O que DIABOS está acontecendo???

Olá pessoal e meninas,

Acabei de ler que a loja de departamentos JC Penny vai se livrar de todos os caixas e substituí-los por caixas de autoatendimento até 2013! Isso me irrita bastante, porque estamos recorrendo cada vez mais a tecnologias que dispensam funcionários de verdade.

Estamos perdendo rapidamente a necessidade de mão de obra em um mundo em que encontrar um emprego já é difícil o suficiente sem que precisemos ser substituídos por um computador, automação ou balcões de autoatendimento.

Você acha que o governo deveria intervir e impedir que isso aconteça antes que um dia todos nós acordemos e descubramos que fomos substituídos por meios artificiais?

Lábios

Isso é assustador e provavelmente vai ser um pesadelo. Quando você tem poucas coisas, o autoatendimento é ótimo, mas quando você tem muitas, é um saco. As pessoas sempre têm problemas e eu sempre pareço estar atrás delas.

Não teremos empregos no futuro se as coisas continuarem assim, com esse tipo de situação e o atendimento ao cliente sendo realizado em outros países além dos países de origem dessas empresas. Tempos assustadores.

Eu acho que o governo NÃO deveria intervir de forma alguma... deixe a JC Penney falir por ter uma ideia tão idiota e a indústria decidirá contra a prática... eu já não vou a lojas que não tenham pessoas "reais" disponíveis... eles pagariam caro em vendas

Qual o problema se for conveniente? Quer dizer, estamos apostando online em vez de presencialmente porque foi simplificado; não há gerentes, chefes de mesa ou assistentes de sala online do tipo "eu posso te ver". Enviamos e-mails em vez de contratar carteiros. Abastecemos nosso próprio gás porque é mais barato e mais rápido do que contratar um garoto cheio de espinhas para abastecer para nós.

Eu acho que com a força de trabalho média em sessão, heh, pelo menos considerando a aptidão geral para o trabalho da minha localidade (EUA), isso é uma bênção de melhoria nos serviços.

Serviços automatizados funcionam o tempo todo... simplesmente não funcionam na JC Penney... e usar o exemplo de "jogos de azar online" é absolutamente insano, porque quão chato é só porque não há interação humana? Já teve algum problema em cassinos físicos? Em comparação com problemas online... um péssimo exemplo para defender seu caso: enviamos e-mails porque, como sociedade, somos preguiçosos demais para escrever no papel e pão-duro demais para comprar um selo (não tem nada a ver com automação) (talvez seja tecnologia, mas ninguém nunca parou de escrever cartas porque o carteiro os irritou) e abastecemos nosso próprio combustível porque "postos de gasolina com serviço completo" (eles abasteciam, verificavam os níveis de fluidos, a pressão do ar... tudo o mais) não existem mais, pois compramos gasolina rotineiramente em supermercados. A JC Penney estará fora do mercado em um ano ou menos se aderir totalmente a essa política. e timwilcob... parece que as escolas da sua área realmente precisam de ajuda se o autoatendimento for uma bênção para melhorar os serviços... nenhum computador jamais conseguiria acompanhar um caixa habilidoso... nunca

e usar o exemplo de "jogos de azar online" é uma loucura total, porque é muito chato só porque não há interação humana? Você já teve algum problema em cassinos físicos?

É MENOS trabalhoso para mim. Jogo em cassinos online de boa reputação. Não preciso desperdiçar gasolina. Não preciso esperar por uma máquina específica, por um atendente para enchê-la de papel, por um atendente para me pagar cem dólares para continuar jogando, etc.

enviamos e-mails porque, como sociedade, somos preguiçosos demais para escrever no papel e pão-duro demais para comprar um selo (não tem nada a ver com automação) (talvez seja a tecnologia, mas ninguém nunca parou de escrever cartas porque o carteiro os irritou)

Claro que sim. Um entregador tem que, bem, transportar a correspondência. A internet envia em 2 minutos. Por que diabos eu iria querer enviar algo na minha cidade, se uma equipe leva três dias para transportar três quarteirões, quando a automação (e-mail) envia em 2 minutos ou menos? Noon já ficou bravo com um funcionário dos correios? Eu já. Correspondência errada, correspondência na grama, no irrigador ou na chuva, em vez da minha caixa. O Hotmail não molha minha correspondência.

e nós abastecemos nosso próprio combustível porque "postos de gasolina de serviço completo" (eles abasteciam, verificavam os níveis de fluidos, a pressão do ar... tudo o mais) não existem mais, pois normalmente compramos combustível em supermercados.

