STARVEGAS.IT: AVISO

Per fatti che ritengo particolarmente gravi mi trovo nella situazione di dovervi mettere in allerta su questo casinò.

Chi legge abitualmente il forum conosce attraverso gli altri post la mia esperienza con loro,

Vi racconto quello che è successo...

Più di un mese fa mentre giocavo sul loro sito c'e' stato un blocco del software proprio in corrispondenza dei giri bonus.

A me è sembrata subito strana la coincidenza dell'interruzione del gioco in corrispondenza dell'aumento della puntata e del conseguimento dei giri bonus.

Ci tengo a dire che non è dipeso da me, la mia connessione era ottima e il pc perfettamente funzionante.

Comunque mi sono loggato nuovamente e ho notato subito che il bilancio era aumentato probabilmente delle vincite.

Mi hanno anche detto..."ma non è contento che il bilancio sia aumentato?"

(come se centrando i freespin ci fosse il pericolo che diminuisse)

Così sono andato a controllare nella cronologia di gioco per vedere il "replay" della sessione..ma non era disponibile.

Per tutte le altre sessioni, quelle precedenti e quelle soccessive, il replay era funzionante tranne che per questa.

Cosi ho contattato il supporto e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare perche'  probabilmente c'era un in conveniente tecnico.

Ho scambiato più piò mail con il supporto poi ho visto che non se ne veniva a capo e ho rinunciato.

Dopo aver letto alcuni commenti di altri giocatori sulla slot dove c'era stato il blocco vengo a conoscenza di vincite importanti registrate con una puntata simile alla mia.

Non che questo significhi nulla ma...questa cosa ha riacceso la mia curiosità di poter consultare lo storico analitico delle giocate.

Quindi oggi ho ricontattato il supporto gli ho ricordato la situazione e ho fatto richiesta della cronologia della sessione di gioco interrotta.

In un primo momento mi hanno risposto con altri argomenti e successivamente mi hanno scritto "Grazie per averci contattato! In merito al problema che hai riscontrato ti informiamo che, dato il tempo trascorso, non sarai piu' in grado di verificare la tua cronologia."

Ma questa è una falsità, una scusa, un pretesto.

Loro sono obbligati a rendere disponibili le sessioni di gioco e manterenere le informazioni fino a 5 anni.

Come se non bastasse vengo a conoscenza grazie ad una loro comunicazione che "...Se invece, situazione poco probabile ma possibile, è il server di gioco a presentare problemi, la vincita più probabile al momento dell'interruzione viene automaticamente trasferita sul Conto Gioco del giocatore."

Questo significa che hanno carta bianca e che possono muoversi come vogliono a nostro danno e nell'approvazione di AAMS.

Due to facts that I consider particularly serious, I find myself in the situation of having to warn you about this casino.

Those who regularly read the forum know my experience with them through other posts,

I'll tell you what happened...

More than a month ago, while I was playing on their site, the software crashed right next to the bonus rounds.

The coincidence of the interruption of the game corresponding to the increase in the bet and the achievement of the bonus spins immediately seemed strange to me.

I want to say that it wasn't up to me, my connection was excellent and the PC worked perfectly.

However, I logged in again and immediately noticed that the balance had probably increased by the winnings.

They also told me..."but aren't you happy that the budget has increased?"

(as if by hitting freespins there was the risk of it decreasing)

So I went to check my game history to see the "replay" of the session... but it wasn't available.

For all the other sessions, the previous ones and the following ones, the replay was working except for this one.

So I contacted support and they told me I would have to wait because there was probably a technical problem.

I exchanged multiple emails with support then I saw that nothing was being resolved and I gave up.

After reading some comments from other players on the slot where the block occurred, I am aware of important winnings recorded with a bet similar to mine.

Not that this means anything but... this has rekindled my curiosity to be able to consult the analytical history of the games.

So today I contacted support again, reminded them of the situation and requested the history of the interrupted game session.

