming about the matter. 5 seperate occasions I spoke to the chat representatives to discuss these.
I have wagered 50x, deposited my money and now I have to go through another £1500
I have emailed them, however I do not have much faith.
If you could find anything out? I would never have deposited if they would have bothered to mention this.
Sorry for the long postOlá Melcb. Estou tendo um pesadelo com este site.
Vou colar a conversa com o chat ao vivo, espero que não seja muito longa, mas explica tudo.
Simon: Bem-vindo ao nosso serviço de chat ao vivo.
você: Olá, meu nome de usuário é stuart383
você: Eu estive conversando com seu colega Steven hoje para discutir meus ganhos de bônus.
você: Basicamente, comecei com o chip grátis de £10. Apostei o valor de £500 necessário. E tive que depositar £20 para sacar o dinheiro (até um máximo de saque de £100).
você: Depositei os 20 e rolei.
você: Agora diz 36 em dinheiro de bônus e apenas £ 108 disponíveis para saque
você: Certamente os £ 100 que posso sacar no máximo e os £ 20 que depositei deixam pelo menos £ 120 disponíveis para saque?
Simon: Dê-me só um momento para que eu possa verificar o caso, por favor.
você: Obrigado
Simon: O problema que vejo aqui é que quando você fez o depósito de 20 libras, você também inseriu um código de bônus.
Simon: Por isso, nosso sistema contabiliza seus requisitos de rollover de acordo com esse bônus.
Simon: No momento você tem 2 opções, você pode continuar com o saque, mas receberá apenas 108 libras (isso porque você perde o bônus do último depósito) ou,
Simon: você pode continuar completando o requisito de rollover para o novo bônus, para poder sacar tudo.
você: Qual é o valor do requisito de rollover?
Simon: O valor é £ 1547,12
você: Acho que posso simplesmente sacar os £ 108, visto que só depositei £ 20. Acho que não posso reclamar muito.
Simon: De fato, parece um acordo bem justo.
você: O dinheiro do bônus de £ 36 será anulado, presumo, assim que o dinheiro real de £ 108 for sacado?
Simon: Correto.
você: Ok, muito obrigado pela ajuda, vou terminar agora. Tenha um bom dia.
Simon: De nada. Tenha uma boa noite também.
você: Estou com problemas para sacar
você: Diz 'desculpe, você não tem fundos suficientes para esta operação' quando tento sacar £ 108
você: No entanto, meu saldo resgatável é de £ 108,79
Simon: Receio ter te enganado. Acabei de verificar e, infelizmente, você precisará concluir o rollover antes de poder fazer um saque.
você: Disseram-me que tudo o que eu precisava fazer era depositar £ 20, o que fiz. Independentemente de outra promoção, havia um saque máximo de £ 100, que fiz ao completar os requisitos iniciais de aposta de 50x
você: Falei com o agente anterior em 4 ocasiões e em cada vez perguntei todos os detalhes sobre os requisitos antes de concluir a próxima etapa.
você: Enviei todas essas conversas por e-mail. Apostei £ 500, depositei £ 20 do meu próprio dinheiro, Steven e você me garantiram que não eram necessárias mais informações ou requisitos, e agora você está me dizendo que preciso apostar mais £ 1.500?
Simon: Entendo que, inicialmente, o acordo era que você deveria depositar £ 20 e transferi-los uma vez para poder sacar. No entanto, como você inseriu um código de bônus ao fazer o depósito, nosso sistema altera os requisitos sob os quais você pode solicitar um saque.
Simon: E peço desculpas por ter enganado você da primeira vez quando eu disse que você pode sacar os £ 108
você: Você deveria ter me contado isso. Simon: No momento, você tem duas opções: pode continuar com o saque, mas receberá apenas 108 libras (isso porque você perde o bônus do último depósito) ou, Simon: pode continuar cumprindo o requisito de rollover para o novo bônus, para poder sacar tudo.
você: Suas palavras foram que se eu continuasse com a retirada eu seria capaz de sacar £ 108
você: Certamente, se você puder verificar meus requisitos de apostas, meu saldo, etc., poderá verificar se há algum requisito adicional e informar ao cliente.
