Hello. If you have an hour or so, please read this post and then print it out, and smack me repeatedly on the back of the head with it....PLEASE!
OK, I have played at Virtual Casino for a LONG Time. I know, i know......Blacklisted. So I have heard. But the first time I requested a withdraw, it was awesome~! Very quick, no snags. So I just ignored all the negative feedback I was hearing. Well.....you know what's coming up next.
Sept. 13, 2008: Withdraw requested (Overnight Express)
Sept. 27, 2008:
Steven: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: Hello I would like to check the status of a withdraw please.
Steven: sure
Steven: on it
goldn7z: k
Steven: it is still pending but it should be approved in the next few days
goldn7z: That's what I was told a few days ago. actually he said the 26th.
Steven: well the thing is that withdrawal dept does not work during the weekends
Steven: whom did you talk to?
Steven: and I can see the last chat you had and april told you to check back today but she didn't say that it will be ready for sure
goldn7z: i see. thanks for your time. Actually I think it was Mark,, or Mike. I know I spoke to an April sometime.
goldn7z: look at the chat before april
Steven: yeah I'm looking fir it but I can seem to find it
goldn7z: figures
Steven: well anyhow
Steven: it should be ready soon
goldn7z: thanks steve
Sept. 29, 2008:
Carolyn: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: hi, checking on a withdraw please.
Carolyn: I am sorry for the delay. I will be right with you.
goldn7z: k
Carolyn: One more moment. I apologize for the wait.
goldn7z: k
Carolyn: Thank you for holding. I will be with you in a few moments.
goldn7z: k
Carolyn: checking
Carolyn: one sec pls
goldn7z: k
Carolyn: I am sorry for the delay. I will be right with you.
goldn7z: k
Carolyn: One more moment. I apologize for the wait.
goldn7z: yep
Carolyn: it will be all ready by the end of the week
goldn7z: what is taking so long?
goldn7z: every time i talk to you people it is a different answer
Carolyn: Our payment processor is having problems releasing funds to the US and Canada. The payouts have been sent, there is going to be a delay. We are still waiting for information from our processor to verify if they payments are going to be released this upcoming week. We apologize for any inconveniences this may be causing, but please understand this issue is out of our hands.
goldn7z: we'll see what the excuse is then, your processors don't have any problems taking our money though right?
Sept. 30, 2008:
Scott: hello
goldn7z: hello Scott, it's been 27 days....where is my withdraw?
Scott: let me c
goldn7z: oops I mean 17 days (website states 7-15 Business Days for Withdrawals:
Our withdrawal process takes approximately 7-15 business days from the date that you request the withdrawal for your withdrawal to be approved and then paid)
Scott: should be approved by the end of the week
Scott: sorry for the delay
October 3, 2008: 10:33:21 a.m.
Robert: hi
goldn7z: Hello, I would like to check on a withdraw please.
Robert: checking
goldn7z: k
Robert: for how much is it and when was it approved pls?
Robert: 9/13/2008 2:55:52 PM 9376204 Overnight Express Withdrawal - Transaction requested
Robert: ($300.00)
Robert: but you haven't send the docs yet
Robert: please send the docs to be able to cash out
goldn7z: ??????????
Robert: Which documents are required to Cashout?
Robert: -NON Credit Card Depositors: Only a valid Picture ID and Utility Bill are required for age and address verification.
Robert: -CREDIT CARD Depositors: If a customer deposited with Credit Card(s) at anytime, besides a valid picture ID and Utility Bill; Back and Front copies of Credit Card(s) used to deposit are requested and withdrawals may require an Authorization Form Faxed or Scanned on file before a withdrawal can be processed.
Robert: the ones above
goldn7z: I have cashed out before!
Robert: I know
Robert: the last time that you sent the docs was back in 5/17/2008 1:57:44 PM
Robert: you would need to update your account again
Robert: it's necessary to do it from time to time
Robert: once you send the docs requested above your withdarw will b processed
goldn7z: why wasn't i told thins any other time?