At first they replied to me with other topics and then they wrote to me "Thank you for contacting us! Regarding the problem you encountered, we inform you that, given the time that has passed, you will no longer be able to verify your history."

But this is a falsehood, an excuse, a pretext.

They are obliged to make the gaming sessions available and keep the information for up to 5 years.

As if that wasn't enough, I learned thanks to a communication from them that "...If instead, in an unlikely but possible situation, it is the game server that presents problems, the most probable winnings at the time of the interruption are automatically transferred to the gaming account of the player."

This means that they have carte blanche and that they can move as they want to our detriment and to the approval of AAMS.

Sì ma in tutto questo  Aams  fa  manutenzioni programmate ed è mai possibile che non verifica nulla. Mai possibile che questo ente sia così incompetente e che lasci il giocatore senza alcuna  spiegazione logica sulle disconnessioni e su tutte le problematiche che si verificano?

Yes but in all this Aams carries out scheduled maintenance and it is never possible that it does not check anything. Is it possible that this body is so incompetent and leaves the player without any logical explanation about the disconnections and all the problems that occur?

Putroppo AAMS non prevede che si possa verificare l'esito di una singola giocata del casinò attraverso il suo sito perchè immagino sarebbe problematico immagazzinare le informazioni su ogni spin.

E non conosco nemmeno quali informazioni vengono inviate ai monopoli...forse solo la somma iniziale e quella finale?

Però, in alternativa, AAMS potrebbe restituire su richiesta l'esito di una sessione completa di gioco al casino.

Da contratto il casino è tenuto a mettere a disposizione sia al giocatore che ad AAMS lo storico analitico delle giocate fino a 5 ANNI.

Sono passati solo 40 giorni e non è certo colpa mia se quei dati non sono mai stati nella mia disponibità.

Loro hanno anche affermato che il sistema non aveva registrato alcun blocco e che dipendeva tutto dalla mia cattiva connessione internet.

Poi quando gli ho fatto presente che la funzione replay della sessione non andava mi hanno risposto che probabilmente dipendeva da un loro inconveniente tecnico.

Insomma hanno messo una pezza qui e la...

Mi ricordo che mi affrettai ad aprire una nuova sessione per vedere se la funzione di replay aveva qualche difetto.E invece no, funzionava benissimo... e pensai che probabilmente stavano dicendo una sciocchezza.

Possibile che di tutte le mie sessioni giocate fino a quel giorno l'unica non disponibile fosse quella dei freespin interrotti?

Ma quello che mi hanno scritto oggi riguardo il possibile malfunzionamento del server e del sistema che in assenza di giocate effettive calcola una potenziale vincita probabile è da valutare con profondità.

Oggi ho fatto un giro nei vari casinò AAMS per leggere cosa c'era scritto nella gestione dei "malfunzionamenti e delle disconnessioni" e nessun casino utilizza un meccanismo simile...

Le sessioni che per qualsiasi motivo non vengono portare a termine  vengono "congelate" e riprendono nel punto in cui le giocate sono state interrotte. Se il problema persiste e le fasi di gioco non richiedono l'intervento del giocatore il gioco viene portato a termine ma poi tutte le fasi sono consultabili dalla cronologia di gioco.

Tutto quello che è successo a me con Starvegas non è previsto...qui mancano tutte le condizioni di correttezza e di trasparenza.

Unfortunately, AAMS does not provide for the possibility of checking the outcome of a single casino game through its site because I imagine it would be problematic to store information on each spin.

And I don't even know what information is sent to the monopolies...maybe just the initial and final sum?

However, alternatively, AAMS could return the outcome of a complete casino gaming session upon request.

By contract the casino is required to make available to both the player and AAMS the analytical history of the bets for up to 5 YEARS.

Only 40 days have passed and it is certainly not my fault that those data were never available to me.

They also claimed that the system had not registered any crashes and that it was all due to my bad internet connection.