Simon: Eu sei o que disse inicialmente, mas como já disse, isso foi um erro. Esqueci que os requisitos de retirada mudam quando você insere um novo código de bônus.
você: Para ser sincero, não acho que "escapou da minha mente" seja uma desculpa.
você: Existe outro agente com quem eu possa falar?
Simon: Qualquer um dos meus colegas atualmente de plantão lhe dirá a mesma coisa: você não poderá fazer um saque até que os requisitos de rollover do novo bônus, que você mesmo inseriu, sejam atendidos.
você: Você tem um número de telefone para eu ligar?
Simon: O único departamento contatado por telefone é o de Atendimento ao Cliente, que é o meu departamento.
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O operador com quem falei antes dessa pessoa estava me explicando sobre meu saque e todas as condições que eu precisava cumprir para obter o saque máximo de £ 100 permitido. Disseram-me que eu precisaria depositar £ 20, transferi-los uma vez, que não poderiam ser usados em certos jogos, etc. Não houve menção a qualquer conflito com uma nova promoção, apesar de eu ter mencionado que eles tinham alguns bônus de primeiro depósito excelentes! E verifiquei todas as condições várias vezes, para ter certeza de que tinha tudo cumprido antes de depositar meu próprio dinheiro.
Basicamente, você acha que poderia fazer alguma coisa? Acha que eu tenho um caso? Estou furioso com o assunto. Falei com os representantes do chat em cinco ocasiões diferentes para discutir isso.
Apostei 50x, depositei meu dinheiro e agora tenho que gastar mais £ 1.500 Enviei um e-mail para eles, mas não tenho muita fé.
Se você pudesse descobrir alguma coisa? Eu nunca teria depositado se eles tivessem se dado ao trabalho de mencionar isso.
Desculpe pelo post longo -
Hi Melcb. I'm having a bit of a nightmare with this site.
I will paste the conversation with the live chat in, hopefully its not too long but it explains everything.
Simon: Welcome to our live chat service.
you: Hi, my username is stuart383
you: I have been talking to your colleague steven today, to discuss my bonus winnings.
you: Basically, I started with the £10 free chip. Wagered the 500 amount required. And had to deposit 20 to withdraw the money (up to a maximum of £100 withdrawal)
you: I deposited the 20, and rolled it over.
you: Now it says 36 bonus money and only £108 available for withdrawal
you: Surely the £100 I can max cash out, and the £20 I deposited, makes £120 at least available for withdrawal?
Simon: Give me just a moment so I can check the case please.
you: Thanks
Simon: The problem what I can see here is that when you made the deposit for 20 pounds, you have entered a bonus code as well.
Simon: Because of that, our system counts your rollover requirements according to that bonus.
Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or,
Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: What is the rollerover requirement amount?
Simon: The amount is £1547.12
you: I think I may just withdraw the £108, seeing as I only deposited £20 I don't suppose I can complain too much
Simon: Indeed, that sounds like a pretty fair deal.
you: The £36 bonus money willl be voided I assume once the £108 actual money is withdrawn?
Simon: Correct.
you: Ok well thank you very much for your help, I will complete that now. Have a good day
Simon: You're quite welcome. Have a good one your self
you: I'm having a problem withdrawing
you: It says 'sorry you do not have sufficient funds for this operation' when i try to withdraw the £108
you: Yet my withdrawable balance is £108.79
Simon: I'm afraid I might have mislead you on that one. I just double checked and unfortunately you will weed to complete the rollover first, before you are able to make a withdraw.
you: I was told all I had to do was deposit the £20, which I did. Regardless of another promotion, there was a maximum withdrawal of £100, which I made by completing the initial wagering requirementsa of 50x
you: I spoke to the previous agent on 4 occasions and on each time I made sure I asked all details regarding requirements before I completed the next step.
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Simon: I understand that, that initially the agreement was that you must deposit £20 and roll them over once to be able to withdraw, however sine you have entered a bonus code while making that deposit, our system changes the requirements under which you can request a withdraw.
Simon: And I am sorry for misleading you the first time when I told you, that you can withdraw the £108
you: You should have told me that. Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or, Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
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you: Surely if you can check my wagering requirements, my balance, etc, then you can check if there are any additional requirements and tell the customer.