Robert: I'm checking with withdrawl department to see what we can do
goldn7z: my docs haven't changed
goldn7z: i use the same card
Robert: Thank you for holding. I will be with you in a few moments.
goldn7z: k
Robert: it should be processed in the next couple of days
Robert: please check back on monday
goldn7z: what?????????????
Robert: as per withdraw department..... it should be processed in the next couple of days, please check back on monday
goldn7z: this is insane
goldn7z: why monday?
Robert: I'm not withdraw department, this is customer support, you can contact withdraw department through the next link
Robert: You can contact Withdrawals Department Live Help by clicking the following link
Robert: [link]
goldn7z: you know, I have been so faithful to you guys. I cannot believe you are doing this!
Robert: I'm really sorry sir
goldn7z:It’s ma’am
(I sent an email to that link and have not received a response)
October 3, 2008: 7:15:48 pm
Marcello: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: Back again to see if you have any withdraw info for me
Marcello: let me see
goldn7z: k
Marcello: our back end system is down now and we can't access accounts, can u check in apx 1 hour ?
goldn7z: ok i see here it has been approved, now you cannot see the details for me to pick it up?
goldn7z: My first withdraw went so smooth....what has happened?
goldn7z: marcello, come on, you are the first person to give me some good news. Can i get the info I need in 1 hr?
Marcello: tech dept is working to restore now
Marcello: we can't see anything , sorry
goldn7z: i'll be back K?
Marcello: ok
October 3, 2008: 9:15:48 pm
Steven: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: Ok,I was told by marcello to check back in an hour. PLEASE tell me you have the withdraw info I need
Steven: let me check please
goldn7z: k
Steven: well actually he told you that we were having some tech issues, but he never said that the info will be ready
Steven: but I'm checking
goldn7z: here we go
goldn7z: thanks for clearing that up
Steven: well it was approved today
goldn7z: k
Steven: so it takes around 5 business days for the money to be sent
goldn7z: naturally
Steven: I'm sorry?
goldn7z: so u r saying check back in 5 days
Steven: business days
Still waiting. Please pray for me. Thanks for the ear.
>:(
Estou me sentindo um idiota! Posso desabafar?
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Olá. Se você tiver uma hora ou mais, por favor, leia este post, imprima-o e bata-me várias vezes na nuca com ele... POR FAVOR!
OK, eu jogo no Cassino Virtual há MUITO tempo. Eu sei, eu sei... Na lista negra. Pelo que ouvi. Mas a primeira vez que solicitei um saque, foi incrível~! Muito rápido, sem problemas. Então, simplesmente ignorei todos os comentários negativos que ouvi. Bem... você sabe o que vem a seguir.
13 de setembro de 2008: Saque solicitado (Overnight Express)
27 de setembro de 2008:
Steven: Bem-vindo. Como posso ajudar hoje?
goldn7z: Olá, gostaria de verificar o status de uma retirada, por favor .
Steven: claro
Steven: nisso
goldn7z: ok
Steven: ainda está pendente, mas deve ser aprovado nos próximos dias
goldn7z: Foi o que me disseram alguns dias atrás. Na verdade, ele disse dia 26.
Steven: bem, o problema é que o departamento de retirada não funciona nos fins de semana
Steven: com quem você falou?
Steven: e eu posso ver o último bate-papo que vocês tiveram e April disse para você verificar novamente hoje, mas ela não disse que estaria pronto com certeza
goldn7z: Entendo. Obrigado pelo seu tempo. Na verdade, acho que foi o Mark ou o Mike. Sei que falei com uma April em algum momento.
goldn7z: veja o chat antes de abril
Steven: Sim, estou procurando, mas não consigo encontrar.
goldn7z: figuras
Steven: bem, de qualquer forma
Steven: deve estar pronto em breve
goldn7z: obrigado steve
29 de setembro de 2008:
Carolyn: Bem-vinda. Como posso ajudar hoje?
goldn7z: Olá, estou verificando uma retirada, por favor.
