Ciao,
Ognuno di noi giocando nei vari casinò si sarà trovato. quasi sempre nel momento di richiedere un prelievo, a sbattere con norme e regolamenti che spesso vanno al di la di ogni ragionevolezza.
E magari contattando il supporto si è sentito dire: ma non ha letto i termini e le condizioni del sito? :)
Sui nostri casinò i T&C, ad esclusione dei regolamenti specifici sui vari bonus, rispettano più o meno uno standard ma esistono alcune eccezioni.
Ecco...questo thread dovrebbe servire per segnalare proprio queste "spiacevoli" postille, come quelle che possiamo trovare in un qualsiasi contratto.
La discussione ovviamente non nasce a caso...
Recentemente mi sono trovato a chiedere un prelievo su VogliadiVincere.it e come prima cosa ho notato che non viene inviata in tempo reale l'email standard che conferma la richiesta di prelievo.
Però ricordando un intervento di Betty nel thread dedicato a questo casinò ero sicuro che avrebbero pagato in tempi ragionevoli.
Invece a distanza di un giorno e mezzo mi arriva la mail che mi avvertiva che avevano ricevuto la mia richiesta di prelievo e nella stessa mail c'era scritto:
"Per motivi di sicurezza i prelievi sono processati dopo 24 ore. (evidenziato in neretto)"
e poi...
"Alcuni metodi di pagamento, tra cui alcuni portafogli elettronici, richiedono 8 giorni di attesa, quindi possono essere processati solo 8 giorni dopo l’ultimo deposito effettuato con tale metodo"
Cosi, visto che avevo chiesto un prelievo con neteller nello stesso giorno in cui avevo depositato, ho deciso di contattare il supporto.
Alla mia richiesta di informazioni sui tempi necessari mi hanno detto che l'ordine di prelievo rimaneva pendente dalle 24 alle 48 ore e che il pagamento sarebbe avvenuto in 1-3 giorni.
Quindi ho tirato un sospiro di sollievo pensando a quello che era scritto sulla mail ma ho anche riferito che altri loro clienti (in realtà solo Betty) mi avevano detto di aver ricevuto i soldi in due giorni su Neteller.
Cosi la gentile signora/ina del supporto ha tirato fuori la domanda fatidica: non ha letto i regolamenti? :)
Io le ho fatto presente che se i tempi fossero stati quelli indicati nella loro mail (gli otto giorni) probabilmente molte persone l'avrebbero contattata per protestare...ma lei mi ha risposto che nessuno aveva protestato, solo alcuni che non avevano letto i regolamenti. (compreso me)
Cosi mi sono permesso una battuta sui loro tempi di accredito delle vincite su portafoglio elettronico dicendogli di non utilizzare i piccioni viaggiatori ma le normali connessioni di rete e le moderne strumentazioni elettroniche.
Dopodiche' le ho anche detto che collaboro con dei forum sui casino e ho chiuso la discussione...e all'istante, forse per una pura coincidenza, ho ricevuto i miei soldi su Neteller.
Sinceramente mi sono fatto una buona opinione di questo casinò e nemmeno mi disturba la quantità di offerte che mi inviano per mail ed sms.
Penso che per affermarsi in un mercato competitivo ed affollato come il nostro bisogna mettere in campo una politica aggressiva.
Ma allo stesso tempo credo che la loro dinamicità dovrebbe tradursi anche in pagamenti più veloci...magari come quelli di Betflag, Betfair, Eurobet etc...
OI,
Cada um de nós que joga em vários cassinos quase sempre se depara com regras e regulamentos que muitas vezes vão além de toda razoabilidade ao solicitar um saque.
E talvez quando você contatou o suporte lhe perguntaram: mas você não leu os termos e condições do site? :)
Em nossos cassinos, os T&Cs, com exceção dos regulamentos específicos sobre os vários bônus, seguem mais ou menos um padrão, mas há algumas exceções.
Bem...este tópico deve servir para apontar essas notas de rodapé "desagradáveis", como aquelas que podemos encontrar em qualquer contrato.
A discussão obviamente não surgiu por acaso...
Recentemente, solicitei um saque no VogliadiVincere.it e a primeira coisa que notei foi que o e-mail padrão confirmando a solicitação de saque não foi enviado em tempo real.
Mas lembrando de um comentário de Betty no tópico dedicado a este cassino, tive certeza de que eles pagariam dentro de um prazo razoável.
