Client support is a very important thing for any company. Every company has it's on philosophy on how to assist their customers.
How valuable is a chat function? And do people make use off it when needed? Does it give a more trustworthy feeling?
Funcionalidade de bate-papo fora dos serviços ao cliente
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Última publicação
feito 12 anos atrás por
Lootva
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- ronem
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Representante do Casino
43
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- Começado por
- ronem
- na Aug 02, 13, 03:30:56 AM
-
Representante do Casino
43
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O suporte ao cliente é muito importante para qualquer empresa. Cada empresa tem sua própria filosofia de como ajudar seus clientes.
Qual o valor de uma função de bate-papo? E as pessoas a utilizam quando necessário? Ela transmite uma sensação de maior confiança? -
- respondido por
- zuga
- na Aug 02, 13, 05:33:09 AM
-
Administrador
8452
Sure when chat agents are well trained, being professional and extremely polite, and only in that case having a chat function would be a valuable asset.
If chat CS is poor, which happens quite often, then it puts off players and certainly does not give a trustworthy feeling.
Important thing is that each casino or casino group should have their own in house chat support and not to outsource/ use 3rd party service or centralized support provided by software platform ( example centralized Rival support that is used by all white labels , which is a synonym for extremely poor CS ).
And even though I realize that in house CS would mean more cost for casino operators, it is essential if going down that road to provide exceptional chat service or otherwise it will only damage your business.
ZugaClaro, quando os agentes de chat são bem treinados, profissionais e extremamente educados, e somente nesse caso ter uma função de chat seria um recurso valioso.
Se o chat CS for ruim, o que acontece com bastante frequência, isso afasta os jogadores e certamente não passa uma sensação de confiança.
O importante é que cada cassino ou grupo de cassinos tenha seu próprio suporte de chat interno e não terceirize/use serviços de terceiros ou suporte centralizado fornecido pela plataforma de software (por exemplo, o suporte centralizado da Rival que é usado por todas as marcas brancas, o que é sinônimo de CS extremamente ruim).
E mesmo sabendo que um CS interno significaria mais custos para os operadores de cassino, é essencial, ao seguir esse caminho, fornecer um serviço de chat excepcional, caso contrário, isso só prejudicará seus negócios.
Zuga -
- respondido por
- ronem
- na Aug 02, 13, 05:36:08 AM
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Representante do Casino
43
Zuga
I totally agree on that. inhouse no outsourcing immediate solving probs.
RonZuga
Concordo plenamente com isso. Internamente, sem terceirização, solução imediata de problemas.
Ron -
- respondido por
- 2fast4u
- na Aug 03, 13, 05:18:38 AM
-
Membro Heroi
817
Excellent post Zuga
I would like to add that I personally dislike chat hosts that spam me with promotional offers. I mean if I asked them what kind of promos they can offer then yes fine , but don't try to sell me something i didn't ask for in the first place.Excelente postagem Zuga
Gostaria de acrescentar que, pessoalmente, não gosto de hosts de chat que me enchem de ofertas promocionais. Quer dizer, se eu perguntasse a eles que tipo de promoções eles podem oferecer, tudo bem, mas não tentem me vender algo que eu nem pedi. -
- respondido por
- Lootva
- na Aug 03, 13, 06:37:24 AM
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Super Heroi
1712
I personally like the chat support, but, as Zuga pointed out, only if they are polite and professional.
Eu pessoalmente gosto do suporte por chat, mas, como Zuga destacou, somente se eles forem educados e profissionais.
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