Then when I pointed out to them that the replay function of the session was not working, they replied that it was probably due to a technical problem on their part.

In short, they put a patch here and there...

I remember rushing to open a new session to see if the replay function had any flaws. But no, it worked great... and I thought they were probably talking nonsense.

Is it possible that of all my sessions played up until that day, the only one not available was the interrupted freespin session?

But what they wrote to me today regarding the possible malfunction of the server and of the system which, in the absence of actual plays, calculates a probable potential win must be evaluated in depth.

Today I took a tour of the various AAMS casinos to read what was written in the management of "malfunctions and disconnections" and no casino uses a similar mechanism...

Sessions that are not completed for any reason are "frozen" and resume at the point where play was interrupted. If the problem persists and the game phases do not require the player's intervention, the game is completed but then all the phases can be consulted from the game history.

Everything that happened to me with Starvegas was not foreseen...all the conditions of correctness and transparency are missing here.

Certo non i singoli spins ma sulle sessioni immagino di sì. Per il server secondo me è una scusa bella e buona, mai possibile che la disconnessione avviene proprio durante i free spins e poi non risulti la sessione nella cronologia?

Questi problemi capitano spesso e volentieri non solo su questo casinò anche se per la cronologia delle giocate non saprei dirti. Giusto per dirti una serie di problemi che mi sono capitati poco fa, su Bwin ho ultimato i free spins ma ogni slot che aprivo prima non era disponibile poi errori tecnici e ancora problemi del server e della connessione. Questi problemi sono andato avanti per 20 minuti e poco più e ti posso confermare che la connessione era eccellente visto che stavo giocando in un altro casinò.

Certainly not the individual spins but on the sessions I imagine so. For the server in my opinion it's a good excuse, is it possible that the disconnection occurs during the free spins and then the session is not shown in the history?

These problems happen often and willingly not only on this casino although I couldn't tell you based on the history of the games. Just to tell you a series of problems that happened to me a little while ago, on Bwin I completed the free spins but every slot that I opened before was not available then technical errors and even server and connection problems. These problems went on for 20 minutes or so and I can confirm that the connection was excellent given that I was playing in another casino.

Che dei malfunzionamenti possano presentarsi anche in corrispondenza dell'inizio dei freespin ci può stare, fa parte delle situazioni possibili.

Quello di cui non sono soddisfatto è come Starvegas.it ha gestito questa situazione.

Nel momento in cui un giocatore fa richiesta di poter consultare le fasi di gioco a cui non ha potuto assistere, e non per sua volontà o responsabilità, il casinò deve fare del tutto per accontentarlo.

Di regola il giocatore può richiedere la consultazione delle sezioni di gioco fino a 5 anni...è scritto chiaramente nel contratto.

Se lo storico di quella sessione di gioco non è stata MAI consultabile fin dall'inizio non è dipeso da me.

E ora mi dicono che è scaduto il tempo massimo per consultarla perchè è passato più di un mese? :)

E' vero, sono più di 40 giorni che loro la nascondono...perchè è quello che ora penso.

It can happen that malfunctions can also occur at the start of the freespins, it is one of the possible situations.

What I'm not satisfied with is how Starvegas.it handled this situation.

When a player requests to consult the game phases that he was unable to attend, and not due to his own will or responsibility, the casino must do everything possible to accommodate him.

As a rule, the player can request consultation of the game sections for up to 5 years... it is clearly written in the contract.

If the history of that game session was NEVER available for consultation from the beginning, it wasn't my fault.

And now they tell me that the maximum time to consult it has expired because more than a month has passed? :)

It's true, they've been hiding it for more than 40 days... because that's what I think now.

Dopo le vicende sopra descritte non ho più preso in considerazione questo casinò e quando vedo lo spot in tv sinceramente mi viene il voltastomaco.

Mi è capitato di leggere su altri forum che la questione dei blocchi, dei crash sonori sono stati notati anche da altri giocatori che hanno deciso di non giocarci più.