Carolyn: Desculpe a demora. Já volto.
goldn7z: ok
Carolyn: Mais um momento. Peço desculpas pela demora.
goldn7z: ok
Carolyn: Obrigada por aguardar. Atendo em alguns instantes.
goldn7z: ok
Carolyn: verificando
Carolyn: um segundo, por favor
goldn7z: ok
Carolyn: Desculpe a demora. Já volto.
goldn7z: ok
Carolyn: Mais um momento. Peço desculpas pela demora.
goldn7z: sim
Carolyn: estará tudo pronto até o final da semana
goldn7z: por que está demorando tanto?
goldn7z: toda vez que falo com vocês, a resposta é diferente
Carolyn: Nosso processador de pagamentos está com problemas para liberar fundos para os EUA e Canadá. Os pagamentos já foram enviados, mas haverá um atraso. Ainda estamos aguardando informações do nosso processador para verificar se os pagamentos serão liberados na próxima semana. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa estar causando, mas, por favor, entenda que este problema está fora de nosso controle.
goldn7z: vamos ver qual é a desculpa então, seus processadores não têm problemas em aceitar nosso dinheiro, certo?
30 de setembro de 2008:
Scott: olá
goldn7z: Olá Scott, já se passaram 27 dias... onde está meu saque?
Scott: deixa eu ver
goldn7z: opa, quis dizer 17 dias (o site informa de 7 a 15 dias úteis para retiradas):
Nosso processo de retirada leva aproximadamente de 7 a 15 dias úteis a partir da data em que você solicita a retirada para que ela seja aprovada e paga)
Scott: deve ser aprovado até o final da semana
Scott: desculpe pela demora
3 de outubro de 2008: 10:33:21
Robert: oi
goldn7z: Olá, gostaria de verificar um saque, por favor.
Robert: verificando
goldn7z: ok
Robert: quanto custa e quando foi aprovado, por favor?
Robert: 13/09/2008 14:55:52 9376204 Saque expresso durante a noite - Transação solicitada
Roberto: ($ 300,00)
Robert: mas você ainda não enviou os documentos
Robert: por favor envie os documentos para poder sacar
goldn7z: ??????????
Robert: Quais documentos são necessários para sacar?
Robert: -Depositantes que NÃO possuem cartão de crédito: Somente um documento de identidade com foto válido e uma conta de serviços públicos são necessários para verificação de idade e endereço.
Robert: - Depositantes de CARTÃO DE CRÉDITO: Se um cliente depositou com cartão(ões) de crédito a qualquer momento, além de um documento de identidade com foto válido e uma conta de serviços públicos; cópias de frente e verso do(s) cartão(ões) de crédito usados para depositar são solicitadas e os saques podem exigir um Formulário de Autorização enviado por fax ou digitalizado em arquivo antes que o saque possa ser processado.
Robert: os de cima
goldn7z: Já fiz saques antes!
Robert: Eu sei
Robert: a última vez que você enviou os documentos foi em 17/05/2008, às 13h57min44s.
Robert: você precisa atualizar sua conta novamente
Robert: é necessário fazer isso de vez em quando
Robert: assim que você enviar os documentos solicitados acima, sua retirada será processada
goldn7z: por que não me disseram isso em nenhum outro momento?
Robert: Estou verificando com o departamento de retiradas para ver o que podemos fazer
goldn7z: meus documentos não mudaram
goldn7z: eu uso o mesmo cartão
Robert: Obrigado por aguardar. Estarei com você em alguns instantes.
goldn7z: ok
Robert: deve ser processado nos próximos dias
Robert: por favor, volte na segunda-feira
goldn7z: o quê?????????????
Robert: conforme o departamento de retirada... deve ser processado nos próximos dias, por favor, verifique novamente na segunda-feira
goldn7z: isso é loucura
goldn7z: por que segunda-feira?
Robert: Não sou do departamento de retiradas, aqui é o suporte ao cliente, você pode entrar em contato com o departamento de retiradas através do próximo link
Robert: Você pode entrar em contato com a Ajuda ao Vivo do Departamento de Saques clicando no link a seguir
Roberto: [link]
goldn7z: Sabe, eu tenho sido tão fiel a vocês. Não acredito que vocês estão fazendo isso!