Não sei onde você mora, mas ainda temos "postos de gasolina", serviço completo e autoatendimento. Eu ESCOLHO abastecer o meu próprio porque é mais barato. O serviço completo custa mais por causa do elemento HUMANO.

A JC Penny está dando 10% de desconto no custo dos seus produtos com essa novidade de autoatendimento? Aposto que não. Então, eles podem cobrar o mesmo preço por um serviço que você mesmo fará!

azul

Concordo com o dabigdog, eles podem estar perdendo vendas se implementarem essas máquinas. Algumas pessoas gostam de ter uma pessoa de verdade para conversar na hora de pagar as compras, especialmente idosos. Vejo isso o tempo todo no supermercado que vou fazer compras.

As pessoas querem interação humana hoje em dia, provavelmente porque temos cada vez menos disso.

Bem, parece que você será uma pessoa muito solitária em seu planeta? Isso vindo de um maldito planetário darwiniano, obviamente, por que cara você está aqui para fazer ataques pessoais aos membros? Juro que toda vez que leio um tópico aqui alguém tem que tornar isso uma questão pessoal para cada comentário que alguém faz... atmosfera cruel, eu culpo os estados e sua sociedade selvagem, desculpem, pessoal.

O único que vejo atacando é você, Tim, não apenas um membro, mas pessoas dos EUA. Eu dificilmente diria que nosso fórum é "cruel" e, se não me falha a memória, você teve seus momentos de não ser tão amigável, pelos quais foi rapidamente perdoado.

Você não atacou apenas um membro, mas uma cultura inteira, uma das quais você pertence, e, francamente, isso não é nada legal.

Até agora, dificilmente os comentários feitos aqui foram "maldosos".

Lábios

Sejamos sinceros, parece que eles estão sendo mesquinhos!! Eu realmente odeio esse aspecto da natureza humana. Enfim, acho que o atendimento ao cliente definitivamente piorou neste país. Basta ligar para o seu cartão de crédito ou banco para obter atendimento e é provável que você fale com alguém a milhares de quilômetros de distância, quando o seu banco fica na mesma rua!!! Eu preferiria a interação/atendimento humano, só acho que isso contribui para uma maior fidelidade do cliente. Cada um tem suas preferências e eu concordo com isso, só estou falando por mim...

Bem, parece que você será uma pessoa muito solitária em seu planeta

Chama-se Terra. Sabe, aquele lugar onde as pessoas geralmente PODEM ter opiniões divergentes. Ter uma opinião diferente nem sempre significa trazer o mal... ou a solidão.

Por curiosidade, lábios, por que você só agradeceu às postagens que concordavam com o seu ponto de vista? Você pediu opiniões. A minha não merece um agradecimento?

Você acha que o governo deveria intervir e impedir que isso aconteça antes que um dia todos nós acordemos e descubramos que fomos substituídos por meios artificiais?

não

Eu não mereço um agradecimento?