Em vez disso, depois de um dia e meio, recebi um e-mail informando que eles haviam recebido minha solicitação de saque e no mesmo e-mail estava escrito:
Por razões de segurança, os saques são processados após 24 horas. (destacado em negrito)
e então...
Alguns métodos de pagamento, incluindo algumas carteiras eletrônicas, exigem um tempo de processamento de 8 dias, o que significa que eles só podem ser processados 8 dias após o último depósito feito usando esse método.
Então, como solicitei um saque com a Neteller no mesmo dia em que fiz o depósito, decidi entrar em contato com o suporte.
Quando perguntei sobre o tempo de processamento, me disseram que a ordem de retirada ficaria pendente de 24 a 48 horas e que o pagamento seria feito em 1 a 3 dias.
Então, dei um suspiro de alívio pensando no que estava escrito no e-mail, mas também relatei que outros clientes deles (na verdade, apenas Betty) me disseram que receberam o dinheiro em dois dias no Neteller.
Então a gentil senhora do suporte fez a pergunta fatídica: você não leu as regras? :)
Eu disse a ela que, se o prazo tivesse sido o indicado no e-mail (oito dias), muitas pessoas provavelmente teriam entrado em contato com ela para protestar... mas ela respondeu que ninguém havia protestado, apenas alguns que não tinham lido o regulamento. (Eu incluso)
Então, permiti-me fazer uma piada sobre o tempo que os ganhos demoram para serem creditados em suas carteiras eletrônicas, dizendo-lhes para não usar pombos-correio, mas conexões normais de internet e dispositivos eletrônicos modernos.
Depois disso, eu também disse a ela que colaboro com fóruns de cassino e encerrei a discussão... e instantaneamente, talvez por pura coincidência, recebi meu dinheiro no Neteller.
Honestamente, tenho uma boa opinião deste cassino e nem me importo com a quantidade de ofertas que eles me enviam por e-mail e mensagem de texto.
Acredito que para se estabelecer em um mercado competitivo e concorrido como o nosso, é preciso implementar uma política agressiva.
Mas, ao mesmo tempo, acredito que seu dinamismo também deve se traduzir em pagamentos mais rápidos... talvez como os da Betflag, Betfair, Eurobet, etc.
HI,
Each of us will have found ourselves playing in various casinos. almost always when requesting a withdrawal, you come across rules and regulations that often go beyond all reasonableness.
And maybe when you contacted support you heard: but didn't you read the terms and conditions of the site? :)
At our casinos the T&Cs, with the exception of the specific regulations on the various bonuses, more or less respect a standard but there are some exceptions.
Here... this thread should be used to point out these "unpleasant" notes, like those we can find in any contract.
The discussion obviously doesn't arise by chance...
I recently found myself requesting a withdrawal on VogliadiVincere.it and the first thing I noticed was that the standard email confirming the withdrawal request was not sent in real time.
But remembering Betty's comment in the thread dedicated to this casino, I was sure that they would pay within a reasonable time.
Instead, after a day and a half I received the email notifying me that they had received my withdrawal request and in the same email it was written:
"For security reasons, withdrawals are processed after 24 hours. (highlighted in bold)"
and then...
"Some payment methods, including some e-wallets, require an 8-day wait, so they can only be processed 8 days after the last deposit made with that method"
So, since I had requested a withdrawal with neteller on the same day I deposited, I decided to contact support.
When I asked for information on the time it would take, they told me that the withdrawal order remained pending for 24 to 48 hours and that the payment would take place in 1-3 days.
So I breathed a sigh of relief thinking about what was written on the email but I also reported that their other customers (actually just Betty) had told me they had received the money in two days on Neteller.
So the kind support lady asked the crucial question: haven't you read the regulations? :)
I pointed out to her that if the times had been those indicated in their email (eight days) many people would probably have contacted her to complain... but she replied that no one had complained, only some who had not read the regulations. (including me)
So I allowed myself a joke about their crediting times of winnings to the electronic wallet, telling them not to use carrier pigeons but normal network connections and modern electronic equipment.
Then I also told her that I collaborate with casino forums and I closed the discussion... and instantly, perhaps by pure coincidence, I received my money on Neteller.
Honestly, I have a good opinion of this casino and I'm not even bothered by the amount of offers they send me by email and text message.
I think that to establish yourself in a competitive and crowded market like ours you need to implement an aggressive policy.
But at the same time I believe that their dynamism should also translate into faster payments... perhaps like those of Betflag, Betfair, Eurobet etc...
traduzido com 
ciaoooooooo