Robert: Sinto muito, senhor.
goldn7z: Sou eu, senhora.
(Enviei um e-mail para esse link e não recebi resposta)
3 de outubro de 2008: 19h15min48s
Marcello: Bem-vindo. Como posso ajudar hoje?
goldn7z: Voltei para ver se você tem alguma informação de retirada para mim
Marcello: deixa eu ver
goldn7z: ok
Marcello: nosso sistema de back-end está fora do ar e não conseguimos acessar contas. Você pode fazer o check-in em aproximadamente 1 hora?
goldn7z: ok, vejo aqui que foi aprovado, agora você não pode ver os detalhes para que eu possa retirá-lo?
goldn7z: Meu primeiro saque foi tão tranquilo... o que aconteceu?
goldn7z: Marcello, qual é, você é a primeira pessoa a me dar uma boa notícia. Posso obter a informação que preciso em 1 hora?
Marcello: departamento de tecnologia está trabalhando para restaurar agora
Marcello: não conseguimos ver nada, desculpe
goldn7z: Eu voltarei, K?
Marcello: ok
3 de outubro de 2008: 21h15min48s
Steven: Bem-vindo. Como posso ajudar hoje?
goldn7z: Ok, o Marcello me disse para verificar novamente em uma hora. POR FAVOR, me diga que você tem as informações de saque que preciso.
Steven: deixe-me verificar, por favor
goldn7z: ok
Steven: bem, na verdade ele disse que estávamos tendo alguns problemas técnicos, mas ele nunca disse que as informações estariam prontas
Steven: mas estou verificando
goldn7z: aqui vamos nós
goldn7z: obrigado por esclarecer isso
Steven: bem, foi aprovado hoje
goldn7z: ok
Steven: então demora cerca de 5 dias úteis para o dinheiro ser enviado
goldn7z: naturalmente
Steven: Como assim?
goldn7z: então você está dizendo para voltar em 5 dias
Steven: dias úteis
Continuo esperando. Por favor, reze por mim. Obrigada pela atenção.
>:( -
- respondido por
- WADEYBUGZ
- na Oct 04, 08, 02:31:02 AM
-
Jr. Membro
67
How frustrating. >:( >:( >:( All the best with it.
Please dont hold your breathe waiting though coz u will xplode.Que frustrante. >:( >:( >:( Boa sorte com isso.
Por favor, não prenda a respiração esperando porque você vai explodir. -
- respondido por
- langelicola
- na Oct 08, 08, 04:45:46 AM
-
Novato
4
obrigado por essa publicação de:
Without a doubt Prism casino is the worst,now mind you I was playing with real money and no bonus when I finally hit it for 3500, I was needless to say exstatic,,I contaced customer support to see what I needed to do (Jensen) said fax/scan all documents to our accouting dept. which I did several times,every time getting a different response,to dark,to light,cant read your credit car number,signature inlegable,anything they could throw at me finally I recieved a message saying all documents were in order,Thinking I was going to get my cash I waited several more days to contact them again,I ws now told I did not playthrough that I still had 12000 I needed to reach before payout I explained that I wasnt using a bonus code,,well Mister personality (dave) left me on chat for at least 20 mins,,he then came back and said well there must be an error somewhere check back tommorow,,here we go again,,after several more phone calls,emails,and chats I was told to send an e-mail to the manager at Prism explaining what was going on which I did,and the next day it said manager withdrawal approved,,yeaaaaaa I am getting my money finally,,,yeaaaaa right,,after not getting the funds or emails to follow up I once again contacted there wonderful and customer friendly support team to be told that I wasnt getting anything because I played Ilegal games,,not just any but 46000 hands of blackjack on a slot only bonus,,I told them he was wrong and after several minutes of bickering back and forth I told him i was contacting Casino watch dogs,,he said contact whoever you would like your not getting anything,dissconected me and locked my account,,,,,,,,,,,,,,,,,ONCE AGAIN I SAY DO NOT EVER EVER GO NEAR PRISM CASINO THEY ARE THIEVES,SCUM,TRASH,WHATEVER YOU WANT TO CALL THEM!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Thanks for letting me vent!!