De qualquer forma, não, não acho que o governo deva intervir. Quem disse que empregos estão sendo perdidos? Empregos de colarinho azul, talvez. Mas pessoas e empresas ainda precisam desenvolver os programas, verificar as máquinas... pessoas ainda estão sendo contratadas pelas seguradoras para consertá-las, instalá-las e mantê-las. Os gerentes ainda precisam revisá-las e os funcionários ainda precisam trabalhar nos escritórios.
Automação não é necessariamente "ruim". Todos nós dirigimos carros, mas nem todos compramos aqueles montados por um pequeno comerciante, oficina ou mecânico, mas sim os fabricados em fábrica. Alguns de nós compramos computadores feitos e montados por um pequeno comerciante. O resto de nós compra o que sai da fábrica. Prefiro meu cartão do caixa eletrônico do que ir até um banco para sacar dinheiro só para "bater um papo" com um caixa quando há um caixa eletrônico a 10 quarteirões de distância. Prefiro pagar minhas contas online do que correr para doze escritórios diferentes para pagar um caixa.
É a natureza do mundo. Poderíamos assistir a peças e espetáculos de marionetes encenados por atores do mundo todo, mas escolhemos (a maioria de nós) ficar sentados assistindo à TV. Sim, há um ótimo argumento para dizer que a TV apodrece o cérebro e não nos ajudou em nada, mas isso não impede milhões de nós de assistirmos todos os dias, mesmo que seja para assistir a reprises onde ninguém novo está sendo contratado. Se JC quer demitir alguns funcionários para instalar máquinas, bem, isso é prerrogativa deles. Se não, bem, vamos também atacar praticamente todas as indústrias do século XXI.

Aiiiiiiiiii!!! Dang Lips, bom tópico! Não pensei que isso fosse despertar tantas emoções. Somos todos amigos aqui, não precisa ser tão sincero. dtsweet, você levantou alguns bons pontos. Acho que há muita confusão e desinformação sobre automação... Acho que, na verdade, ela cria mais empregos, como você disse. As máquinas envolvidas sempre precisam de envolvimento humano em algum nível. Ainda não chegamos ao nível "Skynet", em que as máquinas se mantêm e se consertam de forma autônoma. Pessoalmente, porém, gosto de poder lidar com técnicos de manutenção "na maior parte" do tempo.
Talvez se eles automatizassem o DMV as filas não seriam tão longas... hmm, essa é uma ideia...

LOL, os robôs DWV não só aguentariam os insultos, mas provavelmente seriam projetados para aguentar um ou dois socos

O que é um DMV?

azul

ok... aposta paralela... 1.000 dólares americanos... se a JC Penney apostar tudo nos caixas eletrônicos/sem caixas ao vivo... eles vão quebrar ou reverter a política dentro de seis meses... NÃO VAI FUNCIONAR na JC Penney... e DT, sinto muito se você não recebeu nenhum agradecimento... mas eu vou agradecer porque você me faz rir muito

Na verdade, meu DMV é semiautomático. Ao entrar, você se dirige a um balcão. Dependendo do serviço que você precisa, como registro do carro, carteira de motorista, documento de identidade da Califórnia ou teste de direção, etc., você recebe um número que começa com uma letra e o direciona para a estação/pessoa correta. Você tem um assento. Eu sempre levo material de leitura. Quando seu número é anunciado pelo alto-falante, você vai para o número da estação para a qual a voz automatizada o encaminha... sem filas. Seu número não é apenas anunciado, mas também exibido em monitores grandes. Há também um feed RSS que mostra o tempo de espera aproximado. Eu adoro. 8' |

Olá Katt, obrigada por ter me poupado de ter que explicar.

Uau, pessoal, senti muita falta de vocês e voltando ao assunto, espero que a ideia não pegue, senão teremos muitas pessoas sem nada para fazer 8'|

Bem, descobri que Fred Meyer e o Walmart abandonaram ou estão considerando abandonar o sistema de autoatendimento. As pessoas preferem a interação humana que encontraram. Isso, somado às taxas de roubo, provavelmente é o motivo.

Nesta economia, a JCP está tentando se manter à tona, mas ninguém apontou o óbvio. É a JC PENNEY. !!!!!! Dar coisas de graça não traz clientes de volta.

por favor, não odeie o messenger!

imakin1

isso reduzirá drasticamente os custos para eles, então esperemos que eles repassem a economia para os consumidores

faça questão de não fazer compras lá !!

sim, pensei em como seria mais fácil para as pessoas passarem pelas máquinas e obter economias extras