Simon: I know what I said initially, but as I have already said, that was a mistake, it slipped my mind that the withdrawal requirements change when entering a new bonus code.
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Simon: Any of my colleagues currently on shift will tell you the same thing, you will not be able to make a withdrawal until the rollover requirements of the new bonus, which you have entered your self, are met.
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Sorry for the long post
Hi Stuart383,
Let me see what we can do for you. Please PM me your casino username and I will get this to the casino rep asap.
Olá Melcb. Estou tendo um pesadelo com este site.
Vou colar a conversa com o chat ao vivo, espero que não seja muito longa, mas explica tudo.
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você: Depositei os 20 e rolei.
você: Agora diz 36 em dinheiro de bônus e apenas £ 108 disponíveis para saque
você: Certamente os £ 100 que posso sacar no máximo e os £ 20 que depositei deixam pelo menos £ 120 disponíveis para saque?
Simon: Dê-me só um momento para que eu possa verificar o caso, por favor.
você: Obrigado
Simon: O problema que vejo aqui é que quando você fez o depósito de 20 libras, você também inseriu um código de bônus.
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você: Qual é o valor do requisito de rollover?
Simon: O valor é £ 1547,12
você: Acho que posso simplesmente sacar os £ 108, visto que só depositei £ 20. Acho que não posso reclamar muito.
Simon: De fato, parece um acordo bem justo.
você: O dinheiro do bônus de £ 36 será anulado, presumo, assim que o dinheiro real de £ 108 for sacado?
Simon: Correto.
você: Ok, muito obrigado pela ajuda, vou terminar agora. Tenha um bom dia.
Simon: De nada. Tenha uma boa noite também.
você: Estou com problemas para sacar
você: Diz 'desculpe, você não tem fundos suficientes para esta operação' quando tento sacar £ 108
você: No entanto, meu saldo resgatável é de £ 108,79
Simon: Receio ter te enganado. Acabei de verificar e, infelizmente, você precisará concluir o rollover antes de poder fazer um saque.
você: Disseram-me que tudo o que eu precisava fazer era depositar £ 20, o que fiz. Independentemente de outra promoção, havia um saque máximo de £ 100, que fiz ao completar os requisitos iniciais de aposta de 50x
você: Falei com o agente anterior em 4 ocasiões e em cada vez perguntei todos os detalhes sobre os requisitos antes de concluir a próxima etapa.
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Simon: Entendo que, inicialmente, o acordo era que você deveria depositar £ 20 e transferi-los uma vez para poder sacar. No entanto, como você inseriu um código de bônus ao fazer o depósito, nosso sistema altera os requisitos sob os quais você pode solicitar um saque.
Simon: E peço desculpas por ter enganado você da primeira vez quando eu disse que você pode sacar os £ 108
você: Você deveria ter me contado isso. Simon: No momento, você tem duas opções: pode continuar com o saque, mas receberá apenas 108 libras (isso porque você perde o bônus do último depósito) ou, Simon: pode continuar cumprindo o requisito de rollover para o novo bônus, para poder sacar tudo.
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você: Certamente, se você puder verificar meus requisitos de apostas, meu saldo, etc., poderá verificar se há algum requisito adicional e informar ao cliente.
Simon: Eu sei o que disse inicialmente, mas como já disse, isso foi um erro. Esqueci que os requisitos de retirada mudam quando você insere um novo código de bônus.
você: Para ser sincero, não acho que "escapou da minha mente" seja uma desculpa.
você: Existe outro agente com quem eu possa falar?
Simon: Qualquer um dos meus colegas atualmente de plantão lhe dirá a mesma coisa: você não poderá fazer um saque até que os requisitos de rollover do novo bônus, que você mesmo inseriu, sejam atendidos.
você: Você tem um número de telefone para eu ligar?
Simon: O único departamento contatado por telefone é o de Atendimento ao Cliente, que é o meu departamento.
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Basicamente, você acha que poderia fazer alguma coisa? Acha que eu tenho um caso? Estou furioso com o assunto. Falei com os representantes do chat em cinco ocasiões diferentes para discutir isso.
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Se você pudesse descobrir alguma coisa? Eu nunca teria depositado se eles tivessem se dado ao trabalho de mencionar isso.
Desculpe pelo post longo
Olá Stuart383,
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