ROYAL VEGAS IS OFF TO AN AWFUL START IN REGARDS TO CUSTOMER SUPPORT! AND THEY GAVE ME A WRONG EMAIL ADDRESS WHEN THEY TOLD ME TO FORWARD AN EMAIL TO SUPPORT!
--i sent an email to support about the $5 promo and got a response saying i qualified so i contacted chat about 4 hours later asking why my account still didnt reflect the bonus and conveniently my first chat session was disconnected but this is the 2nd chat session.
[Welcome Message]
Welcome to the Support Desk.
An operator will be with you shortly. Please have your account number ready.
Waiting for available agent...
Found available agent: Harry . You can chat now.
john: hi
Harry : Hello, my name is Harry how can I help you?
john: i got disconnected
Harry : Hi John
john: i was chatting with christian i believe
Harry : John, i apologize for the disconnection I spoke to Christian ..
john: yes
Harry : And confirmed with my pitboss..
john: ?
Harry : top have the bonus credited, you will need to send us a copy of the email offer you received as there is no offer on your account.
Harry : We do not see any notes regarding the offer.
john: yet i received an email with this included pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry : one moment..
john: email clearly says i qualify for offer
john: it was signed from"Sascha"
Harry : Can you please forward the mail to us please.
john: sure
john: where to? ill do it now
john: this is the email:
Harry : suppot@casinodesk.com
john: Hi Jennifer
john: oops
john: how long before i get a response?
Harry : Who is Jennifer ?
john: the account holder of frvr3xxxxxxx
john: i didnt even realize i enetred john as the name
john: i was busy yelling ata john but i thought i put my name
john: you did check to see what account it was you were discussing with christian..right?
john: also i noticed that the email address you gave me says suppot@casinodesk.com..is it suppose to be support@casinodesk.com?
Harry : John, where did you hear of this bonus?
john: no ..wrong
john: this is jennifer
john: i didnt pay attention when i entered the name
Harry : Sorry Jennifer, where did you hear of this bonus?
john: we could do the whole verify song and dance if you'd like?
john: honestly im not sure considering i think i heard of it last thursday or friday
john: either way i sent an email to support and they responded that they reviewed my account and said i qualified so whats the problem??
john: also i inquired about the email address you gave me and i got no response
john: is the address "suppot@casinodesk.com" like you gave me or is it "support@casinodesk.com"?
Harry : The reason I ask is because there is not offer that I see on your account. There was offers extended to some of our Depositing Players, but its not on ours account.
john: well id love to forward the email if i could get a verification on the address
john: well i just sent it to both addresses
john: go figure
john: the email address that you gave me doesnt exist
Harry : I do not know where Sasha got his information, but you unfortunately do not qualify for the bonus. I spoke to my Pit boss and he confirmed this. He is not willing to credit the bonus. Because you did not receive the bonus offer from our Marketing department.
john: hold on a sec while i copy this chat so that i can share what great support this casino has to offer
john: ok
john: ill be sure to share this..thank you for your time and you have a nice day
john: bye
Harry : Would you like to peak to my pit boss directly
Harry : I can transfer you Jennifer
john: why are you assuming that somehow I dont understand what you have relayed to me
john: I am merely stating that I will share this with those who are interested to know how your casino treats its players
Harry : I am not assuming anything Jennifer, It is just that it is not my support that is in question her but the disission of my superiors.
john: it's nothing personal
john: and I am fully aware that you are following orders and I will be sure to include all of this chat declaring that it's not you personally
john: anything else to declare??
john: ok then. bye
Chat session ended.
O ROYAL VEGAS COMEÇOU PÉSSIMO EM MATÉRIA DE SUPORTE AO CLIENTE! E ME DERAM UM ENDEREÇO DE E-MAIL ERRADO QUANDO ME DISSERAM PARA ENCAMINHAR UM E-MAIL PARA O SUPORTE!
--Enviei um e-mail para o suporte sobre a promoção de US$ 5 e recebi uma resposta dizendo que eu estava qualificado, então entrei em contato com o chat cerca de 4 horas depois perguntando por que minha conta ainda não refletia o bônus e, convenientemente, minha primeira sessão de chat foi desconectada, mas esta é a segunda sessão de chat.