Ho richiesto la chiusura del conto perchè penso che la trasparenza e la correttezza dovrebbero essere alla base di qualunque accordo.

E io non mi fido più di loro e non ci giocherei nemmeno a soldi finti.

After the events described above I no longer took this casino into consideration and when I see the commercial on TV I honestly feel sick to my stomach.

I happened to read on other forums that the issue of freezes and sound crashes were also noticed by other players who decided not to play it anymore.

I requested the closure of the account because I think that transparency and fairness should be the basis of any agreement.

And I don't trust them anymore and I wouldn't even play with them for play money.

Sì su altri forum ne dicono di tutti i colori su Starvegas. Per quanto riguarda il conto...comprendo in toto la chiusura dopo la pessima esperienza che hai avuto derivante dalla totale scorrettezza di tutto il team del casinò. Io invece il conto ce l'ho aperto ma lo ignoro da tempo. Se proprio voglio giocare sulle slots della Novomatic o gioco su Casinòyes o al massimo in qualche sala vlt. 

Yes on other forums they say all sorts of things about Starvegas. As for the account...I completely understand the closure after the terrible experience you had resulting from the total unfairness of the entire casino team. I, on the other hand, have opened the account but have ignored it for some time. If I really want to play on Novomatic slots or I play on Casinoyes or at most in some VLT room.

Ma non sarei riuscito a lasciarlo aperto il conto perchè mi sarebbe venuta sempre alla mente questa esperienza spiacevole che ho vissuto su Starvegas.

Poi dopo che ho scoperto che le slot Novomatic hanno un payout troppo basso non le avrei nemmeno utilizzate.

Mi hanno anche chiesto se volevo un bonifico per i 10 cent che avevo sul conto...

Quindi capirai la mia decisione di dare un taglio netto :)

But I wouldn't have been able to leave the account open because this unpleasant experience I had on Starvegas would always come to mind.

Then after I discovered that Novomatic slots have too low a payout I wouldn't even use them.

They also asked me if I wanted a wire transfer for the 10 cents I had in my account...

So you will understand my decision to make a clean break :)

Alla fine ho deciso di chiuderlo , ho mandato una mail , efettivamente qualcosa ci ho giocato hai tempi e ho sempre solo che straperso  non sono mai ruiuscito a trovare una slot che mi facesse almeno giocae , non dico vincere , poi leggendo i vostri post ho detto ma chi me la fa fare di tenere un conto aperto qui ?? 

In the end I decided to close it, I sent an email, I actually played a few things for a while and I've always just been so lost I've never managed to find a slot that would at least let me play, I'm not saying win, then reading your posts I said but who makes me keep an account open here??

Le volte in cui ho giocato quelle che più mi consentirono di giocare e vincere qualcosa furono soprattutto Book of Ra e Golden Ark. Su Starvegas ho prelevato una volta sui 140 ed un'altra sui 30 dope che la slot Chicago se ne era mangiati quasi il triplo poi non ci ho più giocato visti i ridicoli payout.

The times I played the ones that most allowed me to play and win something were above all Book of Ra and Golden Ark. On Starvegas I withdrew once on 140 and once on 30 after the Chicago slot had almost tripled that amount and then I never played again given the ridiculous payouts.

In giornata conto di andare a recuperare i dati sui payout delle slot Novomatic in modo che possiate valutare quanto in effetti pagano. Spero che nessuno fraintenda le mie intezioni che non sono quelle di mettere in cattiva luce uno slot provider ma solo di rendere noti alcuni numeri che molti giocatori disconoscono. Metterò le informazioni nella discussione "slot che pagano di più, slot che pagano di meno".

Today I plan to go and retrieve the data on the payouts of the Novomatic slots so that you can evaluate how much they actually pay. I hope that no one misunderstands my intentions which are not to put a slot provider in a bad light but only to make known some numbers that many players ignore. I will put the information in the "slots that pay more, slots that pay less" thread.