Hiya LCB’ers,
I learned something the other day that all I could say was ……..no wayyy!!! Driving in the car with a friend of mine we go to the drive-thru of McDonalds to get something to drink. We place our drink order when my friend casually says…they must use the call center at this location, because she was super friendly.
Trying to process in my mind what she just said I ask her……call center?? She says yep call center. Ok now im really confused…..what do you mean call center? McDonalds has a call center where customer service takes your order from a central location.
Ok maybe it’s just me and I have been living under a rock. I am blown away. I said ….no wayyyyyyyyy!! All this time when I am thinking that the purpose who takes my order is the same person that takes my cash at the window….isnt it??
Some locations have the “Out Source” order taking and some don’t. That would explain why sometimes the service is good at the window and sometimes I have to repeat my order three times before they get it right.
The woman that took our order was very polite and got it the first time! I pull up to the window to pay and I am looking for what I think was this woman who took my order when a man indeed Is at the window! Still In disbelief I ask him…..where is the woman who took our order? He said oh that’s our Call Center!!
I know…….i know it may seem like it does not take much to get me all excited! Did anyone was else know this or am I the only one.
Lips
Olá pessoal do LCB,
Aprendi algo outro dia que tudo o que consegui dizer foi... de jeito nenhum!!! Dirigindo com uma amiga, fomos ao drive-thru do McDonald's para comprar algo para beber. Fizemos nosso pedido de bebida quando minha amiga casualmente disse... eles devem usar o call center deste local, porque ela foi super simpática.
Tentando processar mentalmente o que ela acabou de dizer, pergunto a ela... central de atendimento? Ela diz que sim, central de atendimento. Ok, agora estou realmente confusa... como assim, central de atendimento? O McDonald's tem uma central de atendimento onde o atendimento ao cliente recebe seu pedido de um local centralizado.
Ok, talvez seja só eu e eu esteja vivendo em uma caverna. Estou impressionado. Eu disse... de jeito nenhum!! Todo esse tempo pensando que a pessoa que recebe meu pedido é a mesma que recebe meu dinheiro no guichê... não é?
Alguns estabelecimentos aceitam pedidos "Outsourcing" e outros não. Isso explicaria por que às vezes o atendimento no guichê é bom e às vezes tenho que repetir o pedido três vezes antes que eles acertem.
A mulher que atendeu nosso pedido foi muito educada e chegou na primeira tentativa! Parei no guichê para pagar e fiquei procurando o que eu achava ser a mulher que atendeu meu pedido, quando de fato havia um homem no guichê! Ainda incrédula, perguntei a ele... onde estava a mulher que atendeu nosso pedido? Ele disse: "Ah, é o nosso Call Center!"
Eu sei... sei que pode parecer que não é preciso muito para me deixar toda animada! Alguém mais sabia disso ou sou a única?
Lábios