[Mensagem de boas-vindas]
Bem-vindo ao Suporte Técnico.
Um operador entrará em contato com você em breve. Tenha em mãos o número da sua conta.
Aguardando agente disponível...
Agente disponível encontrado: Harry. Você pode conversar agora.
John: oi
Harry: Olá, meu nome é Harry. Como posso ajudá-lo?
John: fui desconectado
Harry: Olá John
John: Eu estava conversando com o Christian, eu acredito
Harry: John, peço desculpas pela desconexão. Falei com Christian.
John: sim
Harry: E confirmado com meu pitboss.
John: ?
Harry: para que o bônus seja creditado, você precisará nos enviar uma cópia da oferta por e-mail que recebeu, pois não há nenhuma oferta em sua conta.
Harry: Não vemos nenhuma nota referente à oferta.
john: ainda recebi um e-mail com isso incluído pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry: um momento...
john: o e-mail diz claramente que eu me qualifico para a oferta
john: foi assinado por "Sascha"
Harry: Você pode encaminhar o e-mail para nós, por favor?
John: claro
John: Para onde? Vou fazer isso agora
john: este é o e-mail:
Harry: support@casinodesk.com
john: Olá Jennifer
John: opa
john: quanto tempo demora para eu receber uma resposta?
Harry: Quem é Jennifer?
john: o titular da conta frvr3xxxxxxx
John: Eu nem percebi que tinha digitado John como nome
john: eu estava ocupado gritando ata john mas pensei que tinha colocado meu nome
john: você verificou qual conta estava discutindo com o christian... certo?
john: também notei que o endereço de e-mail que você me deu é suppot@casinodesk.com. Seria support@casinodesk.com?
Harry: John, onde você ouviu falar desse bônus?
john: não...errado
John: esta é a Jennifer
John: Não prestei atenção quando digitei o nome
Harry: Desculpe, Jennifer, onde você ouviu falar desse bônus?
John: Podemos fazer a música e a dança da verificação se você quiser?
John: Sinceramente, não tenho certeza, considerando que acho que ouvi falar disso na quinta ou sexta-feira passada.
john: de qualquer forma, enviei um e-mail para o suporte e eles responderam que analisaram minha conta e disseram que eu me qualifiquei, então qual é o problema?
John: Também perguntei sobre o endereço de e-mail que você me deu e não obtive resposta.
john: o endereço que você me deu é "suppot@casinodesk.com" ou é "support@casinodesk.com"?
Harry: A razão pela qual pergunto é porque não vejo nenhuma oferta na sua conta. Houve ofertas estendidas a alguns dos nossos jogadores depositantes, mas não na nossa conta.
John: Bem, eu adoraria encaminhar o e-mail se pudesse obter uma verificação do endereço.
John: Bem, acabei de enviar para os dois endereços
John: vai entender
john: o endereço de e-mail que você me deu não existe
Harry: Não sei onde Sasha obteve essa informação, mas infelizmente você não se qualifica para o bônus. Falei com meu chefe de box e ele confirmou isso. Ele não está disposto a creditar o bônus. Porque você não recebeu a oferta de bônus do nosso departamento de Marketing.
John: espere um segundo enquanto copio este chat para que eu possa compartilhar o ótimo suporte que este cassino tem a oferecer.
João: ok
John: Com certeza compartilharei isso... obrigado pelo seu tempo e tenha um bom dia.
John: tchau
Harry: Você gostaria de falar diretamente com meu chefe de equipe?
Harry: Posso te transferir Jennifer
John: por que você está presumindo que de alguma forma eu não entendi o que você me transmitiu?
John: Estou apenas afirmando que compartilharei isso com aqueles que estão interessados em saber como seu cassino trata seus jogadores.
Harry: Não estou presumindo nada, Jennifer. É só que não é o meu apoio que está em questão, mas a desistência dos meus superiores.
John: não é nada pessoal
john: e estou plenamente ciente de que você está seguindo ordens e terei certeza de incluir todo esse bate-papo declarando que não é você pessoalmente
john: mais alguma coisa a declarar??
John: Ok então. Tchau.
A sessão de bate-papo terminou.
Tradução 
awesome. worked for me
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