Sem dúvidas, o Prism Casino é o pior. Veja bem, eu estava jogando com dinheiro real e sem bônus quando finalmente consegui 3.500. Nem preciso dizer que fiquei emocionado. Entrei em contato com o suporte ao cliente para ver o que eu precisava fazer (Jensen) e disse que enviaria por fax/digitalizaria todos os documentos para nosso departamento de contabilidade. o que eu fiz várias vezes, cada vez obtendo uma resposta diferente, muito escuro, muito claro, não consigo ler o número do seu carro de crédito, assinatura ilegível, qualquer coisa que eles pudessem jogar em mim, finalmente recebi uma mensagem dizendo que todos os documentos estavam em ordem, pensando que receberia meu dinheiro, esperei vários dias para contatá-los novamente, agora me disseram que não joguei e que ainda tinha 12.000 que precisava atingir antes do pagamento, expliquei que não estava usando um código de bônus, bem, o Sr. Personalidade (Dave) me deixou no chat por pelo menos 20 minutos, ele então voltou e disse bem, deve haver um erro em algum lugar, verifique novamente amanhã, aqui vamos nós de novo, depois de vários outros telefonemas, e-mails e bate-papos, me disseram para enviar um e-mail ao gerente da Prism explicando o que estava acontecendo, o que eu fiz, e no dia seguinte disse que a retirada do gerente foi aprovada, simmmmmmm, finalmente estou recebendo meu dinheiro, simmmmmmm, certo, depois de não receber os fundos ou e-mails para acompanhar, mais uma vez Entrei em contato com a equipe de suporte maravilhosa e amigável ao cliente e me disseram que eu não estava recebendo nada porque joguei jogos ilegais, não qualquer um, mas 46.000 mãos de blackjack em um bônus apenas de caça-níqueis. Eu disse a eles que ele estava errado e depois de vários minutos de discussão, eu disse a ele que estava entrando em contato com os cães de guarda do cassino. Ele disse: entre em contato com quem você quiser, pois você não receberá nada, me desconectou e bloqueou minha conta. Mais uma vez, eu digo: NUNCA CHEGUE PERTO DO PRISM CASINO, ELES SÃO LADRÕES, ESCÓRIA, LIXO, COMO VOCÊ QUISER CHAMÁ-LOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Obrigado por me deixar desabafar!!
0.3/ 5
-
- respondido por
- billyeadie
- na Oct 08, 08, 06:55:10 AM
-
Membro Pleno
127
I think you should contact disputes because this was not a free chip.These people will deal with your complaint for you
billyeadieAcho que você deveria entrar em contato com as disputas porque este não era um chip gratuito. Essas pessoas lidarão com sua reclamação para você
billyeadie -
- respondido por
- jens0063
- na Oct 27, 08, 04:55:29 PM
-
Novato
6
Is an internet casino regulated be a warped sense of morality?
I had a withdrawable balance of $500 which was max for my bonus code.
In my apparent naivity I thought that when the balance is moved from Bonus balance to withdrawable balance, it would be possible to withdraw the money.
With Cirrus Casino this is not the case. I was told that I had to wager $7000 more.
Never received an explanation why the balance was moved.
I can only advice all to keep away from Cirrus.
I have lost all trust in Cirrus
>:(Um cassino online regulamentado pode ser um senso de moralidade distorcido?
Eu tinha um saldo sacável de US$ 500, que era o máximo para meu código de bônus.
Na minha aparente ingenuidade, pensei que quando o saldo fosse movido do saldo de bônus para o saldo resgatável, seria possível sacar o dinheiro.
Com o Cirrus Casino, esse não é o caso. Disseram-me que eu teria que apostar mais US$ 7.000.
Nunca recebi uma explicação sobre o motivo pelo qual o saldo foi movido.
Só posso aconselhar a todos que fiquem longe do Cirrus.
Perdi toda a confiança no Cirrus
>:(0/ 5
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